Правила телематических услуг

Сервер телематических служб от «КБ Кроникс”

А. Барсков

Российский производитель — компания «КБ Кроникс” предложила на рынок сервер телематических служб (СТС), построенный на базе мультиплексоров Omega, Sigma и Tau. Этот сервер обеспечивает работу службы электронной почты SMTP (с доступом по протоколам POP3 и IMAP4), а также служб доступа к информационным ресурсам по протоколам HTTP, FTP, NNTP и DNS. Другими словами, в его состав входят подсистемы сервера электронной почты, сервера новостей, Web-, FTP- и DNS-серверов. Кроме того, продукт позволяет подключать абонентов к сетям Frame Relay и работать по цифровым выделенным каналам.

СТС представляет собой компьютер (процессор не ниже 100-МГц Intel 486, объем оперативной памяти не менее 8 Мбайт) с установленными в нем телекоммуникационными адаптерами, роль которых выполняют разработанные специалистами «КБ Кроникс” платы Omega, Sigma и Tau. Для подключения к сети Ethernet применяется соответствующий адаптер 10/ 100 Мбит/с. В качестве программных платформ для СТС используются операционные системы Windows NT (SP4), FreeBSD или Linux, имеющие сетевой стек TCP/IP.

Адаптеры Omega, Sigma и Tau обеспечивают каждый до восьми синхронных и/или асинхронных каналов со скоростями до 10 Мбит/с (интерфейсы V.28, V.35, G.703/G.704). Эти изделия позиционируются компанией «КБ Кроникс” как идеальное решение для разработчиков маршрутизаторов, средств доступа и других систем для Интернет/интранет на базе компьютеров Intel с шиной ISA или PCI. Итак, долгое время продвигая свои продукты как «строительные блоки” для Интернет-систем, разрабатываемых другими компаниями, «Кроникс” создал на их базе собственное законченное решение.

Новый продукт компании «КБ Кроникс”, несомненно, заинтересует тех Интернет-провайдеров и корпоративных клиентов, которые ищут недорогое решение для предоставления услуг или развертывания собственных служб Интернет. Важно и то, что сервер СТС имеет Сертификат Минсвязи РФ, который удостоверяет соответствие продукта необходимым техническим требованиям и нормативной документации. Небольшие компании могут не иметь возможностей и средств для сертификации собственного сервера, собранного на базе стандартных комплектующих и зачастую бесплатного программного обеспечения типа FreeBSD. Вот здесь их и выручит компания «КБ Кроникс”, сервер которой тоже может базироваться на бесплатных ОС.

Сервер телематических служб на базе
мультиплексоров Omega, Sigma и Tau
Цена: от 700 долл.
Фирма: ЗАО «Конструкторское Бюро Кроникс”
Телефон в Москве: 196-4053
www.cronyx.ru

***

Tizona v2.0 — биллинг для Интернет-провайдеров

А. Новичков

Похоже, что рынок автоматизированных систем расчетов (АСР) для операторов связи уже сформировался: прошла первая волна рекламных кaмпаний и сертификаций. Настало время биллинговых систем для поставщиков телематических услуг. Недавно фирма Quarta Telecommunications, специализирующаяся на дистрибуции оборудования для провайдеров Интернет, анонсировала коммерческую версию собственной биллинговой системы, которая является частью комплексного программно-аппаратного решения для операторов, работающих в этом секторе рынка информационных услуг.

Система имеет ряд особенностей. Так, серверная ее часть построена на открытых программных решениях или же на условно-бесплатных программных продуктах. Это ОС Linux (в текущей реализации используется версия Red Hat 6.2), СУБД Sybase 11.9.2 для Linux, http-сервер Apache, модифицированный сервер электронной почты Qmail, сервер электронных конференций INN, DNS-сервер BIND, модифицированный RADIUS-сервер Cistron версии 1.6.3 и модифицированная версия FTP-сервера WU-FTPD.

Другой интересной особенностью Tizona является тот факт, что единственным пользовательским интерфейсом со стороны как администратора системы, так и абонентов услуг доступа к Интернет будет графический Web-интерфейс. Использование его для управления системой позволит администрировать удаленные узлы через IP-соединение.

Tizona наделена гибким механизмом настройки тарифных планов — они могут создаваться на языке Java с помощью предварительно разработанной библиотеки классов. Предполагается, что такой инструментарий администратор системы сможет освоить без труда. Продукт будет поставляться с рядом готовых к использованию типовых тарифных планов, охватывающих большинство возможных вариантов тарификации предоставляемых услуг — это доступ к Интернет (по коммутируемым и выделенным линиям, сети ISDN или через локальную сеть), электронная почта, WWW/FTP-хостинг и электронные конференции.

Таким образом, созданный тарифный план, т. е. программа на Java, является управляющим алгоритмом для ядра биллинговой системы, на основе которого будут приниматься решения о предоставлении/запрете доступа абонента к той или иной услуге, что предполагает тесное взаимодействие тарификационного модуля с СУБД и сервером аутентификации.

Помимо прочих возможностей, биллинговая система поддерживает функцию предоплаченных сервисных карт доступа к Интернет, включающую в себя генерацию партии карт с соответствующими PIN-кодами и паролями, управление картами (активация, блокирование, определение сроков действия), занесение карты на счет клиента.

По словам разработчиков, существует план развития системы, предполагающий в ближайшей версии поддержку ОС FreeBSD. На момент написания статьи система находилась в стадии сертификации в одной из испытательных лабораторий. Получение сертификата Министерства связи ожидается в октябре-ноябре 2000 г.

Tizona Ver.2.0 (коммерческая версия ожидается в конце октября 2000 г.)
Фирма: Quarta Telecommunications
Предполагаемая цена: 7 тыс. долл. (минимальная конфигурация)
Телефон в Москве: 234-0422
www.qt.ru/solutions/tizona.shtml

***

Плинты «Элграф”

А. Барсков

Касаясь вопросов модернизации телефонных сетей, мы чаще всего говорим о внедрении нового, цифрового коммутационного оборудования. Но это только половина дела. Не менее важным является модернизация линейных сооружений. На абонентском участке цепь пары проходит длинный путь от главного кросса до телефона, — путь, на котором имеются десятки контактных соединений. И даже если только одно из них повреждено — все, качественной связи не будет.

Сегодня при монтаже кабеля в распределительных шкафах и оконечных кабельных устройствах на смену традиционным винтам и пайке все чаще приходит технология врезного контакта. Она не только обеспечивает стабильные электрические характеристики, удовлетворяющие требованиям современных цифровых сетей, но и позволяет снизить затраты на монтаж кабеля и его дальнейшее обслуживание. Однако большинство предлагаемых на рынке изделий зарубежных фирм и их отечественные аналоги не унифицированы с наиболее распространенными на отечественных сетях плинтами типа 9у. Поэтому они хороши только там, где предполагаются новое строительство или 100%-ная замена всех оконечных распределительных устройств. Это, конечно, далеко не всегда возможно.

Экономически и технически целесообразно было бы совместить новую технологию и возможность унификации со старыми плинтами 9у. Это и сделали специалисты ярославской компании «Элграф”. Их телефонный плинт основан на технологии врезного контакта и имеет такое же посадочное место, что и плинт типа 9у. По данным компании, использование ее устройства повышает производительность труда при замене телефонных боксов в 7 раз по сравнению с общепринятой технологией, и в 5 раз по сравнению с технологиями зарубежных фирм. При этом оператор может в случае необходимости использовать более привычные технологии — с соединением под винт.

Предлагаемые «Элграф” плинты изготовлены с учетом мирового опыта в этой области с применением негорючих, стойких к старению и погодным условиям пластмасс. Контакты изготавливаются из специальных сплавов, обеспечивающих оптимальные электрические показатели и высокую устойчивость к воздействиям окружающей среды. Минимальное сопротивление изоляции равно 10 000 МОм (при температуре +50°С), а гарантированное число запрессовок—выпрессовок — 200. Срок службы плинта составляет не менее 15 лет.

Плинт П10КП
Цена: 84 р. за 10-парный плинт
Фирма: «Элграф”
Телефон: (0852) 21-26-11
www.elgraf.yaroslavl.ru

ЭКОНОМИКА

Вестн. Ом. ун-та. 2011. № 4. С. 261-265.

УДК 338.47 И.С. Степанова

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

Представлены основные аспекты формирования комплекса маркетинга компаний, действующих в сфере телекоммуникационных услуг, с учетом специфики рынка.

Ключевые слова: телекоммуникации, комплекс маркетинга, Интернет, сотовый оператор, конкуренция.

Телекоммуникационная отрасль в России динамично развивается на протяжении последних лет. По данным агентства iKS-Consulting объём российского телекоммуникационного рынка в 2010 г. достиг отметки в 1 373 млрд рублей. Это на 9 % больше, чем по итогам 2009 г. и всего на 15 % больше, чем в 2008 г. Учитывая, что до кризиса ежегодный прирост в секторе телекоммуникаций в РФ превышал отметку в 20-25 %, а ожидаемая динамика рынка на ближайшие 4 года не выше 7-8 %, кризисные явления серьёзно повлияли на ситуацию .

Современное состояние рынка телекоммуникаций можно охарактеризовать как ситуацию, близкую к насыщению, — проникновение сотовой связи уже больше 100 %, абоненты фиксированной связи начинают постепенно отказываться от услуги в пользу беспроводной связи, и только Интернет и цифровое телевидение еще несколько лет будут являться драйверами рынка. При этом высокий уровень образованности населения позволяет искать источники роста не только непосредственно в отрасли телекоммуникаций, но и на стыке с отраслью информационных технологий.

Стоит отметить, что в основе новых стратегий игроков рынка лежит предоставление дополнительных услуг и сервисов: развитие возможностей Интернета (сеть 3G позволяет не только увеличить скорость Интернета, но и пользоваться видеозвонками с мобильных телефонов), появление новых услуг, таких как мобильное телевидение, FMC, навигация, Wi-Fi, активно развивается в последнее время рынок М2М-устройств.

Компании, ранее работающие только в традиционном секторе мобильной связи, демонстрирующем снижение темпов прироста, уже являются полновластными игроками на рынке интернет-услуг, IP-телефонии, телевидения. В настоящее время наблюдается очевидное размывание продуктовых границ ранка как между сотовой и фиксированной связью, в области «голоса», так и в плане интернет-услуг. Практически все компании ориентируются на одинаковые сегменты в одних и тех же местах обитания пользователей. Таким образом, давление усиливается как между операторами в одном сегменте, телеком-компаниями, так и между телекоммуникациями и другими секторами экономики .

В условиях конкуренции и возрастания требований пользователей к качеству услуг значительно усложнился процесс привлечения и со-

© И.С. Степанова, 2011

хранения клиентуры. Не последнюю роль в этом процессе играет маркетинг. Принято говорить об особенностях маркетинга на телекоммуникационном рынке. Конечно, классический подход комплекса маркетинга действует в полной мере и здесь, только часто со своими особенностями.

Особенности маркетинга в телекоммуникациях определяются прежде всего инфраструктурным характером отрасли, возрастанием роли средств связи и информатизации в современной жизни, высокой социальной значимостью телекоммуникационных услуг.

Среди главных особенностей маркетинга в телекоммуникациях можно выделить необходимость увязывания и оптимизации разнонаправленных интересов:

• отрасли связи, имеющей достаточную для развития материально-техническую базу и нацеленной на получение максимальной прибыли;

• потребителей, заинтересованных в наиболее полном удовлетворении потребностей в телекоммуникационных услугах и сохранении доступности основных (базовых) услуг;

• общества в целом, заинтересованного в эффективном функционировании экономики и государственного управления.

Специфика маркетинга определяется также тем, что телекоммуникации являются разновидностью услуг. Если товары производятся, продаются и потребляются, то телекоммуникационные услуги продаются, а затем производятся и потребляются. Зачастую абонент телекоммуникационных сетей не может заранее судить о полном перечне услуг и их качестве, и это накладывает на проведение маркетинговой политики в сфере телекоммуникаций определенные сложности и требует специальных подходов и методов.

Проблемой маркетинга в сфере телекоммуникаций также является то, что никто не знает точно, какие новые телекоммуникационные услуги завоюют рынок, а какие не будут востребованы, а это вызывает опасение, что вложенные в такие телекоммуникационные услуги средства не окупятся .

Рассмотрим особенности маркетинга телекоммуникаций в рамках комплекса маркетинга. В первую очередь, как уже было отмечено, необходимо учитывать специфику предоставляемых услуг, к ним относят:

— преимущественно невещественный характер;

— совпадение производства и потребления;

— несохраняемость услуг (невозможно создать запасы услуг);

— непостоянность качества услуг (факторами изменения качества выступают удаленность от точки сигнала для беспроводной связи, загруженность сети, погодные условия и т.д.);

— требования конфиденциальности для потребителя;

— взаимодополняемость и взаимозаменяемость услуг (чтобы связаться с человеком можно воспользоваться непосредственно звонком, отправить sms- или mms-сообщение, написать письмо по электронной почте, оставить сообщение в голосовой почте и т. д.).

Товарная политика — это комплекс управленческих решений по формированию и управлению ассортиментом, направленный на расширение абонентской базы и повышение объема продаж. Ее основными задачами являются:

• определение номенклатуры основных и дополнительных услуг исходя из потребностей абонентов;

• планирование объемов их реализации;

• разработка бизнес-планов внедрения новых видов услуг;

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

• обоснование оптимальных соотношений между услугами, находящимися на разных стадиях жизненного цикла;

• разработка предложений по повышению доли высокорентабельных услуг в общем объеме;

• анализ продуктового ряда компании с целью оптимизацию его структуры, которая должна быть сбалансированной с точки зрения размеров получаемой прибыли и разнообразия предоставляемых услуг, оценка перспектив обновления номенклатуры .

Как и любой другой продукт, телекоммуникационная услуга характеризуется совокупностью свойств, а именно в первую очередь техническими характеристиками, которые в силу инновационности и высокотехнологичности рынка должны быть объяснены абоненту простым и доступным языком.

С другой стороны в рамках коммуникаций услуга должна быть описана выгодами для потребителя или атрибутами услуги. Атрибуты услуги можно рассмотреть на примере сотовой связи (см. таблицу). Указывая в коммуникациях наиболее значимые атрибуты для потребителей,

компания привлекает внимание к услугам, гарантируя тем самым спрос со стороны потенциальных абонентов.

Атрибуты услуг сотового оператора

Макроатрибуты Микроатрибуты

Качество связи — качество передачи голоса, — надежность и скорость доставки сообщений, — возможность дозвониться в любое время

Тарифы — общая сумма затрат, — наличие подходящих тарифных планов, — простота и понятность тарифных планов

Услуги — надежность и стабильность работы услуг, — простота активации и использования услуг

CRM — удовлетворенность программами лояльности, — индивидуальный подход, — объем и способ предоставления информации

Биллинг — точность и правильность снятия денег со счета, — скорость обновления баланса, — количество мест, в которых можно пополнить счет

Покрытие — покрытие в населенном пункте проживания, — покрытие в других населенных пунктах

Контакт «колл-центр» — перечень услуг, которые можно получить через автоматическое меню, — простота и понятность автоматического меню

Контакт «офис» — профессионализм, квалификация персонала, — эффективность, результативность обслуживания, — вежливость и дружелюбие персонала

Роуминг — прозрачность тарифов, — возможность пополнить счет

Примечание: составлено на основе данных исследования агентства UMG — International.

В рамках товарной политики особое внимание уделяется ассортиментной политике, очень важно, чтобы оператор предоставлял все необходимые услуги, так, в настоящее время компании работают сразу в нескольких сегментах телекоммуникационного рынка. Например, операторы фиксированной связи (местная связь, междугородняя и международная связь) предоставляют интернет-доступ и кабельное телевидение (в последнее время появились предложения по телевидению в цифровом формате). Операторы сотовой связи кроме базовых голосовых и data-услуг в последнее время активно

развивают мобильный Интернет и конвергентные услуги, а в процессе проводимых слияний и поглощений начинают выходить на новые рынки, расширяя продуктовую линейку с помощью широкополосного доступа в Интернет и телевидения. Не стоит оставлять без внимания и обеспечение дополнительными сервисами в рамках одной услуги, так, сотовые операторы ввели услуги оповещения о смене номера абонента при переходе на обслуживание к другому оператору, деловой рынок имеет возможность выбрать услуги в рамках почтовых решений, а услуги обещанного платежа уже присутствуют почти у всех игроков рынка телекоммуникаций. В итоге основные услуги отражают конечную цель процесса передачи информации, дополнительные услуги придают услугам новые потребительские свойства, делающие их более удобными и эффективными при использовании.

В зависимости от специфики предоставляемых услуг товарная политика операторов может включать планирование ассортимента телекоммуникационного оборудования, без которого невозможно оказание услуг. Это позволяет не только предложить пользователю дополнительный сервис и продемонстрировать преимущества обслуживания в конкретной компании, но и усилить «вещественную компоненту» услуги. На это направлено также создание идентифицируемой клиентом фирменной (торговой) марки. Примером может служить продажа сим-карт с иББ-модемами, телефонными аппаратами, роутерами и другим оборудованием под маркой сотового оператора в комплекте, интернет-провайдеры продают доступ в Интернет с модемами под собственной маркой.

Важнейшим элементом маркетингового микса операторов телекоммуникационного рынка является ценовая политика, поскольку в зависимости от уровня тарифов, способов их определения, гибкости в соответствии с динамикой внешней и внутренней рыночной конъюнктуры находится и конечный результат деятельности компании. В отличие от других составляющих маркетингового комплекса цена является показателем, определяющим валовый доход, в то время как остальные элементы определяют затраты.

Операторы постоянно следят за рыночной ситуацией и готовы сравнительно быстро пересматривать тарифную политику. К инструментам ценовой политики

относят: вывод новых тарифных планов, скидки на промо-период при подключении, скидки при потреблении определенного объема услуг, специальные предложения, скидки постоянным клиентам и др. Основными целями данных мер являются подключение новых абонентов, рост потребления услуг, увеличение доходности услуг. Важнейшими факторами являются уровень конкуренции и степень активности конкурирующих компаний.

В большинстве случаев платежи абонентов включают единовременную сумму (плата за установку оборудования, подключение к сети или подключение услуг), абонентскую плату (за месяц, за сутки и т. д.), оплату текущего трафика (поминутно, помегабайтно, за каждое сообщение). Каждая из этих составляющих оказывает различное влияние на приток абонентов, уровень доходов компании и соответственно ее финансовое благополучие.

В связи с тем, что разница между техническими характеристиками услуг невелика, цена для абонента зачастую решает важную роль. Так, мобильный Интернет операторов сотовой связи в рамках развития сетей нового поколения уже конкурирует с предоставлением «стационарного» Интернета по скорости, поэтому цены «безлимиток» или 1 мегабайта сравнимы в рамках одного региона, хотя различия услуг у операторов (место выхода в Интернет, информационные порталы) дают потребителю возможность задуматься, что выбрать. Наряду с тарифными параметрами на местную связь операторы развязывают ценовую войну с ценами на междугороднюю связь, Интернет, роуминг.

Сбытовая политика. Маркетинговая концепция не ограничивается лишь созданием качественного продукта, отвечающего потребностям клиентов и правильным установленным тарифов. Необходимо еще и соответствующим образом довести услугу до потребителей. Поэтому стратегия компании в области распределения имеет целью определение оптимальных способов реализации услуг.

В силу особенностей услуг, их неосязаемости, неделимости производства и потребления, невозможности транспортировки и складирования основным подходом к организации продаж в телекоммуникациях являются прямые продажи, т. е. преобладают каналы распределения нулевого уровня. Компания-оператор вступает в непосредственные отношения

с потребителем, не прибегая к услугам посредников. Использование прямого подхода приносит определенную финансовую экономию, поскольку сокращает издержки на сумму компенсационного вознаграждения посреднику, а также снижает риск и зависимость результатов деятельности от добросовестности посреднической организации .

Однако на рынке отдельных услуг, например, сотовой связи, телефонных карт, возможно и косвенное распределение (внешние продажи). В этом случае для организации продаж компания-оператор прибегает к услугам независимых посредников. Это так называемые мультибрен-довые, или монобрендовые (эксклюзивные дилеры), салоны связи. Использование посредников может способствовать расширению точек продаж и соответственно повышению доступности услуг и оперативности подключения к сети, возможности обслуживания абонентов у посредников.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

На коммуникационную политику игроков рынка телекоммуникаций наибольшее влияние оказывает невещественный характер услуги, затрудняющий процесс привлечения клиентуры. Это значительно повышает требования к информативности сообщений с потребителями, заставляет операторов уделять большое внимание рекламе, стимулированию продаж, созданию фирменного стиля, обеспечивающего узнаваемость компании на рынке, и благоприятного имиджа компании.

На коммуникации ложится дополнительная функция: необходимо не только разъяснить потребителю преимущество той или иной технологии (услуги), но и формировать опережающий спрос на продукцию с тем, чтобы подготовить потребителя к появлению технологического новшества.

Главной составляющей в продаже является персонал — менеджеры по продажам и обслуживанию являются связующим звеном между поставщиком услуг и потребителем. В идеальном случае они должны быть не только представителями компании перед абонентами, но и представителями интересов потребителей в операторской компании. На телекоммуникационном рынке еще более остро, чем на других, перед корпоративным пользователем стоит проблема сервисного обслуживания. Для него принципиально важно, чтобы услуга была доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. В случае перерыва в предоставлении

услуг связи бизнес-пользователь рискует понести серьезные убытки. При этом частный пользователь также рассматривает уровень сервисного обслуживания как достаточно важный параметр. Поэтому наличие колл-центров просто необходимо, при этом персонал должен быть вежлив, доброжелателен, профессионален .

В отношении мероприятий по продвижению услуг действует тот же принцип, что и на других рынках: эффективными способами привлечения корпоративных клиентов являются профессиональные мероприятия и PH в специализированных изданиях, в то время как при привлечении массовых пользователей действенны средства массового охвата аудитории (телевидение, радио, пресса, Интернет, наружная реклама). В отдельную категорию можно выделить ВТЬ-мероприятия, позволяющие вовлечь потребителей в бренд оператора, повысить продажи в кратковременном периоде за счет подарков и розыгрышей.

Стоит отметить, что правильно выбранные источники коммуникаций и близкий для потребителя посыл в коммуникациях являются залогом успеха. Для этого необходимо постоянно исследовать рынок, правильно формировать свою целевую аудиторию, доносить информацию

об услуге как о совокупности выгод, значимых для потребителей.

В статье были рассмотрены основные моменты формирования комплекса маркетинга с учетом специфики рынка. Так как область телекоммуникаций — одна из новых и современных сфер экономики, которая продолжает развиваться и является наиболее перспективной, маркетинговые инструменты помогают завоевывать расположение абонентов, удерживать позиции, тем самым увеличивать долю рынка компании, популярность компании и стабильный доход.

ЛИТЕРАТУРА

Попов А. Подъем с переворотом // Эксперт-Сибирь. 2007. № 28. С. 13-14.

Маркетинг в современных телекоммуникациях. URL: http://www.businesschr.ru (дата обращения : 12.06.2011).

Голубицкая Е. А., Кухаренко Е. Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях : учебное пособие. М. : Радио и связь, 2005. С. 47.

Голубицкая Е. А., Кухаренко Е. Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях : учебное пособие. М. : Радио и связь, 2005. С. 65.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх