Можно ли вернуть сертификат

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2018 года.

Верховный Суд постановил

27 декабря 2018 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522. В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела. Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

Не возвращать!

Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его. Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено.

Основания для отмены постановления Роспотребнадзора

В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

  • Первый — правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3. Она обозначает, что приобретение подарочного сертификата является заключением опционного договора. Это значит, что при отсутствии требований от покупателя к продавцу выполнить условия такого договора в срок, который заранее оговорен, действие договоренности прекращается. Деньги, заплаченные за сертификат, при этом продавец возвращать не обязан.
  • Судом было отмечено, что на основании предположения о возвратном характере подарочных сертификатов их основные сущностные характеристики могут быть утрачены. Ведь, если деньги за него можно вернуть, то получается, что покупка карты совершается в обход воли того, кто его подарил – одариваемый получает право не воспользоваться услугой или приобрести товар, а заменить их на деньги.
  • Еще одним аргументом суда стало то, что при условии возвратности сертификата его продажа значительно приблизилась бы к операциям банков. То есть покупка по своим свойствам стала бы похожа на открытие депозита в банке на предъявителя либо в пользу третьих лиц. А это – уже лицензируемая деятельность. И вести ее имеют право в России только специализированные организации.
  • Кроме того, если подарочные карты можно было бы возвращать, то это стало бы инструментом, позволяющим бесконтрольно и обезличено оборачивать денежные средства. Это дает большие возможности для злоупотреблений и нарушений закона. Здесь суд усмотрел противоречие с законом о препятствовании легализации полученных через преступную деятельность доходов.

Деньги вернуть!

После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.

Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.

Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.

Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.

Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.

Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров. Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги. Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).

Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.

Что гласит закон?

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

  • Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
  • Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
  • Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.

  • Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
  • Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Закон о подарочных сертификатах и картах

В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

  • Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
  • Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
  • За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
  • Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
  • Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
  • Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
  • За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.

Если сертификат использован не полностью?

Случается, что одариваемый подарком воспользовался, однако потратил не всю сумму. Например, при покупке косметики по карте номиналом 5000 рублей было приобретено продукции всего на 4500 рублей. Как быть с оставшимися пятью сотнями?

Как говорят юристы, остаток не может «сгореть автоматом», как иногда заявляют некоторые продавцы. Даже если срок действия подарочной карты уже закончился, неизрасходованная сумма не сгорает. Этими деньгами можно оплатить другие товары или потребовать, чтобы продавец их вернул.

Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?

Специальной формы, обязательной при составлении подобных претензий, законом в России не устанавливается. Однако в ней должны быть определенные части.

  • Требуется указать реквизиты продавца и покупателя. В первом случае это юридический адрес. Во втором – адрес, где проживает покупатель или одариваемый, ФИО, контактные данные.
  • Должны быть четко описаны причины, по которым возвращается сертификат на товар, и которые не позволяют его использовать. Это может быть окончание срока его действия и другое.
  • Если он приобретался на услуги, отказаться от него можно, не объясняя причин. Такое право потребителю дается в 32 статье ЗоЗПП. Здесь же указывается, что продавец может вернуть не всю сумму, удержав из нее свои затраты, которые понес, исполняя договор или из-за отказа покупателя. И эти расходы должны быть подтверждены документально.
  • Желательно, чтобы в претензии присутствовала описательная часть. Здесь юристы рекомендуют указать, на основании каких норм закона вы требуете вернуть деньги за подарочную карту.
  • И, наконец, необходимо изложить, чего именно вы хотите от продавца: вернуть деньги.
  • К претензии должны быть приложены соответствующие документы: копия чека, полученного при покупке сертификата; сведения о банковской карте, если расчет производился по ней; показания очевидцев покупки, если они были – письменные или в цифровом виде.
  • В претензии должен указываться срок, за который, согласно закону, магазину необходимо ответить на нее, а также вернуть деньги за сертификат. ЗоППП указывает — максимум десять дней.

Направить претензию продавцу можно по почте – заказным письмом, отметив услугу уведомления. Можно прийти в магазин лично и проследить, чтобы факт приема претензии был зафиксирован в списке входящих документов.

Как подготовить заявление в суд?

Если в ответ на претензию продавец не выполнил ваши требования, а отведенные законом на это десять дней уже истекли, можно обращаться в суд.

В исковое заявление требуется включить все те же сведения, что и в претензию. К ним можно добавить новые требования. Это может быть компенсация судебных расходов в денежном эквиваленте и денежная же компенсация за моральный вред, полученный в результате невыполнения продавцом норм закона о защите прав потребителей.

Обратиться в суд с иском о возврате денег за подарочную карту можно в течение трех лет. Столько составляет срок исковой давности в России. В течение этого же времени можно потребовать деньги с продавца, написав соответствующее заявление и направив его ему.

Определение Верховного Суда от 27 декабря 2018 года поставило точку в давнем споре о том, можно ли возвращать подарочные сертификаты продавцам услуг и товаров. Главное – соблюсти все требования, которые необходимы (иметь на руках чек о покупке подарочной карты) и действовать, опираясь на нормы закона.

Остались вопросы? Задайте их специалистам и получите подробную юридическую консультацию.

Можно ли вернуть по закону

В законодательстве нет такого термина, как «подарочный сертификат». Его реализация ничем не регулируется и, соответственно, продавец пользуется этим, чтобы обогатиться. Часто на самих сертификатах пишутся условия оферты – то есть, предложения магазина вам. В них входит «обмену и возврату не подлежит», однако подобная фраза противоречит закону «О защите прав потребителей».

Разумеется, из-за отсутствия в законодательстве хоть какого-нибудь механизма, объясняющего действия сертификата, вы приходите в тупик и сталкиваетесь с отказом продавца. Однако, существует несколько законных «обходов» подобной ситуации.

Необходимо понимать, что сертификат – это документ предварительной купли-продажи. Согласно ему, магазин должен предоставить вам товар или услугу по цене, указанной в самом сертификате. Соответственно, когда ваш даритель приобрел эту карточку, он заключил договор. А любой договор законодательно можно расторгнуть.

Гражданский Кодекс РФ устанавливает четкие правила договоров купли-продажи. Деньги, которые уже были заплачены за сертификат – это предоплата. Согласно же закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар, а также отказаться от выполнения договоров купли-продажи или оказания услуг. Это прописано в статье 32 Закона.

Однако, скажете вы, я ведь не был покупателем сертификата. Однако, сама суть подобной договоренности подразумевает, что к вам переходит право на покупку чего-то. То есть, вы – держатель документа – наделяетесь правом приобрести у магазина, который выдал этот документ, услуги или товары за номинальную стоимость сертификата. Когда вы приходите в магазин и отдаете сертификат, а вам выдают товары – это является реализацией покупки. И, как от любой покупки, от нее можно отказаться.

Как вернуть

Поскольку, возврат сертификата можно приравнять к расторжению сделки купли-продажи, для этого необходимы основания. Найти их сложно, так как обычно подобный договор можно расторгнуть лишь, если сторона-исполнитель не выполнила указанное в нем обязательство – то есть, не передала вам товар в обмен на сертификат.

Однако, есть несколько вариантов возврата денег в этом случае.

Первый – действительно реализовать сертификат. Приобрести что-то на всю его сумму, что не подпадает под Постановление №55 Правительства РФ о запрещенных к возврату и обмену товарах. Соответственно, данный вариант не подойдет для возврата в магазинах нижнего белья, косметики или ювелирных салонах, поскольку большинство товаров в них невозможно вернуть обратно, если в них не нашелся какой-нибудь производственный изъян.

Второй – просрочить подарочную карту. Обычно в этом случае магазин начинает говорить, что деньги были списаны в их пользу, однако Закон приравнивает подобное к безосновательному обогащению. Получается, что магазин не выполнил свои обязательства в срок в адрес вас – держателя сертификата и получившего право на товар по номинальной его сумме. Но при этом деньги от вас получил авансом. Подобное действие незаконно, и можно смело требовать возврата средств.

Третий вариант относится к сертификатам на услуги. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вы имеете неоспоримое право в любой момент отказаться от услуги (даже если за нее внесена полная предоплата), но при этом необходимо будет оплатить исполнителю издержки. Издержками называют фактические расходы (и исполнитель обязан подтвердить их документально), которые понесла фирма при исполнении обязательств. Если фирма потратилась лишь на печать сертификата, только эти деньги она и вправе с вас стребовать после предоставления документальных доказательств.

В любом из этих случаев вы можете написать претензию о возврате денежных средств, даже если вы просто хотите обналичить сертификат. Ссылайтесь на свое законное право отказаться от заключенного посредством сертификата предварительного договора, и требуйте возврата полной суммы. Обычно продавцы, не желая связываться с судом, после претензии становятся куда как сговорчивее.

Если продавец отказывает в возврате

Часто продавец ссылается на то, что приобретенный сертификат имеет «особые правила», и законодательно он возвращать вам ничего не обязан. А если и обязан, то удержит с вас штраф. Давайте разберемся с несколькими сценариями отказов.

Сдачу не даем

Вы решили все-таки реализовать подарочную карточку, но выбрали товар на сумму меньшую, чем в ней указана. При этом вам радостно сообщают, что «сдача» спишется автоматически в пользу магазина, и возвращать ее вам никто не будет. Однако, вы имеете полное право получить сдачу, поскольку происходит реализация договора купли-продажи, и никакие правила оферт более не действуют. Если продавец отказывается – пишите претензию, делая акцент на том, что продавец неосновательно обогатился за ваш счет.

Ой, вы не успели

Срок действия сертификата не является достаточным основанием для удержания денег продавцом. В этом случае применяется Гражданский Кодекс РФ – статья 1102, часть 1. Эта статья гласит, что если сделка не регулируется законами и одна из сторон сделки приобрела имущество или средства за счет другого лица, то она обязана вернуть все, что было незаконно и неосновательно приобретено.

Вернем, да не все

Смотрите вы на сертификат, а там мелким шрифтом написано – вы заключили предварительный договор, и его нарушение потребителем карается штрафными санкциями. В таком случае, магазин или продавец расписывается в том, что его оферта для покупателей недействительна, и условия покупки за наличку отличаются от условий покупки другими способами. На лицо нарушение вашего потребительского права.

Однако, часть суммы (если она обоснована) может быть удержана – это могут быть расходы на выпуск самой карточки или конверта. В этом случае требуйте документального подтверждения, что именно столько стоил продавцу такой выпуск.

Здесь нельзя

Обычно сертификатом можно воспользоваться в любой точке, особенно если он приобретен в большой торговой сети. Однако, иногда вам доказывают, что использовать его нельзя именно здесь. Прежде чем скандалить, убедитесь, что это так – в головном офисе должны дать разъяснения о применении данного платежного инструмента.

При этом можно давить на то, что продавец не исполнил обязанность по передаче вам товара (а договор с вами заключил), поэтому вы можете требовать либо товар, либо возврат суммы – это регулируется статьей 587 ГК РФ (часть 3).

При всех этих вариантах действия продавцов неправомерны. Поэтому, вам нужно в обязательном порядке получить от них письменный отказ или заставить принять досудебную претензию, расписавшись на одном из экземпляров. С этими документами, если возврат денег не произошел в установленный срок, вы можете обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Тема полностью раскрыта ДВА года назад Александром Бычковым.
ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ С ИСТЕКШИМ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ
А. БЫЧКОВ
Александр Бычков, юрист, г. Москва.
Подарочные карты (сертификаты) являются одним из наиболее эффективных способов рекламирования и продвижения торговых продуктов в рознице. Карта дает возможность любому ее обладателю получить в течение срока действия определенные товары, работы или услуги. Однако на практике часто потребители не успевают активировать карту, и возникает вопрос: как быть с уплаченной за нее суммой, если они прозевали срок ее действия?
Срочно!
Подарочная пластиковая карта изготавливается по заказу торговых компаний для проведения маркетинговой акции по привлечению большего количества покупателей, увеличению объема продаж и выручки. Карты можно приобрести в магазине или получить их в подарок при покупке товаров на определенную сумму. Она может быть выдана на фиксированную сумму или с указанием определенной суммы по желанию самих клиентов, если ретейлер имеет техническую возможность для оказания такой услуги.
Карты являются не именными, и правом на получение по ним товаров, работ или услуг обладает любой держатель карты в пределах ее номинала и с учетом установленного срока действия. Истечение данного срока на практике является основанием не только для отказа в предоставлении потребителям соответствующих продуктов, но и для отказа в возврате уплаченной им денежной суммы за приобретение самой карты. Такие правила ретейлеры специально оговаривают в условиях проведения акции и ссылаются на них при возникновении споров с потребителями.
С учетом того что соответствующие правила составляют условия заключаемого потребителем с ретейлером публичного договора, уплачивая ему денежные средства и получая карту, он тем самым присоединяется к таким условиям. Ретейлер может ссылаться на то, что у потребителя была свобода выбора заключения договора и до его сведения была доведена вся необходимая информация об услуге и о ее основных потребительских свойствах. При наличии у него каких-либо сомнений он был не лишен возможности обратиться за получением дополнительных разъяснений. При таких обстоятельствах, приняв условия договора без замечаний, потребитель обязан их выполнять надлежащим образом, поскольку односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. ст. 309 — 310 ГК РФ).
Ретейлер свои обязательства, предусмотренные договором, перед потребителем выполнил в полном объеме и надлежащим образом, передав ему карту и обеспечив возможность в пределах всего заявленного срока ее действия получить оговоренное исполнение. При отсутствии доказательств уклонения с его стороны от предоставления товаров, работ или услуг потребителю по его обращениям оснований считать его действия незаконными и нарушающими права потребителя не имеется.
Потребитель не был лишен возможности активировать свою карту и вовремя обратиться к ретейлеру, передать ее третьим лицам в подарок или на иных условиях по своему усмотрению либо подать заявление о продлении срока действия, если такая возможность была предусмотрена в правилах проведения акции.
Не воспользовавшись ни одним из названных правомочий, потребитель тем самым добровольно принял на себя риск наступления неблагоприятных последствий, что исключает возможность привлечения к какой-либо ответственности ретейлера, который действовал добросовестно и в рамках предоставленных ему законом и договором правомочий. Такой подход применялся некоторыми судами при разрешении споров данной категории достаточно давно (Определения Московского городского суда от 24.03.2011 N 4г/6-1653 и от 14.09.2010 по делу N 33-28780). Однако в настоящее время ситуация кардинально изменилась, и потребители могут добиться получения реальной защиты своих прав.
Правовая природа подарочной карты
Подарочная карта, или сертификат, представляет собой документ, дающий право на получение соответствующих товаров, работ или услуг в согласованном объеме и в рамках определенного периода времени. Подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром не является и никакой имущественной ценности, кроме удостоверения права на получение услуг, в себе не несет.
В связи с этим уплаченную за ее приобретение денежную сумму нельзя рассматривать как плату за данный документ, поскольку отдельно от заложенной в нем ценности он никакого самостоятельного имущественного блага не создает, равно как и не влечет какой-либо иной положительный экономический эффект для него. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения ретейлером услуг в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции.
Предоставление потребителю возможности выбора в пределах срока действия подарочной карты тех или иных продуктов в качестве самостоятельной услуги рассматривать нельзя, так как никаких прав за ним он не резервирует, и закон, строго говоря, ему подобных условий для маневра не создает. В погоне за дополнительной выручкой ретейлеры не должны забывать о законодательных предписаниях и границах дозволенного поведения, о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Ретейлер вправе отказать потребителю в предоставлении соответствующего исполнения, если тот к нему обратился за пределами согласованного срока, поскольку закону такое договорное условие само по себе не противоречит. В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
В рассматриваемом случае ретейлер в условиях реализации и использования своих подарочных карт предусмотрел условие о том, что они могут быть предъявлены в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока их действия. Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого все обязательства сторон прекращаются.
Деньги верни!
Правомерность отказа не означает наличие у ретейлера права не возвращать полученные от потребителя денежные средства, поскольку прекращение договора не должно приводить к неосновательному обогащению одной из его сторон. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются и у ретейлера отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ.
Более того, даже для случая расторжения договора в судебной практике используется тот же самый подход о недопустимости неосновательного обогащения. В пункте 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35 на этот счет прямо предусмотрено, что, если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений.
Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от ретейлера не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенную подарочную карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу N 33-38908/15).
Обоснованность такого подхода выражается в том, что при прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения. Между тем основания для удержания ретейлером внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта, или сертификат, используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны ретейлер не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу N 33-3885).
Кто может потребовать возврата денег?
Если подарочная карта не является именной, то возврата уплаченной за нее денежной суммы вправе потребовать любое лицо, которое ее предъявит, при этом предполагается, пока не доказано иное, что именно держатель карты является ее законным владельцем. Чек, а также какие-либо иные документы в данном случае предъявлять не требуется, поскольку вся необходимая информация имеется на самой карте. Кроме того, следует учитывать, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
На практике определенные сложности у потребителя при истребовании денег за подарочную карту могут возникнуть при обосновании своего статуса, который дает ему гарантии, предусмотренные Законом N 2300-1: право на взыскание компенсации морального вреда, повышенной неустойки, штрафа в размере 50% от всех присужденных денежных сумм за нарушение прав потребителей, возможность использования альтернативной подсудности и др. Некоторые суды при рассмотрении таких требований исходят из того, что подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром или услугой не является, так как представляет собой всего лишь документ, удостоверяющий право ее держателя на получение их в дальнейшем при предъявлении в магазинах соответствующей торговой сети в пределах заявленного срока действия.
Соответственно, в данном случае с учетом исключительно субъектного состава данных правоотношений без индивидуализации объекта, относительно характеристик которого потребитель может заявить о нарушении своих прав, основания для распространения на них норм Закона N 2300-1 не имеется. Если потребитель в пределах срока действия подарочной карты выбор соответствующих товаров или услуг не сделал, то нет и оснований для вывода о том, что между ним и ретейлером сложились правоотношения, подпадающие под регулирование названного Закона (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу N 33-4415).
Вместе с тем правомерность такого подхода вызывает серьезные сомнения. Подарочную карту (сертификат) держатель планирует использовать для своих личных, семейных и бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности. Данный документ дает право на получение приобретателем товаров, работ или услуг у ретейлера, который занимается их предоставлением на постоянной основе. Следовательно, складывающиеся между ними правоотношения подпадают под предмет регулирования Закона N 2300-1, а выдача карты до получения по ней исполнения правовую природу таких отношений не изменяет вопреки мнению судов, придерживающихся иной позиции.
Использование ретейлером различных маркетинговых акций не должно снижать уровень правовых гарантий, предоставляемых потребителям, а также ставить их в неравное положение по сравнению с иными потребителями, которые приобретают товары и услуги на общих основаниях на условиях разовых сделок купли-продажи. В первом случае речь идет также об их возмездном приобретении с той только несущественной разницей, что деньги в качестве аванса вносятся заранее и потребитель располагает возможностью в дальнейшем в пределах срока действия подарочной карты реализовать выбор продукции.
Единственное, что может вывести отношения держателя подарочной карты за рамки Закона N 2300-1, — так это сведения о том, что карту он приобрел не за плату, а получил ее в подарок от третьего лица, которое ее приобретало. В такой ситуации отношения, связанные с возмездным приобретением карты (сертификата), складываются между иными лицами, что конечного держателя лишает правовых гарантий, которыми Закон наделяет потребителя. Однако правом на взыскание неосновательного обогащения со штрафными процентами держатель карты, получивший ее в подарок, может воспользоваться на общих основаниях. Кроме того, он может не выкладывать все как есть, поскольку проверить, кто именно приобретал карту, практически невозможно с учетом того, что она не именная.
В заключение также необходимо отметить, что и в пределах срока действия подарочной карты у потребителя имеется определенный набор правомочий. Так, до обращения за получением тех или иных продуктов потребитель до истечения срока действия заключенного договора вправе вообще отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы, а если товары, работы или услуги в той или иной части потребитель уже получил, то он не лишен права поставить вопрос о возврате разницы в деньгах. Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ретейлера неосновательное обогащение.

Редактировано 1 раз(а). Последний раз 2019-01-10 20:21 пользователем colonel.

Подлежат ли возврату?

Подарочный сертификат в виде специального документа или карточки выдается торговым предприятием тому клиенту, который внес в кассу магазина некую сумму, равную номиналу карты.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Документ обезличен, что дает право клиенту передать сертификат любому лицу, и уже новый владелец с этой карточкой на руках вправе по предъявлению бумаги набрать товаров на сумму, указанную в сертификате.

Подарочные карты позволяют вместо беготни по магазинам в поиске вещи, которая окажется впору и по вкусу родственнику, коллеге внести в кассу магазина любую сумму и предоставить объекту дарения самому выбрать себе все, что понравится, но в пределах размера внесенной суммы.

Карта-подарок может быть передана из рук в руки сколько угодно раз – ее можно передарить, ведь обезличенность делает эту бумагу доступной для любого предъявителя.

С одной стороны, внесенные в магазин деньги вроде бы и подлежат возврату, если бы не неопределенность статуса сертификата.

С другой стороны, это как бы предоплата за товар или услугу, т.е. покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа.

К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму.

На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:

  • внесенной сумме, равной номиналу документа;
  • сроке действия;
  • условиях получения товаров или услуг.

По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту.

Это мнение закреплено в практике налогообложения (см. письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).

Судебная практика по данной теме неоднозначна: часть юристов опирается на п. 3 ст. 455 ГК, гласящий, что условие купли-продажи предполагает установить наименование оплаченного товара и его количество.

Так как подарочный документ – всего лишь эквивалент внесенных в кассу магазина средств без уточнения названия, артикула и количества товара, то применение статей Закона РФ «О защите прав потребителей» считается некорректным.

Другая часть законников, считает, что подарочный документ – сам по себе товар, принятый в обращении в торговой сети.

Получается, что приобретенный в розничной продаже сертификат/карта подпадает под статьи ЗОЗПП РФ, и если покупатель проинформирован о свойствах сертификата и сроке действия, то оснований для возврата денег после окончания этого срока нет.

Один из законных способов истребовать назад деньги – сослаться на ч.1 ст. 1102 ГК РФ, гласящей, что невозврат уплаченных денег обозначает для магазина необоснованное обогащение.

Как указано в ст. 252 НК РФ, все доходы должны быть обоснованы и подтверждены документами. Другой способ основывается на ч.3 ст. 587 ГК РФ, утверждающей право потребителя потребовать от продавца либо передачи товаров, либо возврата предоплаты.

Окончательно статус подарочного сертификата/карты установлен Определением Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 г. №57-КГ15-7 как авансовый платеж за товар, поэтому все статьи ЗОЗПП РФ приметь уместно.

Потребитель вправе:

  • получить товары (или услуги) на сумму, равную номиналу сертификата/карты;
  • взять товар и уже потом вернуть его на основании ЗОЗПП РФ;
  • требовать возврата денег в течение всего срока действия и уже после окончания этого срока.

Возврат денег за подарочный сертификат/карту – непростая задача, но все же решаемая.

Условия и порядок

Получить в магазине, выдавшем такой сертификат/карту, может любой, кто предъявляет сей документ, а вот вернуть бумагу вправе только то, кто носил оплату, при этом способ оплаты не важен.

Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно.

Каждый магазин выпускает карты, оформленные соответствующим образом, с упоминанием названия сети или с изображением логотипа, есть и номер, по которому легко установить принадлежность карты/сертификата.

Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст. 421 гласит, что покупатель вправе отказаться от заключения такого договора и потребовать вернуть внесенные наперед, в качестве аванса, деньги.

Потребитель, намеренный вернуть неиспользованный сертификат/карту, должен пойти по такому пути:

  • взять сертификат, паспорт, чек (при наличии) и прийти в магазин;
  • поставить администрацию торговой точки в известность о своем намерении вернуть сертификат/карту;
  • при согласии написать заявление с требованием выдать деньги в сумме, внесенной в момент приобретения;
  • продавец оформит акт сдачи-приемки, на котором покупатель должен поставить подпись, причем 1 экз. выдается клиенту;
  • если плата вносилась в кассу наличными, то деньги могут вернуть сразу же, по расходному кассовому ордеру.

Предложение продавца прийти за средствами позже, в пределах 3-х дней – это нормальное явление, которое не должно насторожить клиента.

В случае оплаты стоимости сертификата банковской карточкой реально получить деньги позже, ждать придется от 10 до 30 дней. Что действительно должно насторожить, так это отказ в возврате сертификата.

Получив отказ, покупателю нужно направить продавцу претензию и выждать 10 дней. И только при условии игнорирования обращения или когда ответ будет отрицательный, необходимо начинать действовать жестко.

Если вы согласны рискнуть, то подавайте иск в суд, предварительно проконсультировавшись у знающего юриста, как в вашей ситуации лучше обосновать свои требования.

Возврат денежных средств

Проще отоварить сертификат, ведь магазину выгоднее отдать товар, чем выдавать средства, но вернуть деньги тоже можно.

Процедура может потребовать времени и настойчивости, но покупатель имеет право на возврат средств.

Важно! Обращаясь по вопросу возврата сертификата и не получив положительной реакции продавца, не ждите конца срока действия документа. Поступите разумнее и возьмите товара на всю сумму, но при этом выбирайте те вещи, которые действительно вам нужны и устраивают по цвету, комплектации, размеру и пр., а также однозначно подлежат возврату.

Купленный товар вы сможете сдать в магазин и получить деньги, только товар без дефектов вам разрешат поменять, а деньги отдадут, если замена не состоится из-за отсутствия в продаже аналогичной вещи (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Предмет с недостатками вернуть еще проще, ведь по выбору покупателя закон разрешает сразу требовать выдачи денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Как при покупке сертификата/карты, так и при передаче товара продавец должен провести операцию через кассу и выдать чек. Если выбранный товар стоит меньше, чем номинал подарочной карты, то клиенту должны дать сдачу.

Взять деньги за просроченный сертификат еще более проблематично, ведь покупатель будет упирать на получение магазином необоснованного обогащения.

Ответ продавца обычно содержит утверждение, что средства сочтены чистой прибылью, на которую уже насчитан и уплачен налог, поэтому вернуть деньги не представляется возможным, и доля правды в этом есть.

Многие магазины предлагают купить подарочный документ на условиях, принятых для конкретной торговой сети, причем часть торгующих компаний исключает возможность возврата карты/сертификата.

Намереваясь приобрести такой подарок, потребителю следует уточнить у продавца все основные моменты: как гласит ст. 8 ЗОЗПП РФ, продавец обязан в полном объеме проинформировать клиента о товаре, и в том числе об условиях возврата.

>Сроки

Вернуть купленный подарочный сертификат можно:

  • в первые 14 дней, не считая день приобретения;
  • в течение срока действия.

Полезное видео

Рекомендуем посмотреть видео-сюжет на тему возврата подарочных сертификатов. Какие проблемы могут возникнуть с таким подарком?

Просроченную карту/сертификат также есть небольшой шанс сдать и забрать свои деньги обратно.
Потребителю, прежде чем вносить средства на счет карты или сертификата, настоятельно рекомендуется уточнить, каковы правила в данном магазине относительно возврата.

Если бумагу обратно не принимают, то логично осуществить покупку в другом торговом предприятии, где возврат практикуется.

Тема возврата подарочных сертификатов остается острой и не до конца понятной, поэтому советы тех из наших читателей, кому удалось оформить возврат и вернуть деньги, будут очень кстати.

Комментируйте, пишите, приводите реальные примеры – это пригодится многим.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Записи созданы 4415

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх