Банкомат выдал меньше денег

Банкомат — сложное техническое устройство, в работе которого случаются ошибки: технические сбои или даже связанные с человеческим фактором. Внутри терминала есть кассеты, в которые инкассаторы вставляют купюры. Бывает, что банковские служащие ошибаются и загружают в кассеты банкноты не того номинала. А бывает, что в банкомате просто заканчиваются деньги. И тогда при вводе клиентом одной суммы терминал выдает другую — меньшую. Со счета же списывается больше денег. Что делать в такой ситуации? АиФ.ru разбирался вместе с экспертами.

Связаться с банком

Прежде всего, если банкомат выдал меньше денег, не стоит паниковать. Дело в том, что все совершаемые терминалом операции обрабатываются, фиксируются, ведется видеонаблюдение и регулярно производится инкассация денег. Расхождения в финансах практически всегда обнаруживаются. «Выдача денег в меньшем размере фиксируется чеком, в котором прописано, какая сумма была выдана клиенту, а какая осталась у него на карте. И в этой ситуации проблем не возникает, так как можно в другом банкомате получить оставшуюся часть денег», — говорит адвокат Светлана Бурцева.

В свою очередь адвокат Владимир Постанюк советует следующий порядок действий:

— Запишите адрес и номер банкомата, который, как правило, указан на лицевой или боковой стороне;
— Запомните точное время операции, чтобы сообщить его сотрудникам банка;
— Если был выдан чек, обязательно сохраните его;
— Также происходящее можно заснять на камеру мобильного телефона;
— Позвоните на горячую линию банка, выпустившего карту, и объясните ситуацию.

Вопрос-ответ Как без карты снять деньги в банкомате? «Сотрудники предложат в устной или письменной (прибыть в отделение банка) форме зафиксировать суть вашего обращения. Лучше приехать непосредственно в банк (с паспортом) и на месте составить соответствующее заявление», — подсказывает Постанюк.

В идеале составить письменное обращение и по возможности незамедлительно. По словам юриста Максима Плетнева, в нем следует описать ситуацию, указать место, где расположен банкомат, его номер, а еще время и дату операции. «На основании этого обращения финансовое учреждение осуществит плановую или внеплановую инкассацию и пересчитает деньги, проведет анализ ленты по операциям на основании своей инструкции по инкассации. Если инкассация выявит излишки, деньги вам отдадут совершенно точно. В большинстве подобных случаев так и происходит», — говорит эксперт.

Как долго ждать возврата денег?

Обычно рассмотрение заявления занимает от 5 до 30 календарных дней (без учета государственных праздников). Стоит учитывать, что сами банки в первую очередь заинтересованы в более быстром решении таких проблем, чтобы не испортить собственную репутацию, рассказывает консультант-методист проекта по повышению уровня финансовой грамотности вашифинансы.рф, эксперт Национального центра финансовой грамотности Светлана Ефимкина. Что будет, если вставить в банкомат карту другой стороной? Подробнее

А если банк не хочет возвращать деньги?

По словам Светланы Бурцевой, ситуации, когда банкомат выдал меньше денег из-за ошибки работников банков при наполнении кассеты, доказать сложно. В таком случае деньги могут и не вернуть. Впрочем, такое случается редко — финансовые организации дорожат своей репутацией.

Если же банк все-таки прислал отказ, то единственным выходом будет обращение в суд.

«Для суда потребуется квитанция, фото, видео и полные объяснения произошедшего», — отмечает Ефимкина.

Отвратительный банк.
Пожалел что связался. Если решили закрыть кредит заранее или закрыть кредитную карту ГОТОВЬТЕСЬ ВАС КИНУТ НА НЕБОЛЬШУЮ СУММУ ОТ 500 до 2000 руб с помощью каких нибудь уловок технических или еще каких
Всегда все кредиты проплачивал добросовестно. Но эти уроды подставили меня конкретно…
Было 2 или 3 кредита небольших маx тыс по 250 благополучно их закрыл но осталась кредитная карта(будь она проклята)
Пользовался иногда, в итоге в один прекрасный день решил от всех долгов избавиться и закрыл все долги по кредитным картам всем банкам . Причем везде сохранил чеки и взял выписки. Далее через месяц приходит смс оплатите 1000р ! Не понял поехал в банк взял выписку долга нет, требую закрыть счет и дать справку что ни чего не должен, говорят только через 30 дней, начинаю орать матом, выясняется, что 10500 и 15000 платил через их банкомат в филиале и каким то невероятным образом 500 р из 15000 или 10500 упали на мой другой счет(что за счет и с чего он не закрыт остается загадкой) и проценты начислены за недоплаченные 500 р с неустойкой, смотрю на чек номер договора один , сумма 15000 и 10500как так? в бешенстве пишу претензию что не хочу платить за их технический сбой и что они обязаны вернуть деньги на нужный счет и разобраться с ситуацией и процентами, регистрирую ее у них … Далее слышу ..ОТВЕТ В ТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ… Раз в неделю в течении 45 дней ездил узнать ответ… Ответа нет.(по закону должны ответить в теч 30 дней) Через 30 дней начали приходить смс оплатите 1700 р в В пятницу в бешенстве прилетел в банк прорвался к главбуху в офис, она заявляет что вообще не в курсе, ищем зарегистрированную претензию по журналу , найвно восклицаем ой вот она… простите извините- до пятницы ответ будет…
Сегодня вторник пришло смс ваш долг передали в коллекторское бюро…
Звоню коллекторам пытаюсь объяснить ситуацию, в ответ «оплатите долг ,а потом выясняйте с банком, кто кому должен. В итоге кредитную историю наверняка обгадят. Судится с банком, кто адвоката оплатит за 1700р . На то и расчет. Завтра поеду заплачу и подам жалобу в Роспотребнадзор и Общество зашиты потребителей и во все курирующие банки организации поищу знакомых юристов . Выложу на все сайты и форумы которые найду это письмо Может кто сталкивался и кинет ссылочки . В прокуратуру может написать . Можно ли классифицировать как мошенничество? Короче пока запала хватит буду искать правду.
Адрес филила банка СКБ Челябинск Гагарина 9

Отзыв не засчитан, Челябинск не относится к Калининградскому региону.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх