Краудсорсинговые платформы в России

Для компаний-заказчиков это возможность привлечь «свежую кровь», ведь в выполнении задания участвует множество лиц. Добровольцы, выступая в качестве исполнителей, получают шанс реализовать свою идею, пополнить портфолио и приумножить опыт работы.

14 сентября 2016

Краудсорсинг уже несколько лет используется различными компаниями на Западе для решения производственных задач, привлекая к этому широкий круг добровольцев.

Коммуникация и деятельность исполнителей осуществляется благодаря информационным технологиям, часто на безвозмездной основе. Для компаний-заказчиков это возможность привлечь «свежую кровь», ведь в выполнении задания участвует множество лиц. Добровольцы, выступая в качестве исполнителей, получают шанс реализовать свою идею, пополнить портфолио и приумножить опыт работы.

В итоге значение имеет лишь выбранный конечный продукт, а вот опыт работы, образование и квалификация исполнителей не так уж важны. Все права на полученный в результате продукт принадлежат компании-заказчику, которая имеет право по своему усмотрению продать этот товар по выгодной цене.

Несмотря на то, что краудсорсинг это лишь разновидность аутсорсинга, здесь есть свои характерные отличия: отсутствие юридических договоров между исполнителями и заказчиком, выполнение работы безвозмездно или за низкую цену, при наличии крупного проекта, дробление его на микрозадачи, которые затем формируются в отдельные проекты.

Конкурсные платформы это один из видов площадок для краудсорсинга. Здесь заказчик создает конкурс, размещая определенное задание. Исполнители присылают свои варианты решения поставленной задачи, одновременно комментируя и оценивая работу друг друга. Таким образом, отбирается одна или несколько лучших работ. Работа-победитель приносит своему создателю денежное вознаграждение.

Ярким примером подобной площадки на Западе является сайт 99designs

Сегодня это самая популярная площадка для краудсорсинга в сфере дизайна, созданная более пяти лет назад. Компании размещают здесь свои заказы, а квалифицированные специалисты предлагают им сотни и тысячи дизайнерских решений.

Перед публикацией конкурс заказчик оплачивает все дальнейшие расходы — комиссии за внесение и вывод средств, а также награду, которую получит дизайнер, если его работа будет выбрана. Награжденный дизайнер может вывести с сайта деньги благодаря переводу через Western Union или через платежные системы PayPal, Moneybookers или AlertPay.

В России аналогичным ресурсом является сайт GoDesigner, обладающий рядом особенностей.

В начале заказчик размещает питч (конкурс), формируя бриф. В этом ему помогают многочисленные визуальные подсказки. Если заказчик не хочет писать бриф самостоятельно, он может оставить на сайте заявку — через некоторое время представители сайта связываются с заказчиком, обсуждают его конкурс и вместе создают бриф, которые потом публикуется на сайте.

Последнее, что предшествует публикации — оплата сайту вознаграждения для победителя питча. Теперь дизайнеры, вне зависимости от места проживания, предлагают свои решения — обычно уже спустя несколько часов после публикации появляются первые работы. Награда гарантировано достается тому дизайнеру, чья работа будет выбрана заказчиком как победившая.

Вывести деньги он может на собственную банковскую карту или перевести их на счет WMR. Если заказчику не нравится ни одна из предложенных работ, внесенные деньги ему возвращаются.

Совместное использование данных это еще один вид краудсорсинга. В данном случае имеется виду открытое предоставление данных для коллективного просмотра лицам, участвующим в выполнении проекта.

Заказчиком выступает компания, предлагающая добровольцам принять участие в создании продукта, которым они смогут затем пользоваться.

Стартап Foursquare

Ярким западным примером является стартап Foursquare, построенный на идее отмечать на картах интересные места, добавляя комментарии, собственные оценки и фотографии.

Пользователи, использующие сервис, могут узнать, какие интересные места есть поблизости или в выбранном регионе, а также добавлять новые при помощи мобильных устройств и функции геопозиционирования. В качестве награды пользователи собирают бейджи, которые дают им определенные преимущества в работе над проектом.

Интересный российский пример — Яндекс.Пробки.

Этот сервис позволяет пользователям через специальную карту просматривать ситуацию на дорогах в режиме реального времени или в виде средней статистики загруженности дорог в зависимости от дня недели и времени суток.

Для формирования карт используются в основном данные от автоматических треков, которые передаются от пользователей мобильной версии Яндекс.Карты, а также благодаря добровольцам, которые сообщают о пробках на дороге по специальному бесплатному номеру телефона.

Базы ответов на вопросы пользователей — это отдельный вид площадок краудсорсинга. Работает это следующим образом: пользователь задает вопрос, другие пользователи отвечают на него, одновременно ранжируя ответы других. Наиболее популярные ответы выдвигаются вверх, а пользователь, задавший вопрос в итоге выбирает лучший ответ.

Сервис вопросов и ответов Yahoo!Answers

По этому принципу работает сервис вопросов и ответов Yahoo!Answers, запущенный еще в 2005 году.

Благодаря сервису любой пользователь может создать вопрос, а все добровольцы из сообщества, у которых есть несколько баллов за предыдущую активность — попытаться ответить на него. Если хотя бы один из ответов помог решить проблему, пользователь задававший вопрос может отметить его как лучший и присвоить ему оценку, которая повышает авторитет пользователя.

Подобная система позволяет снизить количество спама в вопросах и ответах, а также подтолкнуть пользователей к активности. Все вопросы в итоге распределяются по категориям для удобного поиска информации.

В Рунете аналогом является сервис Ответы@Mail.Ru, являющийся одним из продуктов Mail.ru.

Здесь также можно задать любой вопрос зарегистрированным пользователям, которые предложат свои ответы. Так как сервис косвенно связан с собственной социальной сетью Mail.ru, авторы также использовали непростую систему поощрений, которая позволяет зарабатывать баллы, совершенствовать статусы пользователей и т.д. Таким образом, формируется авторитет пользователя. Все вопросы также систематизируются по категориям.

Формирование рейтинга контента — еще один вид краудсорсинговых платформ. Пользователи на таких площадках самостоятельно формируют контент, а также присваивают ему рейтинг путем голосования. Лучший контент выходит в топ. Участвуют в этом добровольцы.

Новостной сайт Digg

Digg — это новостной сайт, где все публикации создаются и оцениваются пользователями.

Созданный в 2004 году как эксперимент, сегодня невероятно популярный Digg предлагает большое количество свежих новостей со всех уголков мира, разделенных по категориям, а пользователи могут общаться между собой и делиться ссылками на статьи Digg-а на своих страницах в социальных сетях.

Социальным новостным порталом, аналогичным вышеописанному, в России является СМИ2.

Пользователи портала создают контент, обсуждают его и оценивают. Наиболее популярные статьи и публикации попадают в топ. Здесь отсутствует какая-либо модерация, а часть дохода от размещения на сайте рекламы, получают пользователи: чем популярнее новость или чем больше друзей пользователь приведет на сайт, тем больше его доход.

Периодически здесь организуются онлайн-конференции с известными медийными фигурами, политиками, звездами. Партнерами СМИ2 являются крупнейшие российские СМИ. Многие начинающие журналисты используют данный портал для «оттачивания пера», а также создания статей, которые затем можно добавить в портфолио.

Рынки услуг это еще один вид краудсорсинга, более знакомы пользователям Рунета под названием «биржа фриланса». На сайте собираются заказчики и фрилансеры. Все проекты, создаваемые заказчиками, группируются по категориям специализаций: дизайн, копирайтинг, IT и другие.

Заказчик указывает цену, условия и публикует задание. Фрилансеры предлагают свои услуги. Заказчик выбирает одного из претендентов, который будет выполнять задание.

На некоторых сайте есть возможность обезопасить подобные сделки, т.е. фрилансер гарантировано получит оплату за выполненную работу, но чаще всего общение фрилансера и заказчика выходит за пределы сайта, как и вопрос оплаты услуги.

Портал eLance

Один из самых авторитетных порталов для предложения и покупки услуг на Западе это сайт eLance.

Фрилансеры создают здесь портфолио и предлагают свои услуги, а заказчики ищут отдельных исполнителей или целые команды, а также публикуют свои проекты. eLance берет на себя все операции с оплатой, гарантируя фрилансерам получение вознаграждения за проделанную работу. Здесь создано огромное количество различных инструментов, упрощающих взаимодействие и работу между исполнителями и заказчиками.

Площадка открыта как для бесплатного использования (доступны основные функции, и присутствуют некоторые ограничения, например, количество заявок от фрилансеров на участие в проекте), так и для желающих приобрести платные аккаунты.

В России большинство фрилансеров работают через портал Free-lance.ru.

Если изначально это была обычна площадка для продажи услуг, то со временем Free-lance.ru добавила новые возможности для своих пользователей. Сегодня найти удаленную работу через сайт можно практически по любой специальности, есть все инструменты для создания полноценного профессионального портфолио, а также возможность выставить работы на заказ.

Многие заказчики не только размещают здесь рабочие проекты, но и публикуют вакансии для тех исполнителей, которые ищут работу в офисе.

Чтобы обезопасить фрилансеров от недобросовестных заказчиков в октябре 2012 года вся работа контролируется специальным сервисом: заказчик при создании проекта публикует цену работы и оплачивает ее сайту, который берет 10% от этой суммы в качестве комиссии и перечисляет ее исполнителю, как только проект будет выполнен.

Если исполнитель так и не будет выбран, сумма без комиссии возвращается обратно на счет работодателя-заказчика. При этом контакты пользователей открыты только для тех, кто владеет платным аккаунтом на сайте.

Краудфандинг — это отдельный вид краудсорсинга, где для решения задачи привлекаются добровольцы, готовые профинансировать проект, чтобы реализовать конечный результат.

Проект публикуется на площадке со всей необходимой информацией (цель проекта, задачи, необходимая сумма и срок ее сбора). Чтобы привлечь внимание добровольцев, заказчики придумывают различные награды и символические подарки.

Если проект набирает необходимую сумму денег, то заказчику остается лишь вывести их со счета, отблагодарить спонсоров и реализовать проект. В зависимости от площадки иногда можно вывести собранные средства, даже если проект так и не набрал обозначенную сумму.

Площадка Indiegogo

Одна из наиболее популярных площадок подобного формата это Indiegogo.

Ее главные преимущества по сравнению с не менее популярным Kickstarter-ом: создать проект или стать его спонсором может любой желающий, вне зависимости от страны проживания; в итоге можно вывести все собранные средства, даже если конечная сумма так и не набрана; проекы не поддаются жесткой модерации перед публикацией.

Indiegogo позволяет создавать проекты из сфер музыки, кино и благотворительности, а также собирать деньги на запуск стартапа. Комиссия сайта за вывод средств составляет 4-9%.

В России наиболее универсальной площадкой для краудфандинга является проект «С миру по нитке».

Каждый проект здесь проверен на подлинность, а средства, поступающие на его реализацию — отслеживаются, чтобы таким образом выявить недобросовестных заказчиков. Платформа рассчитана на проекты в сферах образования, бизнеса и творчества.

Вся оплата производится через стороннюю платежную систему. Проект взимает комиссии за каждый взнос 3,9% и снимает с итоговой суммы сбора около 0,01%. Заказчик может вывести средства только при условии, что его проект набрал необходимую сумму — в противном случае деньги возвращаются спонсорам.

Отдельного внимания заслуживает российский проект «Сбербанка», основанный на идее краудсорсинга.

Площадка собирает инициативы граждан и клиентов для улучшения собственной работы банка, а также для реализации некоторых его проектов. В рамках платформы существует несколько проектов, где каждый желающий безвозмездно может опубликовать свое предложение, а другие участники — проголосовать, насколько оно актуально.

Заказчиком выступает сам Сбербанк. Площадка работает с августа 2012 года, а создатели заявляют о грандиозных планах и перспективах проекта. Насколько удачным и популярным будет этот проект, покажет время.

Подходят для краудсорсинга

Не подходят для краудсорсинга

Функциональное тестирование приложений, доступных через интернет

Тестирование методом белого ящика и модульное тестирование

Разработка UI и UX, разработка прототипов MVP

Разработка приложений с закрытым кодом для больших вычислительных систем

Оценка архитектурного проектирования для многоуровневых бизнес-приложений

Служба поддержки L2 и L3 на тикетной основе

Разработка API и коннекторов для системной интеграции и миграции в облако

Технологическая поддержка производственных процессов на тикетной основе

Скрипты для автоматизации и визуальные панели инструментов для контроля инфраструктуры

Элементы приложений, разрабатываемые для конкретных клиентов

Аналитические модели для здравоохранения или аналитики социальных сетей

Предметно-ориентированный движок потребительской аналитики

Важно подобрать и подходящую платформу. Некоторые платформы оптимизированы для конкретных типов задач, например написание кода или тестирование, а другие — для конкретных функций, например целевые аудитории. Так, нишевые платформы Applause и Kaggle больше подходят для тестирования и аналитики соответственно, в отличие от более «общих» платформ вроде Freelancer. Компаниям нужно учесть не только тип задачи, но и оценить, хорошо ли проработано предложение платформы, сколько на ней специалистов и какие у них квалификации, насколько гибка модели ценообразования и поддерживаются ли такие функции, как управление проектами и их структурой.

2. Роли в команде и разделение сфер ответственности

Стандартный набор ролей и задач в IT-компании, подходящий для стандартных задач, не работает для краудсорсинговых проектов. В одном кейсе подразделению международного банка, занимавшемуся модуляризацией своих систем, понадобилось разработать приложение с опорой на краудсорсинг. Для этого ввели новые управленческие роли: менеджер для управления краудсорсингом и специалист по интеграции, обеспечивающий техническую поддержку своего приложения.

Краудсорсинг требует особенного набора ролей и подходов к управлению:

  • Главный менеджер. Он расставляет приоритеты, поддерживает связь с остальными менеджерами, управляет бюджетом и распределяет ресурсы.
  • Специалист по интеграции. Он работает напрямую с руководителями проектов, подготавливает людей и среду, чтобы компании было легче принимать готовые элементы, передает краудсорсинговой команде обратную связь по продукту, занимается контролем качества и следит за тестированием. Этот сотрудник помогает перестраивать разрозненные элементы, созданные каждым отдельным участником процесса, объединять их и включать в остальную часть проекта.
  • Руководитель проекта. Он определяет вводные данные и изначальную модель взаимодействия, а потом работает с проектной группой, утверждает функциональные и технические детали задачи. Он с самого начала задает принципы разработки и валидации и желаемые результаты, чтобы регулирующие принципы были понятны всем участникам процесса. Также данный сотрудник управляет проектом (временные рамки, этапы работы, валидация и так далее) и работает со специалистом по интеграции, чтобы собрать готовые фрагменты воедино.
  • Проектная группа. Она прописывает детальные функциональные характеристики каждого модуля проекта, опираясь на стандартизированные языки описания вроде Unified Modeling Language. Ясные и конкретные характеристики должны быть заданы до того, как вы обратитесь к краудсорсингу, чтобы фрилансеры понимали, что от них требуется. Особенно сложно прописать эти требования, не разглашая при этом личных данных клиентов.
  • Экспертная группа. Она проверяет и оценивает готовые элементы. В ее состав должны войти люди с подходящим набором навыков, чтобы быстро оценить выполненную работу, например архитектор программного обеспечения, руководитель проекта, специалист по контролю качества, бизнес-аналитик и заказчик.

Читайте также: 5 уроков при создании стартапа с краудсорс-моделью

3. Модульная конструкция и автоматизированная доставка

Модульная разработка, опирающаяся на микросервисы или сервис-ориентированную архитектуру, дает организации максимальную гибкость, чтобы небольшие отдельные задачи не требовали от тех, кто работает над ними, понимания целого. Такой подход упрощает работу сотрудников, позволяет команде технического обслуживания включать в работу новые элементы по мере их разработки и усовершенствования и сокращает прения между разработчиками и организацией, тем самым ускоряя работу.

Гибкие практики (итеративная разработка) и методология DevOps (взаимная интеграция и автоматизированное тестирование) помогает командам ускорить и автоматизировать контроль качества и интеграцию кода, особенно когда над ним работает большое количество людей.

Очень важно несколько раз в день автоматически интегрировать работающие копии исходного кода от всех разработчиков в стержневую ветвь программы, а чтобы никакое обновление не испортило существующих функций или не помешало им, нужно автоматически тестировать каждый блок. Автоматическое тестирование значительно ускоряет процесс. Одна IT-компания использовала этот подход, чтобы клиенты быстрее видели прогресс и могли давать обратную связь.

Чтобы проект соответствовал требованиям стабильности, надежности, кибер-безопасности и пользовательского опыта, полезно проводить непрерывное автоматизированное функциональное тестирование. Еще одна IT-компания использовала набор функциональных тестовых скриптов при краудсорсинге. Автоматическое тестирование позволило быстро проверить новые блоки и обнаружить, что во многих из них было слишком много дефектов. Изучив тестовые сценарии, команда поняла, что нужно гораздо конкретнее сформулировать ожидаемые результаты от каждого блока кода. Благодаря этому исправлению количество дефектов в следующих блоках радикально сократилось.

Чтобы лучше применять описанные выше подходы, ведущие компании обычно создают «песочницу», которая воссоздает среду разработки приложения внутри компании, обычно с теми же инструментами (JIRA для отслеживания багов, Jenkins для разработки). Так компания может удостовериться, что элементы, созданные при краудсорсинге, впишутся в целое. Некоторые компании даже экспериментируют с виртуальными машинами, чтобы создать тестовую среду в случаях, когда необходим доступ к лицензионным программам.

Читайте также: Как организационная модель стартапа меняет ваш продукт?

4. Защита личных данных и интеллектуальной собственности

Компании, желающие активно работать с краудсорсингом, должны интегрировать стратегию работы с интеллектуальной собственностью в свой технологический план и системную архитектуру.

К счастью, благодаря стремительному росту и зрелости этого сектора у большинства краудсорсинговых платформ есть продуманная политика защиты интеллектуальной собственности, а компании могут даже предъявлять дополнительные требования к ней. Более инновационным проектам нужно найти равновесие между гибкостью и конфиденциальностью, чтобы не ограничивать свободу творчества.

Ведущие компании особенно заботятся о том, чтобы задачи, решаемые на платформах краудсорсинга, не содержали имени клиента или другой личной информации. Компании могут договариваться с платформами о более строгих требованиях к защите персональных данных. Например, одна из ведущих компаний, предоставляющих IT-услуги, договорилась со своей краудсорс-командой о том, чтобы удалить с платформы все данные о своих пользовательских сценариях после завершения проекта.

Необходимо анонимизировать и защитить данные до того, как они станут доступны массам. Если разделить компоненты системы на блоки, то не слишком конфиденциальную информацию можно разглашать, а особо личные данные хранить под замком.

5. Оплата, основанная на ценности

IT-компании привыкли к стандартной почасовой оплате, и этот подход работает для стандартных проектов низкой и средней сложности, например для ручного тестирования. Но для более инновационных задач стоит использовать премиальную оплату или даже оплату, основанную на достигнутых результатах.

Успешные подходы к оплате требуют новых KPI, редко используемых IT-компаниями. Например, одна компания платила за количество тестов, но быстро поняла, что это слишком дорого обходится, и сменила KPI на количество найденных багов, а потом уточнила стратегию так, чтобы платить больше за серьезные баги. В итоге фрилансеры сконцентрировались на поиске самых серьезных багов.

Некоторые компании усвоили гибкость и творческий подход к оплате. Одна IT-компания, искавшая таланты для работы над UX, оплачивала выполненные блоки, руководствуясь тем, какую ценность они приносили клиенту. Чтобы стимулировать поиск хороших решений, компания предложила заплатить за лучшие три компонента и, используя лучшие идеи из каждого, создала одно оптимальное решение. Этот способ работает для проектов и обычно привлекает самых творческих людей, которые хотят, чтобы им платили за сложность работы, а не за рабочие часы.

В других случаях компании выплачивают премии командам с определенной квалификацией или набором навыков — например, поддерживают разработчиков, с которыми уже сотрудничали раньше, бонусом за лояльность. Бонус за надежность вознаграждает команды за проекты, которые стабильно соответствуют требованиям, а бонус за общедоступность подталкивает обращаться к общедоступным источникам, которыми можно пользоваться снова и снова.

Вместо заключения

Сегодня примерно 14% сферы бизнес-услуг составляют фрилансеры и внештатные специалисты, так что компаниям доступно множество талантливых людей. При правильном управлении краудсорсинг, примеры которого можно найти в данной статье, может стать значительным преимуществом для IT-компаний и предпринимателей.

Высоких вам конверсий!

По материалам: mckinsey.com

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх