Как отменить заказ в интернет магазине эльдорадо?

ЭКСПРЕСС-СЕРВИС
НОВАЯ СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА
ЭЛЬДОРАДО
Как правило, при покупке новой техники у покупателя возникают
определенные сомнения
Меня привлекает цена техники, но не уверен в ее качестве
Хочу купить технику не на один год, но переживаю, что она может сломаться
Совершая покупку в кредит, я хочу быть уверен, что техника будет служить мне долго и
переплата за проценты не будет напрасной тратой денег
Я не уверен в качестве электросети\водопровода своего дома, а в случае неисправности не
смогу получить ремонт бесплатно по гарантии производителя
Обменять технику по гарантии очень сложно, нужно знать законы и уметь заполнить много
бумаг
Если техника сломалась в гарантийный период, я бы хотел вернуть ее и купить новую, а мне
предлагают только ремонт
Я не хочу доказывать, что техника сломалась не по моей вине, но в магазине предлагают сдать
технику на диагностику и ждать несколько дней результаты
Я не могу остаться без техники ни на один день, но если она сломается приходится уговаривать
сотрудников магазина дать другую технику на время ремонта
*Замена существующему ПДС
ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕCС-СЕРВИС»
Диагностика и устранение неисправности при обращении в присутствии покупателя
Обмен неисправной техники в день проведения диагностики при невозможности
устранить неисправность
Ремонт в сервисном центре в течении всего срока действия услуги (в случае отказа
покупателя от обмена техники)
Дистанционная поддержка технических специалистов Контактного Центра
СУТЬ НОВОЙ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
ПРОГРАММА «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» ПРОДАЕТСЯ ТОЛЬКО ВМЕСТЕ С ТЕХНИКОЙ
В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ ТЕХНИКИ, ВОЗНИКШЕЙ ПО ВИНЕ
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОБМЕН ТЕХНИКИ НА НОВУЮ, РАВНОЙ ИЛИ БОЛЬШЕЙ
СТОИМОСТИ
ЕСЛИ ТЕХНИКА ПРИОБРЕТЕНА С УСТАНОВКОЙ HITECHNIC, ТО ПРИ ОБМЕНЕ ПО
ПРОГРАММЕ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» ДЕМОНТАЖ ТЕХНИКИ И ПОСЛЕДУЮЩАЯ УСТАНОВКА
НОВОЙ ТЕХНИКИ ПРОИЗВОДЯТСЯ БЕСПЛАТНО
РЕМОНТ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ ТОЛЬКО ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА
ОБМЕН ИЛИ РЕМОНТ? ВЫБОР ЗА ПОКУПАТЕЛЕМ
В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ ТЕХНИКИ, КЛИЕНТ САМ МОЖЕТ ВЫБРАТЬ, МЕНЯТЬ
ИЛИ РЕМОНТИРОВАТЬ (НАПРИМЕР, В СЛУЧАЕ НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЙ ПОЛОМКИ) ТЕХНИКУ.
ОБМЕН: КЛИЕНТ ПОЛУЧАЕТ НОВЫЙ ТОВАР ДЕЙСТВИЕ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА
ПРЕКРАЩАЕТСЯ.
РЕМОНТ: КЛИЕНТ ПОЛУЧАЕТ ИСПРАВНУЮ ТЕХНИКУ ДЕЙСТВИЕ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА
ПРОДОЛЖАЕТСЯ ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ. КОЛИЧЕСТВО РЕМОНТОВ
ВО ВРЕМЯ ДЕЙСТВИЯ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА НЕ ОГРАНИЧЕНО!
ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕНЫ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»*
74918817 2 года – 10% от цены техники,
но не менее 499руб.
74918818 3 года – 15% от цены техники,
но не менее 749руб.
74918852 5 лет – 25% от цены техники,
но не менее 1249 рублей
*Принцип формирования стоимости программы «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» — 5% от стоимости товара за каждый год дополнительной гарантии
СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
ПРОГРАММА «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС» НАЧИНАЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ С МОМЕНТА
ПОКУПКИ.
УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ И НЕ ПОДМЕНЯЮТ
ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОМ.
ГРУППЫ К ПРОДАЖЕ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2 года
МБТ
МАШИНКИ ДЛЯ
СТРИЖКИ
ПРИБОРЫ ДЛЯ
СТРИЖКИ
ЖИВОТНЫХ
ЧТ
ГЛАДИЛЬНЫЕ
СИСТЕМЫ
ПАРОВАРКИ
МЯСОРУБКИ
ХЛЕБОПЕЧИ
СОКОВЫЖИМАЛИ
МЕДИАПЛЕЕРЫ
КУХОННЫЕ
КОМБАЙНЫ
ПРИБОРЫ ДЛЯ
УКЛАДКИ
ЧАЙНИКИ
БЛЕНДЕРЫ
ФЕНЫ
ТОСТ-ПЕЧИ
МИКСЕРЫ
ПОЛНЫЙ СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП
«ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»НЕ ПРОДАЕТСЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ТОВАРАМИ
ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ
ГРУППЫ К ПРОДАЖЕ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2 или 3 года
МБТ
КБТ
ЧТ
СТИРАЛЬНЫЕ
МАШИНЫ п/авт
ФРИТЮРНИЦЫ
МИНИ-ПЕЧИ
ПРОТОЧНЫЕ
ВОДНАГРЕВАТЕЛИ
DVD и BluRay
ПОРТАТИВНЫ
Е
LCD DVD
РАДИО И
ЧАСЫ
NM
СКАНЕРЫ
ФОТО-,
ВИДЕОТЕХНИКА
ПЫЛЕСОСЫ
CAR-АУДИО
ОБОГРЕВАТЕЛИ,
ТЕПЛОВЕНТИЛЯТОР
Ы
ВЕНТИЛЯТОРЫ
ВОЗДУХООЧИСТИТЕЛИ,
УВЛАЖНИТЕЛИ
ТЕЛЕФОНЫ,
ФАКСЫ
ПОРТАТИВНОЕ
АУДИО
ПОЛНЫЙ СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП
«ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»НЕ ПРОДАЕТСЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ТОВАРАМИ
ГРУППЫ NM (смартфоны, планшеты, персональные компьютеры и ноутбуки и
др.) И ТОВАРАМИ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ
ГРУППЫ К ПРОДАЖЕ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
СРОК ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА – 2, 3 или 5 лет
КБТ
ЧТ
СТИРАЛЬНЫЕ
МАШИНЫ
ТВ (ЭЛТ, ЖК и
плазма)
ХОЛОДИЛЬНИКИ
ВИДЕОМАГНИТО
ФОНЫ,
РЕКОРДЕРЫ
NM
МОНИТОРЫ
СВЧ
ВСТРАИВАЕМА
Я ТЕХНИКА
МИКРО-. МИНИ-,
МИДИ ЦЕНТРЫ
ДОМАШНИЕ
КИНОТЕАТРЫ
ПЛИТЫ
HI-FI КОМПЛЕКТЫ
КОНДИЦИОНЕР
Ы
ПОЛНЫЙ СПИСОК ТОВАРНЫХ ГРУПП
«ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»НЕ ПРОДАЕТСЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ТОВАРАМИ
ГРУППЫ NM (смартфоны, планшеты, персональные компьютеры и ноутбуки и
др.) И ТОВАРАМИ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ
ОТЧИСЛЕНИЯ ЗА ПРОДАЖУ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
ОТЧИСЛЕНИЯ ЗА ПРОДАЖУ ПРОГРАММЫ «ЭКСПРЕСССЕРВИС» ОТ СТОИМОСТИ УСЛУГИ СОСТАВЛЯЮТ
ПРИМЕРЫ РАСЧЕТОВ
СТОИМОСТЬ
ХОЛОДИЛЬНИКА
40 000руб
СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ
10 000руб
500руб
СТОИМОСТЬ
ТЕЛЕВИЗОРА
40 000руб
СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ
ОТЧИСЛЕНИЯ
ПРОДАВЦУ
НА 5 ЛЕТ
НА 3 ГОДА
6 000руб
ОТЧИСЛЕНИЯ
ПРОДАВЦУ
300руб
ЭКСПРЕСССЕРВИС
СКРИПТ ДЛЯ ПРОДАВЦА.
КАК ПРАВИЛЬНО РАССКАЗАТЬ О ПРОГРАММЕ
«ЭКСПРЕCС-СЕРВИС»
Давайте я расскажу о
нашей новой программе
Экспресс-сервис.
Обратите внимание на выделенные зеленым цветом слова –
ИХ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН ИСПОЛЬЗОВАТЬ
КАЖДЫЙ ПРОДАВЕЦ
Это слова-маячки, которые при презентации формируют у клиента
позитивные ощущения и помогают продать сервис.
Каждый раз, рассказывая о преимуществах новой программы
Экспресс-сервис, добивайтесь, чтобы клиент говорил «Да» (правило 4
«Да»).
Выбираете эту модель?
Да, покупаю
Скажите, покупая технику Вы хотите
обезопасить себя от возможных
проблем в будущем?
Да, конечно !
Тогда давайте я расскажу Вам о
нашей новой программе
Согласитесь, что ни один
производитель не гарантирует, что
техника 100% не сломается?
Да, пожалуй это верно.
Но производитель всегда
дает гарантию.
Да, каждый производитель дает
гарантию на свою технику.
Например, на модель, которую Вы
выбрали гарантия 1 год
Хорошо
Вы знаете о том как работает
гарантия производителя?
Если моя техника сломается,
я смогу ее отремонтировать
или поменять по гарантии
На словах все просто, но на деле это
сложнее, чем кажется
Приходится звонить в сервисный центр,
ждать несколько дней мастера, везти
технику, ездить в сервисный центр, ждать 45
дней, когда технику отремонтируют.
А после окончания гарантии Вы будете
делать все то же самое, плюс оплачивать
дорогостоящие запчасти и работу. И все это
время обходиться без вашей техники.
Согласитесь, это очень неудобно?
Да, согласна
Поэтому в Эльдорадо и есть очень удобная
программа Экспресс-сервис.
Условия программы уникальны и лучше, чем
у любого другого магазина!
Давайте я объясню вам все преимущества!
Хорошо, давайте
Наша программа Экспресс-сервис гарантирует
самое быстрое решение любых проблем с
техникой!
Нужно просто обратиться за помощью в
Эльдорадо!
Смотрите (демонстрируем бланк)
Если техника мелкогабаритная:
Сломалась техника? Просто приходите на
сервисную зону нашего магазина. Сервисный
специалист осмотрит технику и, если не
сможет исправить поломку при Вас, сразу
обменяет на другую технику.
Вы сможете выбрать любую технику из
нашего ассортимента!
Если техника крупногабаритная:
Сломалась техника? Просто позвоните в наш
контактный центр и в течение 72 часов к Вам
домой приедет наш сервисный специалист. Он
осмотрит технику и, если не сможет устранить
поломку при Вас, то Вы сразу можете
отправляться в магазин выбирать любую
технику из нашего ассортимента.
При этом все связанное с обменом –
бесплатно, в том числе и повторная
установка, если Вы пользовались нашей
сервисной службы HITECHNIC.
Согласитесь – это удобно?
Да, согласна
Только в Эльдорадо мы предлагаем такую
выгодную программу с различными сроками
действия! Вы можете приобрести
Экспресс-сервис с обслуживанием
в течение 5 лет!
Смотрите (демонстрируем бланк)
А сколько эта
программа стоит?
Программа Экспресс-сервис стоит в
зависимости от срока действия сертификата.
По 5% за каждый год обслуживания.
Так на 5 лет это будет 25%, а на 3 года 15% от
стоимости товара соответственно.
Для вашей покупки сертификат на 5 лет будет
стоить …..рублей.
Думаю, это слишком
дорого
По стоимости это дешевле ремонта, который
может понадобиться после окончания
гарантии! (приводим примеры стоимости
ремонта основных частей).
Да, пожалуй это верно. Но
5 лет все (равно дорого) это слишком!
Большинство производителей рассчитывают
срок службы и ресурс деталей именно на 5 лет.
Поэтому мы и предлагаем Экспресс-сервис
именно на такой срок!
Запчасти к технике обычно выпускают только 2
года. Потом ремонтировать её очень сложно.
По программе Экспресс-сервис мы поменяем
поломавшуюся технику на новую модель!
Все равно дорого. Может
быть, 2 года достаточно?
Разница между 2 и 3 годами составит всего
(назвать сумму) рублей. (5% от цены товара.
Делим цену пополам и убираем один нолик)
Согласитесь, за 3 года это недорого!
Да, не очень
Давайте посчитаем стоимость покупки
вместе с обслуживанием на 3 года!
Да, давайте.
Оформляем?
Оформляем.
СКРИПТ ДЛЯ ПРОДАВЦА.
ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИЕСЯ «НО..»
Мы ответственно относимся к
нашим обязательствам и
особенно трепетно – к
программе Экспресс-сервис.
ЭТО ПРИОРИТЕТ №1 В НАШЕЙ
КОМПАНИИ
КАЖДУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ НЕОБХОДИМО ЗАКАНЧИВАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ
ОФОРМИТЬ СЕРТИФИКАТ «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»
Возражение 1: ТЯЖЕЛО
А это и не нужно.
В случае выхода из строя крупногабаритной техники к Вам
домой в течение 72 часов приедет представитель
сервисного центра.
Если он не сможет устранить дефект на месте – приезжайте
к нам за новым холодильником!
Оформляем?
Все это хорошо, но я же
не повезу к вам в
магазин холодильник,
если он сломается!
Возражение 2: ДОРОГО
При описании преимуществ программы Экспресс-сервис необходимо в
качестве аргумента приводить информацию о наиболее часто
встречающихся причинах поломки техники и стоимости сломанных
узлов.
Информация приведена в файле:
Возражение 3: НО ВЕДЬ ЕСТЬ ГАРАНТИЯ..
Вы правы — вся техника у нас продается с гарантией от
производителя.
Есть производители, которые дают на свою технику
гарантию 2 и даже 3 года..
Ну…, ведь есть гарантия.
Зачем еще тратиться на
Экспресс-сервис?
Но давайте разберем подробнее, что такое гарантия
производителя.
По гарантии, в отличие от сервиса, Вы имеете право на
бесплатный ремонт.
Обмен ТОЛЬКО в случае непригодности техники к ремонту.
Большинство техники в любом случае ремонтируется, а не
меняется.
Заводская гарантия не защищает Вас от не-гарантийных
поломок (перепады напряжения, например). А ремонт может
длиться до 45 дней
Но ведь не всегда это
длится так долго…
Возражение 3: НО ВЕДЬ ЕСТЬ ГАРАНТИЯ..
Вы правы, не всегда, но очень часто.
В первую очередь это связано с долгой поставкой запчастей
и малым количеством сервисных центров у нас в стране.
Поверьте, я знаю о чем говорю.
А наша программа позволит Вам все сделать в
максимально короткий срок.
Да и срок действия – до 5 лет, а не 1 год, как гарантия
большинства производителей
Оформляем?
Пожалуй, убедительно…
Возражение 4: Я УЖЕ ПОКУПАЛ ВАШ ПДС..
К сожалению, да…
Это связано с определёнными причинами
(долгая поставка запчастей, высокая
загруженность сервисов).
ПДС – это была неплохая программа.
Согласитесь, уж лучше стиральную
машину отремонтировать три раза, но за
наш счет, чем за свои деньги.
А лучше вообще не ремонтировать и
пользоваться новой техникой.
Ну…, вы все красиво
рассказываете.
Я уже покупала ваш ПДС на
стиральную машину. Обещали
диагностику каждые полгода – и ни
разу не приехали.
Потом она сломалась –
ремонтировали три раза и каждый
раз по месяцу.
С этим, конечно, не поспоришь
Возражение 4: Я УЖЕ ПОКУПАЛ ВАШ ПДС..
И именно поэтому мы запустили новую программу
– Экспресс-сервис, намного более удобную и
выгодную.
По ПДС мы делали бесплатный ремонт и
обменивали технику только тогда, когда ремонт
был невозможен.
Срок ремонта занимал до 50 рабочих дней.
А теперь при поломке техники мы просто меняем
её на новую, без каких-либо задержек и
проволочек.
Мы ответственно относимся к нашим
обязательствам и особенно трепетно к программе
Экспресс-сервис. Это приоритет №1 в нашей
компании.
Оформляем?
Да интересно, если исполните то,
что обещаете.
Возражение 5: У МЕНЯ ДРУГ МАСТЕР..
Знакомый мастер — это отлично.
Но он не оплатит за Вас стоимость запчастей и не
даст гарантию, что Ваша техника не сломается
вновь.
Ну…, у меня друг мастер. Он мне
все и так отремонтирует.
Но главное даже не это: обладателям нашей
программы Экспресс-сервис просто нет
необходимости ремонтировать технику.
Сломалась – поменяем на новую.
И это в течение пяти лет!
Мы ответственно относимся к нашим
обязательствам и особенно трепетно к программе
Экспресс-сервис. Это приоритет №1 в нашей
компании.
Оформляем?
Да, это убедительно!

Любой покупатель может оказаться в ситуации, когда после оформления заказа изменились обстоятельства и нужно срочно отменить или изменить оформленный заказ.

Самый простой способ, который можно предложить для пользователя – обычная отмена заказа в личном кабинете сразу на сайте.

Казалось бы, почему не сделать функционал с кнопкой «Отменить заказ» в личном кабинете пользователя? Или же, как минимум, дать инструкции, что делать, если нужно сделать отмену или любые другие изменения в заказе. Подсказать конкретный телефон поддержки, мессенджер или чат-бот, чтобы снизить нагрузку с колл-центра, уменьшить работу службы доставки и упростить жизнь самому покупателю.

Но, как показывает наше исследование, многие интернет-магазины плохо ценят свои ресурсы и не сильно беспокоятся об удобстве своих покупателей.

Содержание

Исходные данные для исследования заботы интернет-магазинов

В первую очередь я изучил по различным рейтингам, кто является лидером e-commerce в Украине. И уже на свое усмотрение отобрал сайты для дальнейшего тестирования.

Получился вот такой список:

  1. АЛЛО

  2. ФОКСТРОТ

  3. ЦИТРУС

Заказ во всех случаях я оформлял, как самовывоз с оплатой наличными. После оформления заказа следующей задачей было попасть в личный кабинет и попытаться отменить заказ, если такой функционал был вообще предусмотрен.

Процесс оформления покупки

На большинстве сайтов можно было оформить заказ без создания аккаунта. Это правильно с точки зрения удобства пользователя.

Дайте возможность оформить покупку без регистрации и создания аккаунта

К сожалению, несколько сайтов требовали лишние персональные данные – email и отчество. Зачем магазину мой email или отчество, если я хочу забрать еще не оплаченный товар самовывозом? Мне это не совсем понятно.

Ниже – отличный пример с сайта COMFY, как следует менять требования к обязательным полям в зависимости от выбранного способа доставки.

Comfy – Заказ курьером.png

Comfy – Заказ самовывозом.png

Логично требовать email и отчество, если заказ оформляется с онлайн-оплатой или в случае доставки курьерскими службами. Некоторые из курьерских компаний не принимают посылку к отправке, если вы не укажете отчество получателя. Да, таковы реалии логистического бизнеса в Украине.

Возможно, обязательное требование электронной почты пользователя – это особенность бизнес-процесса в системе управления клиентами. Сталкивался с такими ситуациями у клиентов WebPromo и прекрасно понимаю, о чем идет речь.

Но у обязательного email есть существенные негативные последствия для продаж.

Только по моим личным экспериментам с чекаутом (Checkout – это этап оформления заказа), если сделать email обязательным полем, то можно попрощаться с 10-20 % продаж. Это связано с тем, что часть пользователей, желающих совершить покупку, не знают, не помнят или попросту не хотят делиться своим email с продавцом.

Поле с адресом электронной почты – самое часто пропускаемое поле в процессе оформления заказа. Вывод из этого один.

Не делайте email обязательным полем в процессе регистрации. Обязательный email-адрес может привести к потере 10-20 % продаж.

Приведу пример двух наших клиентов, у которых email был обязательным полем, но по другой причине. Обе компании – мировые сети с главным офисом в сотнях километров от границ Украины.

Понятно, что редко когда представительство в Украине «заказывает музыку». И согласно этой давней традиции, обеим компаниям от центрального офиса достались ERP-системы, в которых главный идентификатор – как раз email пользователя. То есть без этого атрибута ERP-система не может создать новую пользовательскую учетную запись в базе данных.

Но один клиент со своей командой программистов смог обойти это ограничение очень простым решением. Для пользователей, которые пропускают email, при оформлении заказа создается временная почта, которая и прописывается в базе данных.

Так что если вы во главу угла ставите интересы и удобство вашего клиента, то выход есть всегда. Ограничением разве что еще может быть отдел разработки, который не способен решить такую задачу.

Большинство лидеров в e-commerce главным идентификатором пользователя считают телефонный номер, и это самое оптимальное из возможных решений. Сейчас вы поймете, в чем ключевое преимущество данного решения:

  • После оформления заказа вам нужно попасть в личный кабинет. На нескольких сайтах предлагают ввести свой номер телефона в качестве логина и секретный код, который сразу же отправляется на ваш мобильный телефон. Из моего опыта: все эти коды приходили без задержек в течение нескольких секунд, что очень хорошо.

  • Вы получаете секретный код, вводите его в соответствующее поле. И таким образом, в пару кликов попадаете в свой личный кабинет, в котором сможете сразу увидеть оформленный ранее заказ. А порой и всю историю заказов по вашему номеру телефона.

COMFY – Вход.png

Да, могут быть редкие сценарии, когда у пользователя не будет под рукой его мобильного, а покупку нужно оформить прямо сейчас. Но эти ситуации действительно встречаются реже, чем нежелание отдать/ввести свой email. Так что выбор тут очевиден.

В качестве логина, по которому пользователь будет входить в личный кабинет, лучше использовать номер телефона.

Теперь мы подошли к тому, ради чего и затевалось исследование – к возможности отменить заказ в личном кабинете.

Отмена заказа в личном кабинете на сайте интернет-магазина

Открытием стало то, что несколько сайтов при оформлении заказа не создают автоматически вашу учетную запись. Вследствие чего просто невозможно после оформления зайти в личный кабинет. После указания вашего номера телефона система сообщит, что такой аккаунт не найден. И даже пройдя регистрацию нового аккаунта, заполнив в регистрационных данных тот же номер телефона, что и при оформлении заказа ранее – к этому аккаунту не подтянется история предыдущих заказов.

Соответственно, на таких сайтах отменить оформленный заказ, который вы делали до регистрации аккаунта, никак нельзя.

Перейдем к восьми сайтам из моего списка.

ROZETKA

Это единственный сайт, на котором функционал отмены заказа работает отлично, без каких-либо проблем.

Очень удобно то, что личный кабинет доступен сразу после оформления покупки.

Интерфейс имеет очень удобный UX. Дизайн тоже понятный и не перегруженный. Заходим в «Мои заказы» и сразу видим справа заметную ссылку «Отменить заказ».

Нажимаем эту кнопку и все – заказ отменен.

Я бы даже акцентировал, что это идеальный пользовательский опыт, к которому должен стремиться каждый из интернет-магазинов.

Интернет-магазин ROZETKA тестирование на отмену заказа прошел успешно.

ROZETKA – Мои заказы 1.jpg

ROZETKA – Мои заказы 2.jpg

АЛЛО

После оформления заказа кабинет сразу не доступен. Требуется авторизация. Но так как я пароль не помню / не знаю, пришлось его восстанавливать.

Этот процесс много времени не занял – функция восстановления пароля срабатывает на той же странице. Сам код приходит вам на телефон почти сразу. И через мгновение вы уже в личном кабинете видите свой заказ.

Но отменить заказ в личном кабинете никак нельзя.

Интернет-магазин АЛЛО тестирование на отмену заказа провалил.

ALLO – Личный кабинет.jpg

COMFY

Личный кабинет недоступен после оформления заказа. Также требуется авторизация. Если нужно восстанавливать пароль, то процедура очень даже удобная. Проблем возникнуть не должно.

Но в истории только что оформленного заказа нет, поэтому и отменять как бы нечего. Что очень странно.

Нашел раздел «Проверка заказа». В нем ввел свой номер заказа и увидел статус «Мы вам не можем дозвониться». Вырисовывается следующий бизнес-процесс: нет телефонного подтверждения, значит заказ не подтвержден, а в статусе ожидания. Соответственно, и отменять нечего.

Узкое место в этой механике только одно. Если я не могу ответить на телефон, значит заказ не поступит в работу и не будет выполнен. А это немного странно, ведь такие пользовательские сценарии вполне могут быть.

Полноценно проверить, есть ли возможность отмены заказа на сайте COMFY, не получилось, так как сам заказ в личном кабинете не был подтвержден.

Интернет-магазин COMFY тестирование на отмену заказа не прошел.

COMFY – Найти заказ.jpg

ФОКСТРОТ

Оформляю заказ, перехожу на главную страницу сайта Фокстрот и пытаюсь авторизоваться. Оказалось, что необходимо пройти .

Вы, наверное, подумаете: «Как один из лидеров e-commerce может вешать на процесс регистрации??? Ведь уже давно все должны запомнить, что всегда отрежет часть пользователей, которые ее не смогут пройти». И будете правы, потому что я подумал примерно так же.

Из хорошего. Удобно то, что мой номер телефона при попытке авторизоваться сразу подтянулся в соответствующее поле ввода. Но есть и плохое – сам номер выделен светло-серым цветом, словно это не введенный номер, а пример в плейсхолдере.

Фокстрот – Вход. Pегистрация 2.jpg

Тем не менее прохожу авторизацию. Заказ вижу, но отменить его на никак нельзя, и это плохо.

Интернет-магазин ФОКСТРОТ тестирование на отмену заказа провалил.

Foxtrot – Мои покупки.jpg

ЦИТРУС

С сайтом Цитрус возникли странности. Оформил заказ. Зашел в личный кабинет. Нашел функционал отмены заказа. Отменяю заказ, но… ничего не происходит. То есть никакого уведомления о том, что заказ отменен, либо визуального изменения о статусе заказа нет. Как-будто функционал отмены заказа не работает.

Цитрус мог попасть в ту небольшую когорту сайтов, где этот функционал присутствует и отлично функционирует. Но оказался в промежуточном сегменте интернет-магазинов, где этот функционал присутствует, но при тестировании не работает.

Интернет-магазин ЦИТРУС тестирование на отмену заказа пройти не смог, хотя функционал есть.

Цитрус – Заказ – Отмена заказа.jpg

ELDORADO

Оформляю заказ и сразу пытаюсь попасть в личный кабинет. Но тут меня ждет ужасное разочарование: никак не удается попасть в личный кабинет.

На этапе авторизации заполняю поле со своим номером телефона. Поле ввода подсвечивается зеленым. Даже на телефон сразу приходит от Эльдорадо код для авторизации. Но само окно для ввода этого кода никак не показывается. Окно с одним единственным полем – моим номером телефона – продолжает висеть без каких-либо изменений.

Нажимаю еще раз кнопку «Войти или зарегистрироваться», и снова приходит пароль, но в интерфейсе опять никаких изменений.

ELDORADO – Ошибка авторизации.jpg

В итоге попасть в личный кабинет мне так и не удалось. Поэтому и узнать, есть ли функционал отмены, невозможно.

Интернет-магазин ELDORADO тестирование на отмену заказа провалил.

MAKEUP

Проблема сайта MAKEUP оказалась в другой плоскости. Я эту проблему описал выше, в начале статьи – после оформления заказа не создается аккаунт пользователя. А если вы попытаетесь создать аккаунт с тем же номером телефона, который указывали при оформлении покупки, все равно заказ не подтянется в ваш личный кабинет.

Так что вынуждены признать, что MAKEUP это исследование тоже провалил.

Интернет-магазин MAKEUP тестирование на отмену заказа провалил.

PARFUMS

Аналогичная проблема и с сайтом parfums.ua – не подтягивается история заказа. Будем лаконичными: и этот сайт исследование не прошел.

Интернет-магазин PARFUMS тестирование на отмену заказа провалил.

Выводы исследования

Единственным сайтом, который имеет действующий функционал отмены заказа, оказался интернет-магазин ROZETKA.

На втором месте следует поставить сайт CITRUS.ua, у которого данный функционал есть, но все-таки не работает так, как следует.

А остальным владельцам сайтов я бы посоветовал взять, как пример, интернет-магазин ROZETKA и доработать личные кабинеты, добавив возможность самостоятельной отмены заказа.

Еще раз повторю, почему этот функционал так важен. Он улучшает юзабилити и удовлетворенность пользователя, а также несколько уменьшает нагрузку на колл-центр.

Хотите узнать больше о способах повышения конверсии на вашем сайте? Оставьте заявку на бесплатный CRO-аудит на сайте web-promo.ua

Поделиться в Facebook Твитнуть в Twitter Оглавление: как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии? Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии. Почему вообще покупку возвращают назад в магазин? Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки. Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь. Словом, причин сдать назад покупку множество.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности должен обозначатся на этикетке. Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования. Но все же товаров без гарантийных сроков много.

И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу. Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения. Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии. Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным.

Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять. Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара.

Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя.

Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста. В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:. Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы.

Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег пропорционально к полной стоимости и дефекту. А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный одни или более недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества. Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут.

Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр. А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно.

В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности — 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно. Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны — пересчет не делается.

За основу берется более высока цена. Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Добрый вечер. Пошли на рынок а нам поменять не могут ,так как такого у них нет. Здравствуйте купил в интернет маг телевизор он сломался через 2 месяца продавец сказал обращатся по месту в сервис.

Через неделю сервис выписал акт о дефекте товара. Отправлял продавцу товар на почте не забирает вернул назад низнаю что дальше с ним делать. Заказала платье.

Через три дня говорят что они на закупке подорожали и я должна доплатить. Что делать? Ведь основную сумму я уже перечислила, а они теперь еще что то требуют. Разве сумма после оплаты не фиксируется?

Добрый день. У меня такая ситуация,заказал товар в интернет магазине,оплатил суму товара на карту,товар вроде как отправки,но постараюсь месяца не мог не как дойти,я отказался,сказал возвращайте деньги,сказали хорошо оформим возврат вернём.

Оформили возврат,сказали что через пару дней вернут деньги. Прошло пару дней ,деньги не вернули,сказали в течение недели,тоже не вернули,потом сказали день и дату и опять не вернули,я начал возмущаются,на что они ответили что могут возвращать деньги в течение месяца,ждите!!

В какой же срок они должны вернуть мне деньги,или они просто разводят,как поступить и що делать??? Здравствуйте купили телефон через месяц он перестал видеть симку , и начал долго включаться. Мы отнесли в магазин нам его сделали.

Прошло 3 недели он обратно перестал включаться долго идет загрузка. Что то не то ту да загрузили хотя купили его чисто звонить и не чего не загружали. Можем мы по требовать деньги обратно и на что нам склоняться?? На какие права?? Купила ботинки Планирую ехать с претензией.

На что могу расчитывать? Я купил телефон в цитрусе телефон, в этот же день я заметил в нем заводской брак спустя 3 дня я могу совершить обмен на другой?

Хотя при этом они обнаружили не большую царапину. Здравствуйте, купили ноутбук в магазине АЛЛО. Дома достали из коробки подключили, вай-фай не ловит вообще, максимум в метре от роутера.

Решили вернуть товар и купить другой, так как к этой модели доверие потерялось. Возврат происходил на 3ц день после покупки. В магазине продавцы начали тщательно осматривать товар и нашли незначительные потертости на внешней крышке ноутбука, хотя я их еле рассмотрела, и скорее всего потертости уже были при покупке изначально.

В возврате товара отказано! Правомерно ли это? И какие должны быть наши дальнейшие действия? Купил телефон и у него не работает мобильная сеть. Ремонтировал по гарантии 3 раза за этот месяц. Что можно сделать ведь они просто сбрасывают настройки и все , а проблема остаётся и через пару дней я опять его сдаю в сервисный центр на гарантийный ремонт.

Доброе утро! Заказал в интернет магазине » kleopatra » туалетную воду заказывал второй раз — предыдущим заказом доволен. Товар пришёл наложенным платежом, когда дома распечатал — заметил небольшое несоответствие флаконов с ранее приобретённым, но самое страшное несоответствие аромата.

Связался с магазином в Вайбере — пишут пришла такая партия, поэтому поменять не могут. Предложил вернуть им обратно и тишина Что можно сделать??? Купили телефон, спустя неделю отдали на экспертизу, тк не держала батарея.

У меня такие вопросы: 1. У меня выпадает 8 и 9 марта Но в сервисном центре резину тянут как могут, и каждый раз при звонке у них разная причина Я правильно поняла — если через 14 дней мне мой товар не вернут с устраненными проблемами я могу требовать замену или возврат денег?

Хорошо, но Смущает то, что я плачу за новый телефон без дефектов, я не могу отказаться от ремонта и требовать замену на такой же?

Заранее благодарна за ответ. Надо договариваться с продавцом раз он дает гарантию качества. Хочу и я спросить на будущее, так как кажись профукала момент Несколько лет назад покупала не дешевый ноутбук дело было в Украине.

Он сразу оказался с недостатком «не включался». Его якобы устранили. Спустя несколько лет я обратилась в сервисный цент за переустановкой операциооной системы и мне там сообщили, что у меня заводской брак жесткого диска.

Что в таких случаях делают? Купил мобильный телефон, спустя время он сломался,в сервисном центре выдали новый, и таким образом я сдаю 3-й раз по гарантии. На новое устройство новую гарантию давать отказываются, как я могу вернуть средства?

По заключению сервисного центра, замена идёт на другое устройство, заводская плёнка не снималась,комплект полный. Сезон коллекции одежды — осень, а распродажа начата уже зимой.

Можем ли мы отказывать в возврате денег за купленную осеннюю одежду по распродаже аргументируя тем, что этот товар предыдущего сезона эксплуатации? А как быть магазину одежды вот в такой ситуации. Покупательница приобретает платье 25 декабря, примерив размер, цвет.

А 05 января — делает возврат.

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам. Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей. Цените комфорт?

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным. Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат?

Ремонт товара по гарантии

Отзывов о юристах за 24 часа. Гарантия эльдорадо Краткое содержание: Взяла айфон в рассрочку в эльдорадо можно ли по гарантии его поменять? Вопросы по гарантии в любом из магазинов Эльдорадо то только в котором покупал? Гарантия после замены товара Дополнительная гарантия в эльдорадо Эльдорадо экспресс гарантия Советы юристов: 1. Взяла айфон в рассрочку в эльдорадо можно ли по гарантии его поменять? Такташов Тимур Чингисханович. В случае если вы сдаёте телефон именно в рамках гарантийного обслуживания есть претензии к работе телефона то продавец при признании случая гарантийным может вам предложить в зависимости от конкретной ситуации либо ремонт, либо замену аппарата либо возврат денежных средств.

Гарантия эльдорадо

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа далее обязанное лицо. Естественно, что уклониться от такого бремени — одна из первейших задач продавца изготовителя, импортера. Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.

Он может провести независимую экспертизу.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения. Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Поменять холодильник в эльдорадо по гарантии

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты. Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране.

Все неисправности, возникшие в течение срока гарантии не по Вашей вине, будут устранены бесплатно. В случае если ремонт товара не может быть осуществлен в установленные законом сроки, Вы получите новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Звонок бесплатный для всех регионов РФ. Время работы — круглосуточно. Вам нужно авторизоваться, чтобы принять участие в голосовании и увидеть результаты!

Возврат Телевизора в Эльдорадо по Гарантии

Одна из самых распространенных претензий покупателя — замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно. Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою. Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:. В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара.

6/2/ · Как вернуть стиральную машину в магазин эльдорадо по гарантии. Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней).

Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят. Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка. Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар. Процедура возврата Если вы обнаружили, что товар не подходит вам вследствие функциональных особенностей но сам он является качественным, поломок нет , то в течение какого срока можно вернуть товар в магазин? Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обмен гарантии на товар в эльдорадо по истечении срока

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий. Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники. В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).

Куда обращаться и основные правила возврата

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  • Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  • Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  • На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  • цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
  • техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  • комплектация оказалась неполной;
  • у клиента есть претензии к качеству товара.

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продукт надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отсутствуют царапины/сколы;
  • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  • продукты в одноразовой упаковке;
  • диски с играми, фильмами, музыкой;
  • бытовую химию;
  • крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  • изделие с идентичными характеристиками;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  • устранить дефект за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  • заменить товар на аналогичный или схожий;
  • вернуть полностью стоимость покупки.

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  • обнаружены весомые недостатки;
  • товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  • нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Как сдать товар, купленный в кредит?

Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  • по гарантии;
  • при отсутствии заявленной комплектации;
  • при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Как происходит возврат товара

Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  • написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  • подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  • после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Сопровождающие документы

Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  • паспорт;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • товар и коробку от него.

Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Если товар не хотят принимать

Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

  • написать претензию в «Книге жалоб и предложений»;
  • отправить жалобу на имя руководителя компании;
  • обратиться в Роспотребнадзор и подать заявление в электронном виде;
  • адресовать жалобу в прокуратору.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх