Как вернуть билеты в кино?

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие правила посещения кинотеатра «СИНЕМА СИТИ» (далее -Правила), расположенного по адресу: Московская область, г. Ногинск, ул. Комсомольская, д.26, разработаны на основании требований Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законов Российской Федерации: «О защите прав потребителей», «Об авторском праве и смежных правах», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», «О конкуренции», в соответствии с Правилами кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264 (с изменениями от 17.11.2000 г., 01.02.2005 г., 14.12.2006 г., 10.03.2009 г.).

Посетитель в момент покупки билета автоматически заключает договор на киновидео-обслуживание (п.7 Правил кинообслуживания населения).

1.2 Правила определяют порядок пропуска и нормы поведения граждан, находящихся в здании кинотеатра, которые направлены, в том числе, на предотвращение нарушений прав и свобод одних посетителей кинотеатра неправомерными действиями (бездействиями) другими посетителями кинотеатра. Посетители кинотеатра обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок и нормы нравственного поведения в кинотеатре и на прилегающей к кинотеатру территории (п.25 Правил кинообслуживания населения).

1.3 Под сеансом здесь и далее следует понимать время, проведенное посетителем в зрительном зале. Сеанс включает в себя трейлеры будущих картин и непосредственно сам кинофильм.

1.4 Покупка билета считается моментом заключения договора между посетителем и кинотеатром, а также автоматическим соглашением с Правилами посещения кинотеатра. Любой посетитель кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.

1.5 В билете указывается возрастное ограничение на просмотр конкретного фильма (возраст со знаком «+»), что является предоставлением информации о возрастных ограничениях зрителю. Покупая билет, зритель подтверждает факт ознакомления с данным ограничением.

1.6 Любые ограничения и запреты, содержащиеся в настоящих Правилах, установлены в целях предотвращения и предупреждения нахождения на территории кинотеатра людей и предметов, которые могут служить угрозой причинения вреда другим посетителям кинотеатра, их имуществу и имуществу кинотеатра, препятствовать незамедлительной эвакуации посетителей кинотеатра в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

1.7 Настоящие Правила устанавливают порядок кинообслуживания населения в кинотеатре и доводятся до сведения кинозрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте кинотеатра. По требованию зрителей администратор или кассир кинотеатра может предоставить настоящие Правила в распечатанном виде.

Кинотеатр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале кинотеатра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

1.8 Кинотеатр обязуется сделать всё возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время. Администрация кинотеатра оставляет за собой право вносить изменения в расписание киносеансов и состав мероприятий без предварительного уведомления.

1.9 Администрация кинотеатра имеет право отказать в обслуживании зрителю, не допустить его в кинозал или удалить зрителя из зала в случае нарушения общественного порядка, причинения вреда имуществу кинотеатра или в случае нарушения зрителем данных правил.

1.10 Время работы кинотеатра:

Ежедневно с 10:00 часов и до окончания всех сеансов.

1.11 Администрация кинотеатра имеет право:

-устанавливать репертуарную политику и цены на билеты;

— попросить предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя, в случае если продажа билетов производится по льготному тарифу, либо возникает необходимость установить возраст покупателя с целью воспрепятствовать просмотру им кинофильма, имеющего возрастные ограничения;

-при нарушении настоящих Правил, общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям и т.д.) вывести такого посетителя из кинотеатра и отказать в оказании услуг.

1.12 Посетители имеют право вносить свои замечания в «Книгу отзывов и предложений» (книга находится у администратора кинотеатра).

ПОРЯДОК ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе кинотеатра, у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора.

    1. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе.

2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот, правилах посещения кинотеатра.

2.4 Кассы кинотеатра начинают свою работу в 10:00 (либо за 15 минут до начала первого сеанса, если первый сеанс начинается раньше, чем в 10:15), и заканчивают свою работу в течении 10 минут после начала последнего сеанса.

2.5 При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот и правилах посещения кинотеатра. Стандартная стоимость билетов на отдельные сеансы устанавливается приказом о ценах на билеты, при желании каждый посетитель может ознакомиться с приказом.

2.6 Приобретая билет на мероприятие, проводимое кинотеатром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем кинотеатром), а также автоматически соглашается с изложенными в данном документе правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путём выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

Билет содержит:

— наименование и вид услуги (название картины);

— время оказания услуги (время начала сеанса);

— место проведения мероприятия (название зала), а также место зрителя в зрительном зале;

— возрастное ограничение на картину, установленное Министерством культуры РФ.

-цену услуги и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации, информацию.

2.7 Бронирование билетов осуществляется по телефонам:

+ 7 (929) 550-00-07

2.8 Бронь на билеты снимается автоматически за 40 минут до начала сеанса. Если билеты не выкупаются до указанного времени, обязательства по бронированию отменяются, претензии по бронированию не принимаются.

2.9 Бронирование билетов прекращается за 40 минут до начала сеанса и билеты поступают в открытую продажу.

2.10 В случае наличия очереди в кассах, первоочередное право на покупку билетов имеют зрители, приобретающие их на текущий сеанс, а также лица, заранее забронировавшие билет.

2.11 Проданные билеты подлежат возврату в случае отмены фильма, замены фильма, некачественной демонстрации фильма по вине кинотеатра.

2.12 В случае опоздания зрителя на сеанс, билеты в кассу не принимаются и обмену не подлежат. В таком случае зритель может осуществлять просмотр сеанса вне зависимости от времени прошедшего с его начала.

2.13 Показ фильма осуществляется при наличии двух и более проданных билетов на данный сеанс.

2.14 Зритель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги, не отходя от кассы по продаже билетов. Денежные претензии, предъявленные после совершения покупки билета, не принимаются.

2.15 Льготы, скидки и пригласительные билеты не действуют на предварительных показах до официального старта фильма, а также в первые одиннадцать дней проката фильма (с даты официального старта в РФ). На отдельные картины могут быть предусмотрены отличные условия предоставления льгот, скидок и пригласительных билетов, в соответствии с условиями договоров с дистрибьюторами картин.

2.16 Предусмотренные кинотеатром скидки предоставляются только при наличии у зрителя документа, подтверждающего его право на получение скидки (свидетельство о рождении, пенсионное удостоверение и т. д.).

2.17 Пригласительные билеты являются собственностью кинотеатра. При посещении кинотеатра по пригласительному билету, пригласительный билет подлежит обязательному обмену на кассовые билеты.

2.18 Пригласительный билет кинотеатра представляет собой документ, установленной формы. На пригласительном билете в обязательном порядке должны быть:

-печать и подпись директора кинотеатра,

-информация о количестве человек, на которое он рассчитан.

2.19 Действие пригласительного может быть отменено по усмотрению администрации кинотеатра.

2.20 Администрация кинотеатра может отказать в продаже билетов:

— несовершеннолетним, не достигшим возраста 6 лет;

— несовершеннолетним, не достигшим возраста 12 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 12 лет;

*В присутствии родителей или иных законных представителей детей, достигших возраста шести лет допускают для просмотра фильма с ограничением «12+»;

— лицам, не достигшим возраста 16 лет, если они приобретают билеты на сеанс(фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 16 лет;

— лицам, не достигшим возраста 18 лет, если они приобретают билеты на сеанс (фильм) разрешенный к просмотру для лиц старше 18 лет;

— лицам, моложе указанного допустимого для просмотра того или иного фильма, возраста, даже в случае, если их сопровождает взрослый;

— лицам с признаками алкогольного или наркотического опьянения;

— лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах, в том числе в кинотеатре;

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

3.1 В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время при условии оплаты кинотеатру фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.2 Проданные билеты подлежат возврату в случае отмены фильма, замены фильма, некачественной демонстрации фильма по вине кинотеатра.

3.3 В случае возврата билета покупателем до начала киносеанса, касса кинотеатра возмещает покупателю 100 процентов от стоимости билета.

3.4 В случае возврата билета после начала киносеанса, касса кинотеатра не возмещает покупателю стоимость билета.

3.5 В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо причине, касса кинотеатра не возмещает покупателю стоимость билета.

3.6 В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

3.7 Возврату и обмену подлежат оригиналы кинобилетов, приобретённые только в кассе кинотеатра с неповреждённым контролем, за исключением случаев, когда демонстрация картины была прервана по вине кинотеатра, либо коммунальных служб.

3.8 В случаях замены, отмены или переноса мероприятия более чем на полчаса, стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится только в кассе кинотеатра при наличии оригинала билета с неповреждённым конролем, за исключением случаев, когда демонстрация картины была прервана по вине кинотеатра, либо коммунальных служб.

3.9 Билеты принимаются в следующие сроки:

— при замене, переносе мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала заменённого мероприятия;

— при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты и времени, указанных в билете.

— возврат денежных средств зрителю при возврате билета кинотеатру производится в кассе кинотеатра, в случае невозможности по какой-либо причине вернуть деньги сразу, возврат денежных средств осуществляется на следующий день.

3.10 Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой кинотеатра повторно.

3.11 В случае замены мероприятия билеты, приобретённые в кассе кинотеатра, либо у официальных представителей кинотеатра считаются действительными и подлежат обмену на заменённое мероприятие.

3.12 Администрация кинотеатра не несёт ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретённые у лиц, не являющихся официальными представителями кинотеатра.

3.13 Неиспользованный кинотеатральный билет не даёт права входа на другие киносеансы.

3.14 Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отменённым, перенесённым или заменённым мероприятиям осуществляется с учётом полученных скидок.

3.15 Все зрители имеют право на обращение с претензиями, по вопросам реализации услуг кинотеатром, к администрации в течение рабочего дня с 10-00 до 16-00.

ПРОСМОТР КИНОКАРТИН

4.1 Вход в кинозал осуществляется только при наличии кинотеатрального билета Кинотеатра установленного образца. Билет без контрольной линии не принимается и не даёт право просмотра киносеанса.

4.2 Один билет даёт право посещения кинотеатра одному человеку. Все посещающие кинотеатр зрители, старше 3-х лет (вне зависимости от их возраста), в том числе при посещении детских киносеансов, должны иметь отдельный билет.

Дети до 3-ти лет в сопровождении взрослых допускаются на сеанс бесплатно без приобретения билета и располагаются на коленях у родителя, не занимая отдельного места в зрительном зале.

4.3 Не допускаются на сеансы кинофильмов (любые сеансы кинофильмов) дети до шести лет без сопровождения родителей (лиц их заменяющих).

4.4 Вход в кинозал по купленным билетам осуществляется за 5-10 минут до начала демонстрации фильма на тот сеанс, на который куплен билет.

4.5 Билеты должны сохраняться зрителями до конца сеанса.

4.6 Администрация имеет право потребовать у зрителя предъявление билета для осуществления дополнительного контроля.

4.7 В случае выхода посетителя из зала, контролер вправе потребовать билет при его входе обратно.

4.8 Занимать места следует в соответствии с номером ряда и номером места, указанного в билете.

4.9 Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения, а также в рабочей или грязной одежде в кинозал не допускаются.

4.11 В соответствии со статьёй №6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001г. курение в кинотеатре запрещено.

4.13 При опоздании зрителей на сеанс и входе в кинозал после начала сеанса, а также при перемещении во время сеанса при выключенном свете, администрация кинотеатра не несет ответственности за возможные травмы и порчу имущества посетителя.

4.14 При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса и т.п.) сотрудники кинотеатра имеют право вывести такого посетителя из кинозала без обмена или возмещения стоимости купленного билета.

5.ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ 3D ОЧКАМИ

5.1 Купив билет на сеанс 3D с использованием 3D-очков, зритель автоматически соглашается с условиями настоящих правил посещения.

5.2 3D-очки выдаются каждому зрителю по одной штуке при предъявлении контролёру купленного билета.

5.3 При получении 3D-очков зритель должен проверить их на целостность и убедиться, что дефекты отсутствуют. При обнаружении дефектов следует сразу обратиться к сотруднику, выдавшему очки, с просьбой их замены.

5.4. После входа в зал претензии к состоянию очков не принимаются.

5.5. 3D-очки являются собственностью кинотеатра. Зритель, получивший во временное пользование 3D-очки, несёт материальную ответственность за их сохранность. В случае утери, передачи другому лицу, механического повреждения оправы или линз со зрителя взимается штраф в размере 500 рублей.

5.6. Зритель обязан сдавать 3D-очки контролеру при каждом выходе из кинозала.

5.7. На выходе из кинозала после окончания сеанса каждый посетитель (в том числе и дети) обязан лично сдать 3D-очки контролеру.

5.8. Кинотеатр не несёт ответственности за возможный дискомфорт для глаз зрителя от просмотра фильма в формате 3D. Если у вас есть проблемы со зрением, перед походом в кинотеатр проконсультируйтесь с врачом. Родитель ребёнка сам определяет степень возможности восприятия 3D-фильма ребёнком. Если Вы носите очки, то 3D-очки необходимо надевать поверх очков с диоптриями.

5.9. Одевать 3D очки следует тогда, когда фильм начнется, снимать — сразу после окончания фильма.

5.10. Запрещается сгибать оправу и дужки очков, трогать стекла очков руками и давить на них. Это приведет к неизбежной поломке очков.

5.11. Протирать очки следует только специальной салфеткой, которая выдается при входе в зал.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

6.1. Посетители имеют право:

6.1.1. на качественный кинопросмотр, согласно Правилам кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264.

6.1.2. свободно пользоваться всеми видами услуг, предоставляемыми кинотеатром.

6.1.3. на получение полной и достоверной информации по услугам, предоставляемым кинотеатром.

6.1.4. на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации фильма, произошедшей по вине кинотеатра.

6.1.5 на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего времени.

6.2. Посетители с момента нахождения на территории кинотеатра и до ее оставления обязаны:

6.2.1. Соблюдать настоящие Правила.

6.2.2. Сохранять билет до окончания сеанса.

6.2.3. Соблюдать общественный порядок.

6.2.4. Бережно относится к имуществу кинотеатра, других посетителей кинотеатра соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах и на территории кинотеатра.

6.2.5. При демонстрации фильма в формате 3D сдавать очки при выходе из зала.

6.3. В кинотеатре запрещается:

6.3.1. Посещать кинотеатр в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

6.3.2. Посещать кинотеатр в рабочей или грязной одежде, а также с багажом, предметами и продуктами, которые могут существенно испачкать посетителей и интерьер кинотеатра, иным образом нанести вред имуществу кинотеатра, самим посетителям кинотеатра и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда, в том числе с жевательной резинкой, мороженным. (Исключением является приобретение продуктов питания и напитков в фудкорте кинотеатра)

6.3.3. Посещать кинотеатр с животными.

6.3.4. Входить в зрительный зал без билета.

6.3.5 Проносить на территорию кинотеатра любые виды огнестрельного, газового или холодного оружия, независимо от наличия документов, дающих право на его ношение, кроме сотрудников правоохранительных органов, имеющих табельное оружие и посетивших кинотеатр по служебной необходимости. Также запрещено проносить на территорию кинотеатра отравляющие, горючие и взрывоопасные вещества.

6.3.6. Проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества.

6.3.7.Курить в зрительных залах, фойе, кафе, туалетных комнатах.

В целях реализации Федерального закона РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на территории и помещениях кинотеатра и иной прилегающей к кинотеатру территории запрещается: курение табака и иное использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления, сосание, жевание, нюханье табачных изделий, а также электронных сигарет в зрительных залах, фойе, кассовом вестибюле, туалетных комнатах и иных любых помещениях и территориях кинотеатра специально не предназначенных и не отведенных для курения зонах, которые оборудуются собственником кинотеатра и помечаются специальными знаками.

Отсутствие в каком-либо помещении или на территории, прямо или косвенно относящейся к кинотеатру, специального знака, разрешающего курение и обозначающего специально отведенное для курения место, указывает на запрет курения в таком месте. Для целей настоящих Правил, а также в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 268-ФЗ «Технический регламент на табачную продукцию» под Табачными изделиями понимаются — продукты, полностью или частично изготовленные из табачного листа в качестве сырьевого материала, приготовленного таким образом, чтобы использовать для курения, сосания, жевания или нюханья, в том числе сигареты, сигары, сигариллы (сигариты), папиросы, табак для кальяна, табак курительный тонкорезаный, табак трубочный, биди, кретек, табак сосательный (снюс), табак жевательный, табак нюхательный, насвай.

Согласно данных Правил кинотеатра, запрет на курение в кинозалах распространяется и на электронные сигареты.

6.3.8 Во время сеанса пользоваться средствами мобильной связи. Средства мобильной связи на время сеанса должны быть отключены либо поставлены на беззвучный режим.

6.3.9 Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь.

6.3.10 Занимать места, не соответствующие номеру ряда и места в купленном билете.

6.3.11 Перепродавать билеты по цене, выше указанной в билете.

6.3.12 Нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру.

6.3.13 Допускать на сеансы кинофильмов (любые сеансы кинофильмов) детей до 6 лет без сопровождения родителей (лиц их заменяющих).

6.3.14 Посещать кинотеатр с детскими колясками и детьми на велосипедах, роликовых коньках и с прочим спортивным инвентарём.

6.3.15 Проносить в кинозал фото- и видеоаппаратуру; производить фото- и видеосъёмку в зрительном зале во время демонстрации фильма. При фиксировании факта съёмки работником кинотеатра зрителю будет предложено покинуть кинозал или оставить аппаратуру в кассе до окончания сеанса (в последнем случае сотрудники кинотеатра ответственности за сохранность аппаратуры не несут).

6.3.16 Производить фото- и видеосъемку на территории кинотеатра без согласования с администрацией кинотеатра.

6.3.17 Передвигаться по территории кинотеатра на скейте, роликовых коньках или велосипеде и иным непешым способом.

6.4 Администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу кинотеатра.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КИНОЗРИТЕЛЕЙ

7.1 Кинозрители обязаны бережно относиться к имуществу кинотеатра, не допускать его порчи, а также не совершать иные действия, мешающие нормальному проведению мероприятий, соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах, кафе и на территории кинотеатра в целом.

7.2 В случае нанесения ущерба имуществу кинотеатра по вине посетителя, посетитель возмещает предъявленную сумму ущерба в полном объеме.

7.3 При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса и т.п.) сотрудники кинотеатра имеют право вывести такого посетителя из кинозала и из здания кинотеатра.

7.4 ЗD очки являются собственностью кинотеатра, и посетитель несет за них полную материальную ответственность. После входа в кинозал претензии к состоянию очков не принимаются. В случае невозврата или порчи очков для просмотра 3D фильмов посетителем, администрация вправе взыскать их стоимость 500 рублей с виновного лица.

7.5 Кинотеатр не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз носителя от просмотра фильма в формате ЗD. Если у Вас есть проблемы со зрением, перед походом в кинотеатр проконсультируйтесь с врачом. Родитель ребенка сам определяет степень возможности восприятия ЗD фильма ребенком.

7.6 Все зрители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего дня.

7.7 В случае порчи имущества кинотеатра виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом РФ в зависимости от признаков состава преступления (статья 158 УК РФ (кража),статья 159 УК РФ (присвоение имущества), статья 165 УК РФ (причинение имуществу ущерба путем обмана или злоупотребления доверием),статья 168 УК РФ (уничтожение или повреждение имущества по неосторожности), а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (поврежденного) имущества. Уголовная ответственность наступает для граждан с 14 лет, а за совершение иных вышеперечисленных преступлений –с 16 лет. За действия лиц, не достигших 14-ти летнего возраста, ответственность несут их законные представители (родители, опекуны, попечители), а также к административной ответственности, с выплатой полной стоимости похищенного (повреждённого) имущества. Уголовная ответственность наступает для граждан с четырнадцати лет, а за совершение иных вышеперечисленных преступлений — с шестнадцати лет. За действия лиц, не достигших четырнадцатилетнего возраста, ответственность несут их законные представители (родители, опекуны, попечители).

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.


Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона «О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства. Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:

  • паспорт;
  • билет;
  • чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Данное время прописано у вас в билете. Который поступает вам на электронный адрес.

Так же, вы можете уточнить информацию : позвоните по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или напишите нам через форму обратной связи.

Кинотеатры, которые не осуществляют дистанционный возврат электронных билетов: «Времена года», «Лабиринт», «Cinema Grand Palace» и кинотеатры сети Мираж Синема, Ленинград Центр.

Для объединенной сети «КИНО ОККО» («Синема Парк» и «Формула Кино»), есть условия возврата:

Если до начала сеанса более 30 минут, доступна отмена покупки через Рамблер. Касса — необходимо пройти по ссылке «возврат электронных билетов» https://kassa.rambler.ru/refund

Если до начала сеанса менее 30 минут, оформить заявление на возврат доступно только в кинотеатре до начала сеанса, на который приобретены билеты.

Возврат билетов после окончания сеанса, в случае, если вы не смогли присутствовать на сеансе по независящим от кинотеатра причинам, к сожалению, не производится, поскольку услуга считается оказанной (в независимости, посещали вы сеанс или нет).

Возврат по причине некачественного кинопоказа осуществляется до окончания сеанса. После сеанса услуга считается оказанной.

Дистанционный возврат не осуществляется в театр, спортивные мероприятия, концерты и т.д. кроме случаев, когда мероприятие отменили, заменили, и перенесли.

Вы можете уточнить информацию : позвоните по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или напишите нам через форму обратной связи.

Сервисный сбор не возвращается.

Отвечает руководитель юридического центра «Правовая Позиция» (ЮрЦентр «Правовая Позиция») Максим Молодкин:

— Согласно п. 24 Постановления Правительства РФ № 1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также при непредоставлении информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма.

Вопрос-ответ Можно ли сдать билеты в кино до начала сеанса?

С некачественной демонстрацией и отменой всё ясно. А вот если на экране перед началом просмотра появилась информация о возрастном цензе, отличная от указанного в билете или на информационном стенде, у кассы, в рекламе, то зритель может отказаться от просмотра, причём вернуть деньги за билеты кинотеатр обязан даже в случае, если на зрителя ценз не распространяется, а также вернуть билеты родителям несовершеннолетнего, а не только за билет ребёнка.

— В течение какого времени зритель должен обратиться в кинотеатр с просьбой о возврате денег?

— Зритель может обратиться за возвратом денежных средств в любое время в пределах двухлетнего срока исковой давности. Этот срок установлен ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей». При этом значения не будет иметь и тот факт, что демонстрация фильма окончена, если она была некачественной.

— К кому нужно обратиться?

— Ответственность за нарушение правил и качества оказываемых зрителям услуг несёт кинозрелищное предприятие, и обращаться следует к администрации или управляющему лицу. Осуществить возврат денег без обращения в кинотеатр не удастся. Следует помнить также и о том, что без билета кинотеатр законно может отказать в возврате денег. Обращение в кассу или к администратору всегда нужно оформлять письменно с сохранением у себя копии заявления с отметкой сотрудника кинотеатра о его принятии. Срок рассмотрения составляет 10 дней.

Вопрос-ответ Самые значимые кинонаграды мира. Инфографика

— Имеет ли право кинотеатр отказать в возврате денег, предлагая просто обменять билет на другой?

— Покупка билета в кинотеатр подтверждает заключение договора на предоставление услуги. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», при оказании услуги некачественно или неоказании услуги потребитель по своему усмотрению вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств или обмена на иную услугу и т. п. Навязывание кинотеатром потребителю одного из вариантов противозаконно. Для исключения давления письменное обращение подходит как нельзя лучше, так как устная непоколебимость сотрудников кинотеатра на бумаге отражения не найдёт, и деньги зрителю будут возвращены.

Если вы зарегистрированы на сайте, отмените заказ в личном кабинете, в разделе «История покупок».

Если вы не зарегистрированы, воспользуйтесь ссылкой «отменить заказ» в письме, которое пришло вам на почту вместе с электронным билетом.

Обратите внимание, отмена заказа доступна не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Вы можете вернуть купленный билет в любое время до начала сеанса. Для этого нужно подойти в кассу кинотеатра и заполнить заявление на возврат средств.

Для зарегистрированных на сайте пользователей есть возможность отменить заказ в личном кабинете, в разделе «История покупок». Отмена заказа доступна не менее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Решение о возврате средств принимается администрацией на основе установленных правил обслуживания. В случае положительного решения средства возвращаются в полном объёме. Возврат денежных средств производится на то же платежное средство, с помощью которого был осуществлён платёж.

Частичный возврат билетов из заказа невозможен (т.е. если в вашем заказе 3 билета, вернуть только один невозможно из-за особенностей кассовой программы. Возвращены будут все 3 билета.).

Возврат денежных средств происходит примерно в течение 10 банковских дней*. Точный срок зависит от средства платежа, которое вы использовали.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх