Претензия много мебели

(на примере покупки мебели)

СМЕНА ОБСТАНОВКИ

Покупая мебель, мы хотим, чтобы она была красивой, комфортной, функциональной и, конечно, качественной. Однако нередко заказчиков ожидает горькое разочарование и вместо ожидаемой радости новая мебель приносит сплошные проблемы. Как избежать таких ситуаций и как быть, если избежать их все-таки не удалось?

Мебель мебели рознь.

Чтобы грамотно воспользоваться правами, которые предоставлены потребителям, нужно иметь в виду, что мебель бывает разная. В частности, офисная и домашняя. Понятно, что никто не запрещает покупать для домашних нужд офисное кресло, стол или шкаф, коль уж они вам понравились. Но нужно знать: если вы приобретаете товар для офиса и оплачиваете покупку как юридическое лицо, то в данном случае к вам НЕ могут применяться нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Для того чтобы быть потребителем, необходимо покупать товар для личных бытовых нужд, а не использовать его для извлечения прибыли.

Второй важный момент касается мебели, состоящей из целого ряда элементов. Это кухонные, столовые и спальные гарнитуры, наборы для ванной комнаты, шкафы-купе, стенки и другие комплекты. Такие товары имеют особый юридический статус при возврате продавцу. Если они не подошли по каким-либо параметрам (цвету, размеру, модели и т.п.), их нельзя вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки.

Дело в том, что такая мебель входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, в редакции Постановлений Правительства РФ №1222 от 20.10.1998 г. и №81 от 06.02.2002 г). Так что обратно эту мебель у вас не примут.

А вот отдельные предметы обстановки (к примеру, диван, стол, шкаф и т.п.) можно вернуть на основании ст.25 Закона «О защите прав потребителей». Обратите внимание: и в том, и в другом случае речь идет не о мебели с браком, а о товарах надлежащего качества.

К СВЕДЕНИЮ

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»

Как грамотно оформить документы при покупке мебели?

Среди обязательных документов при заключении договора на приобретение (изготовление) комплектов мебели должны быть:

  • договор купли-продажи мебели или подряда на изготовление мебели;
  • лист замера;
  • дизайн-проект;
  • спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулом;
  • кассовые чеки на оплату товара;
  • договор на сборку и монтаж мебели;
  • копии сертификатов безопасности на мебель (гигиенические сертификаты), заверенные печатью продавца;
  • паспорт на мебель;
  • инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

При заказе комплектов мебели на дом к потребителю обязательно выезжает замерщик. Он должен составить Лист замеров и ознакомить с ним покупателя. Тот в свою очередь обязан подписать этот документ. Проведение замеров желательно проводить в присутствии заказчика, поскольку по ходу дела могут возникнуть дополнительные вопросы. На основе Листа замеров составляется Дизайн-проект (к примеру, дизайн-проект кухни). Его подписывают представитель продавца (изготовителя) и заказчик.
Сборка и монтаж мебели могут входить в стоимость договора, а могут оформляться и оплачиваться отдельно. Если по проекту предусмотрена встраиваемая бытовая техника, к ней обязательно должны прилагаться гарантийные талоны и инструкции по эксплуатации. Помните, что подключать электрические или газовые плиты при покупке кухонной мебели имеют право только специализированные организации. Тогда как сантехнику могут установить и специалисты продавца (изготовителя) мебели.

ВНИМАНИЕ!

При оформлении заказов на мебель существуют два вида договоров.

  • Договор подряда на изготовление мебели заключается с исполнителем, который сам и своими силами делает мебель, то есть имеет собственные производственные мощности.
  • Если же организация просто перекупает мебель у изготовителя или другого третьего лица, а сама ее не изготавливает, то с ней можно заключить только договор купли-продажи . От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.

Если мебель задержали…

Представим такую ситуацию: заказчику вовремя не привезли долгожданную мебель. Бывает сплошь и рядом. Может ли потребитель в этом случае потребовать какую-то компенсацию? Разумеется, может. Но здесь все зависит от вида договора, который был заключен с продавцом или исполнителем.

За просрочку предоставления мебели по договору купли-продажи установлена ответственность в размере 0,5% в день от суммы предоплаты ( ст.23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Если же оплата была произведена в 100-процентном объеме, то от полной суммы. При расчете применяются календарные дни. Однако имейте в виду: сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если продавец, получивший предоплату по договору купли-продажи, не привез мебель заказчику в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • или возврата суммы предоплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара.

За просрочку исполнения договора подряда предусмотрена более высокая ответственность – 3% от общей цены договора за каждый день просрочки ( ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). При расчете применяются календарные дни.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы по договору подряда, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену;
  • или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

ОБРАЗЕЦ претензии по срокам предоставления мебели:

Генеральному директору ООО «Ласточка»

От:__________________________________
Адрес:_______________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

16 февраля 2013 г. между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи кухонной мебели модели «Виктория» с доставкой и сборкой (Договор купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашение к Договору купли-продажи №8Б9БР00023 от 16 февраля 2013 г.).

Я внес предоплату в размере 100.000 руб. (Сто тысяч рублей). Факт оплаты подтвержден Кассовым чеком от 16.02.13 г. Полная стоимость мебели в соответствии с Договором и Спецификацией к Договору купли-продажи составляет 208.748 руб. (Двести восемь тысяч семьсот сорок восемь рублей). Все свои обязательства перед Вашей организацией на том этапе я выполнил.

Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, является договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с этим Законом.

По Договору срок исполнения обязательства по предоставлению мебели составляет 45 дней, что отражено на первом бланке Проекта кухни (чертеже), находящемся у Вашего менеджера. Однако на 17 апреля 2013 г. Договор не был исполнен, мебель мне не привезли. В результате я вынужден подать претензию с требованием расторгнуть договор и потребовать возврата денег, уплаченных по Договору.

В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ и ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей” продавец обязан исполнить Договор в соответствии с его условиями. Однако со стороны Вашей организации имеет место односторонний отказ от исполнения обязательства по предоставлению мебели. Также Ваша организация удерживает принадлежащие мне денежные средства, не имея на то законных оснований.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность за просрочку предоставления товара. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара .В этом случае продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Расчет неустойки

ТРЕБУЮ:

  1. Выплатить мне неустойку в размере 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей).
  2. Отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашения к Договору купли-продажи на оказание дополнительных услуг и требую возвратить сумму, внесенную по Договору №8Б9БР00023 в размере 100. 000 руб. (Сто тысяч рублей).

Всего требую выплатить 109.500 руб. (Сто девять тысячи пятьсот рублей).

В случае отказа удовлетворить мои законные требования в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в суд и потребовать помимо вышеизложенного также компенсации морального вреда.

Дата

Подпись

Вопросы качества

Мебель – особый товар, который необходимо внимательно осмотреть при доставке. Наибольшую сложность представляет мебель из натурального дерева или натурального шпона. В ней допускается разнооттеночность, связанная со сложной структурой дерева. Но не допускаются сколы лака и болячки древесины, которые могут повлиять на внешний вид.

Качество полученной мебели и количество ее элементов отражается в Акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в Акте нужно зафиксировать количество коробок и указать, что их содержимое не осматривалось.

По договору купли-продажи мебели срок устранения недостатков определяется в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней сказано: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…) незамедлительно. То есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Но этот срок не может превышать сорок пять дней.

Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в установленный срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке. При этом отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов), оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение первоначального срока, определенного соглашением сторон.

По договору купли-продажи при просрочке устранения недостатков мебели потребитель вправе требовать от продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Размер неустойки не ограничен ценой товара ( ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

По договору подряда на изготовление мебели срок устранения недостатков определяется в соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она гласит: недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Этот срок указывается в договоре или в другом документе, либо в заявлении, направленном потребителем на имя исполнителя. Таким образом, по договору подряда потребитель может сам назначить срок для устранения недостатков. Но этот срок должен быть разумным и его нужно оговорить в письменном заявлении на имя исполнителя.

По договору подряда на изготовление мебели за просрочку устранения недостатков установлена ответственность в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки ( ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

А в каких случаях заказчик имеет право отказаться от исполнения на изготовление мебели?

По договору купли-продажи потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать обратно предоплату при нарушении срока передачи оплаченной мебели или при нарушении нового срока, а также если товар был ненадлежащего качества. При этом заказчик имеет право потребовать также полного возмещения убытков ( ст.18, 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

По Договору подряда на изготовление мебели потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать обратно предоплату, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), а также если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не были устранены. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружит существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или другие существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя ( ст. 28 , 2 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

Юлия ШВЕЦ,
адвокат Московского общества защиты потребителей

Претензия на возврат денег за ламинат

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

Если ламинат качественный, то вставляем эту часть. Учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

—————

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

подпись, дата

—————

Если ламинат оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

—————

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Поделиться:

Сегодня заказать с доставкой на дом можно практически все – от бытовой техники до продуктов и лекарств. Однако многие интернет-магазины используют мошеннические схемы торговли. Например, продавец присылает некачественный товар или вовсе не отправляет заказ. Что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя? Нужно составить претензию на магазин и потребовать вернуть вам деньги. Но с этим могут возникнуть некоторые трудности.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования – это повод подать на него в суд. В этой статье расскажем о том, как правильно составить исковое заявление на онлайн-магазин, а также рассмотрим возможные варианты его подачи.

На каких основаниях?

Далеко не всегда в конфликте виноват продавец. Покупатель может неправильно указать реквизиты или невнимательно прочитать описание товара – тогда суд оставит вашу жалобу без удовлетворения. Рассмотрим ситуации, в которых права покупателя нарушены по вине продавца:

  • Магазин отказывается высылать оплаченный товар;
  • Продавец прислал не тот товар и не желает возвращать вам деньги;
  • Покупатель получил товар в неполной комплектации;
  • Вещь оказалась некачественной;
  • Продавец отказал в обмене или возврате товара.

Куда жаловаться?

Деятельность интернет-магазинов регулируется Законом «О защите прав потребителя», в частности Статьей «Дистанционный способ продажи товара». Но все же стать жертвой мошенников в сети довольно просто. Если с вами произошла подобная ситуация, необходимо:

  • Предъявить претензию продавцу;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей или в УБЭП;
  • Подготовить исковое заявление в суд.

Прежде чем идти в суд, постарайтесь связаться с администрацией магазина. Подробно опишите причину недовольства и укажите требования – обменять вещь или вернуть ее стоимость. Но магазин может не согласиться с вашими условиями – в таком случае обратитесь с жалобой в государственные органы.

Структура искового заявления

Чтобы подать в суд на недобросовестного продавца, необходимо составить исковое заявление. К форме и содержанию документа предъявляют ряд требований. Так, он должен содержать:

  • Заголовок. Название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя;
  • Информация о суде. В шапке заявления укажите номер судебного участка и данные о судье;
  • Сведения об истце. В этой части должна быть ФИО, адрес и любая информация для связи покупателя: телефон, электронная почта, факс;
  • Сведения об ответчике. Сюда входят название магазина, его фактический и юридический адреса и ФИО руководителя.
  • Основания иска. Подробно опишите схему работы компании. Сосредоточьтесь на фактах: к какому сегменту относится интернет-магазин и что в нем можно приобрести. Не забудьте указать условия оплаты и доставки.
  • Опишите суть проблемы и причины ее возникновения. Вам нужно указать название товара, который вы приобрели в этом магазине, его стоимость, а также способ оплаты. Отметьте тот факт, что вы предпринимали попытку досудебного урегулирования спора;
  • Исковые требования. Этот пункт подразумевает вашу просьбу о возврате уплаченной суммы. Также вы можете потребовать выплату моральной компенсации, неустойки за просрочку и судебных расходов;
  • Заключение. Внизу перечислите все документы, прилагаемые к исковому заявлению. Укажите дату его составления и поставьте подпись.

Образец

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Перечень документов

Для судебного разбирательства с интернет-магазином придется предъявить целый пакет документов. Так, вам потребуются:

  • Квитанция об оплате госпошлины;
  • Договор публичной оферты;
  • Копия паспорта заявителя;
  • Электронные чеки, подтверждающие факт оплаты;
  • Почтовые уведомления;
  • Распечатанная история переписки и сообщений с продавцом;
  • Заключение независимого эксперта.


20 марта 2020

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок на мебель бытовую для сидения и лежания составляет 18 месяцев, на остальную бытовую мебель – 24 месяца со дня продажи через розничную торговую сеть. В случае, если сборка мебели производилась нашими специалистами, гарантийный срок исчисляется со дня сборки. Гарантийный срок на матрасы «Кондор» — 36 месяцев со дня продажи.

Дополнительная гарантия

«Королевство Сна» предоставляет дополнительную гарантию 6 месяцев в случае, если сборка мебели производилась профессиональными сборщиками нашей компании. В этом случае гарантийный срок на мебель для сидения и лежания составит 24 месяца, на другую бытовую мебель 30 месяцев со дня сборки.

Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам

При заказе мебели и матрасов через наш сайт действует акция: если заказанная мебель вас не устроит — ее можно вернуть! При покупке в обычном магазине, согласно действующему законодательству, мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».
Требование потребителя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится за счет Покупателя (согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Прием претензий по качеству

При покупке мебели, в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, ТТН-1, ТН-2 либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду и комплектности товара.
Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки.
Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными.
Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.
Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до завершения сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату. Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни с 9.30 до 18.00

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:
— если изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а так же в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
— в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации; (базовые условия эксплуатации).
— если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
— если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;
— если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
— если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а так же химического, механического или иного воздействия.
В случае обнаружения брака, вы можете обращаться по телефону: +375 (29) 349-49-50 в будние дни с 9.00 до 17.00
И отправить заполненный бланк претензии по электронной почте: servis@mebelny.by

ООО «Вудкрафт» Юридический адрес: 600026, Владимирская обл, г.Владимир, ул.Тракторная, дом № 43 Почтовый адрес: 600026, Владимирская обл, г.Владимир, ОПС 26, а/я 84 ИНН: 3328484968 ОГРН: 112332800524 является владельцем интернет- магазина по продаже мебели, расположенном на сайте www.good-mebel.com .На указанном интернет- ресурсе располагается информация о товарах с фотографиями, описанием, характеристиками, указанием цены, условиями покупки, доставки, сборки. 10 декабря 2013г. я приобрела в подарок сыну в интерне-магазине «Good-Mebel» мебель по накладной № 52337 от 16.11.2013г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть-продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара,содержащимся в каталогах,проспектах,буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный набор мебели (кроме дивана и кресла) был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте, долгих консультаций с сотрудниками интернет-магазина по тел. 8(495)- 777-96-48 доб.11 Елизавета). Мною был сделан заказ по телефону и 26.11.2013г. внесен аванс 50% на р/с ООО «Вуд-Крафт» от стоимости мебели в сумме 40000 рублей 00 копеек (Сорок тысяч рублей 00 копеек), для чего был взят кредит в сбербанке №1552290 от 26.11.2013г. После получения моего платежа интернет- магазин оговорил со мной дату поставки мебели. 10 декабря 2013г. мне привезли мебель по накладной №52337 от 16.11.2013г. (ошибку в дате обнаружила не сразу). Я оплатила грузчикам недостающую сумму за мебель 32450,00 (Тридцать две тысячи четыреста пятьдесят рублей 00 копеек), а так же за доставку мебели, подъем шкафа, стенки, кресла, 2-х диванов, сборку двух диванов 21000,00 (Двадцать одну тысячу рублей 00 копеек). После перерасчета доставки, подъема, сборки сотрудниками интернет-магазина сумма оказалась равной 14790,00руб. Мне обещал вернуть 6210,00 работник доставлявший мебель (было поздно, устал и просчитался-обещал, что вернет, но так и не вернул, затем вообще перестал отвечать на мои звонки и СМС тел.8-920-625-36-07 грузчик Сергей, ). Так же обещали вернуть и сотрудники магазина-не вернули. Доставка, сборка и расчет доплаты за мебели производились после часа ночи и закончились под утро. На мою просьбу дать мне подписать акт приемки товара, в котором я могла бы отразить то, что товар приняла нераспакованным, последовал отказ со стороны грузчиков. На мой вопрос о том, каким образом будет оформлена передача наличных денег и чем я потом буду доказывать, что уплатила именно такую сумму последовал отказ. На руки мне отдали только одну накладную, без сопроводительных документов на мебель, без Правил продажи товаров дистанционным способом, в которых я должна была поставить свою подпись, предварительно ознакомившись с ними. 11 декабря 2013г. приехал сборщик от интернет-магазина (тел. 8-926-636-55-45 Ренат). За сборку мебели мной уплачено 2325,00 (две тысячи триста двадцать пять руб.00 коп.). После сборки, в присутствии сборщика я увидела в каком ужасном состоянии он мне сдает собранную мебель. Попросила написать акт о дефектах, но и он отказал что -либо подписывать. Я сразу же после его ухода стала звонить в магазин в отдел рекламации, где мне предложили сфотографировать дефекты и заполнить форму рекламации, которая находится в разделе «пожаловаться» на сайте. Сделала фотографии я отправила претензию и фото 13.12.2013г. по электронной почте. Потом начались долгие выяснения, введения меня в заблуждение, предложения ремонта. На что я категорически не согласна. Мне нужна качественная, новая мебель, безопасная для жизни и здоровья. Из всего заказа меня устраивает пока только кухонный уголок «Лагуна» стоимостью 16350,00 подъем и сборка этого уголка 3300,00. Свои обязательства по договору я выполнила,полностью, оплатив стоимость мебели,доставку,подъем,сборку. В период действия гарантийного срока (сразу после того, как уехали под утро грузчики и вечером следующего дня после работы) я обнаружила следующие недостатки: 1. Диван -мебель грязная, усыпана наполнителем,нитками-они торчат везде-из молний я мусор извлекала с большим трудом, так как молнии из-за этого не расстегивались, а из-за плотности набивки не застегивались. Я этот диван выбирала после того как увидела в реальном магазине-он там был такой уютный, что не хотелось с него вставать.А у меня половину спального места дивана в сложенном состоянии занимают огромные твердые,тяжелые подушки. Подушки дивана нельзя убрать на ночь в бельевицу, так как она мелкая. В реальном магазине все прекрасно убиралось и диван легко собирался и разбирался. Подушки огромные, тяжелые, напоминающие напольные пуфики. Проданный мне диван плохо складывается-застревает и цепляется за бельевицу, нужно прилагать усилия и несколько раз пробовать его задвинуть. Пробовала на нем полежать, обнаружила, что чувтсвуется скатывания тела к стенке дивана, чувствуется неприятный запах химии. 2.Кресло-при заносе в дверной проем грузчиками были сорваны наличники проёма, при этом повредилась ткань 5 категории прочности и образовалась дырка. При попытке вымести мусор из-под кресла обнаружила, что ножки поцарапали паркетный пол. Перевернув кресло увидела, что черная краска, которой были прокрашены недостатки древесины основания ножек стерлась о паркет и обнажились трещины основания, ножки прикручены криво, кресло тяжелое, перемещать можно только волоком. 2.Шкаф Галакси совершенно непригоден к эксплуатации, так как правая дверь выпадает из направляющих при каждой попытке открыть или закрыть ее, две другие двери также плохо двигаются. Вместо металлической штанги плохо ошкуренная палка.Со слов сборщика я должна дверь все время вешать на направляющие при каждой попытке открыть и поправлять-других вариантов не будет, при дальнейшей эксплуатации шкафа будет еще хуже. Шкафом при таком исполнении я пользоваться не могу. Он визуально кривой и небезопасен для жизни. 3.Материал из котого собрана стенка совершенно не поддается никакой критике. — пенал -со слов сборщика не хватает одной крепежной петли-поэтому кривой зазор между дверью и коробкой пенала; -тумба под видеаппаратуру: кромки панелей обрезаны неаккуратно-сколы по всей длине кромок; кромочная лента приклеена с неровностями, которые видны простым взглядом, а на ощупь прослеживется бугристость между кромкой и панелью, местами отходит; -панели выполнены из очень плохого материала.При попытке провести пальцем в районе кромки и панели отлетает материал, которым покрыта панель. -при сборке мебели от шурупов появились безобразные сколы, которые сборщик попытался замаскировать и не поставил меня в известность о качестве материала перед тем как начать сборку.Со слов сборщика это произошло из-за того, что панели очень плохого качества. Эти сколы ничем ни спрятать и не заделать. После сборки, в присутствии сборщика я увидела в каком ужасном состоянии мне он сдает мебель. Попросила написать акт о дефектах но и он отказал что -либо подписывать. Я сразу же после его ухода стала звонить в магазин, где мне предложили сфотографировать дефекты и заполнить форму рекламации, которая находится в разделе «пожаловаться». Сделала фотографии и отправила с претензией 13.12.2013г. по электронной почте. Из всего заказа меня устраивает только кухонный уголок «Лагуна» стоимостью 16350,00 подъем и сборка этого уголка 3300,00. Свои обязательства по договору я выполнила,полностью оплатив стоимость мебели,доставку,подъем,сборку. Все недостатки мебели были мной озвучены ,подкреплены фотографиями и описаны сотрудникам интернет- магазина как в электронной переписке (претензия от 13.12.2013 г., повторно 26.12.2013) и почтовым отправлением 27.12.2013г.), так и при общении по телефону. Дистанционный способ продажи регламентируется законодательством, а именно статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом». До заключения договора продавец обязан довести до покупателя информацию: -о потребительских свойствах рекламируемого товара; -о своем полном наименовании и адресе (местонахождении); -о месте производства товара и наименовании изготовителя; -об условиях приобретения, цене, доставке и порядке оплаты товара, о сроке службы (годности товара) товара и гарантийном сроке на товар, о периоде в который действительно предложение о заключении Договора; -при доставке товара потребителю должна быть предоставлена письменная информация о данном (доставленном) товаре, а также информация, как и в какие сроки, товар можно вернуть. Мне такая информация не была доведена до сведения письменно и под роспись при доставке товаров. По вине интернет- магазина меня лишили возможности реализовать мое право на возврат качественного товара в течение 7 дней, а при не предоставлении информации в течение 3-х месяцев. На мебели нет никаких опознавательных знаков о производителе. Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) и п. 21 Правил, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Интернет- магазином была предоставлена товарная накладная №52337 от 16.11.2013г. без отметки «оплачено», без предоставления иных документов, подтверждающих факт передачи денег продавцу. Со стороны интернет- магазина нарушен Закон Московской области от 11.01.2008г. №1/200803 «Об обеспечении тишины и покоя граждан в ночное время на территории области». Правила ночной доставки мебели интернет- магазином противоречит данному закону и является грубым нарушением. При таком способе доставки ущемляются законные права покупателя для тщательного осмотра товара и подписания дефектного акта. Нарушена ст. 395 ГК РФ Ответственность за не испольнение денежного обязательства. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата., иной просрочки. Излишне переплаченная мной сумма сотрудникам магазина при доставке мебели не возвращена. Интернет-магазин продал некачественный товар по недействительной накладной №52337 от 16.11.2013г.с нарушением ряда законов, не удовлетворив законного требования о возврате денег, интернет-магазин нарушил мои права как потребителя и гражданина. Виновными действиями интернет- магазина мне и членам моей семьи причинен моральный вред, физические страдания, которые выразились в том, что я и мои близкие испытываем дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мебель, для приобретения которой был взят кредит на значительную сумму, вынуждена тратить дополнительное время на переговоры и переписку с магазином и время для защиты своих прав, вынуждена отправить после инсульта родственницу в другой город из-за невозможности создать условия тяжело больному человеку для ухода и наблюдения лечащими врачами (выписана из больницы 25.12.2013г.-все могу подтвердить документально). Сын страдает астматическим заболеванием (по болезни освобожден от службы в Армии)-я не знаю каким стандартам, какого качества мне привезена мебель, каким ГОСТам она соответствует, безопасна ли она для здоровья человека.На данный момент времени комната с мебелью закрыта, мебелью пользоваться нельзя, приходится жить в крайне стесненных обстоятельствах. На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», Законами ГК РФ, Правилами торговли товарами дистанционным способом, в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи, в связи с продажей мне некачественной мебели и нежеланием интернет-магазина вернуть деньги, неполучением письменного ответа на мою претензию Прошу помощи в защите моих прав Расторгнуть договор купли-продажи товара (стенка, шкаф, диван, кресло) Вернуть деньги за некачественную мебель в сумме 56100,00 руб. 3.Вернуть денежные за подъем и сборку в день доставки (уплачено 21000,00) доставка до дома 390,00 подъем и сборка дивана «Лагуна» 3300,00 Сумма 17310,00 подлежит возврату: диван, кресло 4800,00+300,00=5100,00 стенка 3000,00 шкаф 3000,00 излишнеуплаченная сумма 6210,00 4.Вернуть денежные средства за некачественную сборку стенки и шкафа в сумме 2325,00 руб. 5.Вернуть денежные за комиссию сберегательного банка за отправку аванса на р/с продавца сумме 600,00 руб. 6. Вернуть стоимость вынужденного невыхода на работу на время сборки некачественной мебели в сумме 15000,00 руб. из расчета среднего заработка в декабре 2013г. 7.Вернуть убытки, понесенные в связи с уплатой процентов по кредиту рассчитанному по графику платежей за 2 месяца, согласно графику платежей 2707,58 (возможен перерасчет на дату возврата денежных средств). 8.Вернуть стоимость почтового отправления в сумме 111,17 руб. Сумма денежных средств на момент подачи заявления составляет 80653, руб.75коп. Бездействие интернет-магазина, нарушение законодательства, вынуждают меня обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в настоящем заявлении, а так же с требованием возмещения компенсации морального и физического вреда, возмещения дополнительных расходов на услуги юридической консультации, услуги адвоката, нотариуса, услуги по экспертизе мебели и прочие услуги, какие могут возникнуть на дату подачи иска. На общедоступном сайте по адресу: http://inetshopper.ru/online-shopping-directory/good-mebel.html таких обманутых покупателей много. /Гевчук Л.Ф/ «29» декабря 2013г.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх