Натали турс сколько выплатили

Почти 500 обращений поступило в управление Роспотребнадзора по Москве в связи с неисполнением группой компаний «Натали Турс» договорных обязательств по оказанию туристских услуг. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.

«По состоянию на 21 августа 2018 г. в управление Роспотребнадзора по Москве поступило 221 обращение в электронном виде и в виде письменных жалоб, кроме этого на «горячую линию» поступило 249 звонков потребителей, пострадавших от действий компании «Натали Турс». Всем обратившимся потребителям оказана консультационная помощь в составлении претензий и исковых заявлений в отношении исполнителей туристских услуг», — говорится в сообщении.

Как уточняется, по обращениям потребителей, предоставившим в управление вместе с обращением копии необходимых документов, оказана практическая помощь в составлении 42 претензий в адрес туроператоров. Предоставлены информационные материалы (образец претензии, образец искового заявления, алгоритм действий потребителя) 123 потребителям. «Подано в суды 19 исковых заявлений в защиту прав потребителей, обратившихся в наш адрес с соответствующим заявлением, в том числе два исковых заявления в защиту прав потребителей неопределенного круга лиц. Подготовлено шесть заключений по делу в защиту прав потребителей», — пояснили в ведомстве, добавив, что исковые заявления направлены в Таганский, Чертановский, Хорошевский, Мещанский, Тимирязевский, Лефортовский и Черемушкинский районные суды Москвы.

«Управление готово оказать безвозмездную помощь в подготовке исковых заявлений. Для этого в целях оперативного направления искового заявления в суд потребителям необходимо обратиться в управление с соответствующим заявлением, приложив копии относящихся к сути обращения документированных материалов», — пояснили в пресс-службе.

Туроператор «Натали Турс» 4 июля заявил, что аннулирует все туры на период с 4 июля по 30 сентября 2018 г. Утром 14 августа на сайте «Натали Турс» появилась сообщение о том, что компания приостановила свою операционную деятельность. Позднее «Натали Турс» скорректировала эту информацию, уточнив, что компания официально прекратила продажу путевок, но не приостановила деятельность.

Во вторник, 4 сентября, «Ингосстрах» начал принимать заявления от клиентов «Натали Турс» на страховые выплаты, так как накануне компанию исключили из федерального реестра туроператоров. «Парламентская газета» выяснила, на что могут рассчитывать пострадавшие туристы.

Когда и сколько денег возместят отпускникам

Начиная с сегодняшнего дня и в течение 30 дней «Ингосстрах» будет формировать реестр требований для расчёта пропорции. От того, сколько пострадавших туристов заявят о себе и попадут в этот список, зависит сумма страхового возмещения, рассказал «Парламентской газете» председатель Клуба защиты прав туристов Дмитрий Давыденко. Он подчеркнул, что размер компенсации не будет одинаковым для всех: кроме количества заявителей, на него влияет стоимость путёвки и другие факторы.

«Сколько туристов будет в этом реестре — пока неизвестно, но я думаю, будет большой поток желающих получить деньги обратно», — отметил эксперт. В то же время, добавил он, часть пострадавших уже получила компенсации от турагентств. Истребовать эти деньги через страхователя агенты не имеют права — закон предусматривает такой способ возвращения затрат только для туристов.

«К самому оператору турагенты могут обратиться, но через суд. Правда, я не знаю, насколько это перспективно. Дело-то они, конечно, выиграют, но есть ли что получить с туроператора — неизвестно», — пояснил Дмитрий Давыденко. По его словам, практика показывает, что турагенты обычно не требуют компенсаций с операторов, даже через суд: «Это их предпринимательский риск, они работают на рынке профессионально и знают, у кого бронировать путёвки».

Выплаты должны начаться сразу после формирования реестра, то есть через месяц, рассказал глава Клуба защиты прав туристов. По его словам, «Ингосстрах» — компания достаточно большая и уважаемая, так что вряд ли у неё будут какие-то проблемы с возмещением.

Как получить компенсацию

Каждый клиент «Натали Турс», чья путёвка была аннулирована, имеет право предъявить страховщику компании — СПАО «Ингосстрах» — письменное требование о выплате страхового возмещения. Кроме возвращения реальных затрат, туристы могут истребовать с «Натали Турс» упущенную выгоду и моральный ущерб. Размер этих компенсаций будет определяться в судебном порядке.

Для заполнения заявления о выплате страхового возмещения нужно иметь полис страхования ответственности туроператора и договор о реализации туристского продукта. Кроме того, необходимо перечислить обстоятельства, которые свидетельствуют о неисполнении туроператором своих обязательств, а также размер компенсации, в том числе сумму реального ущерба, который понёс турист. К заявлению должны прилагаться все документы, подтверждающие ущерб (чеки, самостоятельно купленные билеты и прочее).

Если человек приобретал путёвку через турагентство, а не напрямую у «Натали Турс», то ему также понадобятся бумаги, которые подтвердят, что уплаченные им деньги были перечислены на счёт оператора. Таким документом может быть платёжное поручение от турагента в адрес туроператора. В назначении платежа обязательно должны быть указаны данные, позволяющие установить его принадлежность к туристу (например, его имя).

Также для возмещения средств туристу нужно иметь документ об отказе «Натали Турс» в добровольном порядке возместить реальный ущерб, нанесённый клиенту, а также судебное решение о возмещении туроператором ущерба.

Подробный порядок действий, образцы бланков заявлений, данные полисов страхования ответственности операторов, действовавших под брендом «Натали Турс», а также адреса офисов страховой компании можно найти на сайте «Ингосстраха».

Почему «Натали Турс» исключили из реестра

Ровно три месяца назад, 4 июля, «Натали Турс» аннулировала все свои туры до 30 сентября. На сайте туроператора сообщается, что продажи приостановлены и возобновятся с 1 октября этого года. Ростуризм расценил это как «прекращение туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта».

По закону, в этой ситуации «Натали Турс» должен был сообщить о ситуации на своём сайте и направить уведомление в Ростуризм. При этом компания обязана была прекратить заключение новых договоров, в том числе через турагентов. Но компания ограничилась лишь сообщением о приостановке операционной деятельности, что не соответствует требованиям законодательства. Всё это дало Ростуризму законное основание для исключения туроператора из реестра.

Из федерального списка туроператоров исключено три юридических лица, которые продавали путёвки под брендом «Натали Турс»:

  1. ООО «Панорама Тур» (страховое обеспечение 50 миллионов рублей);
  2. ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (страховое обеспечение 50 миллионов рублей);
  3. ООО Туроператор «Натали Турс» ( страховое обеспечение 500 тысяч рублей).

Ещё одна компания туроператора осталась в реестре — это ООО «Центр туризма «Согласие», страховое обеспечение которой также составляет 50 миллионов рублей. За прошлый год эта компания отправила в зарубежные туры 16 туристов.

Как закон защищает права туристов

Несовершенство закона «Об основах туристской деятельности в РФ» стало очевидным в 2014 году после краха нескольких крупных туроператоров. Тогда, в частности, разорились «Нева», «Лабиринт» и «Южный крест», количество пострадавших оценивалось минимум в 75 тыс. человек. Большинство из них компенсаций за испорченный отдых не получили — финансовым гарантом туроператоров, в частности, оказался малоизвестный страховщик «Восхождение», который разорился вслед за турфирмами. Крупные страховщики, как писал РБК, стараются не работать с турбизнесом, поскольку связанные с ними риски невозможно перестраховать за границей: отраслевой закон заставляет гаранта отвечать в том числе и за злой умысел туроператора, что не согласуется с западной практикой.

После скандального летнего сезона 2014 года премьер Дмитрий Медведев поручил Минкультуры (оно до сентября этого года отвечало за туристическую отрасль) подготовить поправки в закон «Об основах туристской деятельности в РФ», защищающие права туристов. В соответствии с ними с 2017 года заработал новый механизм защиты людей, отправляющихся в туры за границу.

Полностью отказаться от оказавшихся неэффективными финансовых гарантий не удалось. Они, как и раньше, привязаны к заявленному обороту компании, но на практике размер гарантий снизился: сейчас у большинства операторов выездного туризма он не превышает 50 млн руб., тогда как до 2017 года составлял, как правило, 100 млн руб.

Нововведением стали отчисления в фонд персональной ответственности каждого конкретного туроператора. Эти выплаты напрямую зависят от общей стоимости всех проданных в предыдущем году зарубежных туров. Эту сумму, ​как и количество клиентов, каждый оператор выездного туризма должен сообщить Ростуризму.

Как получить выплату из фонда персональной ответственности

«Панорама тур» продала в 2017 году туров на 375 млн руб. и перечислила в фонд персональной ответственности 5,6 млн руб. Но получить выплаты из этой скромной суммы будет непросто.

За компенсациями в фонд персональной ответственности туроператора его клиенты могут обращаться только в случае, если финансовых гарантий в страховой компании не хватает, напомнил Александр Осауленко, директор отраслевой ассоциации «Турпомощь» (в частности, контролирует отчисления в фонды персональной ответственности). Механизм расчета компенсаций у «Турпомощи» такой же, как и у «Ингосстраха», но реестр требований формируется 90 дней, а не 30. Пострадавшие должны обращаться в «Турпомощь» уже со справками о причитающейся сумме компенсации и сумме, которую выплатил страховщик.

Таким образом, в «Турпомощь» могут обратиться все клиенты «Панорамы тур», получившие от «Ингосстраха» лишь часть компенсации, но коэффициент при расчете выплаты тут будет еще ниже, чем 0,0491 у «Ингосстраха».

Почему механизм защиты туристов неэффективен

Компании, работавшие под маркой «Натали Турс», «намеренно скрывали информацию о реальных объемах своей деятельности, предоставляли недостоверные данные о количестве проданных туров, что позволяло им занижать сумму страхования своей гражданской ответственности и формировать фонды персональной ответственности в объемах многократно ниже, чем требует законодательство», заявили РБК в пресс-службе Ростуризма.

Противоречивую информацию сообщали о себе не только юрлица «Натали Турс»: отдельные компании, как уже писал РБК, уведомляют Ростуризм о том, что один тур за границу у них стоит в среднем от 2 до 1000 руб. на человека. Ростуризм при этом, как напомнил его представитель, не обладает «контрольно-надзорными функциями».

Операторы выездного туризма не могут не занижать данные о своей деятельности, в противном случае они должны будут заморозить в фонде персональной ответственности гигантские суммы, которые будут мертвым грузом лежать на счету, признался руководитель крупной туроператорской компании. «Идея с фондом персональной ответственности в ее нынешнем виде нерабочая», — заявил собеседник РБК.

В Минэкономразвития, в чье ведение в прошлом месяце был передан Ростуризм, заявили, что будут работать «над внедрением механизмов финансовой устойчивости туроператоров и защиты интересов их клиентов». Конкретные механизмы «сейчас прорабатываются» и станут частью новой стратегии развития туризма, которая будет принята во втором квартале 2019 года, добавил представитель министерства.

Рассказывает Елена Бекбоева из Казахстана

Десятки турагентств Казахстана пострадали в результате краха «Натали Турс», многие оплачивали своим клиентам отдых из собственных средств, и только семь турфирм в итоге получили компенсации от местной страховой компании «Виктория». Среди них Елена Бекбоева, директор турагентства Жетiсу из Казахстана. В интервью корреспонденту HotLine.travel Елена объяснила, как ей удалось оказаться в числе семи счастливчиков. Из ее рассказа, кстати, становится понятно, как работает система страхования туроператорских рисков в Казахстане.

«Натали Турс Казахстан» – дочерняя структура одноименного российского туроператора – не относилась к самым крупным и популярным поставщикам казахского рынка. Но у нее были хорошие цены на Испанию, иногда на ОАЭ, поэтому периодически турагентство Жетiсу с этой компанией работало.

В тот момент, когда пошли слухи о проблемах «Натали Турс», Елена Бекбоева сразу начала действовать. Именно эта оперативность и помогла ей в итоге избежать убытков. Под угрозой срыва оказался один забронированный тур в Испанию. В пакет были включены билеты на регулярный рейс «Аэрофлота», так что с перевозкой проблем не предвиделось. Но вот что касается размещения… Елена позвонила в отель, где собирались жить туристы, ей там сказали, что их бронь не оплачена и будет аннулирована, если деньги не поступят в течение трех дней.

Турагентство оплатило проживание из собственных средств – 1 500 евро. А клиенты по просьбе Елены направили в СК «Виктория» заявление о том, что выгодоприобретателем по страховке «Натали Турс Казахстан» становится Жетiсу. Профессиональная ответственность поставщика была застрахована на 9 млн тенге – это 21 263 евро. Такова единая ставка для всех туроператоров Казахстана независимо от масштабов их деятельности, говорит Елена Бекбоева.

Путем простых вычислений можно было прийти к выводу, что страховки хватит не более чем на 14 туров, подобных тому, что оказался под угрозой срыва у Жетiсу.

«9 июля мы подали в страховую заявление о выплате компенсации, – говорит Елена. – Но «Виктория» на тот момент не могла ничего выплачивать – не было юридических оснований. По нашему законодательству выплаты в таких случаях могут осуществляться либо в случае, если туроператор официально признал факт неисполнения обязательств по договорам с туристами, либо же по решению суда. Ни того, ни другого в начале июля не было».

Жетiсу обратилась в суд. Прошло несколько заседаний, на которые представители «Натали» не являлись. Через несколько недель туроператор всё-таки признал факт неисполнения обязательств, и после этого страховая начала выплачивать компенсации.

Деньги в полном объеме получили те турагентства, которые первыми обратились в «Викторию», в том числе и Жетiсу. На остальных страховки попросту не хватило. «Мне коллеги до сих пор звонят, спрашивают, как же нам удалось добиться выплаты. Ну что тут скажешь? Если сидеть на месте ровно, то ничего не получишь и никакая система защиты потребителей работать не будет».

Как видим, в Казахстане та же проблема, что и в России, – страховое покрытие туроператоров не соответствует масштабам их деятельности. Но если у нас сумма фингарантий делится на всех пострадавших (и люди получают зачастую крохи), то у них действует принцип: кто первый встал – тому и компенсации в полном объеме.

Отметим, что крахи туроператоров на туристическом рынке Казахстана достаточно редки. Случай с «Натали» – один из самых серьезных, предыдущий датируется 2015 годом, тогда ушла с рынка компания «Трэвел Систем».

Сумму в размере 65,5 млн рублей составляют все поступившие в арбитражи иски к трем юрлицам прекратившего деятельность туроператора «Натали Турс»: ООО «Панорама Тур», «Агентство путешествий «Натали» и ООО «Туроператор «Натали Турс». Такие данныме представил «Интерфакс», опираяся на информацию системы «СПАРК-Интерфакс».

Подавляющее большинство этой суммы – иски к «Панораме Тур» — до 58.4 млн рублей. Всего на рассмотрении сейчас находятся пять дел на сумму 49,5 млн рублей, завершены 46 дел на сумму 8,5 млн и вынесено решение по двум делам (406 тыс.). При этом максимальная сумма иска составила 47,3 млн рублей, он подан белорусским ООО «Компания Натали Турс», которое позиционировало себя как представительство российского туроператора в Минске. Кстати, в целом чаще других подавали иски также турагентства. Среди истцов есть и физические лица.

Второму юрлицу, ООО «Агентство путешествий «Натали», поступило исковых требований на сумму 6,6 млн рублей. Сейчас на рассмотрении шесть дел на сумму 144 тыс. рублей. Компании «Туроператор «Натали Турс» в 2018 году предъявили исков на сумму 545 тыс. рублей, и еще на 44,3 тыс. – в 2019 году. На рассмотрении находится одно дело на сумму 44,3 тыс. рублей.

В отношении всех трех юрлиц туроператора также возбуждено дело о банкротстве в качестве должника.

Напомним, 29 июня турагентства, работающие с туроператором «Натали Турс», , сообщавшую, что «в связи с низкими финансовыми показателями» компания снимает чартерные программы на Барселону, Римини, Неаполь, Катанию, а также Анталию и Ираклион.

Соответственно, в начале сентября три юрлица «Натали Турс» стали «первой жертвой» принятой поправки в закон «Об основах туристской деятельности», которые позволяют Ростуризму принудительно исключать туроператоров из реестра. Они вступили в силу в понедельник, 3 сентября – и сразу же сведения о компаниях, работающих под брендом «Натали Турс», были исключены из федерального реестра туроператоров соответствующим приказом.

Речь идето о ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали» и ООО «Туроператор «Натали турс».

«В связи с аннулированием с 4 июля 2018 г. туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalietours») и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:www.natalie-tours.ru (ООО «Панорама Тур»; ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ»; ООО Туроператор «Натали Турс») всех заказов/туристских услуг, руководствуясь положениями абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ), приказываю:

Исключить из единого федерального реестра туроператоров сведения оследующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalietours») и единогосайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.natalie-tours.ru», — говорится в приказе.

При этом также сказано, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператором началось с 4 июля 2018 года. По оценкам Ростуризма, это позволит запустить механизм страховых выплат туристам, которые пострадали от аннулирования туров.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх