Можно ли вернуть линолеум?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат линолеума обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, линолеум надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат линолеума надлежащего качества:

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата

Возврат линолеума ненадлежащего качества:

  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат линолеума надлежащего качества

Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 дает право продавцу отказать в возврате линолеума надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно линолеум надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как линолеум, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за линолеум, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть линолеум и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный линолеум обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат линолеума ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого линолеум не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть линолеум в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если линолеум будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак линолеума, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена линолеума, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат линолеума с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Добрый вечер, Александр! Действительно, качественный линолеум не подлежит возврату или обмену по 25 статье закона «О защите прав потребителей», т.е. в первые 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру. В возврате по этому основанию магазин может отказать, т.к. и срок вышел, и товар включен в перечень не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, пункт 4).

Но возможен другой вариант. Если вы давали магазину точные размеры линолеума, и они допустили ошибку при отрезании, тогда можно предъявлять претензии по недостатку товара, то есть по статье 18 закона «О защите прав потребителей». Недостатком товара может считаться не только непосредственно брак, но и несоответствие товара условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Для возврата или обмена по этому основанию нужно написать в магазин претензию в 2 экземплярах и вручить под роспись. Срок ответа на претензию о возврате денег — 10 дней.

Доброго времени суток, уважаемая Ольга!
Линолеум относится к напольным покрытиям, которые отпускаются отрезным способом (то есть от одного куска, рулона), именно поэтому он входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Однако, на мой взгляд, в описанной Вами ситуации имеется вина продавца, поэтому требуйте замены линолеума. Для этого советую обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой укажите, что в случае ее неудовлетворения обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя в соответствии со статьями 18, 13, 15 и 17 Закон РФ «О защите прав потребителя».

В соответствии с указанным Законом потребитель вправе вернуть строительные материалы в течение четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции – в Вашем случае это цвет.

При этом поясняю следующее, что Вам также поможет в решении проблемы и написании претензии:
1) Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) — это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать покупателю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать покупателю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода используется. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать покупателю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлена потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услуги), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно ст.10 Закона «О защите прав потребителя» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах и услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2) Согласно статье 467 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ):
1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
2. Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.

3) Статья 468 ГК РФ — Последствия нарушения условия об ассортименте товаров, регламентирует:
1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
отказаться от всех переданных товаров;
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
принять все переданные товары.
3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.
5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.
6. Правила настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Желаю удачи! Если возникли дополнительные вопросы, обращайтесь, 2014_jurist@inbox.ru. Буду признательна за отзыв и оценку ответа.

Условия возврата товара.

В соответствии со ст. 25 «О защите прав потребителя» обмен товара надлежащего качества производится в течении 14 дней не считая дня покупки, при условии, если:

1. Товар не был в употреблении.
2. Сохранены товарный вид и потребительские свойства, в том числе не нарушена заводская упаковка товара.
3. Товар не относится к категории уцененных или распродажных.

В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней

В соответствии со ст. 25 «О защите прав потребителя» строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Процедура возврата товара.

1. предоставить кассовый и товарный чек, удостоверение личности.
3. заявление на возврат товара, оплаченного на сайте https://polberry.ru оформляется по адресу: г. Новосибирск, площадь Карла Маркса 6/1, ТВК Калейдоскоп, 1 этаж, салон напольных покрытий «ПолБерри» либо заполняется форма ниже.

4. после получения ответа о согласии на возврат/обмен, товар возвращается на склад Продавца, где Покупатель получает акт о возврате товара.
5. Продавец получает денежные средства на карту, с которой производилась оплата.
В случае обмена товара, в соответствии со ст. 25 «О защите прав потребителя» повторная доставка товара производится за счёт покупателя.

В случае возврата товара доставка на склад Продавца осуществляется силами Покупателя.

Оформить заявление на возврат

Условия возврата денежных средств, уплаченных за товар с использованием банковской карты

В случае, если Держатель карты возвращает товар, Предприятие проверяет наличие данного заказа по своей базе данных и оформляет Заявление на возврат средств и предоставляет его в Банк. Заявление должно быть подписано лицами, имеющими право подписи в соответствии с карточкой с образцами подписей и оттиска печати, и скреплено оттиском печати Предприятия. Банк осуществляет возврат средств по операциям «возврат покупки» на карту, с использованием которой была произведена оплата товара/услуги.

Условия исполнения гарантийных обязательств

Вся продукция, представленная на сайте, имеет гарантию производителя. Сроки гарантии указываются на упаковке либо в сопроводительной инструкции.

Наша компания, являясь авторизованным дилером представленных на сайте брендов, является посредником между покупателем и производителем. При возникновении любых вопросов, связанных с качеством товара, мы готовы обеспечить необходимое взаимодействие клиента с производителем или поставщиком данного товара.

Хотим напомнить, что приобретение товара у авторизованного дилера является непременным условием для сохранения гарантийных обязательств со стороны производителя.

Каждый день работая с покупателями, сталкиваешься с похожими вопросами про линолеум.
Вопросов, на самом деле, не так уж и много. В этой статье я дам ответы на большинство из них, буквально в несколько строк.
Вопрос 1
Какой линолеум лучше толстый или тонкий?
Ответ: Толстый линолеум теплее и комфортнее, чем тонкий. Если ходите босиком или на полу играют дети, берите более толстый линолеум.
Вопрос 2
Что лучше купить линолеум на войлоке, на дублированной основе или на пене?
Ответ: Линолеум на войлоке – берем как временный вариант или, когда нагрузка маленькая и нужен комфорт и тепло. Он растягивается и может пойти волнами, особенно, если его не приклеить.
Между пеной и дублированной основой разница не большая в смысле комфорта и теплоты, если толщина одинаковая. Главные три преимущества у дублированного линолеума – он вообще не растягивается, лучше скрывает неровности пола и лучше ведет себя в неотапливаемых помещениях, например, на даче.
Подробнее о каждом из видов вы можете прочитать в специальных статьях, посвещенных конструкциям линолеума.
Пена
Войлок
Дублированный
Каландрированный
Вопрос 3
Можно ли покупать линолеум на войлоке или на дублированной основе на кухню?
Ответ: Да, можно. Современный линолеум выпускается на синтетическом войлоке, он не гниет от воды и не плесневеет. Если у вас стяжка мокрая или под линолеум затекла вода, плесень будет под любым линолеумом. Основание должно быть сухим.
Подробнее о выборе линолеума на кухню в этой статье.
Вопрос 4
Какой линолеум купить в коридор?
Ответ: Как правило, коридор – это место где больше всего ходят в обуви и больше всего скапливается абразива (песок и грязь с обуви). Поэтому, лучше взять полукоммерцию с хорошим защитным слоем. Она прослужит дольше.
Более подробно в этой статье.
Вопрос 5
Можно ли под линолеум класть подложку?
Ответ: Нельзя. Маленькая оговорка. Есть специальная подложка под линолеум, стоит дороже самого линолеума, ее можно. Как правило, используется когда коммерческий линолеум нужно положить поверх плитки со швами. Если под линолеум положить такую же подложку как под ламинат, он просто в этом месте быстрее вытянется и протрется.
Вопрос 6
А что если полы будут неровные? И что делать?
Ответ: Линолеум прослужит меньше времени и, возможно, вы будете видеть все неровности, под определенным углом. В идеале, нужно ровнять полы. Желающих стать идеальными мало, для всех остальных – берем линолеум на дублированной основе, немного спасет ситуацию.
Вопрос 7
От чего и как долго пахнет линолеум, опасно ли это?
Ответ: Как правило, не опасно, а просто неприятно. Причин может быть много:

  • Линолеум совсем «свежий» — запах пройдет через несколько дней.
  • Не полностью произведен дожиг в печи. Несильный запах может держаться несколько недель. Это не брак. Бывает у всех производителей, у кого-то реже у кого-то чаще. (мы знаем у кого реже, а у кого чаще, приходите расскажем).
  • На заводе сменилось сырье. Технологи не нашли оптимальные режима прохода линолеума через печи. Ситуация абсолютно аналогична предыдущей. Запах до нескольких недель. У нормальных производителей реже.
  • Сырье плохого качества. Линолеум пахнет долго-долго и сильно-сильно. Как правило дешевый линолеум «за три копейки». Без комментариев.
  • Влажные полы. Влажная стяжка может заставить линолеум пахнуть долго и сильно. Не укладывайте линолеум на непросохшую стяжку.
  • Неправильный выбор клея. Клей вступает в реакцию с линолеумом. Пахнуть может долго и сильно. Может быть опасно. Выкидываем линолеум, меняем на новый. Берем нормальный клей для линолеума.

Вопрос 8
Можно ли укладывать линолеум на линолеум?
Ответ: Можно, если старый линолеум – ровный и прочный, но лучше не надо. Т.к. на новом может проступить рисунок старого, а в случае приклейки, почти точно проступит. Ну и старый линолеум, редко бывает достаточно прочным и ровным. Что случится? Новый линолеум быстрее выйдет из строя.
Вопрос 9
Можно ли стелить коммерческий линолеум дома, не опасен ли он?
Ответ: Можно. Не опасен. Технология изготовления коммерческого линолеума не отличается от бытового. Как правило, к нему предъявляются еще более жесткие требования по безопасности, в том числе и экологической. Т.к. по своему роду он используется в общественных местах: больницы, школы, детские садики.
Вопрос 10
Нужно ли приклеивать линолеум к полу?
Ответ: Да, нужно. Это требование всех производителей линолеума. Без правильной укладки нельзя получить гарантию, кроме того, это действительно правильно, почему это так в статье по этой

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх