Компания кредит сервис звонки

При оформлении кредита редкий заемщик задумывается обо всех нюансах его возврата, из-за чего возникают просрочки и банк вынужден привлекать для возврата средств коллекторов. Но даже здесь клиент может до конца не понимать всей сложности положения, и когда ему на телефон начинают приходить звонки и смс с требованием вернуть деньги, он не знает, что делать и как себя защитить. Куда обращаться, если донимают коллекторы читайте в этой статье.

Куда подавать жалобу?

Если коллекторы донимают по чужому долгу или выходят в своей работе за рамки закона, гражданин может написать заявление:

  • об угрозе жизни, здоровью и чести в полицию;
  • о законности размера требуемой суммы долга банком в НБУ;
  • о законности деятельности факторингового агентства в Нацкомфинуслуг;
  • о проверке членства компании в АКБУ.

Сделать все запросы, кроме обращения в полицию, можно через интернет, воспользовавшись формами на сайте государственных ведомств или отправив письмо на электронную почту. Но прежде чем сделать это, стоит разобраться, почему коллекторы вообще позвонили.

Почему звонят коллекторы?

Причина звонков от коллекторов одна – неоплаченная задолженность перед банком. Когда возникают проблемы с возвратом средств, кредитные организации чаще предпочитают обращаться к услугам факторинговых агентств, которые более эффективны, чем работа собственного отдела банка по возврату задолженностей. Если такое происходит, то коллекторы могут либо привлекаться на платной основе, либо могут иметь право требования, получив переуступку по займу. В обоих случаях должнику начинают поступать частые звонки на мобильный и другие контакты, указанные в кредитном договоре.

Постоянные звонки на телефон – это первый этап работы факторинговых агентств, являющийся самым мягким и практически безболезненным в сравнении с другими. Здесь должнику пока предлагают вернуть деньги «по-хорошему», рассказывая об ответственности и договорных обязательствах. Если разговоры не дают результата, коллекторы используют другие, более действенные методы, такие как визит на работу к клиенту, домой, звонки и письма на домашний, рабочий телефон и многое другое. Здесь заемщику важно знать, что звонить по возврату кредита имеют право только на его контактные номера, тогда как звонки родственникам, друзьям и коллегам законодательно запрещены.

Если звонки от требователей продолжаются и не выходят за рамки закона, важно правильно общаться с ними, используя следующие рекомендации:

  1. Звонки от коллекторов часто поступают рано утром (от 7 утра) и поздно вечером (до 22 часов), чтобы сделать разговор максимально неудобным и доставлять должнику дискомфорт, вынуждая заплатить. Нужно быть готовым к такому и в ночное время ставить телефон в беззвучный режим, чтобы звонки не мешали спать.
  2. Не нужно перезванивать на незнакомые номера, даже если они неоднократно звонили, но не присылали текстового сообщения, поясняющего цель звонков. Лучше поискать номер в интернете и узнать, кому он принадлежит.
  3. Все разговоры с коллекторами нужно записывать на диктофон, предварительно известив собеседника об этом.
  4. Нужно сохранять спокойствие и не проявлять агрессию, если собеседник не слышит ваших доводов и повторяет вопросы, не обращая внимание на ответы. Это делается намеренно, чтобы морально подавить должника и вывести его на эмоции.
  5. Если разговор происходит в грубой форме или звучат угрозы от коллектора, стоит вежливо напомнить ему о том, что разговор записывается и не реагировать на его слова агрессивно или угрожать в ответ.
  6. Нужно избегать штудирования договора и любых договоренностей о встрече с коллекторами. Если они решат явиться домой за вами остается право на неприкосновенность жилища и вызова полиции при попытке его нарушения.
  7. Не стоит сообщать собеседникам никаких контактных данных о себе. Всю необходимую информацию они уже получили из кредитного договора, переданного банком.

Самый простой и действенный способ избежать неприятного общения с коллекторами – сменить SIM-карту. Но нередки случаи, когда они звонят совершенно посторонним людям, не имеющим никаких задолженностей перед банками. Как это возможно?

Почему коллекторы звонят по чужому кредиту?

Подобная ситуация возможна только в случае, если гражданин выступает поручителем по кредиту и несет равную с заемщиком ответственность за возврат денег. Эти условия указываются при составлении договора и поручитель должен их знать до подписания документа. Коллекторы имеют право звонить поручителям и требовать от них возврат долга, это не выходит за рамки закона. Другой причиной звонка от коллектора может быть указание контактных данных человека его родственниками, друзьями или коллегами, оформлявшими займ в банке. В таком случае лучшим вариантом будет не сбрасывать трубку, а пообщаться с агентами, уточнив следующую информацию:

  • название факторинговой компании и адрес ее фактического расположения;
  • реквизиты банковских счетов, свидетельство о государственной регистрации и лицензию на осуществление деятельности;
  • имя и фамилию звонящего, его должность, основания для звонка и контакты для проверки предоставленной информации.

Если коллектор отказывается отвечать на заданные вопросы, можно смело класть трубку или просить переслать всю информацию на электронную почту. При повторе звонка разговор нужно начинать снова с этих же вопросов, требуя ответа на них.

Борьба с коллекторами очень утомительная и напряженная, поэтому лучше вообще не доводить до продажи долга. Даже если есть временные финансовые трудности, это не повод не исполнять долговые обязательства. Погасить долг по банковскому займу можно, если взять онлайн кредит на банковскую карту от компании MyWallet, которая предлагает фиксированный процент, удобные способы оплаты и позволяет потратить деньги на рефинансирование задолженности перед банком, не требуя справки о доходах, поручителей или залога.

СМС от 09.04.2014
Оформите кредит в Кредит Европа Банке по специальной программе Комфортный Кредит: предварительно одобренный лимит 500000 руб., для оформления нужен только паспорт, выезд специалиста. Отправьте СМС со словом ОК на номер +79269700254 или позвоните 88007009760 СМС от 03.04.2014
Вам предварительно одобрена карта Ferrari с лимитом 19000 руб. Оплачивайте покупки от 300 рублей и выиграйте поездку на Гран-при Формулы-1 в Италию и фирменные призы. Отправьте ОК на +79269700254 или позвоните 88007009760 Кредит Европа Банк СМС от 28.02.2014
Уважаемый/ая Иван Иванович! Только на Неделях IKEA FAMILY с 1 по 16 марта 2014 года: Программа «Покупка в рассочку на 5 месяцев» с финансовой картой IKEA FAMILY! Также Вас ждут специальные цены на ряд товаров, мероприятия и призы. Чтобы воспользоваться предложением о рассрочке, получите купон у сотрудника отдела «ИКЕА в кредит». Подробности в магазинах ИКЕА и на сайте www.ikea-family.ru Кредит предоставляется ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». СМС от 29.01.2014
Иван Иванович, Вам предварительно одобрен кредит на сумму 76000 рублей на специальных условиях, для оформления нужен только паспорт, услуги выездного специалиста в подарок! При заинтересованности в звонке банка отправьте СМС со словом ОК на номер +79269700254 или позвоните 88007009760 Подробные условия: http://comfort.crediteurope.ru/mdk/23574146 СМС от 29.01.2014
Здравствуйте! В случае вашей заинтересованности в звонке от персонального консультанта, отправьте любое смс или сделайте неотвеченный вызов на номер +79269700254. Ваш кредит Европа банк, 8-800-250-54-54 СМС от 12.12.2013
Иван Иванович, Кредит Европа Банк благодарит своих российских клиентов и предлагает открыть персональную кредитную линию до 290000 рублей в уходящем 2013-м году на выгодных условиях без визиита в отделение. Воспользоваться деньгами можно в любой момент до 1 марта 2014. При заинтересованности в звонке банка отправьте СМС со словом ОК на номер +79269700254 или позвоните 88007009760 Подробные условия: http://comfort.crediteurope.ru/mdk/26090922 СМС от 11.12.2013
Иван Иванович! Вас приветствует MEGACARD! До 31.01.2014г. оформите кредит у представителя Банка на регистрационной стойке MEGACARD в ближайшем ТЦ МЕГА по специальной низкой ставке 21,9%. Сумма кредита до 397 000руб., срок до 48 месяцев. Ваш код ****. Предложение не является офертой. Подробности по тел. 8 800 700 82 00. Кредит предоставляется ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». Лицензия №3311 от 22.02.2012г. СМС от 10.12.2013
Иван Иванович, как встретишь Новый год — так его и проведешь! Мы поможем сделать праздники незабываемыми. Только для Вас предварительно одобрен кредит на сумму 229000 руб, нужен только паспорт. Отправьте смс со словом ОК на номер +79269700254 или позвоните 88007009760 КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК comfort.crediteurope.ru/mdk63205198 СМС от 06.12.2013
Уважаемый(ая) Иван Иванович! Дед Мороз процентов не берет! Спешите воспользоваться программой «ПОкупака в рассрочку» на 3 месяца при оплате покупок финансовой картой IKEA FAMILY. Порадуйте себя и сових близких подарками из новогодней коллекции ИКЕА! Подробности в магазинах ИКЕА. ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» СМС от 27.11.2013
Иван Иванович, хорошие новости: теперь в Интернет-банке вы можете оплатить телефон, интернет и телевидение без комиссии не выходя из дома! получите свой персональный доступ в любом отделении Кредит Европа Банка https://online.crediteurope.ru СМС от 26.11.2013
Иван Иванович! Оформите моментальную карту CARD CREDIT по выгодному тарифу в отделении КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКа. Участвуйте в акции до 31.01.2014г. и получите денежный бонус, а также выиграйте скидку 60000 руб. на покупку тура. Подробнее на www.cardcredit.ru/cc/st2 и СМС от 21.11.2013
Иван Иванович, в период с 15 ноября 2013 по 15 января 2014 года совершите минимум 10 покупок, используя дебетовую карту CASH CARD MasterCard КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКа, и получите возможность выиграть стильный зонт-трость. Минимальная сумма одной покупки — 500 руб. Подробности на сайте crediteurope.ru СМС от 20.11.2013
Иван Иванович, долгожданный ремонт, новый автомобиль или незабываемая поездка — не стоит откладывать, Вам предварительно одобрен кредит на сумму 422000 руб, нужен только паспорт. Отправьте смс со словом ОК на номер +79269700254 или позвоните 88007009760 КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК Акция действует до 30.11.13 СМС от 16.11.2013
Уважаемый(-ая) Иван Иванович! КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК предварительно одобрили Вам кредит! Только до 31.12.2013 у Вас есть уникальная возможность получить наличные средства на сумму 115 000 р. на срок 36 месяцев, 22,9 % годовых, за 30 минут с одним паспортом в любом отделении! Ваш код ****. Инфо. по тел:_8 800-700-8482. Кредит предоставляется ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» Генеральная лицензия Банка России №3311 от 22.02.2012. СМС от 31.10.2013
Позволь себе больше! С 1 по 11 ноября 2013 года скидки на мебель Lazurit до 50%, в кредит без переплат от ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК. Подробности об акции по тел.: 8 800 100 50 22 СМС от 21.10.2013
Уважаемый Иван Иванович, поздравляем! Только с 20 октября по 31 января 2014 года вы можете приобрести кухню своей мечты с использованием кредита ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК СМС от 18.10.2013
Здравствуйте! В случае Вашей заинтересованности в звонке от персонального консультанта, отправьте любое смс или сделайте не отвеченный вызов на номер +79269700254. Кредит Европа Банк. СМС от 10.10.2013
Уважаемый клиент, добрый день! Выгодные условия при покупке Hyundai Ix 35 с использованием кредита ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК в автосалоне Ринг Авто. Только с 01 до 31 октября СКИДКА до 50 000р. + ЗИМНЯЯ РЕЗИНА в подарок! Количество автомобилей ограничено! Подробности акции по тел. (8473) 261-77-77, (8473) 261-86-93 и на сайте http:/www.hyundai-ringauto.ru СМС от 01.10.2013
Иван Иванович, благодарим вас за подключение к Интернет-банку! Теперь вы можете платить за телефон, интернет и ТВ без комиссии одним нажатием мыши! Узнайте больше о своих возможностях прямо сейчас на https://online.crediteurope.ru СМС от 30.09.2013
Уважаемый клиент, добрый день! Сообщаем, что с 1 октября 2013 в отделении Кредит Европа Банка по адресу г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 164 устанавливается новый график работы: пн -пт — с 9.00 до 18.00; сб и вс — выходные СМС от 18.09.2013
Уважаемый клиент!Информируем о том, что с 18 сентября в Кредит Европа Банк внедряется система обеспечения безопасности оплаты в сети интернет 3D-Secure. Узнайте подробности на www.crediteurope.ru СМС от 16.09.2013
Иван Иванович! с 1 по 30 сентября запишитесь в программу all you can learn школы английского языка wall street institute и получите возможность поехать на обучение в лондон или скидку 20% на обучение. СМС от 03.09.2013
Уважаемый/ая Иван Иванович! Программа Покупка в рассрочку по Финансовой карте IKEA FAMILY продлена до 31.08.2014! Внимание: с 01.09.2013 минимальная сумма операции — 6 000 рублей. Период рассрочки — 3 месяца. Не упустите возможность совершить еще больше выгодных покупок в магазинах ИКЕА. Подробности на сайте www.ikea.ru. СМС от 01.08.2013
Вам предварительно одобрен кредит 143 тыс. руб., срок 1-5 лет, без комиссий, 25% годовых, начисляется на остаток задолженности, оформление только по паспорту. Пример: 100 тыс. руб., 25%, на 12 мес., ежемесячный платеж 9 504,42 руб., переплата 14 053,42 руб. Акция Кредитный Доктор. (495)7857508. 8-800-250-54-54. Кредит Европа Банк, Наиля СМС от 18.07.2013
Иван Иванович! Специально для Вас предварительно одобрен кредит на любые цели на сумму до 61000 руб. на срок до 4 лет по специальной низкой ставке 20,9% годовых. Оформите кредит в отделе ИКЕА до 15 сентября 2013 года. Инфо. по тел 8-800-700-82-00. Кредит предоставляется ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» СМС от 08.07.2013
Иван, успейте осуществить все задуманное этим летом с КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКом!

Требования к рекламе, в том числе банковской, устанавливает федеральный закон от 13 марта 2006 года №38-ФЗ «О рекламе». Статья 28 данного закона полностью посвящена особенностям рекламы финансовых услуг.

В банковской рекламе обязательно указывается наименование учреждения, предоставляющего финансовые услуги. Такая реклама не должна:

— содержать любого рода гарантии или обещания о будущей эффективности деятельности, в том числе основанные на реальных показателях в прошлом, если такая доходность вложений не может быть определена на момент заключения соответствующего договора;

— умалчивать об иных условиях договора, влияющих на сумму доходов или расходов потребителя, если в рекламе сообщается хотя бы об одном из таких условий.

Согласно части 3 статьи 28, если реклама услуг, связанных с кредитованием, содержит хотя бы одно условие, влияющее на его стоимость, то такая реклама должна отражать все остальные параметры, определяющие фактическую стоимость кредита для заемщика и влияющие на нее.

Постановление президиума Высшего арбитражного суда Российской Федерации (ВАС) от 31 марта 2009 года № 15340/08 поясняет, что поскольку реклама банковской услуги по предоставлению в кредит денежных средств направлена на формирование у потребителей желания ею воспользоваться, то существенной является не только информация, привлекательная для потребителя, но и информация, способная обмануть ожидания, сформированные у потребителя такой рекламой.

Также ВАС РФ обозначил, что в рекламе кредитных услуг, помимо сведений о минимальной процентной ставке, должны быть указаны сумма и срок кредита, процентная ставка, платежи и комиссии по кредитным операциям и иные условия, влияющие на фактическую стоимость кредита и расходы заемщика.

Стоит отметить, что в законе не прописаны требования к рекламе вкладов. Но ВАС РФ в своем постановлении от 31 марта 2009 года № 15275/08 указал, что, помимо сведений о максимальной процентной ставке, должны быть указаны срок и сумма вклада, процентная ставка, возможность и условия дополнительного взноса, периодичность выплаты процентов и другие условия, влияющие на окончательную сумму доходов вкладчика.

Ответственность за нарушение закона о рекламе определяется статьей 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ).

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх