Алиэкспресс пожаловаться на продавца

Пожалуйста, оцените пост:
3.2 / 5 ( 30 голосов )

Алиэкспресс – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

  1. Открыть спор;
  2. Написать администрации Алиэкспресс.

Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара. Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: Как открыть диспут на Aliexpress?

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».

В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».

Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.

Далее, следует четко и объективно объяснить ситуацию Алиэкспресс.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:

  1. Counterfeit Products (контрфакт);
  2. Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
  3. Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
  4. Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
  5. Publishing False Information (публикация ложных данных).

В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.

Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.

Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).

Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.

Ввиду того, что на АлиЭкспресс размещены товары множества продавцов, гарантировать неукоснительное соблюдение правил последними очень тяжело. Чтобы покупатели могли влиять на нечестные магазины теми или иными способами, сайт предоставляет им сразу несколько инструментов, одним из которых является жалоба. В этой статье мы рассмотрим, на каких условиях покупатель может пожаловаться на продавца, и чем это отличается от других мер воздействия.

Отправка жалобы на продавца на AliExpress

Площадка АлиЭкспресс старается делать как можно больше для повышения потребительского опыта. Если покупатель сталкивается с какой-либо проблемой в процессе поиска или после покупки товара, он может воспользоваться формами отправки жалобы или спора. Если после рассмотрения заявки вина магазина будет доказана, он получит штраф или другой вид наказания. Сервис позволяет пользоваться разными видами решения подобных проблем, жалуясь на продукцию еще до покупки товара или открывая спор по конкретному заказу. Далее мы разберем их все. Дополнительно хотим отметить, что лучше не допускать ситуаций с невнимательным выбором продавца, который может сделать все, чтобы не вернуть вам деньги за покупку. Рекомендуем ознакомиться с другим нашим материалом, рассказывающим, как правильно выбирать магазины на АлиЭкспресс.

Подробнее: Проверка надежности продавца на AliExpress

Открытие спора

Поскольку чаще всего под «жалобой» пользователи подразумевают желание привлечь к ответственности продавца, который отправил некачественный заказ, или его посылка не отслеживается/не пришла в назначенный срок, первым рассмотрим именно этот сценарий. Когда вы остались не удовлетворены качеством заказа или вовсе его не получили, можете открыть спор. У вас есть 15 дней на то, чтобы открыть его по полученному заказу (после подтверждения получения заказа) и указанное в аккаунте количество дней до конца срока «Защиты покупателя», если посылка не была получена. Более подробно всю эту информацию мы рассматривали в отдельных статьях, поэтому сейчас предлагаем перейти по интересующим ссылкам ниже, чтобы найти желаемую информацию.

Подробнее:
Открытие спора на AliExpress
Как выиграть спор на AliExpress
Что делать, если не пришел товар с AliExpress
Что делать, если AliExpress не возвращает деньги

Жалоба на товар/магазин

Дополнительно в сервисе существует и другой вид жалоб, заключающийся в сообщении о нарушении со стороны продавца по одному из четырех пунктов. Сперва рассмотрим, как попасть в это меню, а потом подробнее остановимся на подаче жалобы. Пожаловаться вы можете сразу тремя способами, ведущими к одному и тому же интерфейсу отправки репорта.

Первый вариант: в поиске какого-либо товара вы наткнулись на заведомо поддельный товар или тот, что имеет ложные характеристики, описание. Понимая, что продавец торгует таким сознательно, находясь на этой же странице продукта кликните на ссылку «Пожаловаться на товар», расположенную над описанием продукта.

Второй вариант: у вас уже есть ссылка на товар. В верхней части окна найдите меню «Помощь», разверните его и выберите пункт «Споры и жалобы».

В новом окне укажите «Submit a Report».

Третий вариант: откройте меню своего аккаунта и перейдите в «Мой AliExpress».

Через левую панель переключитесь в раздел «Управление жалобами».

В результате вам станет доступно одно и то же окно, где необходимо выбрать тип отчета. Раньше здесь было несколько больше пунктов, теперь их 4:

  1. Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Это бизнес-вариант решения проблемы, при нажатии на который пользователя перенаправит на фирменную платформу Alibaba. Обычным покупателям этот вариант в принципе не подходит — им могут пользоваться только те, чья разработка была украдена и использована без документального соглашения. На этом сайте есть обучение по составлению жалобы с предъявлением доказательств, что поможет компании или бренду оформить претензию.
  2. Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Увидев в магазине подделку какого-либо товара с нарушением товарного знака, каждый пользователь может составить жалобу на такого продавца. АлиЭкспресс запрещает торговать нелегальными копиями каких бы то ни было вещей, но отследить все подобные нарушения ввиду их массовости не представляется возможным. Если вы уверены в том, что магазин продает именно подделки, а не оригинальный товар, обратитесь к этой форме отчета.
  3. Нарушения по размещению. Торговая площадка запрещает продавать ряд продукции, противоречащей закону, таможенным правилам, и к ней относятся:
    • оружие и материалы для нападения (огнестрел, полицейская техника, наступательное оружие и материалы);
    • огнеопасные и/или взрывчатые, отравляющие вещества;
    • медицинские препараты (рецептурные и безрецептурные, гормональные, радиоактивные), устройства, консультации, услуги;
    • ПО, инструменты и устройства для незаконной деятельности;
    • наркотики, прекурсоры и вещества, не находящиеся в свободном обращении, продукты для изготовления, употребления, сокрытия наркотиков;
    • материалы для взрослых (за исключением легальных товаров, что можно приобрести в обычных магазинах 18+);
    • фрагменты человека, защищенная флора и фауна (растения и животные, являющиеся частью списка СИТЕС и/или национального законодательства).

    Возможны жалобы и на другие запрещенные товары, что не попали в этот список. Подобные товары нельзя транспортировать в другие страны, и если вдруг неосведомленный человек приобретет что-нибудь из этого, при получении заказа таможенной службой и обнаружении ввоза запрещенного товара на него может быть открыто уголовное дело.

  4. Искать похожие нарушения. Вы можете пожаловаться на продавца, который умышленно противоречит правилам корректного использования единиц складского учета. Например, в описании указаны ложные данные о характеристиках, таких как упаковка, аксессуары, выставлена очень низкая или просто неверная цена специально с целью попадания в выгодную позицию при поиске товара покупателями. Сюда можно отнести и другие аналогичные нарушения, которые продавец использует для собственной выгоды и вразрез с правилами торговой площадки, к примеру, когда на странице указана одна цена, а в корзине при оформлении заказа отображается другая. Это самый популярный вид жалоб обычными покупателями на магазины.

Во 2, 3 и 4 случае откроется практически единая форма заполнения отчета, где в 3 дополнительно понадобится указать причину, в остальных двух она будет выбрана автоматически. В зависимости от способа, которым вы попали на эту страницу, URL товара может быть выставлен автоматически или отсутствовать, и тогда вам понадобится вставить его вручную.

Заполните жалобу на английском языке (это важно) или на китайском (если вы им владеете, естественно). Жалобы на русском языке не принимаются. У вас есть 4 096 символов, позволяющие подробно объяснить проблему, по которой вы направляете претензию. Используйте онлайн-переводчик, например, от Google или Яндекс, если отсутствуют навыки разговорного английского. При составлении письма через переводчик обязательно пишите максимально просто, недлинными предложениями, без сленга, ошибок и сокращений, которые могут быть переведены и трактованы неверно. Сделайте обратный перевод английского текста на русский, чтобы удостовериться в правильности написанного.

Лучше всего объяснить проблему поможет доказательство в виде фотографии или текстового документа (не с причиной, а материалами, демонстрирующими нарушение продавца). В конце останется поставить галочку рядом с пунктом, гарантирующим ваше согласие на предоставление честной и законной информации. Учтите, что если вы попытаетесь ввести в заблуждение AliExpress, меры будут приняты не против магазина, а против вас. Скорее всего, вы получите предупреждение или аккаунт просто пожизненно заблокируют при наличии весомой причины.

Вы сможете отслеживать жалобы через раздел «Мои отчеты». Как туда попасть, показано в третьем варианте входа в меню жалоб выше. Уведомление об этом также придет на электронный ящик, привязанный к профилю.

Обращение в техподдержку

В ходе общения с продавцом могут возникнуть нестандартные ситуации, решить которые перечисленными выше вариантами не получается. В частности, под это описание подпадают мошенники, которые при заказе покупателем товара не отправляют его, подсовывая липовые трек-номера, а при попытке открыть любой спор, отклоняют его, не дав возможности арбитражу AliExpress подсоединиться к диспуту. Кто-то из них идет дальше и заносит покупателя в черный список, из-за чего любые нити коммуникации оказываются недоступны. В этих и других случаях, на продавца остается жаловаться только службе поддержки, предоставив скриншот споров или игнора в личных сообщениях. В таких случаях поддержка, как правило, всегда встает на сторону покупателя и возвращает все потраченные средства, а на продавца накладывает наказание. Даже если у вас не такая серьезная история, но все же требующая вмешательства технической поддержки, узнайте, как до нее достучаться, при помощи статьи по ссылке ниже.

Подробнее: Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

Заявляйте о нечестных и недобросовестных случаях обмана продавцами покупателей путем отправки жалоб, а также не забывайте отстаивать свои права за некачественный продукт или ложную отправку несуществующего товара при личном оформлении заказа. Однако не злоупотребляйте возможностями, которые дает вам AliExpress, иначе за большое количество споров и жалоб, открытых не по делу, наказание получите уже вы.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки и мы еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Если вы не довольны качеством товара, который заказали на Алиэкспресс, или посылка вовсе не пришла, тогда у покупателя есть возможность открыть спор. Сначала покупателю и продавцу дается 15 дней, чтобы попробовать договориться между собой. Если за это время не было найдено решение, которое устраивало бы обоих, тогда спор будет обострен или самим покупателем, или автоматически через 15 дней после его открытия. Решение по обостренному спору принимают медиаторы Алиэкспресс- независимая комиссия, которая рассматривает детали спора, доказательства от обеих сторон и выносит решение.

Но далеко не всегда медиаторы принимали то решение, которое устраивало бы покупателя- или предлагали очень маленькую сумму возврата, или вообще принимали сторону продавца и закрывали спор в его пользу так, что покупатель не получал никакой компенсации за товар, который его не устраивает. И пожаловаться на решение медиаторов было не так легко. Да, покупатели писали в чат поддрежки Алиэкспресс, обращались по всем доступным е-мейлам Алиэкспресс. Но очень редко когда на их просьбы откликались и пересматривали решение медиаторов по обостренному спору. Считалось, что их решение окончательное и обжалованию не подлежит. Хотя, стоит согласиться, что медиаторы- все же обычные люди. И им тоже свойственно ошибаться.

Но теперь на Алиэкспресс появилась очень важная возможность для тех покупателей, чей обостренный спор был решен не в их пользу, либо размер компенсации оказался очень незначительным- вы можете подать жалобу на результат обостренного спора. И специальная комиссия еще раз проверит детали спора и вынесет вердикт, насколько точным было решение медиаторов. То есть решение медиаторов стало не окончательной инстанцией и у покупателя появился шанс добиться справледливости даже после завершения обостренного спора.

После закрытия обостренного спора у покупателя есть 7 дней, чтобы подать жалобу. Для этого нужно зайти в детали спора и там вы увидите ссылку «Подать жалобу».

Далее нужно будет выбрать категорию жалобы. На данный момент есть два варианта: «Я не доволен результатом спора» и «Я не доволен уровнем предоставляемой поддержки».

И ниже следует поле для описания вашей проблемы, где нужно будет на английском языке описать, почему вы считаете решение медиаторов неверным. Максимальный размер текста- 1000 символов.

После того, как вы отправите запрос изменится статус спора.

Администрация Алиэспресс обещает рассматривать данные жалобы в течение 15 рабочих дней. После того, как будет вынесено решение по жалобе вам будет отправлено письмо на электронную почту. А также в деталях спора будет надпись, что обращение было обработано и кнопка «Посмотреть результаты», где на английском языке будет вынесено решение- либо положительное в пользу покупателя, либо отрицательное- когда решение медиаторов признается верным.

Если решение медиаторов будет признано неверным, то покупателю будет предложена компенсация в виде купонов для дальнейших покупок на Алиэкспресс, которые появятся в вашем личном кабинете через 5 рабочих дней после решения по жалобе. Вы можете выбрать либо один купон на всю сумму, либо разбить на несколько купонов меньшего значения (Допустим, или один купон на 20$, или 4 купона по 5$) . Использовать данные купоны нужно в течение 60 дней!

И обратите внимание, что при использовании данных купонов в случае спора вам будет возвращена только та сумма, которую вы доплатили за товар. Купон тоже не будет возвращен. Поэтому не стоит расплачиваться купонами за сомнительные товары у непроверенных продавцов.

Если по вашей жалобе было принято отрицательное решение, то, скорее всего, шансов получить компенсацию у вас нет. Хотя есть небольшая возможность добиться справедливости, оставив отзыв о работе службы рассмотрения споров. Ссылку на анкету отзыва вы можете найти в деталях спора.

Заполняете данную форму отзыва на английском и дальше остается только ждать.

Возможно, получив ваш негативный отзыв, служба рассмотрения споров еще раз просмотрит детали вашего Диспута и будет шанс, что решение примут в вашу пользу.

AliExpress – это крупный онлайн-сервис, позволяющий покупателям совершать покупки китайских товаров, выбирая среди огромного количества предложений. Как бы тщательно покупатель не подходил к выбору продавца и товара иногда случаются случаи, когда в результате сделки возникают негативные последствия:

  • доставленный товар не соответствует приведенному на веб-сайте описанию, является подделкой или имеет брак;
  • посылка не отправляется покупателю или потеряна;
  • продавец пытается обмануть или обманывает заказчика другими способами.

В подобных ситуациях, прежде всего, возникает вопрос, как и куда, пожаловаться на продавца на AliExpress (АлиЭкспресс)? В этой статье мы подробно рассмотрим, как решать проблемы, которые могут возникать при покупке товара, как начинать споры и как подать жалобу на продавца в АлиЭкспресс.

Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?

Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

  • вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
  • обменять товар;
  • получить помощь в других спорных ситуациях.

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

  1. Начать диспут.

    Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

    Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы». Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы. В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней. Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.

  2. Открывая диспут необходимо заполнить следующую информацию:
    • Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
    • Получили ли вы товар?
    • Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
    • Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
    • Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).

  3. Отправить жалобу.

    Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).

  4. Также подать жалобу можно из раздела «Мой АлиЭкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».

  5. Если вы решили написать жалобу на продавца AliExpress, необходимо указать ее причину. Сервис предоставляет выбрать из 4 типов отчетов:
    • Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
    • Жалоба на нарушение авторских прав.
    • Нарушения по размещению.
    • Искать похожие нарушения.

Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса.

Подведем итоги

В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливости, используя систему диспутов или подавая жалобы на недобросовестных продавцов. В прочем могут быть и исключения. К тому же на решение споров требуется тратить свое личное время и нервы, ожидать решения администрации и т.д.

Чтобы обезопасить себя и избежать подобных неприятных ситуаций, мы рекомендуем заказывать товары только у проверенных продавцов или искать посредническую компанию, которая предоставляет услуги по выкупу товара с интернет-площадок 1688, Алиэкпресс, Таобао и др.. При этом надежный посредник АлиЭкспресс не только обезопасит вас от сотрудничества с плохими продавцами, но и предоставит дополнительные гарантии:

  • сохранности посылки;
  • соблюдения сроков доставки;
  • качества товара;
  • соответствия товара описанию.

Обращаясь к надежному посреднику, вы избавите себя от необходимости ломать голову над тем, как пожаловаться администрации АлиЭкспресс на продавца.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы…

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться на продавца в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс?

Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

  1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
  2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
  3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на Aliexpress

Что запрещено на Aliexpress? Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

  1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медицинские услуги и ветеринарные средства.
  2. Опасное оружие
  3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
  4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
  5. Наркотики
  6. Порнография
  7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

  1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
  2. Ставит не ту единицу измерения
  3. Пишет ложное наименование продукта
  4. Указывает не соответствующую реальности доставку
  5. Дублирует объявления
  6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Вопросы про жалобы на продавцов Aliexpress

Как наказать продавца на Aliexpress? Заказа товар и в момент оплаты цена увеличилась, продавец хам, не отменил заказ и шлёт мне смайлики. С живым оператор связалась один раз по счастью, посоветовали открыть спор через 10 дней, открыть не могу, так как посылка начала отслеживаться, продавец мошенник, у него много плохих отзывов, жалоба не помогла, ответил робот, что я могу открыть спор, забрать посылку не хочу и обратно отправлять за свои деньги! Как быть, как наказать такого продавца, защиты на Алиэкспресс явно нет !

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх