Как сделать возврат в hm через курьера

Содержание

ШАГ 1.

Как только вы оформите ваш возврат, вам будет выслано письмо с подтверждением, в котором также будут ваш ярлык для возврата и номер для отслеживания. Вы можете либо самостоятельно распечатать ярлык для возврата и приклеить его на посылку, либо отнести эту посылку в филиал выбранного курьера вместе с номером для отслеживания, где ярлык распечатают за вас.

Ярлык для возврата действителен только для одной посылки. Курьер не сможет принять дополнительные посылки без дополнительных ярлыков.

И не забудьте захватить паспорт, когда пойдете передавать посылку курьеру!

ОГРАНИЧЕНИЯ

Мы оставляем за собой право не возвращать денежные средства, если товар отправлен нам после 45 дней или в ненадлежащем виде.

Все товары должны возвращаться в оригинальной упаковке и со всеми ярлыками.

Из гигиенических соображений мы не можем принять возврат купальников, нижнего белья, серег, украшений для пирсинга, косметики или любых товаров со знаком ‘+’, если товар не находится в своей оригинальной упаковке или если снята защитная пленка. к содержанию

СРОКИ ВОЗВРАТА

Обратная доставка на наш склад и последующая обработка посылки может занять до 21 рабочего дня (не включая выходные и праздники).

Просим учесть, что если вы видите скан о получении посылки на складе, это говорит только об успешной доставке, но не обработке возврата. Пожалуйста, подождите, пока закончится полный срок в 21 рабочий день .

Как только мы получим и обработаем вашу посылку, мы оповестим вас по электронной почте. Если вы вернули несколько товаров в одной посылке, обработка возврата может занять до 24 часов дополнительно. Разные товары могут быть обработаны на складе в разное время в течение этого промежутка времени.

Если вы пользуетесь приложением ASOS , то вы получите оповещение на ваш телефон, когда ваш возврат будет обработан. Для дополнительной информации о том, как получать наши оповещения, пройдите сюда.

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО.

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. Вы разместили заказ через ASOS Marketplace? В этом случае свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы получить обратный адрес и инструкцию по возврату.

Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги!
Правильно оформить возврат – это просто! Для этого:

Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:

В формуляре с наименованием товара укажите возвращаемое количество и причины возврата.

Ниже в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ возврата:

— зарезервировать на персональном счете клиента для оплаты заказов;

Если вы оплатили заказ при оформлении на сайте – то при возврате товаров из этого заказа деньги автоматически будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если вы оплатили заказ при получении и хотите получить деньги на банковскую карту, то до отправки посылки с возвратом вам необходимо заполнить реквизиты вашей банковской карты в Личном кабинете в разделе «Возвраты».

2. Товар, подлежащий возврату, положите в упаковку, в котором был доставлен товар.

Шаг 2: Выберите способ возврата и отправьте неподошедший товар:

— Возврат через Пункты Выдачи Заказов СДЭК

Шаг 3: Отслеживайте вашу посылку и ждите возврата денежных средств!

Также вы можете установить бесплатные приложения Почты России или СДЭК, которые помогут вам отслеживать посылки и возвраты.

После поступления посылки к нам на склад деньги будут возвращены вам в течение максимум 10 рабочих дней (если вы выбрали возврат почтовым переводом) или в течение 3-5 рабочих дней (если вы выбрали возврат на карту банка).

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней* с момента получения посылки.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:

К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке (прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором / которой был доставлен товар).
Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, мы вынуждены утилизировать по умолчанию.

Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
К возврату принимаются только товары, приобретенные у suzdalshop.

Стоимость доставки не возмещается.

В течение какого срока я могу отправить неподошедший товар?

В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат.

Если товар не подошел Вам, обменять его возможно.

В какие сроки будут возвращены деньги?

Срок возврата денег зависит от выбранного Вами способа:

Почтовый перевод будет в Вашем отделении Почты России через 10 дней* после того, как мы получим посылку с Вашим возвратом.
Резервирование же денег на счете клиента произойдет уже на следующий день после получения нами посылки.

Перечисление на банковскую карту займет максимально 10 дней* после получения нами посылки (при условии, что Вы заполнили банковские реквизиты до отправки нам посылки).
Если же Вы возвращаете товары из заказа, предоплаченного при оформлении заказа на нашем сайте банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту.

Максимальный срок возврата денег в этом случае составит 10 дней*.
*Срок возврата денежные средств в новогодние праздники может быть увеличен до 10 рабочих дней в связи с особенностями работы партнеров.

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. Информацию об отправке перевода в почтовое отделение, на банковскую карту или резервировании на счете клиента мы направим на Ваш адрес электронной почты или в смс-сообщении.

Зачем указывать причину возврата?

Только благодаря указанным нашими клиентами причинам возврата мы можем корректировать, например, описание товаров, а также отслеживать товары, не пользующиеся спросом.

Обратите внимание: стоимость товара будет возвращена Вам после обработки Вашей возвратной посылки (максимум через 10 дней с момента получения нами посылки). Возврат денежных средств по компенсации (в случае принятия нами положительного решения по Вашему обращению) будет отправлен отдельным переводом — о дате отправки мы сообщим дополнительно (по электронной почте).

Нужно отправлять оригиналы документов?

Мы рекомендуем оставлять у себя оригиналы чеков об оплате до получения денежных средств.

Компания Промат Раша (сайт Realforest.ru) является официальным дилером торговой марки OREGON® на территории Российской Федерации.

Главные наши преимущества – это поставка продукции напрямую от производителя, а также контроль качества предлагаемых запасных частей и расходных материалов. Большой ассортимент, товары с несколькими параметрами, неточность при указании артикула может стать причиной ошибки при заказе, когда запчасть или расходник не подходит по некоторым параметрам.

Все случаи возврата или обмена запасных частей решает «отдел рекламаций».

Базой для работы отдела являются «Закон о защите прав потребителя». Основные положения, необходимые покупателю для эффективного решения проблемы приведены здесь:

  • срок возврата товара, который Вы решили вернуть после ошибочной покупки или по другим причинам – 15 дней.
  • обращаясь в отдел рекламаций, не забудьте захватить удостоверение личности: паспорт или водительские права.
  • желательно предоставить чек на произведённую покупку.
  • не принимаются к возврату товары и запасные части, бывшие в употреблении.
  • решением спорных ситуаций занимаются эксперты. По результатам проведения экспертизы принимается решение о возврате денег, замене товара или возврате товара покупателю.

Для возврата оплаченных за заказ денежных средств необходимо заполнить заявление

• заявление для частных лиц на возврат наличных (если товар доставлялся Вам курьером или осуществлялся самовывоз из магазина). Вернуть деньги можно в магазине по адресу ул. Дубининская, д. 67, корп. 2 после возврата товара.

• заявление для частных лиц на возврат денежных средств на банковский счет (если Вами был оплачен счет от ООО «Промат Раша»)

• если заказ оплачивался по счету, но товар Вам не отгружался, нужно заполнить заявление на возврат без отгрузки. Деньги вернутся на указанный в заявлении счет. Если вы оплачивали заказ по выставленному счету, в заявлении на возврат необходимо указать номер своего банковского счета, на который необходимо перечислить деньги и реквизиты банка.

Как узнать номер счета моей карты? Следует помнить, что номер карты и номер карточного счета — это не одно и тоже. Как правило, номер счета состоит из 20 цифр, а номер карты из 16 цифр и напечатан на лицевой стороне карты.

Номер счета банковской карты указан в договоре на обслуживание. Один из экземпляров договора вам должны были предоставить в банке при открытии счета.

Номер счета также написан на конверте с ПИН-кодом, который вы получили вместе с картой. Если вы не можете найти свой экземпляр договора, конверт или вспомнить номер счета, то его можно посмотреть в интернет-банке.

В ряде банков можно узнать свой номер счета через справочную службу, для этого вам понадобится назвать кодовое слово и номер карты. Кодовое слово указывается клиентом в анкете при получении карты.

Некоторые кредитные организации не предоставляют информацию о номере счета по телефону, и в таком случае вам придется лично посетить офис банка, который выдал банковскую карту.

  • В случае оплаты картой на сайте онлайн через форму оплаты в личном кабинете, деньги могут быть возвращены только на карту, с которой производилась оплата. В этом случае Вы возвращаете товар в магазин по адресу ул. Дубининская, д. 67, корп. 2 , деньги на карту поступают в течение 10 банковских дней. Если вы платили картой по реквизитам, т.е. оплачивали выставленный счет через интернет-банкинг, схема возврата та же, что и при оплате по счету (см. выше). Для организаций (юридических лиц):
  • Если вы возвращаете некачественный товар, необходимо заполнить заявление для организаций и выслать менеджеру скан, либо привезти лично. Заявление печатается на официальном бланке организации и визируется генеральным директором или главным бухгалтером.
  • Если товар организации не отгружался, нужно заполнить заявление на возврат без отгрузки. Товары, заказанные через интернет-магазин, на возврат принимаются только в магазине по адресу ул. Дубининская, д. 67, корп. 2 . Если вы заказали товар в регион одной из служб доставки, и он оказался бракованным, вам необходимо выслать его нам транспортной компанией или доступной службой доставки.

ВАЖНО! Любая претензия по качеству товара или просьба о его замене решается только сотрудниками «Отдела рекламаций», вне зависимости от того, был товар куплен за наличные, по безналичному расчёту или в интернет-магазине. При возврате товара стоимость доставки не возвращается.

График работы Пн–Пт: 9:00 – 18:00. Сб–Вс: Выходной

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

  • товары с пометкой «дисконт», «уценка», «разборка»

В какие сроки можно вернуть товар?

Товары ненадлежащего качества (с недостатками):

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде.

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара. к содержанию

Когда и как вернутся деньги?

Сначала мы ждем, когда на склад приедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. После чего проводим осмотр и производим возврат.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар:
— через карту (по первой ссылке)
— через Яндекс Кассу (по второй ссылке)
— через Яденьги
— через Qiwi
Как вернется его стоимость:
— на ту же карту
— на туже карту либо по номеру карты
— на карту (необходимы реквизиты карты)
— на карту/Qiwi кошелек

Расходы на возврат для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Мы с радостью поможем вам осуществить возврат покупки в любой магазин. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов.

1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете.

Затем генерирует возвратный return label и необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин.

2. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label.

3. Некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту.

Но в таком случае надо у них получить хотя бы инструкцию, какие документы нужно вложить в посылку для идентификации вашего возврата.

Так как груз уже находится в России, самый легкий и недорогой способ возврата заказа — отправка через «Почту России» прямо в магазин. Для этого нужно вложить в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил у вас при оформлении возврата.

Использовать их return label не получится, так как он работает только внутри США. Поэтому за доставку придется платить самим, и после отправки сообщить продавцу или магазину трекинг для отслеживания посылки.

Совсем скоро мы сделаем простые и удобные возвраты прямо через любые офисы СДЭК напрямую магазинам в США.

Если вы не хотите пользоваться услугами «Почты России» и предпочитаете отправить возврат через нас, заполните все документы по этой ссылке: https://www.cdek.ru/services/mezhdunarodnaya_dostavka/vozvrat_v_internet-magazin.html.

Рассчитать стоимость доставки через нас можно по этой ссылке https://www.cdek.ru/calculator.html по тарифу «Международный экспресс грузы».

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. После успешного сбора документов вложите в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил вас при оформлении возврата, и принесите в любой офис СДЭК. Или вызовите курьера прямо домой.

Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, нам в чат или на почту mf@cdek.ru — мы обязательно вам поможем.

Мы с радостью поможем вам осуществить возврат вашей покупки. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов:

1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете и генерирует вам возвратный return label. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин. Также он уточняет необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата;

2. Магазин вкладывает return label и инструкцию по возврату сразу в коробку;

3. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label;

4. Некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту.

В таком случае мы сможем сами сделать return label. От вас нужно будет только узнать адрес доставки, ФИО (название компании) получателя, контактный телефон и инструкция, как правильно все оформить.

Стоимость return label будет зависеть от веса посылки и города доставки. На небольшие посылки весом 1–3 кг return label обычно стоит $6–8.

Служба курьерской экспресс-доставки СДЭК является одним из крупнейших игроков на отечественном рынке доставок бандеролей, что обусловлено наличием у этой компании большой сети партнеров в лице популярных интернет-магазинов. При этом нередко люди, делающие заказы в интернет-магазинах, отправляющих товары через СДЭК, сталкиваются с различными обстоятельствами, заставляющими их отменять пересылку товара.

Поэтому многим будет полезно узнать, как отменить доставку компании СДЭК и какие могут быть причины для того, чтобы инициировать отзыв интернет-заказа.

В каком случае покупатель может отменить доставку

На сегодняшний день покупатели, заказывающие отправку посылок с интернет-магазинов и их отправление через СДЭК, могут отозвать посылки по одной из следующих причин:

  • после изучения отзывов о товаре клиент решил от него отказаться, так как в действительности он не соответствует требованиям;
  • стоимость товара оказалась больше, чем на сайте продавца;
  • у клиента поменялись планы, поэтому ему товар оказался не нужен, или у него не будет денег для оплаты заказа после прибытия.

Важно! В целом отзывать доставку интернет-заказов через СДЭК покупатели могут и по другим причинам. Все зависит от конкретной ситуации и желания покупателя забирать, а также оплачивать оформленный груз.

Возврат курьером CDEK

С помощью курьерской службы CDEK я возвращала вещи 2 раза: в феврале и июне 2020 года. В первый раз все прошло отлично, во второй были шероховатости, которые мне не понравились и заставили понервничать.

Пока стоимость услуги составляет 199 рублей, либо бесплатно, если возвращаете по причине брака (при браке нужно поставить в ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ в строчке КОД ВОЗВРАТА цифру 4). 199 рублей вычитают из возвращаемой суммы, курьеру платить ничего не нужно!

Оператор попросит указать габариты и вес возвращаемых вещей, поэтому измерьте заранее длину и ширину пакета, в котором лежит вещь, на глаз прикиньте ее вес. Спросит ФИО, номер телефона и полный адрес.

После этого предложит дату, когда курьер может подъехать. Если вам не подходит, попросите перенести на другой день.

Мне операторы не могли назвать точное время приезда курьера, просто говорили с 9 утра до 6 вечера. Это неудобно, но либо так, либо отправлять Почтой в любое время.

Оба моих возврата курьеры звонили за полчаса до приезда, уточняли буду ли я дома, за что им большое спасибо.

Возвращаемую вещь необходимо положить в прозрачный пакет с наклейками, в котором она пришла. Если вещей несколько, то каждую в свой. Туда же внутрь поместите заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ. Больше никак упаковывать не нужно, потому что у курьера будет своя верхняя непрозрачная упаковка. Он упакует либо при вас, либо потом сам.

Как сказала выше, проблемы у меня были только со вторым возвратом. Я в течение нескольких дней звонила в CDEK, чтобы вызвать курьера, но каждый раз у них не запускалась программа.

Спустя неделю мне все-таки удалось попасть в тот момент, когда программа работала. Я заказала курьера.

С ним все прошло без проблем. Приехал в назначенный день, заранее позвонив мне и узнав, дома ли я.

Укажите номер счета!

Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в своем аккаунте магазина указать:

  • номер банковского счета,
  • СВИФТ-БИК банка (тоже, что и БИК),
  • свое отчество.

Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел МОЙ АККАУНТ, затем в КАРТЫ И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.

Автор статьи Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. Следующая Образцы документовКогда подать и в течение какого времени можно вернуть налог за покупку квартиры Отличная статья 0

  1. Понятие дистанционная торговли

  2. Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле

  3. Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю?

  4. Отказ от товара

  5. Условия возврата товара

  6. Возврат технически сложных товаров

  7. Обмен товаров

  8. Схема действий потребителя по защите своих прав

  9. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Понятие «дистанционная торговля»

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила) продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Из этого определения следует, что:

  • дистанционно можно купить только товары (за исключением табачной продукции и товаров, указанных в пункте 5 Правил), но не работы или услуги;

  • у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара (т.е. пощупать его руками) до момента его получения;

  • ознакомление заказа происходит интерактивным способом, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж;

  • при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу;

  • продажа происходит без непосредственного присутствия продавца.

Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле?

Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи 494 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК) и пункту 12 Правил, т.е. если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях называется акцептом, которое может быть выражено, к примеру, заполнением формы заказа на сайте, телефонным звонком продавцу для оформления заказа или иным, предложенным продавцом способом.

С момента заявления покупателем акцепта, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным (пункт 20 Правил).

После того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.

Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю?

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая указана в статьях 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — ЗПП), так и некоторую специальную информацию (пункт 9 Правил), которая предоставляется только при таком способе продажи.

Также на сайте должна быть информация о продавце, которая согласно статье 8 Закона «О рекламе» должна содержать:

  • наименование организации (или фамилия, имя, отчество – для ИП),

  • место нахождения организации (ИП);

  • государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя)

При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре (пункт 3 Правил).

Несоблюдение продавцами указанных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по:

  • ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце);

  • ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара);

  • ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки, условия которой регулируются пунктами 3, 15, 22, 26 Правил.

При этом надо иметь в виду, что если доставка не была осуществлена по вашей вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату (пункт 24 Правил).

Отказ от товара

Бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗПП предоставляют покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара (за исключением указанных в пункте 21 Правил ограничений на товары, имеющие индивидуально-определенные свойства) – покупатель имеет возможность отказаться от товара в течение:

  • 7 дней с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата была предоставлена покупателю);

  • 3 месяцев с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата покупателю не была предоставлена);

  • в любое время – до передачи товара покупателю.

Условия возврата товара

Надо иметь в виду, что в пункте 21 Правил есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам.

Основное услвоие – это сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. Здесь в отличие от статьи 25 ЗПП нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.

Возврат технически сложных товаров

При дистанционной торговле достаточно часто возникает вопрос – применяется ли в этом случае Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации к продажам, осуществленным дистанционным способом.

Данный Перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 ЗПП, регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества.

Многие продавцы считают, что к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом, Перечень применять можно. Но я не разделяю это мнение и вот почему:

  • ни статья 26.1 ЗПП, ни Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ссылки на этот Перечень;

  • Правила содержат лишь одно ограничение — о товарах с индивидуально-определенными свойствами. Никаких других ограничений и оговорок в пункт 21 Правил не содержит, поэтому любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин;

  • применение данного перечня противоречит принципу возможности возврата товара, изложенному в пункте 21 Правил, т.к. информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя;

Обмен товаров

Обмен товаров, проданным дистанционным способом, происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в статье 25 ЗПП. То есть на него отводится 14 дней (не считая дня покупки), но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие «неэксплуатации» товара, причины обмена должны четко соответствовать, указанным в законе. То есть для требования обмена никаких особых льгот для покупателей в данном случае не предусмотрено.

Также при продаже товаров ненадлежащего качества будет действовать порядок, предусмотренный для обычной розничной продажи, без каких-либо дополнительных условий или льгот. Права потребителя, описанные в пунктах 28 — 31 Правил, полностью дублируют соответствующие им, указанные в статье 18 ЗПП.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Практика показывает, что все выше сказанное не относится к покупке товаров на AliExpress (причем — вне зависимости от солидности продавца). К сожалению, китайские продавцы не соблюдают права российских потребителей и просто-напросто забывают о покупателе с момента подтверждения получения покупки.

К примеру, магазин T-Best Wholesales Outlet (№ 518045) работает на AliExpress с января 2013 года и имеет более 131 000 отзывов 96% из которых положительные (все эти отзывы получены на момент покупки). К сожалению, все эти цифры (как показывает практика) не являются показателем качества как продаваемых товаров, так и самого продавца, т.к. все попытки возвратить купленный в этом магазине и сломавшийся через неделю товар потерпели неудачу (как при обращении к самому продавцу, так и при обращении с претензией через AliExpress). С одной стороны, китайские продавцы, торгуя на территории своей страны и не должны соблюдать права потребителей, установленных российским законодательством, с другой — на любую технику должна быть хоть какая-то минимальная гарантия. Но:

  • открыть спор можно лишь в течение 15 дней после подтверждения получения товара (практика показывает, что если товар пришел некачественный, то проблем с возвратом денег за такой товар не возникает). Порядок действий такой:

    В разделе «Мои заказы» напротив конкретного заказа нажимаем ссылку «Открыть спор» и заполняем на английском языке все необходимые поля. Самым важным пунктом является приложение фото- видео- файлов с подтверждением брака;

    Примечание: если размеры файлов больше заявленных AliExpress ограничений, то их можно разместить в любом облаке указав лишь ссылки на них.

  • продавец в ответ на вашу претензию, направленную по истечении 15-дневного срока с момента получения товара, может вообще не ответить или нести любую чушь;

  • обращения в службу поддержки и в сервис «споры и жалобы» на AliExpress вообще остались без ответа.

Поэтому рекомендую покупать на AliExpress только простые бытовые товары, а любую технику все же покупать в российских магазинах (хоть и дороже, но надежнее в плане защиты прав потребителей).

Информация размещена 18 июля 2013 года. Дополнена — 03.10.2016

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

Полезные ссылки по теме «Дистанционные покупки в интернет магазине. Защита прав потребителей»

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Потребитель

  3. Продавец, изготовитель, исполнитель

  4. Товары, работы, услуги

  5. Перечень технически сложных товаров

  6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

  7. Информация о товарах и услугах, маркировка

  8. Срок службы и срок годности

  9. Гарантийный срок

  10. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

  11. Замена товара ненадлежащего качества

  12. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

  13. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

  14. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  15. Ответственность за просрочку требований потребителя

  16. Моральный вред и основания для его возмещения

  17. Как написать претензию

  18. Образец претензии к МТС

  19. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  20. Как и кому написать жалобу

  21. Как написать иск (подробная инструкция)

  22. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  23. Образец искового заявления о защите прав потребителя

  24. Как написать иск и подать иск в суд

  25. Как написать претензию

  26. Как и кому написать жалобу

  27. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

  28. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

  29. Все кодексы РФ

Tags: потребитель, права потребителей, правила, продажи, товаров, дистанционным, способом, дистанционная, торговля, AliExpress

Право на возврат заказа
Уважаемые покупатели! При приобретении товаров онлайн на hm.com, срок возврата составляет 30 дней с момента получения заказа. Этот срок возврата действует до следующего уведомления. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Связаться со службой поддержки покупателей..

Результаты возврата заказа
Мы возместим стоимость возвращаемых вещей и стоимость доставки (стоимость стандартной доставки возвращается только в том случае, если Вы возвращаете заказ полностью) без задержек и не позднее, чем через 10 (рабочих) с момента передачи заказа на возврат. Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Инструкции по возврату товаров». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Вы должны оплатить непосредственную стоимость возврата товаров, которая составляет 199 руб. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Вы несете ответственность только за выплату сниженной стоимости товаров вследствие обработки, производимой не в целях установления вида, характеристик и функционирования товаров.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх