Аскона гарантия

Нам очень приятно, что Вы остановили свой выбор на наших матрасах!

Специалисты компании «Аскона» гарантируют, что выбранный Вами матрас обеспечит физиологически правильное (ортопедическое) положение тела во время сна и создаст благоприятные условия для нормального кровоснабжения и снятия напряжения в спине. Продукция ASKONA прошла строгую проверку на соответствие высоким стандартам качества, поэтому мы можем с гордостью и уверенностью предложить до 35 лет гарантийного обслуживания на выпускаемую продукцию.

Гарантийный срок на матрасы, основания, кровати, изголовья, диваны, кресла, пуфы, банкетки, тумбочки, корпусную мебель (шкафы, стеллажи, столы, тумбы) составляет 18 месяцев, если данный товар не входит в расширенную гарантию (см таблицу) или если иной срок не указан в паспорте изделия.

Гарантийный срок на аксессуары (будильники, аромадиффузеры, массажеры, наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) 14 календарных дней со дня покупки, если иной срок не указан в паспорте изделия.

Гарантия не распространяется на Товар, имеющий повреждения и недостатки, возникшие в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки Товара или рекомендаций по уходу за Товаром, использования Товара не по назначению, действий, направленных на повреждение или уничтожение Товара, действий непреодолимой силы, а также на Товар имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.

Гарантийный срок начинается с момента передачи Товара Покупателю или его представителю.

Претензии Покупателя в случае продажи товара по образцам передаются Продавцу с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки службы, паспорт или иной заменяющий его документ (при наличии), гарантийный талон (при наличии)).

Покупатель признает и соглашается, что по дефектам, появившимся из-за неправильной эксплуатации Покупателем Товара, а также по дефектам, возникшим при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенной не Продавцом, претензии Покупателя не удовлетворяются.

Товар/модель

Гарантийный срок

Гарантийное обслуживание / Расширенная гарантия

Гарантийные обязательства

Рекомендации по уходу

Все матрасы

18 месяцев

Скачать

Скачать

матрасы коллекции King Koil, Grether & Wells

30 лет (с фирменным основанием King Koil – 35 лет)

матрасы коллекции King Koil Malibu, Grether & Wells Genesis

25 лет

матрасы коллекции Serta Perfect Sleeper, Serta Natural Star, Serta Design Collection

30 лет

матрасы коллекции Mediflex

25 лет

матрасы коллекции Sleep Professor

30 лет

матрасы коллекции Askona Sleep Style, за исключением моделей Twist, Twist High, Emotion

25 лет

матрасы коллекции Sleep Style модели Twist, Twist High, Emotion

5 лет

матрасы коллекции Askona NanoPocket, Askona Original кроме матрасов Double Support Hard,
Double Support Soft, Double Support Multi), «Русские матрасы», FAMILY, Fitness, Terapia

25 лет

матрасы коллекции Askona Original модели Double Support Hard, Double Support Soft,
Double Support Multi

30 лет

матрасы коллекции PUROTEX, за исключением модели PUROTEX

10 лет

матрасы коллекции PUROTEX модель PUROTEX

5 лет

матрасы коллекций NEOGENIC

30 лет

матрасы коллекции Foam, за исключением моделей FOAM FIRM Soft, FOAM ROLL High,
FOAM ROLL Soft

5 лет

матрасы коллекции Foam модели FOAM ROLL Firm, FOAM ROLL High, FOAM ROLL Soft

3 года

матрасы коллекции WELLNESS

20 лет

матрасы коллекции Askona Promo модели Harmony, Legenda, Basic, Basic High, Start,
Fiesta, Victory, Flash

3 года

матрасы коллекции Askona Promo модели Fortuna

5 лет

матрасы коллекции Askona Promo модель Concept

25 лет

матрасы коллекции Compact, Balance

3 года

матрасы ASKONA Kids

3 года

все кровати/изголовья

18 месяцев

Скачать

Скачать

все кровати/изголовья, кроме моделей: Maya, Marta new, Erica, Monica new, Pronto Plus,
Cassandra, Cristiano, Domenico, Anita, Slava, Leo, Camilla, Eva

10 лет

модели кроватей: Maya, Marta new, Erica, Monica new, Pronto Plus, Cassandra, Cristiano, Domenico,Anita, Slava, Leo, Camilla, Eva

36 месяцев

все диваны/кресла/пуфы

18 месяцев

Скачать

Скачать

все диваны/кресла/пуфы (кроме дивана Ника, дивана Карина New в ткани Brera,
Tempo и Iris)

10 лет

диваны Ника, диваны Карина New в ткани Brera, Tempo и Iris

36 месяцев

Кресло массажное EC-802 E

18 месяцев

Скачать

Скачать

подушки Sleep Professor, Smart Pillow и Smart Pillow 2.0.

5 лет

трансформируемое основание ErgoMotion

18 месяцев

До 10 лет

Корпусная мебель, кроме модели Vicky (Вики)

10 лет

Модель Vicky (Вики)

36 месяцев

Расширенная гарантия предоставляется на матрасы, приобретенные вместе с защитным чехлом. Гарантийное обслуживание подразумевает только ремонт товара при условии заводского брака.

На все диваны/тахты/кресла/кресла-кровати/кушетки/пуфы (кроме дивана Ника, диванов с припиской «Акция», Выставочных образцов), при условии заказа сервиса по сборке*, предоставляется дополнительное гарантийное обслуживание: 10 лет с момента передачи товара Покупателю.

Гарантия на матрас защищает покупателя от использования бракованного изделия. Но сколько лет должен служить матрас? Можно ли мириться, что через год или два использования он просел и потерял форму?

Что дает гарантия на матрас?

Минимальный срок службы обозначен в гарантийных условиях, присвоенных этой категории товаров государством. Он составляет полтора года, или 18 месяцев.

Ни один производитель не может дать гарантию меньше. При условии добросовестного использования с соблюдением всех правил, указанных продавцом, покупатель в течение этого времени легко добивается защиты своих прав. О том, . Если на поданную в адрес продавца претензию поступает необоснованный отказ, нужно обращаться в суд. Компания-бракодел может сознательно штамповать заведомо неправомерные отказы, так как имеет благоприятную для себя статистику: в суды обращается ничтожный процент покупателей некачественных матрасов. Люди не хотят связываться с судебной процедурой, боятся дополнительных затрат на экспертизу. Но вот что нужно знать про нее:

  • Самостоятельно экспертизу матраса во время гарантийного срока проводить не только не нужно, это делать просто нельзя. Ее результаты может не учесть производитель и суд не компенсирует эти затраты.
  • В процессе судебного заседания будет назначена объективная экспертиза, которая выявит производственные дефекты.

Как действует расширенная гарантия при покупке матраса

Отдельного разговора заслуживает расширенная гарантия, которую многие компании предлагают при соблюдении некоторых условий. Чаще всего для ее получения нужно купить дополнительный товар по довольно высокой цене. Но сама такая гарантия часто содержит подвох. К примеру, при покупке матраса в компании Аскона вам предложат защитный чехол, и при его покупке пообещают расширенную гарантию до 25 или 30 лет, в зависимости от выбранной модели. Но, внимательно читая договор, вы сможете заметить, что вам не будет гарантирован такой срок службы матраса. 25 или больше лет будет длиться только обязательство компании по целостности пружинного блока. Ни о повреждении слоев наполнителя или чехла, ни о сохранении геометрии матраса в такой гарантии разговор не идет. Некоторые компании, например Торис, гарантируют бессрочную работу пружин и без навязывания дополнительных условий. Но если вы все же решите приобрести расширенную гарантию на матрас, позаботьтесь о сохранении доказательств ваших прав. В отзывах на матрасы часто встречаются жалобы на то, что увеличение гарантийного срока при покупке не фиксируется продавцом.

Есть ли нормы срока службы матраса

Если гарантийный срок обозначен в законе, то срок службы каждый производитель присваивает своим изделиям произвольно. Он зависит от вида и качества компонентов, от технологии производства, от всех материалов, которые находятся в матрасе. Иногда для увеличения продаж даются заведомо завышенные обещания, но потребитель никогда не может предъявить претензий по этому поводу, если не проявится явный производственный брак.

Но и режим использования вносит заметные коррективы. В течение ночи один человек выделяет не меньше стакана жидкости, с дыханием и потом. С течением времени влага, которая неизбежно попадает на матрас, приводит к развитию в нем микроорганизмов и естественному износу мягких наполнителей. Из всех материалов, которые могут содержаться в матрасах, лучше всего противостоят этому натуральный латекс и волокна полиэфира — холлкон, холлофайбер.

Все синтетические пены, даже изготовленные по технологии открытых ячеек, склонны накапливать влагу внутри себя. Чем лучше вентилируется матрас, тем дольше он служит. Если применяется защитный влагоудерживающий чехол, он не должен препятствовать сквозной вентиляции.

Дольше всего не нуждаются в замене:

  • беспружинные из натурального латекса, срок использования до 25 лет;
  • модели с зависимыми пружинами Боннель, при условии наличия толстого войлочного или другого волокнистого наполнителя, до 20 лет;
  • модели с независимым пружинным блоком, если пружины упакованы в файбертекс и имеется сквозная вентиляция, до 15 лет.

Мало служат:

  • матрасы из ППУ плотностью меньше 25;
  • матрасы на основе разреженного независимого пружинного блока;
  • модели, в составе которых есть пенополиуретан;
  • матрасы с бикокосом.

Для того, чтобы продлить время до покупки нового матраса, соблюдайте такие правила:

  • используйте хлопковый чехол или тонкий наматрасник;
  • чаще меняйте постельное белье;
  • пылесосьте матрас хотя бы раз в месяц;
  • регулярно меняйте стороны местами, если высота матраса позволяет переворачивать его.

Добрый день.
Вот и настала моя пора написать отзыв о «чудесной» компании Аскона.
22.08.2015 в Москве (МЦ Roomer, в компании Hilding Anders) после долгого выбора (посмотрели и попробовали много матрасов) был приобретен матрас Bicoflex Delux 200х180 (понравился мягкостью и комфортом, видимо только за счет материала с эффектом памяти, но это я забегаю вперед…), который собственно и производиться компанией Аскона.
Матрас был доставлен 30.08.2015, а 01.09.2015 доставили с собрали кровать (к счастью, к Аскона данная фирма не имеет никакого отношения). Собственно вечером 01.09.2015 предстояло испробовать уже дома данное чудо техники с «11 зонами поддержки, 7 слоями да еще и гибридный «. Радость от покупки была не долгой (собственно с 30.08 до вечера 01.09), как только легли на матрас, сразу поняли, что что-то не так. Как только легли (а вес у нас с женой не большой) матрас встретил нас прекрасной жесткостью — ощущение, что лежишь на плите, которая слегка проминается (т.к. выбирали долго, могу с уверенностью сказать, что она оказался сильно жестким, а даже не просто жестким, против заявленного средне-мягкого). Ночь помучились, а днем 02.09.2015 решил поехать написать претензию (по месту покупки). Предварительно осмотрел матрас критически, обнаружил:
1. Вместо заявленной высоты 28см по факту имеем только 24см (фото ниже).
2. Край матраса прогибается очень значительно (в отличии от выставочного образца). Жалею, что не указал в претензии, но думал и остального достаточно…
3. Явно отсутствовал слой с эффектом памяти, а вообще предполагаю, что не только он.
В претензии указал на недостатки 1,3 и попросил обменять на такую же модель, но соответствующую заявленным характеристикам. В компании Hilding Anders (МЦ Roomer) претензию приняли, направили ее в Аскону (что-то прям как пишу с большой буквы, аж передергивает ). На следующий день из Асконы пришло подтверждение и указание номера обращения №36745-2015.

Высота матраса Bicoflex Delux Аскона IMG_20150902_100704.jpg (100.75 КБ) Просмотров: 7032
Часть 2. Экспертиза и пошел на … свой матрас
Через несколько дней (телефон перепрошил, часть истории потерялась) пришло сообщение, что принято решение о выезде эксперта. Еще через несколько дней эксперт приехал (честно говоря скорость обработки заявок, это единственное что мне понравилось в Асконе, реально все быстро, эксперт приехал точно в оговоренное время). По-моему зовут Иван, посмотрел матрас, сказал, что измеряли не правильно, но все равно получается 25 см, все сфотографировал, снял на видео нажатие рукой на матрас (в разных местах), заполнили бумажки (P.S. сказал что уже встречал случаи «когда не докладывают»), сказал ждать решения в течение 10 дней.
21.09.2015 на почту пришел ответ (скан ниже), об отказе в удовлетворении требования (т.е. по сути в замене на аналогичный,из которого не сперли в который по ошибке чего-то не доложили). При этом в качестве причины отказа указывается:
1. Допустимые отклонения в +/- 2,5 см (тоже конечно не укладывается, при высоте 25см!), но фиг бы с ним, меня высота не смущала бы, если бы не ценой нарушенного комфорта
2. Аж процитирую: «По второму указанному недостатку видеоматериалы не отразили наличие отклонений, поскольку через пакет стежек не отражаются следы сохраняющихся форм тела»
Переведу на русский:
1. У меня в матрасе еще тела? Тогда понятно, почему так жестко…
2. Вроде компания не мелкая, экспертиза не смогла ни подтвердить, ни опровергнуть претензию, почему бы не провести повторную, с большей детализацией, чем нажатие ладонью на матрас (которое как оказалось бесполезно)?
Было направлено еще одно письмо, с предложением провести повторную экспертизу, которая способна подтвердить или опровергнуть суть претензии, на что 23.09.2015 пришел ответ, что цитата «По Вашей претензии служба качества производства брак не выявила.».
Что ж, держался 3 недели, но раз компания отказывается признавать явные косяки, это печально.
P.S. матрас (который был на стенде) действительно хорош в плане комфорта, то что привезли мне, можно легко купить вообще у любого производителя и уложиться в 15к (против 60к+ в данном случае.). У меня теперь стойкое убеждение, что Аскона умеет делать только выставочные образцы, на остальном ворует (не докладывает) или сама (типа эксперт приедет, а мы пошлем, не каждый же пойдет в независимую и суд) или на производстве, что очень удачно пытаются прикрыть.
P.S.S. следите за продолжением захватывающей истории. В следующих сериях: подача искового в суд, независимая экспертиза и много другое
Ответ на претензию Ответ askona.jpg (122.08 КБ) Просмотров: 7032

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх