Почтовой связи

4.1. Обработка и решение жалобы

  • После получения Вашей жалобы, мы проинформируем Вас об этом и предоставим идентификационный номер жалобы.
  • Мы изучим Вашу жалобу и определим, необходима ли нам дополнительная информация или документация для завершения исследования.
  • После исследования жалобы мы сообщим Вам о наших выводах и о любых мерах, которые были (будут) приняты для решения Вашей жалобы.

Мы приложим все усилия, чтобы Ваша жалоба была решена в течение 15-30 календарных дней, но в некоторых случаях, в зависимости от сложности и внешних факторов, может понадобиться больше времени.

Получение и регистрация жалобы происходит в течение одного рабочего дня. Анализ и изучение проблематики, уточнение информации в соответствующих подразделениях Компании lifecell или у заявителя (в случае необходимости) может длиться от 10 до 12 календарных дней. Конечный этап рассмотра жалобы: создание, подписание, регистрация ответа и отправка его заявителю (почтовой связью или элекронной почтой) длится 2 календарных дня.

Внимание! Длительность обработки письменных жалоб указана с учетом того, что Клиент предоставил полную и достоверную информацию, не требующую дополнительного уточнения в значительных объемах.

4.2. Обратная связь

Рассмотрение жалоб в ООО «лайфселл» предусматривает индивидуальное реагирование, направленное на удовлетворение потребностей Клиента. Это может быть:

  • информационная поддержка;
  • техническая поддержка;
  • оптимизация услуг;
  • корректировки счетов;
  • урегулирования спорных вопросов и прочее.

Ваше мнение всегда важно для lifecell. После решения жалобы, Вам, возможно, будет предложено поделиться Вашими отзывами и предложениями, чтобы мы смогли улучшить процес управления жалобами.

Дополнительно, с целью защиты собственных интересов, Вы имеете право обратиться к органам государственной власти и других уполномоченных учреждений.

Личный прием граждан в ООО «лайфселл» проводится каждый второй вторник месяца, с 10:00 до 12:00, по адресу: г. Киев, пл. Соломенская 2 (вход со стороны ул. В. Липковского).

Во время карантинных мероприятий личный прием граждан не проводится.

Все процедуры, предусмотренные федеральным законом о преобразовании «Почты России» в акционерное общество, завершились, как и планировалось, 1 октября. По мнению Правительства и федеральных законодателей, новая форма собственности почтовой службы позволит предприятию привлечь инвестиции, увеличить рентабельность и, соответственно, повысить благосостояние сотрудников.

Вынужденная мера

К реорганизации «Почту России» подтолкнули обстоятельства: с 2015 года ведомство перестало получать государственное финансирование и стало активно развивать новые коммерческие направления. Но полностью расправить крылья не позволили законодательные путы — предприятие было не вполне самостоятельным по части оперативного управления имуществом, что препятствовало появлению инвестиций и затрудняло привлечение банковских кредитов.

Кроме того, на пятки организации наступали более мобильные и динамичные частные почтовые компании, взявшие на себя курьерскую доставку почтовых отправлений, пенсий и пособий, пересылку посылок и распространение периодической печати. Утрачивая с каждым годом конкурентные преимущества, «Почта России» с более чем трёхсоттысячным коллективом работников закономерно приближалась к кризису.

Справка За прошедший год «Почта России» провела сплошную инвентаризацию активов и обязательств предприятия, оформление и регистрацию прав на недвижимое имущество, уточнила характеристики объектов недвижимого имущества в данных бухгалтерского учёта, по результатам которых был подготовлен проект передаточного акта. В ходе подсчёта выяснилось, что ведомство владеет 52 тысячами объектов и 32 тысячами земельных участков. Более 27 тысяч объектов недвижимого имущества и земельных участков, среди которых крупнейшие инфраструктурные логистические центры предприятия, включены в передаточный акт создаваемому АО, документ уже направлен на согласование в Минкомсвязь и Росимущество. Вмешаться в ситуацию решило Правительство России. Признав, что ФГУП конкурировать с частниками не способно, чиновники увидели спасение в акционировании предприятия.

Минкомсвязи оперативно подготовило и внесло в Госдуму соответствующий законопроект. Однако в палате к документу отнеслись настороженно и даже не допустили его к первому чтению. По словам председателя думского Комитета по природным ресурсам, собственности и земельным отношениям Николая Николаева, реакция парламентариев объяснялась просто: в рамках правительственной законодательной инициативы предполагалась приватизация предприятия, что означало утрату государственного контроля над всем имущественным комплексом солидной российской госструктуры.

По итогам предварительных обсуждений комитет предложил Правительству доработать документ, включив в него в том числе положения о том, что отчуждение недвижимого имущества организации может происходить только по решению кабинета министров.

Под контролем государства

В результате консультаций с депутатами Госдумы и членами Совета Федерации новые поправки были согласованы со всеми заинтересованными инстанциями, а в апреле текущего года внесены в Госдуму. 21 июня 2018 года закон был принят палатой в третьем чтении, 27 июня одобрен в палате регионов, а 29 июня закон о преобразовании «Почты России» подписал президент Владимир Путин.

«В отличие от предыдущей версии утверждённый закон закрепляет за советом право одобрять или отклонять сделки с имуществом. Кроме того, совет будет рассматривать вопросы о закрытии или открытии отделений почтовой связи. В новой редакции закона эта процедура увязана с необходимостью согласования с региональными властями», — уточнил Николай Николаев.

В конце сентября премьер-министр Дмитрий Медведев подписал распоряжение, которым утверждается устав акционерного общества «Почта России» с уставным капиталом около 15,75 миллиарда рублей. Вторым подписанным распоряжением глава Правительства утвердил передаточный акт по имуществу, которое подлежит передаче от ФГУП «Почта России» в качестве вклада в уставный капитал акционерного общества.

Как указывается в документе, все акции «Почты России» будут принадлежать государству, а руководство компанией будут осуществлять 11 членов совета директоров. Срок их полномочий составит пять лет, в компетенцию органа будет входить вопрос назначения и увольнения гендиректора компании, который сможет занимать свой пост также не более пяти лет.

Кроме того, согласно документу, предприятие продолжит доставку посылок в труднодоступные местности, а также оставит за собой обязанности по выдаче социальных выплат и банковских услуг. Наконец, «Почта России» по-прежнему будет совершать рассылку периодической печати.

Перемены давно назрели

«Почта России» неоднократно становилась объектом критики как со стороны власти, так и общества. Нареканий к службе немало: в отделениях связи очереди, корреспонденция не доходит до адресатов, скорость и регулярность доставки, качество услуг на уровне прошлого века. Нередки случаи потери и даже кражи почтовых отправлений — по сообщению Первого канала, только за прошлый год операторы украли посылок на полтора миллиона рублей. Наконец, сами почтовые служащие жалуются на тяжёлые условия труда и нищенскую зарплату — оператор получает в среднем 10 тысяч рублей. Из-за высокой текучести кадров некоторые отделения связи работают через день, а четыре пятых из них, преимущественно сельские, нерентабельны.

Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко в прошлом году дважды обращала внимание руководителя «Почты России» на недопустимо низкие зарплаты сотрудников. В одном случае недовольство спикера вызвали демонстративные запуски дорогих дронов, которые на фоне низких зарплат почтальонов выглядели не совсем уместно. В другой раз она раскритиковала ситуацию с зарплатами в почтовом ведомстве в ходе пленарного заседания 13 июля прошлого года. «Мы ещё раз почитали справки, и стало очень стыдно за руководителя «Почты России», который вообще не владеет ситуацией. Видимо, не царское это дело. А между тем почтальоны на местах получают зарплату ниже МРОТ, что является нарушением закона», — возмутилась Матвиенко.

350 тысяч человек в настоящий момент работают в «Почте России». Впрочем, некоторые эксперты не исключают, что акционирование предприятия приведёт к росту качества услуг «Почты России», расширению их перечня и со временем положительно скажется на благосостоянии почтальонов. Так, по словам председателя Комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Леонида Левина, переход в новую форму хозяйствования открывает новые пути для эффективного перераспределения имеющихся ресурсов и контроля работы менеджмента. Кроме того, реорганизация предприятия позволит привлекать новых инвесторов и открывать дочерние структуры.

Однако ожидать немедленных перемен к лучшему стоит едва ли. Левин отметил, что совершенствование законодательства в области почтовой связи будет продолжаться и в осеннюю сессию. Ожидается, что Правительство завершит работу над новой версией проекта Федерального закона «О почтовой связи» и внесёт его на рассмотрение Государственной Думы.

Всемирный почтовый союз (ВПС) — специализированное учреждение, регулирующее международные почтовые услуги. Созданный в соответствии с Бернским договором 1874 года, он стал специализированным учреждением Организации Объединенных Наций в 1948 году.

ВПС играет ведущую роль, способствуя постоянной активизации почтовых услуг. Всемирный почтовый союз служит главным механизмом сотрудничества между почтовыми службами. Он дает рекомендации, выступает посредником, оказывает техническую помощь. Среди его главных задач — содействие развитию всемирной почтовой службы, росту объемов почтовых отправлений за счет внедрения современных видов почтовой продукции и услуг, улучшение качества почтового обслуживания клиентов. Тем самым ВПС выполняет свою главную миссию — содействие и развитие связи между всеми жителями планеты.

Высшим органом ВПС является Всемирный почтовый конгресс. Он созывается раз в пять лет для рассмотрения стратегических вопросов почтовой связи и определяет общую программу деятельности.

ВПС формирует единое почтовое пространство для взаимного обмена почтовыми отправлениями. Каждый из членов обязуется обрабатывать почту других членов с использованием адекватной технологии, применяемой к обработке собственной почты. Являясь ключевым механизмом сотрудничества между национальными почтовыми службами, ВПС работает над улучшением качества международных почтовых услуг, обеспечивая потребителей этих услуг во всех странах модернизированными и упрощенными процедурами обработки международной корреспонденции, а также формируя всемирную сеть современных продуктов и услуг.

ВПС устанавливает тарифные ставки, максимальный и минимальный вес и размеры, а также определяет условия приема почтовых отправлений, в том числе порядок срочности для писем, аэрограмм, открыток, печатных материалов и бандеролей. Он предписывает методы расчета и сбора транзитных сборов (почтовые отправления, пересекающие границы одной или нескольких стран) и сборов в конечных пунктах (для устранения несоответствия в стоимости почтовых услуг). Он также устанавливает правила для заказной, авиапочты и отправлений, требующих особых мер обращения, например, содержащих инфицированные или радиоактивные вещества.

Благодаря деятельности ВПС в международную почтовую практику внедряются новые продукты и услуги. В результате большая часть населения планеты может воспользоваться такими услугами, как заказная почта, почтовые денежные переводы, международная корреспонденция с квитанцией об оплате ответа, бандероли, потовые посылки и срочная почта.

ВПС играет ведущую роль в определенных видах деятельности, например, в применении технологии электронного обмена данными почтовыми ведомствами государств-членов и контроле качества почтовых услуг в мировом масштабе.

ВПС предоставляет техническую помощь в рамках долгосрочных проектов, содействующих оптимизации работы национальных почтовых служб. Он также осуществляет краткосрочные проекты, которые могут включать учебные циклы, стипендии на обучение специалистов, а также консультации экспертов в области развития, которые проводят на местах занятия и подготовку в таких областях, как управление или почтовые операции. Благодаря повседневной деятельности ВПС также повышается степень понимания финансовыми учреждениями необходимости инвестиций в сектор почтовых услуг.

Во всем мире почтовые службы предпринимают активные действия по модернизации почтовой связи. Являясь составной частью бурно развивающегося рынка коммуникаций, они должны адаптироваться к быстро меняющимся условиям, обретая большую независимость, повышая рентабельность и расширяя ассортимент услуг. ВПС играет ключевую роль в содействии этой модернизации.

Дополнительные ресурсы

Уважаемые клиенты!

Мы хотим проинформировать вас о возможных замедлениях доставки писем и посылок за рубеж.

Дело в том, что около 100 стран мира ограничили обработку международной корреспонденции, чтобы предотвратить распространение COVID-19. Серьезные замедления также связаны и с сокращением авиаперевозок. Почти всегда большую долю пересылок осуществляют через дозагрузку именно пассажирских бортов, это практика большинства почтовых администраций.
Мы делаем все возможное, чтобы посылки достигали адресатов с минимальными задержками.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся, что в самое ближайшее время почтовое сообщение восстановится в полном объеме и со всеми странами, пока же посылки в открытые страны будут доходить, но не в привычные сроки.
Будем держать вас в курсе событий.

Информация для отправителей

Этот список поможет проверить статус доставки в интересующую страну. Некоторые из них не принимают отправления из-за отсутствия авиасообщения и невозможности использования транзитных маршрутов. Доставка в другие страны потребует больше времени, чем обычно. Наконец, доставка в страны Европы, США, Китай с учетом ограничений COVID-19 сейчас занимает 1-2 недели, не многим дольше стандартного.

Отправители имеют возможность вернуть посылки, оформив заявление в отделении почтовой связи.

Также на этой странице держим Вас в курсе любых новостей международных направлений.

Обновления:

  • Обновлен список с ориентировочными сроками доставки международных отправлений.
  • Возобновлена доставка почты в Кувейт и Мальдивскую Республику. В Бразилию авиадоставка приостановлена, ведутся переговоры.
  • В связи с ограничениями не выполняется доставка в Таджикистан.
  • По ключевым направлениям начиная с июля 2020 ситуация с отправкой почты улучшается. Так, за июнь и июль 2020 г. мы отправили за границу 557 тонн почты, больше, чем принимаем к пересылке. Остатки на складах, где посылки ждут отправления после прохождения таможни, сокращаются.
  • Запущены рейсы в Сингапур и Южную Корею – 1 раз в 2 недели.
  • В июле возобновились рейсы в Лондон и Франкфурт – 2 раза в неделю.

Что удалось сделать для ускорения отправок в июне:

  • Организованы еженедельные грузовые рейсы в США.
  • Организован вывоз почты для Канады и Японии через страны ЕС – 1 раз в неделю.
  • Запущены авиамаршруты в Израиль – 1-2 рейса в неделю.
  • Организована авиадоставка через ОАЭ по следующим направлениям: ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар, Пакистан, Иордания, Марокко, Судан, Индия.
  • Запущены ежедневные (кроме пятницы) рейсы в Китай.

Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх