Откажите клиенту в просьбе покурить в салоне

Курение в такси
Как реагировать на курение в такси

Ольга Петровна : «Согласно закону нельзя курить на рабочем месте . Хотя это было один раз, но я не переношу запах курева да ещё и беременна. В следующий раз, если будет водитель курить, я откажусь ехать. Лучше пусть опоздаю».
Что говорит закон

Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещает курить на воздушных судах, на всех видах общественного транспорта (транспорта общего пользования) городского и пригородного сообщения (в том числе на судах при перевозках пассажиров по внутригородским и пригородным маршрутам).

Такси приравнивается к общественному транспорту, потому курить в нём запрещено. С другой стороны, закон этот частенько нарушается, причем как водителем, так и пассажиром. Когда никто не против табакокурения — вопросов не возникает, а если кто-то недоволен?

Если курит водитель

Вы — пассажир и отказываетесь дышать дымом. Первый вариант и самый простой: при заказе уточните про некурящий салон. В такси «Форсаж» это делается через приложение в рубрике «пожелания к заказу». Второй вариант: попросите водителя воздержаться от пагубной привычки, пока вы в машине.

Водитель игнорирует просьбы. После завершения поездки приложение предлагает оценить качество услуги. Вы можете поставить негативную оценку и заблокировать водителя. При последующих заказах эта машина больше не будет вам предлагаться.

Если курит пассажир

Вы — водитель, пассажир хочет покурить. Вежливо скажите, что в машине запрещено курить, закон на вашей стороне. Добавьте, что следующим пассажиром может оказаться некурящий человек и ему будет не комфортно. Предложите остановиться на 5 минут для перекура.

В случае, когда пассажир отказывается тушить сигарету, отмените заказ и высадите хулигана. После поездки можете обратиться в офис и заблокировать его номер телефона. Либо сделать это через приложение для водителей.

Покупатели нередко просят невозможное. Мы боимся им отказать и обидеть. Однако есть выход — технология положительного отказа. В этой статье разберемся, как сказать «нет» и при этом не лишиться клиента. Материал будет полезен и тем, кому сложно отказывать в обычной жизни.

О чем вы узнаете:

Технология положительного отказа

Мы все с этим сталкивались. Покупатель, который хочет блузку с перламутровыми пуговицами, которой нет в продаже. Постоянный клиент, который требует обменять товар на новый, хотя тем он пользовался больше месяца. Посетитель, который вдруг зашел в ресторан с питомцем, несмотря на табличку «с животными вход воспрещен».

Что же их объединяет? Мы сразу хотим сказать им «нет», но боимся это сделать. Так как опасаемся лишиться клиента.

Выход есть. Современные исследователи и психологи говорят о технологии положительного отказа (положительного «нет»). Она позволяет грамотно отказать клиенту, не потеряв его.

1. Чтобы начать говорить «нет», надо понимать, почему мы это делаем

Иногда продавцы не осознают, почему они должны отказывать клиентам, и говорят «нет» робко, мямля извинения и путаясь в аргументах. Создается впечатление, что сотрудник магазина что-то не договаривает.

Поэтому психологи советуют прежде всего самим сформулировать для себя причины, почему мы отказываем клиентам в чем-то:

  • это снизит уровень прибыли до минимальной, а нам надо развиваться и двигаться дальше;
  • вы не можете дать такие привилегии всем;
  • это угрожает безопасности (например, вход с собакой в супермаркет).

Важно! Если вы — директор небольшого магазина и у вас есть нанятые продавцы, поговорите с ними о границах в обслуживании клиентов. Они поймут правила, а отказывать легче, если есть согласованность действий.

2. Объясните причины отказа покупателю

Если клиент хочет договориться о том, что невозможно, объясните, почему вы вынуждены сказать «нет». Расскажите об ограничениях, основываясь на правилах (из пункта 1), миссии компании.

Например, клиент хочет, чтобы вы установили кондиционер бесплатно. Скажите, почему это невозможно:

«Мы уже предоставили скидку на кондиционер, а конкуренты, которые устанавливают технику бесплатно, закладывают установку в стоимость товара».

3. Уточните, что это окончательное решение

Клиент должен знать, что вы действительно не можете сделать так, как он хочет. Уточнение позволит избежать неприятных ситуаций, когда покупатель еще надеется на чудо:

«Мне не позволяет сделать скидку головной офис, так как платная установка с помощью квалифицированных специалистов в правилах компании (можно рассказать про суперкачество обслуживания установщиков)».

4. Предложите что-то положительное

Так как вы хотите поддерживать отношения с клиентом, ему надо тут же предложить вариант решения проблемы.

Например, просьба о бесплатной установке означает, что клиент заложил определенную сумму в стоимость кондиционера и теперь выходит за рамки бюджета. Можно предложить ему другой кондиционер, дешевле, но со схожими характеристиками.

«Я могу предложить вам альтернативный вариант. Установка стоит ВСЕГО 2000 рублей, и я подберу вам кондиционер на 2000 рублей дешевле, чтобы вы остались в рамках бюджета. Вот, смотрите, это модель с такими же характеристиками, отличается лишь тем, что отсутствует таймер. Функция таймера вам необходима?».

Почему важно слушать покупателя

Технология положительного отказа подразумевает общение с клиентом. А общение — это не ваш монолог, а диалог. Поэтому советуем слушать своих клиентов.

Независимо от того, насколько вы заняты, внимательно слушайте покупателей, чтобы вы поняли их вопросы и проблемы. Если вы сообщаете клиентам негативные новости, не понимая их проблему, вы погубите ваши с ними отношения.

1. Покажите свое сочувствие, когда слушаете клиента:

«Не могли бы вы подробно объяснить, что вы хотите, чтобы я мог убедиться, что нет недоразумений?», вместо «К сожалению, я не могу помочь вам, извините».

Если покупатель засомневается, что вы стремитесь улучшить обслуживание, он с большой вероятностью обратится к конкурентам.

2. Сосредоточьтесь на рассказе клиента

Прислушайтесь внимательно, даже если вы знаете, что не можете предложить лучшее решение прямо здесь и сейчас. После того, как соберете всю информацию, сможете предложить альтернативу и предоставить рекомендации, которые покажут ваше желание помочь.

3. Информация от клиента — лучший способ понять настроения на рынке

Наши покупатели — важный источник информации. Всегда можем использовать данные, которые они предоставляют, чтобы улучшить предложение по товару и сервису.

Попробуйте облачный сервис от Бизнес.Ру с удобной и настраиваемой клиентской базой. Вся история взаимоотношений отражается в карточках клиентов, а использование данных повышает эффективность общения на 30%. Применяйте информацию, которую вам рассказывают покупатели, для повышения лояльности и становитесь лучшими для своих клиентов.
Попробуйте облачный сервис от Бизнес.Ру бесплатно>>>

Как отказать клиенту, который требует скидку на конкретный товар?

Разберем на примерах банальную ситуацию, при которой покупатель требует скидку на товар, которую вы дать ему не можете, так как потеряете свою прибыль.

Пример №1

В строительном магазине клиент-прораб требует сделать скидку на повторный заказ. Однако вы не можете согласиться, так как вы предлагаете только скидку на определенные объемы товара, а его заказ до них не дотягивает.

Вариант ответа: «Наши цены являются одними из самых низких на рынке. Чтобы поддерживать большой ассортимент на складе, мы предлагаем только скидки за объем, но не за повторные заказы. Если вы сделаете покупку более чем на 50 тысяч рублей за один раз, мы гарантируем вам скидку 5%».

Пример №2

Постоянная клиентка требует снизить цену на платье из новой коллекции на 20%. Однако, вы понимаете, что, предоставив скидку, вы упустите возможную прибыль. Платье только появилось в продаже и, возможно, найдет своих покупателей за полную цену.

Варианты ответа, если вы понимаете, что сейчас у покупательницы нет возможности купить платье за полную стоимость:

Продажа совсем без скидки: «Вы выбрали одну из лучших моделей новой коллекции. Мы получили платье только вчера, и пока не можем предоставить скидку. На него и так приятная цена, учитывая качество ткани и бренд. Для вас, как для постоянной клиентки, мы сможем предложить беспроцентную рассрочку на два-три месяца. Вас устроит такой вариант?»

Продажа с минимальной скидкой: «Хорошо, как нашей любимой клиентке я могу предложить на новую коллекцию максимальную скидку 3%. Распродажа этой коллекции начнется примерно через три месяца, если платье останется, то вам сделаем персональную скидку на 15% больше. Будете покупать сейчас или оставите до распродажи?».

Вариант ответа, если клиентка из числа тех, кто просто привык торговаться:

«Для платья такого качества и бренда — это уже отличная цена. К сожалению, сейчас на новую коллекцию я не могу сделать скидку. Однако у нас есть акция, которая вас заинтересует и сделает покупку выгодной».

Далее рассказываете про акции, которые у вас есть (беспроцентная рассрочка, шарфик в подарок, бесплатная подарочная упаковка и т.д.).

Попробуйте облачный сервис от Бизнес.Ру и переведите взаимоотношения с покупателями на новый уровень. Вносите полезную информацию (день рождения, имя супруги, хобби, сорт любимых сигар) в специальные поля карточек клиентов и используйте ее для повышения лояльности и увеличения продаж.
Попробуйте облачный сервис от Бизнес.Ру и станьте лучшими для своих клиентов прямо сейчас>>>

Исключения из правил

Всегда ли работает технология положительного отказа? Как показывает практика, она недостаточно эффективна в двух случаях: если перед вами стоит неадекватный покупатель или так называемый потребитель-экстремист, который пытается получить выгоду за счет манипулирования положениями законодательства.

Важно! Неадекватным покупателям надо научиться говорить жесткое «нет» и не переживать, что они не станут вашими постоянными клиентами. Поверьте, свои нервы (здоровье персонала) дороже.

С потребительским экстремизмом сложнее. Для защиты от него желательно:

  • проверить все договоры, надписи на сайте с юристом, чтобы исключить лазейки для мошенничества;
  • фиксировать действия сотрудников (установить камеры наблюдения), чтобы потом защитить себя в суде.

Борьба с экстремистами — проблема глобальная, схем много и разбор их заслуживает отдельной статьи.

По материалам книги Уильяма Юри «Сила положительного нет» (перевод с английского).

Читайте статьи про общение с клиентами:

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

#1 Real

  • Admin
  • 4 346 сообщений
  • С пассажирами проще.

    МИНИСТЕРСТВО АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА РСФСР
    ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ В ТАКСОМОТОРАХ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ
    Курение в салоне и открытие окон разрешаются только при обоюдном согласии пассажиров и шофера. Запрещается курение пассажирам, находящимся на заднем дополнительном сиденье в автомобилях ГАЗ-24-04 «Универсал» и газобаллонных автомобилях.

    #2 UGRA_LUX

  • Руководитель
  • 279 сообщений
  • #3 Saturn

  • Клуб «Таксопарк»
  • 3 165 сообщений
  • #4 SLtaxi

  • Руководитель
  • 88 сообщений
  • UGRA_LUX (Nov 9 2004, 12:27 PM) писал:

    #5 Citroen

  • Руководитель
  • 119 сообщений
  • #6 Groove

  • Водитель
  • 5 сообщений
  • Культурные люди- всегда спрашивают разрешения, можно курить или нет, и водителю достаточно отказать вежливо. Но не все культурные.

    Для менее культурных:
    Наличие значка в салоне «не курить» (перечёркнутая сигарета), действует на 5 процентов.
    Рассказ водителя о том. что нельзя курить из-зи того что сзади баллон с газом- ещё 5 процентов.
    Настойчивая просьба не курить из-за возможности прожечь чехлы, одежду (при открытом окне. на сквозняке корящий пепел может по салону попасть куда угодно)- ещё 5
    Просьба не травить водителя, ещё 5.

    Остальные- счтают что такси- это параша, где бесспорно можно курить. Клиент думает что он всегда прав, и ему всё можно.

    Как выход из положения — в диспетчерской выделить курящие салоны, и не курящие. При приёме заказа можно спрашивать у пассажиров, какую машину им подать. Клиенты сами иногда заказывая машину, уточняют свои пожелания: курящий салон (курить по пути хотят), или некурящий (дети, беременные, и т.д.)

    Для этого требуется работа с персоналом..

    #7 USPEH

  • Руководитель
  • 261 сообщений
  • Groove (May 8 2005, 10:12 PM) писал:

    Культурные люди- всегда спрашивают разрешения, можно курить или нет, и водителю достаточно отказать вежливо. Но не все культурные.

    Для менее культурных:
    Наличие значка в салоне «не курить» (перечёркнутая сигарета), действует на 5 процентов.
    Рассказ водителя о том. что нельзя курить из-зи того что сзади баллон с газом- ещё 5 процентов.
    Настойчивая просьба не курить из-за возможности прожечь чехлы, одежду (при открытом окне. на сквозняке корящий пепел может по салону попасть куда угодно)- ещё 5
    Просьба не травить водителя, ещё 5.

    Остальные- счтают что такси- это параша, где бесспорно можно курить. Клиент думает что он всегда прав, и ему всё можно.
    Как выход из положения — в диспетчерской выделить курящие салоны, и не курящие. При приёме заказа можно спрашивать у пассажиров, какую машину им подать. Клиенты сами иногда заказывая машину, уточняют свои пожелания: курящий салон (курить по пути хотят), или некурящий (дети, беременные, и т.д.)

    Для этого требуется работа с персоналом..

    Даже и незнаю , что ко всему сказанному добавить.
    -У нас в машинах не курят,- отвечает диспетчер по рации водителю который в прямом эфире про это интересуется(естественно по просьбе клиента).
    Это конечно не помагает на 100%, но. успокаевает клиента. Нередки случаи высадки клиента из машин, а если клиент целеноправленно вызывает «некурящую » машину то он это и получает. А вообще , по умолчанию действительно считается, что в машине можно делать чё хош.
    А насчет штрафа за курение в машине , ЭТО ОТЛИЧНАЯ МЫСЛЬ .

    Люди все чаще пользуются услугами такси. В определенных случаях это намного удобнее, чем общественный транспорт или личный автомобиль, пусть такси и дороже. Но бывает и так, что клиент, вызвавший такси, не может уехать, потому что таксист отказывается везти его. Неужели такое возможно? Да, водитель такси имеет право отказаться от обслуживания клиента. Конечно, это происходит не по принципу «нравится клиент или не нравится», а в более серьезных ситуациях.

    Грязная одежда и багаж

    Если одежда пассажира грязная и может испачкать салон машины, то таксист может отказаться от обслуживания клиента. То же относится и к домашним животным, которые едут вместе с пассажиром, и к его багажу. Возможно, вам попадется бывалый водитель, который готов к любым поворотам и именно для таких случаев возит с собой подстилку, покрывало или полиэтилен, чтобы защитить салон или багажник от загрязнений.

    Вопрос-ответ Какие вещи в каком объёме пассажир может взять с собой в такси?

    Животное без намордника или переноски

    Если у собаки нет намордника, поводка и подстилки, а у мелких животных и птиц — клеток с глухим дном (корзин, коробов, контейнеров и др.), таксист имеет право отказать клиенту в поездке. Также надо учитывать, что, если пассажир едет с домашним питомцем, его перевозка не должна мешать водителю управлять машиной и пользоваться зеркалами заднего вида.

    Слишком большой багаж

    Ручная кладь или багаж, согласно Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, не должны превышать допустимый вес и объем, разрешенный для провоза в легковых автомобилях.

    «Лишний» пассажир

    Таксист обязан отказаться везти пассажиров, если их больше, чем предусмотрено техническими характеристиками данного автомобиля.

    «Клиент» полиции

    Таксист имеет право отказать пассажиру в услугах, если данное лицо преследуется правоохранительными органами.

    Инфекция

    Таксист имеет право отказать в перевозке инфекционных больных.

    Пьяный пассажир

    Если пассажир сильно пьян или находится под действием наркотиков, таксист может отказать ему в поездке, кроме случаев, когда пассажир находится в состоянии, угрожающем его жизни. Если пассажир оскорбляет водителя, вмешивается в управление автомобилем или употребляет в салоне алкоголь и наркотики, таксист также имеет право не обслуживать такого клиента. Сколько в среднем стоит такси в разных странах? Инфографика Подробнее

    Нет дороги

    Таксист не обязан везти клиента, если дальше автомобиль не может двигаться из-за плохой дороги, например, цепляется днищем или боковыми поверхностями кузова.

    Надо отметить, что должностная инструкция требует от водителя такси в любом случае оставаться вежливым с клиентом. Даже если водителю приходится отказывать в обслуживании, он обязан объяснить пассажиру причину и сообщить об этом оператору.

    Правила о перевозках пассажиров легковыми такси

    Правила о перевозках пассажиров легковыми такси .
    17.10.2008 г.
    Правила № 378 (протокол № 59, §37) Рига 9 ноября 1999 года
    Изданы в соответствии с частью третьей статьи 37 Закона об автоперевозках

    1. Общее положение

    1. Настоящие правила регулируют правовые отношения между пассажирами и пере­возчиками, осуществляющими коммерческие пассажирские перевозки (далее — перевозка) легковыми такси (далее — такси), определяют требования к оборудованию такси и их стоянок, а также требования к водителям (шоферам) такси (далее — водитель).

    II. Оформление и оборудование такси и их стоянок

    2. Оборудование такси должно соответствовать требованиям, установленным правилами Кабинета министров № 15 «Правила дорожного движения» от 19 января 1999 года, до­полнительно они должны быть оснащены и оборудованы:
    2.1 опознавательным знаком — специальным светящимся опознавательным знаком такси, укрепленным на крыше транспортного средства и включенным, когда такси свободно, и выключенным, когда оно занято. Спереди и сзади опознавательного знака изображен отличительный знак такси. Он включает в себя большую букву «Т» и по обе стороны от нее расположенные в два ряда в шахмат ном порядке черные квадраты на белом фоне. Минимальное количество квадратов с каждой стороны буквы — пять, из которых два квадрата расположены в верхнем ряду, три — в нижнем. Минимальные размеры опознавательного знака такси (в миллиметрах) установлены в рисунке 1 приложения к настоящим правилам;
    2.2 номерным знаком такси — специальным государственным регистрационным номерным знаком, соответствующим требованиям государственного стандарта LVS 20:1999, который выдает районное отделение Дирекции безопасности дорожного движения, если в установленном соответствующей думой республиканского города или районным советом порядке принято решение о выдаче конкретному транспортному средству специального разрешения (лицензии) и/или лицензионной карточки (индивидуальному подрядчику — патента). Если срок годности специального разрешения (лицензии) и/или лицензионной карточки (патента) истек или она аннулирована, перевозчик в течение пяти рабочих дней сдает номерной знак такси в Дирекцию безопасности дорожного движения. Соответствующая дума республиканского города или районный совет, выдавший спе­циальное разрешение (лицензию) и/или лицензионную карточку (патент), о прекращении ее действия или аннулировании в течение пяти рабочих дней письменно информирует Дирекцию безопасности дорожного движения и Дорожную полицию;
    2.3 световым контрольным сигналом, прикрепленным в салоне такси за передним стек­лом и включающимся или выключающимся одновременно с опознавательным знаком;
    2.4 счетчиком — зарегистрированным в Государственной службе доходов специализиро­ванным электронным устройством, показывающим плату за услугу, обеспечивающим учет доходов и при расчете с пассажиром дающий возможность распечатать чек в соответствии с требованиями, установленными в правилах Кабинета министров № 62 «Правила об электронных аппаратах и устройствах регистрации налогов и иных платежей» от 23 февраля 1999 года и других нормативных актах;
    2.5 визитной карточкой с фотографией, именем и фамилией водителя, регистрационным номером транспортного средства, адресом и номером телефона перевозчика, которая расположена на передней панели в салоне транспортного средства. Минимальные размеры визитной карточки водителя (в миллиметрах) установлены в рисунке 2 приложения к настоящим правилам;
    2.6 информацией о тарифах пользования такси, расположенной в салоне транспортного средства на передней панели. Минимальные размеры информационной таблички (в милли­метрах) установлены в рисунке 3 приложения к настоящим правилам;
    2.7 информацией о перевозчике (наименование, эмблема, название республиканского города или района, выдавшего специальное разрешение (лицензию) или лицензионную карточку, номер патента перевозчика — индивидуального подрядчика) — с внешней сторо­ны транспортного средства на обеих передних дверях салона;
    2.8 экземпляром настоящих правил.

    3. В качестве такси запрещается использовать легковое транспортное средство, имеющее только одну дверь с правой стороны, за исключением случая, если транспортное средство специально сконструировано как такси или его дверь открывается параллельно кузову.

    4. Дума республиканского города и районный совет на соответствующей административной территории вправе установить иные размеры опознавательного знака такси и количество квадратов в ряду, чем предусмотрено подпунктом 2.1 настоящих правил, а также установить оформление упомянутой в подпункте 2.7 настоящих правил информации, цвет и размер его элементов.

    5. Стоянкой такси является специально оборудованное место, где такси ожидают и берут пассажиров. Соответствующее самоуправление определяет расположение стоянок и обеспечивает их оснащение, а также, если необходимо, устанавливает максимально до­пустимое количество такси на стоянке. Для обозначения стоянки такси устанавливается соответствующий дорожный знак, согласно требованиям государственного стандарта LVS 77:1996.

    III. Договор перевозки

    6. Перевозки осуществляются путем заключения договора перевозки в устной форме. Если юридическому лицу необходимы систематические услуги такси, то при соглашении сторон договор перевозки может быть заключен в письменной форме.

    7. В соответствии с устно заключенным договором перевозки перевозчик обязуется за соответствующую тарифу пользования такси плату отвезти пассажира в названное пассажи­ром место, а пассажир — заплатить за проезд и перевозку багажа.

    8. Пассажир может нанять такси:
    8.1 на стоянке такси; 8.2 остановив такси за пределами стоянки;
    8.3 вызвав такси по телефону или используя другие средства связи.

    9. Порядок, в котором такси вызывается по телефону, устанавливает перевозчик. При принятии заказа по телефону перевозчик договаривается с пассажиром о расстоянии, на котором находится направленное к нему такси.

    10. При принятии заказа на определенное время перевозчик устанавливает допустимое время опоздания такси. В случае его превышения пассажир может не ждать такси и не должен платить за его вызов. Перевозчик регистрирует время принятия заказа и планируемое время подъезда такси.

    IV. Порядок расчета

    11. Водитель при расчете с пассажиром выдает ему чек, распечатанный в соответствии с требованиями, установленными в подпункте 2.4 настоящих правил.

    12. За использование такси пассажир платит в конце поездки.

    13. Водитель по соглашению с пассажиром может потребовать выплаты аванса. За полу­ченный аванс водитель выдает упомянутый в пункте 11 настоящих правил чек с надписью «Аванс». Если конструкция счетчика не обеспечивает распечатку авансового чека, водитель при получении аванса выдает упомянутую в пункте 31 настоящих правил квитанцию с надписью «Аванс». В конце поездки при расчете с пассажиром водитель учитывает ранее внесенный аванс.

    14. Если пассажир желает, чтобы такси ждало его, пассажир, уплатив аванс согласно установленному тарифу, договаривается о времени ожидания. Во время ожидания пасса­жира счетчик включен. Если пассажир не возвращается в условленное время, водитель вправе считать его обслуживание законченным.

    15. Если такси нанимают несколько пассажиров для поездки в одно и то же место (кол­лективная поездка), плата за проезд взимается в равных частях со всех пассажиров (если пассажиры не договорились с водителем об ином). Водитель выдает чек каждому пасса­жиру, который этого требует, в соответствии с уплаченной им суммой.

    16. Если пассажиры коллективно используют такси для поездки в разные места, окончательная плата за проезд взимается с последнего пассажира, которому предыдущие пассажиры оставляют плату за свои отрезок поездки. Чек о полученной сумме водитель выдает тому пассажиру, который рассчитывается за поездку, или каждому пассажиру в отдельности в соответствии с уплаченной им суммой.

    17. Если по техническим причинам водитель вынужден прекратить перевозки пассажира на такси:
    17.1 на территории города — пассажир платит за преодоленное расстояние, за исключе­нием платы за посадку;
    17.2 за пределами территории города — водитель обязан предпринять все возможные ме­ры для доставки пассажира в нужное место или — по желанию пассажира — к месту по­садки.

    18. Если возможен ремонт такси на месте, где произошла техническая неполадка, и с пас­сажиром достигнута договоренность о продолжении поездки, пассажир не платит за время ремонта такси. Если договоренность не достигнута:
    18.1 на территории города пассажир рассчитывается в соответствии с подпунктом 17.1 настоящих правил;
    18.2 за пределами территории города пассажир платит на преодоленное расстояние, за исключением платы за посадку, и водитель выдает пассажиру чек о плате за преодоленное расстояние. На обратной стороне чека водитель ставит пометку, что перевозка не осу­ществлена по техническим причинам, и ставит свою подпись.

    19. Если пассажир внес аванс, водитель при прекращении перевозки выплачивает пасса­жиру часть аванса, за которую не оказана услуга. На обратной стороне авансового чека водитель указывает возвращенную часть аванса и ставит свою подпись. Пассажир расписывается в получении денег.

    20. Если такси получило техническое повреждение за пределами города и не достигнута договоренность, упомянутая в пункте 18 настоящих правил, пассажир в течение месяца вправе обратиться к перевозчику и, предъявив чек, получить обратно уплаченные деньги за поездку до места, где произошло техническое повреждение.

    V. Перевозка багажа

    21. Вес и габариты разрешенного для перевозки багажа зависят от технической характе­ристики такси.

    22. В такси запрещена перевозка:
    22.1 острых предметов и взрывчатых, легковоспламеняющихся, ядовитых и едких веществ, за исключением газовых баллонов емкостью до 5 литров и горючего в таре, из­готовленной из материала, не допускающего образования статистического электричества;
    22.2 огнестрельного оружия без чехлов или в неупакованном виде;
    22.3 предметов, которые могут испачкать или испортить одежду других пассажиров, обивку салонов, сиденья и багажное отделение;
    22.4 животных, за исключением случаев, когда пассажир и водитель договариваются об этом и пассажир обеспечивает в салоне чистоту, порядок и безопасность;
    22.5 предметы, размеры и расположение которых метают водителю управлять такси.

    23. Птицы перевозятся только в клетках или иным способом, не допускающим их пе­ремещение по салону. Собаки перевозятся на поводке с надетым намордником, пассажир обязан обеспечить чистоту сидений и салона.

    24. Багаж, помещаемый в багажное отделение, должен быть соответствующим образом упакован. Плата за погрузку и выгрузку багажа с пассажира не взимается.

    VI. Обязанности и права водителей

    25. Обязанности водителя:
    25.1 по требованию пассажира предъявить настоящие правила;
    25.2 на стоянках такси соблюдать порядок очереди такси, за исключением случая, упомянутого в подпункте 28.1 настоящих правил, и не превышать допустимое на стоянке количество такси;
    25.3 включить счетчик, начав обслуживание пассажиров;
    25.4 знать планировку городских улиц и ехать в названное пассажиром место по кратчайшей дороге и по выбранному пассажиром маршруту;
    25.5 предупредить пассажира, что после оговоренного времени ожидания обслуживание пассажира может быть прекращено;
    25.6 после поездки фиксировать показание счетчика и сообщить о нем пассажиру. С уче­том внесенного аванса произвести перерасчет в соответствии с показаниями счетчика;
    25.7 по первому требованию предъявить должностному лицу контролирующего учреж­дения лицензионную карточку (индивидуальный подрядчик — патент) и иные документы и обеспечить возможность считывания суммарных показаний счетчика;
    25.8 обеспечить сохранность перевозимого в багажном отделении багажа;
    25.9 обеспечить чистоту и порядок в салоне и в багажном отделении.

    26. Водителю запрещается:
    26.1 перевозить пассажиров при выключенном счетчике, за исключением случаев, если заключен письменный договор перевозки и осуществляются безналичные денежные расчеты при посредничестве банка. При водителе должна быть копия договора перевозки, которую следует предъявить по требованию должностного лица контролирующего учреждения;
    26.2 на стоянке такси приглашать совершить поездку нескольких пассажиров, называя направление или конечный пункт поездки;
    26.3 по собственной инициативе брать в такси других пассажиров, и если находящиеся в такси пассажиры не согласны с этим;
    26.4 по собственному выбору брать пассажиров, определяя конечный пункт поездки, за исключением случая, когда пассажир взят на обратном пути и такси возвращается на адми­нистративную территорию, на которой действует выданное специальное разрешение (ли­цензия);
    26.5 курить в салоне такси, если против этого возражает хотя бы один из пассажиров.

    27. Водитель имеет право не брать или высаживать из такси пассажира, если:
    27.1 если с пассажиром не достигнута договоренность о внесении аванса;
    27.2 пассажир выбирает поездку по дороге, состояние которой не обеспечивает безопас­ное движение транспортных средств;
    27.3 одежда (багаж) пассажира может испачкать или испортить сиденья салона (багаж­ное отделение);
    27.4 пассажир находится в состоянии сильного опьянения, вызванного алкогольными напитками, наркотическими или другими одурманивающими веществами, или ведет себя грубо и агрессивно;
    27.5 перед поездкой или во время поездки выясняется, что нарушены правила, упомяну­тые в пункте 22 настоящих правил.

    VII. Права и обязанности пассажиров

    28. Пассажир имеет право:
    28.1 на стоянке такси выбирать любое такси независимо от порядка очереди;
    28.2 выбирать маршрут поездки;
    28.3 по собственной инициативе прекращать перевозку;
    28.4 ознакомиться с настоящими правилами.

    29. Обязанности пассажира:
    29.1 после посадки в такси назвать конечный пункт или маршрут поездки;
    29.2 уплатить аванс за проезд, если водитель договорился с пассажиром о необходи­мости
    такого аванса;
    29.3 в конце поездки расплатиться с водителем в соответствии с показаниями счетчика с учетом аванса, если таковой уплачен. Если пассажир не платит за поездку, долг взыски­вается в установленном нормативными актами порядке;
    29.4 отвечать за погрузку и выгрузку багажа и сохранность перевозимого в салоне бага­жа. VIII. Заключительные положения

    30. Подпункт 2.2 настоящих правил в отношении такси, регистрируемых впервые, вступает в силу с 1 января 2000 года, в отношении остальных такси — с 1 июня 2000 года.

    31. Если в такси установлен разрешенный для использования счетчик, но его конструкция не обеспечивает возможность распечатки чека о плате за услугу, то до 31 декабря 2004 года при расчете с пассажиром разрешена выдача квитанции (копия квитанции остается у водителя), в которой указаны все установленные Законом «О бухгалтерском учете» рекви­зиты, а также следующие дополнительные реквизиты перевозчика:
    31.1 наименование, адрес, номер телефона юридического лица и код налогоплательщика или имя, фамилия, персональный код физического лица и номер патента;
    31.2 тарифы пользования такси;
    31.3 дата и время;
    31.4 государственный регистрационный номер такси.
    32. Правила вступают в силу с 1 декабря 1999 года.

    ПРАВИЛА ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ

    Штрафные пункты :
    Система учета нарушений с помощью штрафных пунктов действует в Латвии с 1 июля 2004 года. За нарушение ПДД может быть начислено от 0 до 8 пунктов, в зависимости от степени тяжести. Пункты начисляются за нарушение, создающее угрозу безопасности движения. За формальные нарушения (например, забыл дома права) пункты не начисляются, однако взимается административный штраф. Максимальное количество пунктов для водителей со стажем меньше 2-х лет — 10, для прочих — 16. Штрафные пункты в силе от двух до пяти лет. Если за нарушение начислено 8 пунктов, то эти пункты сохраняются 5 лет.
    — При начислении 4 пунктов, водителю на декларированный адрес местожительства высылается предупреждение о количестве набранных пунктов с просьбой впредь не нарушать ПДД.
    — 8 пунктов. Водитель получает письменное приглашение в установленный срок посетить курсы по теории вождения. За непосещение курсов санкции не предусмотрены, однако посещение этих курсов уменьшает количество набранных пунктов на 2.
    — 12 пунктов. Водителю необходимо сдать теоретический экзамен по ПДД, сдача снимает два пункта. Экзамен можно сдавать много раз, однако не сдав, либо вообще не посетив его, водитель получает еще два пункта.
    — 16 пунктов (или 10 со стажем меньше двух лет). К водителю применяется запрет на управление транспортным средством в течение одного года. После этого, чтобы возобновить права, надо сдать теоретический экзамен и вождение в CSDD. Для водителя, стаж которого меньше двух лет, статус «новичка” продлевается еще на год.
    Посетить курсы, чтобы «погасить” 2 пункта, можно и самостоятельно, не набрав количество пунктов, при котором на курсы приглашают. Записаться можно по телефону, указанному на сайте CSDD — 67025707.
    Когда водитель набрал 16 пунктов, его права становятся недействительными, и их необходимо в течение 20 дней сдать в CSDD. Если права вовремя не сданы, запрет на управление продлевается на количество просроченных дней.
    Если водитель нарушил запрет на вождение, срок запрета продлевается в соответствии с периодом, который прошел с момента применения запрета до момента вождения. Также водителю присваивается 3 дополнительных пункта и взимается административный штраф.

    Алкоголь.

    Максимально допустимый уровень алкоголя в крови 0.5 ‰.

    Если уровень алкоголя в крови больше 0.5 ‰ и меньше 1.0 ‰, то штраф составит от LVL 300 до 450 и лишение прав на один год.

    Если уровень алкоголя в крови больше 1.0 ‰ и меньше 1.5 ‰, то штраф составит от LVL 600 до 800 и лишение прав на два года.

    Если уровень алкоголя в крови больше 1.5 ‰, то штраф составит от LVL 800 до 1,000 и лишение прав на четыре года.

    Для водителей, чей водительский стаж не превышает 2 года, максимально допустимый уровень 0.2 ‰.

    Если уровень алкоголя в крови таких водителей больше 0.2 ‰ и меньше 0.5 ‰, то штраф составит от LVL 150 до 300 и лишение прав на срок от одного месяца до шести месяцев.

    Ближний свет

    Ближний свет обязателен 24 часа в сутки круглый год. Штраф за движение без ближнего света в дневное время — LVL 5.

    За движение без ближнего света в ночное время или в условиях плохой видимости штраф — LVL 30.

    Перевозка детей.

    Дети младше 14 лет и ростом менее 150 см должны путешествовать только при использовании подходящих детских удерживающих систем, соответствующих их весу.Штраф — LVL 10.

    Ремни безопасности

    Использование ремней безопасности обязательно для передних и задних пассажиров.Штраф — LVL 20.

    Разговор по телефону

    Запрещается пользоваться во время движения транспортного средства аппаратом телефонной связи, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук.Штраф — LVL 20.

    Штрафы:

    Штрафы не должны оплачиваться непосредственно сотруднику полиции на месте нарушения. Штрафы оплачиваются в 30-дневный срок, либо подаётся апелляция.

    Таблица штрафов за нарушение ПДД в Латвии (LVL)

    : Нарушение: Штраф:

    Невыполнение законного требования сотрудника полиции об остановке ТС -10 лат

    Разворот на мостах и эстакадах, путепроводах, а также на пешеходных переходах- 20лат

    Разворот на железнодорожных переездах- 40 лат

    Движение по велосипедным или пешеходным дорожкам либо тротуарам -40 лат

    Несоблюдение безопасного расстояния до впереди идущего ТС- 10 лат

    Остановка на железнодорожном переезде- 30 лат

    Управление ТС, на котором установлены стекла, светопропускание которых не соответствует правовым требованиям -60 лат

    Нарушение правил обгона40 – 60 лат

    Выезд на перекресток или пересечение проезжей части дороги в случае образовавшегося затора, который вынудил водителя остановиться, создав препятствие для движения ТС в поперечном направлении 50 – 200 лат

    Движение во встречном направлении по дороге с односторонним движением -40 лат

    Выезд на полосу, предназначенную для встречного движения, при обгоне- 40 лат

    Поворот налево или разворот в нарушение требований, предписанных дорожными знаками или разметкой проезжей части дороги -20 лат

    Отсутствие аварийной сигнализации во время аварийной остановки или для высадки пассажиров в дневное время -20 лат

    Отсутствие аварийной сигнализации во время аварийной остановки или для высадки пассажиров в ночное время или в условиях плохой видимости — 30 лат

    Штрафы за превышение скорости для легковых автомобилей, буксирующих прицеп, выше, чем без него.

    Штрафы за превышение скорости в Латвии (LVL) :

    Легковой автомобиль: Легковой авто с прицепом:

    до 20 км/ч 5 10

    от 21 км/ч до 30 км/ч- 20 30

    от 31 км/ч до 40 км/ч- 40 60

    от 41 км/ч до 50 км/ч- 60 80 — 100

    от 51 км/ч до 60 км/ч — 80 — 100 100 — 200

    свыше 60 км/ч — 150 — 300 300 — 400

    В случае превышения скорости до 20 км/ч вместо штрафа возможно предупреждение.

    В случае превышения скорости свыше 60 км/ч кроме штрафа ещё лишение водительских прав от 3 до 6 месяцев.

    Оборудование, которое необходимо иметь в автомобиле :

    Знак аварийной остановки

    Автомобильная аптечка

    Огнетушитель

    Зимние шины — обязательно для транспортных средств общей массой до 3.5 т с 1 декабря по 1 марта (при отсутствии штраф LVL 20)

    Светоотражающий жилет — обязателен при выходе из автомобиля, остановившегося на проезжей части дороги или обочине, в ночное время или в условиях плохой видимости

    Использование шипованных шин запрещается с 1 мая по 1 октября. В случае нарушения штраф LVL 20.

    При отсутствии в ТС аварийного знака, автомобильной аптечки или огнетушителя — предупреждение или штраф LVL 5.

    Использование радар-детекторов запрещено. В случае обнаружения штраф LVL 40 и конфискация самого устройства.

    Записи созданы 8132

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Похожие записи

    Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

    Вернуться наверх