Претензия в росгосстрах

12 октября 2016

Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 20 января 2015 г. по делу N 33-673/2015

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Кривцовой О.Ю.,

судей Смирновой О.В.,

Турумтаевой Г.Я.,

при секретаре Мамаюсуповой Н.М.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Мовсесян И.В. на решение Калининского районного суда города Уфы Республики Башкортостан от 30 сентября 2014 года, которым постановлено:

Заслушав доклад судьи Смирновой О.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Мовсесян И.В. обратилась с иском к ООО «Росгосстрах» о взыскании стоимости восстановительного ремонта автомобиля, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование иска истец указала, что дата между Мовсесян И.В. и ООО «Росгосстрах» заключен договор страхования транспортного средства — автомобиля марки … , идентификационный номер (VIN) N … , что подтверждается страховым полисом N … Страховая премия по договору составила … руб. выплачена истцом дата полностью единовременным платежом, срок действия договора с дата по дата г.

дата произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого автомобиль истца получил механические повреждения. В связи с чем, Мовсесян И.В. обратилась в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая, с приложением всех необходимых документов. В соответствии с условиями Договора страховое возмещение осуществляется на условиях направления застрахованного транспортного средства на ремонт в СТОА. Согласно ремонту-калькуляции N … от дата ответчиком отремонтирована машина … в ООО » … на сумму … рублей по полису КАСКО. Однако, согласно акта осмотра N … от дата автомобиль был отремонтирован с нарушением технологии ремонта. В связи с чем, возникла необходимость в проведении нового ремонта автомобиля.

Истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возмещении стоимости восстановительного ремонта, размера утраты товарной стоимости, которые в соответствии с отчетом ИП ФИО1 N … от дата составили … руб. сумма восстановительного ремонта, … руб. утрата товарной стоимости автомобиля.Требования Мовсесян И.В. страховой компанией не удовлетворены.

Судом постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Мовсесян И.В. ставится вопрос об отмене приведенного решения суда как незаконного и необоснованного, указав, что ремонт транспортного средства произведен некачественно, что подтверждается актом осмотра автомобиля, отчетом независимого эксперта ИП ФИО1; ООО «Росгосстрах», признав ремонт некачественным, не направил транспортное средство на повторный ремонт на СТОА, в связи с чем, у Мовсесян И.В. возникло право требования выплаты стоимости восстановительного ремонта, утраты товарной стоимости автомобиля.

Заслушав объяснения представителя Мовсесян И.В. — Янгирова Р.Ф., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителя ООО «Росгосстрах» Шариповой А.А., полагавшей решение суда законным и обоснованным, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене по следующим основаниям.

В соответствии с частью первой ст. 195 ГПК РФ решение должно быть законным и обоснованным.

Решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 1 ст. 1, ч. 3 ст. 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (ст.ст. 55, 59-61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Указанным требованиям обжалуемое решение суда не отвечает.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Согласно ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

В соответствии со ст.ст. 9, 10 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» обязательство по выплате страхового возмещения является денежным. Выплата может осуществляться в денежной или натуральной форме (направление на станцию технического обслуживания автомобилей).

В силу п. 10.3 Правил добровольного страхования транспортных средств и спецтехники N 171 ООО «Росгосстрах» страховщик обязан в течение пяти рабочих дней после принятия от страхователя письменного заявления о факте наступления страхового события, провести осмотр поврежденного транспортного средства; изучить полученные документы и, при признании случая страховым, определить размер убытка, составить страховой акт и произвести страховую выплату или направить застрахованное транспортное средство в ремонтную организацию / станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения; в случае принятия решения об отказе в страховой выплате — в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех необходимых документов для принятия решения направить страхователю мотивированный отказ в страховой выплате.

По риску «Ущерб», в случае повреждения ТС, возмещению в пределах страховой суммы подлежат: а) расходы по оплате ремонтных работ, к которым относятся, если иное не предусмотрено Договором страхования, расходы по оплате запасных частей, расходных материалов, необходимых для выполнения ремонтных работ, и трудозатрат на выполнение ремонтных работ; Стоимость запасных частей включается в величину страховой выплаты без учета износа, если иное не предусмотрено Договором страхования. Стоимость аудио-, видео-, другого оснащения и оборудования, изготовленного и установленного на ТС не заводом-изготовителем ТС, и не застрахованного как ДО, при определении размера страховой выплаты по риску «Ущерб» определяется на основании ценообразующих документов (счет, счет-фактура, заказ-наряд и т.д.), свидетельствующих о приобретении и установке оснащения/оборудования или на основании среднерыночных цен указанных аналогов; б) расходы по оплате услуг специализированных организаций, связанных с эвакуацией поврежденного застрахованного ТС с места страхового случая до места стоянки или места ремонта, но не более 3 000 (Трех тысяч) рублей, если иное не предусмотрено Договором страхования; в) понесенные Страхователем (Выгодоприобретателем) расходы по оплате независимой экспертизы, проведенной по инициативе Страховщика (п.13.8 Правил добровольного страхования транспортных средств и спецтехники).

Исходя из положений ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.46 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Как следует из материалов дела, дата между Мовсесян И.В. и ООО «Росгосстрах» заключен договор страхования N … принадлежащего Мовсесян И.В. автомобиля … гос.номер N … , VIN N … , на срок страхования с дата по дата Возмещения ущерба определено в форме ремонта на СТОА по направлению страховщика. Страховая сумма составила … руб. Страховая премия в размере … рублей оплачена при заключении договора дата

дата наступил страховой случай, автомобилю … гос.номер N … причинены механические повреждения.

дата ФИО2, лицо допущенное к управлению транспортным средством на основании доверенности, обратился с заявлением о страховом случае в ООО «Росгосстрах», которым указанное событие признано страховым случаем, дата выдано направление на СТОА в ООО …

Истица полагает, что ответчик свои обязательства по выплате страхового возмещения исполнил ненадлежащим образом, поскольку восстановительный ремонт произведен не в полном объеме, а именно: порог наружный автомобиля … гос.номер N … не заменен, а отремонтирован с нарушением технологии ремонта (толстый слой шпаклевки, грубая шагрень антигравийного покрытия), что подтверждается актом осмотра транспортного средства N … от дата., составленным ЗАО » …

дата ФИО2 обратился в ООО «Росгосстрах» с заявлением о некачественном ремонте.

Для определения материального ущерба истица обратилась к независимому оценщику — ИП ФИО1, согласно отчета N … от дата ИП ФИО1 рыночная стоимость услуг по восстановительному ремонту без учета износа автомобиля … гос.номер N … составила … руб., утрата товарной стоимости автомобиля … руб.

ООО «Росгосстрах», рассмотрев обращение Мовсесян И.В. от дата, отказало в выплате стоимости услуг восстановительного ремонта и выплате утраты товарной стоимости автомобиля, со ссылкой на п.п. 10.3 и 13.8 Правил страхования транспортных средств N171, поскольку договором страхования выплата страхового возмещения производится путем оплаты счетов за произведенный ремонт на ремонтное предприятие, на которое страхователь был направлен страховщиком.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что в силу заключенного договора добровольного страхования, стороны установили порядок возмещения ущерба в форме ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания автомобилей по направлению страховщика. Однако Мовсесян И.В. не представлено доказательств проведения некачественного ремонта автомобиля. Вина страховой компании не установлена, в связи с чем оснований для возложения на нее обязанности по выплате страхового возмещения в денежной форме не имеется.

Судебная коллегия не соглашается с данными выводами суда, поскольку они являются незаконными и необоснованными.

В силу п.1 ст. 15 ГК РФ ООО «Росгосстрах», заключив с Мовсесян И.В. договор страхования N … , приняло на себя обязательства по возмещению истице при наступлении предусмотренного в договоре страхового случая причиненных вследствие этого события убытков.

Исходя из содержания статьи 929 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 9, 10 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 г. N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», обязательство по выплате страхового возмещения является денежным.

Вместе с тем, выплата может осуществляться в денежной или натуральной форме (направление на СТОА).

Согласно условиям договора страхования N … от дата., ООО «Росгосстрах» обязалось при наступлении предусмотренного в договоре страхового случая возместить Мовсесян И.В. причиненные вследствие этого события убытки путем осуществления ремонта на станции технического обслуживания автомобилей.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

В силу ст. 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.

Следовательно, с учетом вышеизложенного ответственность перед потребителем — Мовсесян И.В. за качество выполненного восстановительного ремонта транспортного средства в рамках страхового возмещения по договору страхования, в том числе в виде устранения недостатков выполненных ремонтных работ несет страховщик, в данном случае ООО «Росгосстрах», а не организация, осуществляющая ремонт — ООО … Поскольку ООО … не является стороной по указанному договору страхования, в договорных отношениях с истицей не состоит, поэтому отсутствуют основания для возникновения у него ответственности перед Мовсесян И.В. в связи выявлением недостатков работ по ремонту названного автомобиля.

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, после ремонта истицей были выявлены недостатки в выполненной работе — не произведена замена правого порога автомобиля, в связи с чем, она обращалась к страховщику для устранения недостатков.

Принимая во внимание, что работы по восстановительному ремонту не выполнены в полном объеме, с учетом того, что ответственность перед потребителем за качество выполнения восстановительного ремонта транспортного средства в рамках страхового возмещения по договору страхования несет страховщик, в данном случае ООО «Росгосстрах», судебная коллегия приходит к выводы, что обязательства по страховому возмещению в форме ремонта страховщиком исполнены ненадлежащим образом, в связи с чем Мовсесян И.В. не лишена возможности требовать возмещения в денежной форме.

В суде апелляционной инстанции представитель ООО «Росгосстрах» не оспаривал факт проведения некачественного ремонта автомобиля, а также суммы восстановительного ремонта и величины утраты товарной стоимости, ходатайств о назначении экспертизы не заявлял.

Поскольку ООО «Росгосстрах» не представлено доказательств выполнения обязательств, предусмотренных п. 10.3 Правил добровольного страхования, в установленные сроки, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании стоимости восстановительного ремонта автомобиля в денежном выражении в размере … руб., утраты товарной стоимости … руб., определенных в отчете N … от дата ИП ФИО1

В тех случаях, когда страхователь не ставит вопрос об ответственности за нарушение исполнения страховщиком обязательства по ст. 395 ГК РФ, а заявляет лишь требование о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей, такое требование подлежит удовлетворению, а неустойка — исчислению в зависимости от размера страховой премии.

Руководствуясь положениями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», учитывая, что права истца, как потребителя услуги, нарушены незаконными действиями ответчика, выразившимися в ненадлежащей и несвоевременной выплате ему страхового возмещения, исходя из принципа разумности и справедливости, судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере … рублей.

Поскольку установлено нарушение прав истца как потребителя, выразившиеся в несвоевременном исполнении финансовой услуги по выплате страхового возмещения, то в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере … руб.

Исходя из положений ст. 100 ГПК РФ, принимая во внимание категорию рассматриваемого дела, степень оказанной юридической помощи истцу, учитывая, что расходы документально подтверждены, руководствуясь принципом разумности и справедливости, в пользу истца подлежат расходы по оплате услуг представителя с ООО «Росгосстрах» в размере … рублей.

Учитывая, что отчет оценщика признан судебной коллегией допустимым доказательством, положен в основу судебного постановления при определении юридически значимых обстоятельств по делу, принимая во внимание, что указанные расходы истец вынужден осуществить в связи с нарушением ответчиком его права на страховое возмещение, в соответствии со ст. 15 ГК РФ с ООО «Росгосстрах» в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг специалиста-оценщика в размере … руб.

Руководствуясь ст. 98 ГПК РФ, ст.ст. 50, 61.1,61.2 Бюджетного кодекса РФ судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере … руб. … коп.

Руководствуясь ст.ст.328 -330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Калининского районного суда города Уфы Республики Башкортостан от 30 сентября 2014 года отменить.

Принять новое решение.

Взыскать с ООО «Росгосстрах» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере … рублей … копейки.

Председательствующий О.Ю. Кривцова

Судьи О.В. Смирнова

Г.Я. Турумтаева

Справка: судья Фаршатова И.И.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Эффективная коммуникация с клиентом означает тысячи долларов повторяющихся продаж для Вашей компании. Большие и малые организации признают, что изменение условий рынка, и расширение объема продаж может привести к потере персонального контакта с клиентом, который был создан вчера в процессе акта купли-продажи. В этой связи на отдел обслуживания клиентов ложится обязанность поддержания моста между компанией и клиентами, которые приобрели Ваши продукты и услуги. Удовлетворенность клиента после акта купли-продажи ключ к повторению и увеличению объема повторяющихся продаж.

К сожалению, мы часто рассматриваем наших клиентов как безликую массу, а не индивидуумов со своими специфическими проблемами. Это явно противоречит естественной потребности потребителя считать, что в компании, с которой он общается, имеется некий работник, который озабочен его проблемами и трактует их с той же степенью важности, что и сам потребитель. На практике, у потребителя складывается впечатление, что он общается с бездушным компьютером, с той или иной степенью адекватности реагирующим на его обращения.

Если рассматривать иерархию негативных реакций клиента в процессе его обслуживания, то на первом месте стоит игнорирование обращений клиентов в различных видах в Вашу компанию. Но на второй позиции в этой иерархии стоит получение клиентом безликих ответов на свои обращения, в которых отсутствует ответственность компании за решение его проблем и понятные решения по этим проблемам. Клиент правомерно ожидает, что кто-то в компании найдет время подробно ознакомиться с его проблемой, понять ее, и предложит некоторое решение, даже если оно впрямую не приведет к полному удовлетворению этого клиента. Техническим аспектом этого действия является создание системы персонализированных писем-обращений к клиенту, даже если Вы делаете массовую рассылку корреспонденции. Рассмотрим эту систему, начав с 10 основных фраз, которые должны присутствовать в Вашей деловой коммуникации с клиентами:

  • Приношу свои извинения
  • Благодарю Вас за то, что Вы информировали нас о
  • Я бы сделал тоже самое, если бы находился в Вашей ситуации
  • Мы признательны за Ваш интерес …
  • Я рад …
  • Мы с сожалением узнали о тех проблемах, которые Вы имели с …
  • Мы надеемся, что наши предложения будут для Вас полезными
  • Мы разделяем Ваши опасения (позицию, сомнения и т.д.)
  • Я хотел бы, чтобы Вы знали
  • Пожалуйста, дайте мне знать, если …

Вторым элементом данной системы является пять методов персонализации письменных обращений к клиентам, которые приведены ниже:

  • При формировании письма клиентам используйте разговорный язык и ни в коем случае «язык взгляда с высока». Пишите Ваше письмо, как будто Ваш клиент находится по другую сторону стола от Вас. Делайте Ваши предложения короткими и избегайте технического или делового жаргона. Излагайте материал в простых и понятных терминах.
  • Выражайте симпатию взгляду клиента, даже если на Ваш взгляд он ошибочен. Клиент не стал бы писать Вам, если бы он не имел на это серьезное основание.
  • Включите имя и отчество клиента в основное тело письма. Это создаст впечатление, что письмо формировалось специально под этого клиента.
  • Всегда лично подписывайте письмо. Это показывает клиенту, что Вы, по меньшей мере задумались над его проблемой, подписывая свое обращение к нему.
  • Уверьте клиента в письме, что Вы лично проконтролируете результаты рассмотрения его вопроса. Это даст Вам шанс, что даже если клиент и не будет удовлетворен его решением, он будет писать об этом Вам, а не первым руководителям Вашей компании.

В деловой практике существуют случаи, когда типовые персонифицированные письма не являются эффективным инструментом. Это те случаи, когда вместо вежливых письменных ответов требуется непосредственное участие представителя компании с помощью телефона. К таким случаям относятся:

  • Случаи, когда речь идет о безопасности клиента
  • Когда письмо клиента долгое время ходило по неверным подразделениям компании и прошло значительное время с момента написания письма этим клиентом
  • Когда очевидно, что проблема клиента может быть решена с помощью телефонного звонка
  • Когда имеет место серьезная проблема и Вам немедленно нужна дополнительная информация
  • Когда «поезд уже ушел», т. е. невозможно ничего исправить из-за сроков, и необходимо немедленно привести устные извинения о случившимся, подкрепив их затем письменным обращением

Многие компании довольно успешно используют практику комбинации по схеме «письменный вопрос — телефонный ответ». Телефонный ответ, полученный через несколько дней, после письменного обращения клиента, производит хорошее впечатление на последнего. В условиях, когда многие компании СНГ не утруждают себя бременем регулярного контакта с клиентом, по результатам его обращений, Ваша компания получит хороший шанс улучшения собственного имиджа. Практика показывает, что доведение клиента до подобной степени «удивления» в лучшем смысле этого слова гарантирует с его помощью распространение положительной информации о Вас, и следовательно, потенциальное увеличение новых клиентов.

Если вы были признаны виновным в ДТП, в котором участвовали, а второй участник был застрахован по Каско и стоимость ремонта его автомобиля превысила 400 000 р., итогом этого станет получение вами претензии о возмещении ущерба в порядке суброгации от страховой компании, в которой был застрахован потерпевший.

Как поступить, если страховая компания предъявляет вам претензию о возмещении ущерба в порядке суброгации?

Получение претензии о возмещении ущерба — повод для начала немедленных действий.

Порядок действий при получении претензии о возмещении ущерба в порядке суброгации следующий:

1. Первый шаг — получение полного пакета документов, касающихся претензии в порядке суброгации.

Часто страховщик направляет виновнику ДТП только листок с кратким перечнем обстоятельств случившегося ДТП и подходящим к данному случаю перечнем статей Гражданского кодекса. После этого указывается сумма задолженности. Но так быть не должно. Полным пакетом документов в данном случае будут считаться:

А) Документы, необходимые для подтверждения суммы ущерба при суброгации:

  • акт независимой экспертизы после осмотра автомобиля компетентным независимым экспертом;
  • цветные фотографии пострадавшего автомобиля;
  • расчет стоимости ремонта автотранспорта, либо счета за уже произведенный ремонт;
  • документы об оплате ремонта автомобиля и/или перечисления потерпевшему страхового возмещения (платежные поручения).

Б) Документы, являющиеся подтверждением вашей виновности в ДТП (справки и постановления, выданные ГИБДД или судом).

В) Документы, подтверждающие возникновение права страховой компании на претензию в порядке суброгации:

  • копия свидетельства о регистрации застрахованного автомобиля;
  • копия полиса страхования Каско автомобиля;
  • копии квитанций об оплате страхового полиса;
  • копия заявления страхователя о страховом случае.

Для досудебного этапа решения проблемы при суброгации этого достаточно.

Если какие-либо из перечисленных документов страховая компания не предоставила для обоснования требования суброгации, то напишите ответ на претензию о возмещении ущерба в порядке суброгации.

ОБРАЗЕЦ КРАТКОГО ОТВЕТА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ НА ПРЕТЕНЗИЮ О ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА В ПОРЯДКЕ СУБРОГАЦИИ С ТРЕБОВАНИЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ

В ООО «Жадная страховая компания»

Их адрес.

От Невинного Ивана Ивановича

Ваш адрес.

на исх. №123 от 01.01.2011г.

Отзыв на претензию с требованием возмещения ущерба в порядке суброгации

12.03.2010г. в г. Санкт-Петербурге, на пересечении ул. Декабристов и ул. Лермонтовской произошло дорожно-транспортное происшествие (далее по тексту – ДТП) с моим участием. В результате ДТП был поврежден автомобиль «Хундай», г/н а001вв98, принадлежащий Петрову П.П.ООО «Жадная страховая компания» выставило мне претензию на возмещение ущерба в порядке суброгации в размере 100.000 руб. Размер выставленных требований ООО «Жадная страховая компания» обосновывает стоимостью произведенного ремонта в размере 220.000 руб. и полученным возмещением в рамках Закона «Об ОСАГО» с ООО «Моя страховая компания», где застрахована моя автогражданская ответственность.

Ни по праву, ни по размеру согласиться с данной претензией на возмещение ущерба в порядке суброгации у меня нет оснований, поскольку к указанной претензии не приложены документы, подтверждающие следующее:

— факт заключения и надлежащего исполнения договора страхования а/м «Хундай», г/н а001вв98, принадлежащий Петрову П.П.

— мою виновность в ДТП 12.03.2010г.

— обоснованность и необходимость произведенных работ по ремонту автомобиля а/м «Хундай», г/н а001вв98, принадлежащий Петрову П.П.

— выплату страхового возмещения надлежащему выгодоприобретателю

На основании вышеизложенного и во избежание мошеннических действий в отношении меня, прошу ООО «Жадная страховая компания» представить в обоснование заявленных требований надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих вышеозначенные факты.
Запрашиваемые документы прошу предоставить в соответствии со ст. 314 ГК РФ в течение 7 дней со дня получения настоящего письма. В противном случае, буду считать данную претензию о возмещении ущерба в порядке суброгации необоснованной, и рассмотрению по существу не подлежащей.

Дата, подпись.

Ответ на претензию о возмещении ущерба в порядке суброгации можно как отправить по почте, так и вручить секретарю страховой компании.

2. По получению полного пакета претензионных документов в порядке суброгации – сделать на него рецензию.

Рецензию на претензионные документы можно сделать как самостоятельно, так и заказать ее проведение автоэкспертам. Мы настоятельно советуем второй вариант, т.к. кроме проверки соответствия документов ГИБДД и заявленных к ремонту повреждений, автоэксперт также сможет проверить и величины нормо-часов и применимость тех или иных технологически необходимых работ.

Если при суброгации вы решили самостоятельно рецензировать представленные счета на ремонт, то обратите внимание на то, соответствуют ли ремонтные работы документам ГИБДД с указанием повреждений и не применялись ли заведомо лишние ремонтные воздействия.

Но, повторимся: всячески приветствуя самостоятельную защиту гражданами своих прав, без привлечения юристов и экспертов, в этом вопросе мы все же рекомендовали бы вам обратиться за профессиональной помощью.

3. По готовности рецензии на претензионные документы, полученные в порядке суброгации – отправить ее в страховую компанию с сопроводительным письмом.

Зачем нужны эти мероприятия?

  1. Для снижения размера предъявляемых страховой компанией в порядке суброгации претензий о возмещении ущерба;
  2. Для обозначения серьезности намерений по защите своих прав. Юристы страховой компании отложат ваше дело и скорее возьмутся за более простых «клиентов»;
  3. Для согласования удобного графика погашения задолженности. Страховая компания не станет подавать на вас в суд, если вы высказали намерение погасить долг даже в течение двух лет. (Для этого отправьте вслед за рецензией и сопроводительным письмом первый перевод средств по погашению вашей задолженности).
  4. Для обоснования в суде вашего ходатайства о возмещении затрат на юридическую помощь.

Если все же страховая компания не согласится с вами и подаст иск, а у вас есть на руках документ, что вы при суброгации предлагали в досудебном порядке возместить N рублей и решение суда именно такое – взыскать с вас N рублей, то выигравшей (частично выигравшей) стороной будете считаться вы. А, следовательно, ваши затраты на юридическую помощь согласно ст. 100 ГПК могут быть возмещены с проигравшей стороны.

Помните: ваши четкие и уверенные действия по досудебному урегулированию претензии от страховой компании о возмещении ущерба, вне всякого сомнения, снизят вероятность судебного разбирательства до минимума.

Чтобы не тратить свое время и нервы, доверьте защиту ваших интересов специалистам. Наши юристы имеют большой опыт решения споров по суброгации и помогут вам доказать свою правоту.

На профильных интернет-форумах можно найти множество сообщений пользователей, которым отказали в компенсации убытков после ДТП либо заплатили так мало, что денег на ремонт не хватило. И вовсе не случайно в ряде регионов активизировались так называемые автоюристы. Непосредственно на месте аварии они за небольшую сумму выкупают у пострадавших право требования к страховщикам, а затем отсуживают у них в разы больше — вместе со штрафом, неустойкой и накладными расходами. А уязвленные поражениями компании «отрываются» на клиентах, ограничивая свободную продажу полисов, устраивая «сбои» на своих сайтах, накручивая дополнительные услуги и занижая суммы выплат до нуля. Разорвать этот замкнутый круг пока не в силах даже законодатели и курирующий рынок Центробанк. А потому автолюбителям — особенно тем, кто не может или не хочет связываться с автоюристами, — необходимо знать, как не остаться у разбитого в ДТП «корыта».

«Российская газета» опросила экспертов рынка и с их помощью составила топ-10 уловок, используемых страховщиками, чтобы сэкономить на выплатах. Этот список будет актуален по меньшей мере до того момента, как в ОСАГО введут натуральное возмещение ущерба.

Предложение оформить ДТП по европротоколу

Как происходит? Клиент с подачи оперативно подъехавших к месту ДТП агентов страховой компании (а они все чаще опережают тех самых автоюристов, действующих под видом аварийных комиссаров) оценивает ущерб своему автомобилю как незначительный. Чтобы не ждать сотрудников ГИБДД, он принимает решение заполнить так называемый европротокол. Однако позже выясняется, что ремонт обойдется в сумму превышающую лимит выплат при таком оформлении ДТП — 50 тысяч рублей.

Что делать? Думать своей головой и трезво оценивать повреждения, какие получила машина. Часть из них — особенно при ударах передней частью автомобиля — могут быть выявлены только в ходе тщательной экспертизы.

Кстати, как утверждает юрист юркомпании «Генезис» Олеся Емельянова, при упрощенном оформлении ДТП есть и другие подводные камни. В частности, буквальное толкование п. 8 ст. 11.1 «Закона об ОСАГО» о том, что европротокол не позволяет потерпевшему предъявлять дополнительные требования о возмещении вреда, в отличие от обычного порядка фиксации ДТП. «Например, страховая компания ущерб в 45 000 рублей оценивает в 10 000 и перечисляет эти деньги потерпевшему. Иногда разницу в 35 000 рублей между реально полученным и причитающимся ошибочно трактуют как дополнительное требование. Конечно, оно таковым не является, но даже суды совершают подобные ошибки», — говорит Емельянова.

Предложение о «моментальной» выплате

Как происходит? Автовладелец приходит в страховую компанию с собранными документами и неожиданно получает предложение «разобраться на месте». Сотрудник компании доверительно советует не «бодаться» за суммы и сроки выплат, а в течение нескольких минут получить некое страховое возмещение, подписав документ на тему «претензий больше не имею».

Что делать? «Ничего не подписывать и не соглашаться ни на какие незаконные действия», — предупреждает руководитель по развитию страхового бизнеса проекта «Сравни.ру» Евгений Коротаев. В противном случае, если оговоренной суммы не хватит буквально ни на что, придется пенять на себя.

Задержка экспертизы

Как происходит? В этом случае страховая компания начинает тянуть время еще раньше. Приняв от клиента заявление со справкой о ДТП, в отделе урегулирования убытков обещают сообщить, где и когда будет проведена оценка ущерба. Однако время идет, а информации об экспертизе нет. Умысел прост: нетерпеливый автолюбитель, особенно если он теряет доход, может не выдержать и начать приводить машину в порядок. А это — серьезное основание для отказа в выплате.

Что делать? Запастись терпением, ездить на битой машине или пересесть на общественный транспорт. Главное — не отдавать автомобиль в ремонт самостоятельно. Тем более что в самой компании прекрасно знают, что затягивание сроков выплат может вылиться ей в копеечку. Вопрос должен быть решен в оговоренный законом срок – 20 календарных дней, за исключением праздничных.

Но внимание — на эту уловку можно попасться и после проведения экспертизы. «Иногда страховщики «забывают» выдать документ о проведении осмотра поврежденной машины, а потом заявляют, что вы не предоставляли машину для этих целей. Все это делается для того, чтобы отказать в компенсации», — предостерегает президент АНО по защите прав страхователей «За справедливые выплаты» Александр Коваль и советует не стесняться спрашивать у экспертов акт осмотра.

Неправильно проведенная экспертиза

Как происходит? Эксперт, уполномоченный страховой компанией, под разными предлогами не вносит в отчет об оценке те или иные повреждения. Например, утверждает, что часть царапин или вмятин на машине остались с предыдущей аварии, и «забывает» о скрытых дефектах.

Что делать? Изначально понимать, что эксперт не заинтересован в «раскрутке» страховой компании на большие расходы, а вот помочь ей сэкономить — вполне может. Отсюда и досадные недоразумения, когда вместо замены детали предполагается ее ремонт, а вместо ремонта — покраска.

«Необходимо тщательно осматривать автомобиль вместе с экспертом и настаивать на отражении в акте осмотра всех обнаруженных повреждений. В случае возникновения разногласий, потерпевший может оставить в акте свои замечания», — напоминает гендиректор юридической компании «Оливия» Андрей Лихачев.

Впрочем, беспокоиться о решении этого вопроса, по его мнению, нужно еще на этапе оформления ДТП, проследив, чтобы сотрудники ГИБДД внесли в справку все видимые повреждения машины и указали на вероятность скрытых. Кстати, о них. «Когда владелец автомобиля настаивает на осмотре внутренних повреждений, в страховой ему предлагают поехать в сервис, снять верхние детали и после этого вызвать эксперта компании. Большинство об этом забывает, а в итоге ремонтирует все внутренние повреждения за свой счет», — сетует Андрей Лихачев.

Фото: Алексей Мальгавко / РИА Новости.

Соглашение об определении размера повреждений

Как происходит? После проведенной экспертизы страховщик любезно предлагает клиенту подписать некое соглашение об определении размера повреждений. Только спустя время автовладелец узнает, что, по сути, легализовал факт мошенничества.

Что делать? Как обычно — внимательно изучать любую бумагу, под которой требуется поставить подпись, и соглашаться только с тем, с чем нельзя не согласиться. «Такой документ лишает потерпевшего возможности взыскивать какие-либо суммы дополнительно, сверх установленного соглашением. Чтобы сделать это, надо признать сам документ недействительным. Однако судебная практика толкует условия такого соглашения буквально: если текст составлен в доступной форме, то считается, что у потерпевшего заблуждений о последствиях быть не должно», — отмечает Олеся Емельянова из компании «Генезис».

Занижение суммы ущерба

Как происходит? У автовладельца не возникло претензий к проведению экспертизы, однако затем он получил компенсацию, которой не хватит для ремонта автомобиля. Эксперты-техники утверждают, что суммы выплат и ремонта порой различаются в 10 раз.

Что делать? Попытаться найти «ошибку». Ее мог допустить как эксперт-оценщик, так и страховщик. «Наша юридическая служба сталкивается с фактами занижения в калькуляциях объема необходимых работ (по сравнению с нормативными), а также якобы случайную забывчивость ответственных сотрудников страховщиков включить в сумму к выплате некоторые детали, которые до этого присутствовали в дефектовочных актах, согласованных с клиентом. Это позволяет страховщикам занизить выплату на 5-40%», — отмечает заместитель гендиректора «Русского АвтоМотоКлуба» Андрей Барсуков.

Начинать самостоятельный аудит следует с запроса у страховщика копии отчета об оценке, на основании которого был составлен страховой акт. «Скорее всего, страховщик откажет, — предполагает Александр Коваль из АНО «За справедливые выплаты». — Но законом установлено, что частью страхового акта является акт осмотра поврежденного имущества и отчет оценщика, а значит, отказ страховщика представить этот отчет незаконен и наказуем».

«Автовладелец может провести независимую экспертизу для оценки ущерба, нанесенного автомобилю, а затем составить претензию и направить ее страховщику, — рекомендует директор департамента финансовых услуг ГК «АвтоСпецЦентр» Дмитрий Белов. — В компании должны рассмотреть претензионный документ и принять по нему решение в течение пяти дней».

Однако не все зависит от эксперта. Участники рынка отмечают, что в ценовых справочниках РСА, по которым производятся все расчеты, стоимость запчастей и материалов, а также нормо-часов сервисных работ, в большинстве случаев занижены по сравнению со среднерыночными значениями.

Задержка выплаты

Как происходит? После наступления страхового случая автолюбитель собрал и подал в компанию все необходимые документы, прошел экспертизу по оценке ущерба, но страховщик банально тянет с выплатой.

Что делать? Для начала — прочитать правила страхования либо в брошюре, которую должны были выдать при заключении договора, либо на сайте компании. В документе четко прописан весь регламент, включая сроки выплат. Убедившись, что страховая их нарушает, не реагируя на законные требования клиента, надо начинать действовать.

«Можно написать жалобу в Центробанк и Российский союз автостраховщиков (РСА), — советует Александр Коваль. — Если и оттуда не удалось получить внятного ответа, пишите в страховую компанию досудебную претензию. Ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или подать через секретаря с отметкой о принятии. В претензии надо попросить письменно объяснить причину задержки и потребовать произвести выплату. Если компания не отреагировала, стоит обратиться в суд и добиваться страхового возмещения, а также неустойки или процентов за задержку выплаты».

Фото: Максим Богодвид / РИА Новости.

Претензии по поводу полиса пострадавшего клиента

Как происходит? В какой-то момент страховая компания отказывает клиенту в выплате возмещения, ссылаясь на то, что у него недействительный или даже поддельный полис. Стоит оговориться, что приобрести «странную» страховку до последнего времени было гораздо легче, чем подлинную без очередей и дополнительных обременений.

Что делать? «Не опускать руки, думая, что только вы виноваты в приобретении подделки», даже если таковая имеет место быть, напоминает юрист сервиса «Конструктор документов FreshDoc.ru» Алина Тухватуллина. По ее словам, следует найти квитанцию о покупке полиса и все прочие документы, оформляемые при выдаче документа, а также поднять переписку со страховой компанией, если она, конечно, велась. К слову, специалисты советуют общаться со страховщиками письменно, и лучше — обычной почтой, сохраняя конверты и вложения. И главное — помнить: это страховщику необходимо доказывать вину автовладельца, а не клиенту искать оправдания.

Для примера стоит привести недавнее рассмотрение дела в Кемеровской области — об отказе страховщика выплатить возмещение из-за поддельного, по его мнению, полиса страхователя. Резюме судебного акта юрист назвала «утешительным» для автолюбителей: «Закон не возлагает на страхователя обязанность при заключении договора проверять законность владения страховой компании бланком полиса; страхователь, уплативший страховую премию, получивший бланк полиса без явных признаков подделки, в данном случае не должен отвечать за те или иные действия представителя страховщика либо третьих лиц».

«В целом такая практика опирается на позицию Верховного Суда РФ, который в Постановлении от 29 января 2015 г. подчеркнул, что выдача страхового полиса является доказательством, подтверждающим заключение договора ОСАГО, пока не доказано иное», — замечает Алина Тухватуллина.

«Проблема не только с реальными подделками, но и с недобросовестностью некоторых страховщиков, которые уже после официальной продажи (зачастую прямо в своем офисе) через какое-то время объявляют данный полис утраченным», — поясняет Андрей Барсуков из «Русского АвтоМотоКлуба». И советует страховаться только у проверенных временем и знакомыми автовладельцами страховщиков: «Никогда не соглашайтесь на покупку полиса где-либо по заниженной цене — тарифы у всех почти одинаковые, разброс цен возможен не более чем на 10-15%».

Апелляция к проблемам с полисом виновника ДТП

Как происходит? У юристов это называется «отказ по прямому возмещению убытка из-за отсутствия акцепта (подтверждения наличия) действующего полиса страховой компании виновника ДТП».

Что делать? Судиться. Только надо выяснить — с кем именно. «Решение проблемы — в подаче документов в суд и запросе в РСА по факту заключения договора страхования с виновником ДТП. Если страховщик отказал на основании «невыплаты агентом денег от сделки по проданному полису», но при этом у владельца полиса есть квитанция об оплате, то это внутренние проблемы страховщика по учету и контролю оплаты, которые покупателя услуги не касаются. Другое дело, если в выплате отказано по той причине, что полис оказался фальшивкой. Тогда судиться придется не с компанией, а непосредственно с обладателем этого полиса», — подчеркивает Евгений Коротаев из «Сравни.ру».

Апелляция к другим проблемам

Как происходит? Потерпевший в ДТП автовладелец получает отказ в выплате. В качестве основания приводится одна из веских, с точки зрения страховой компании, причин, к которым пострадавший отношения не имеет.

Что делать? Ознакомиться с текстом закона «Об ОСАГО», убедиться, что причины отказа в выплате надуманны, и смело обращаться в суд. «Наиболее частыми причинами отказа в выплатах по страховке являются аргументы о том, что виновник ДТП не был указан в полисе ОСАГО или что вина второго водителя не установлена по причине отсутствия состава преступления. Все это не является основанием для отказа в компенсации ущерба. Как и состояние алкогольного опьянения виновного водителя, его оставление места ДТП или нежелание предоставить автомобиль на оценку страховщику. И даже лишение страховщика лицензии на ведение деятельности не повод для отказа в компенсации», — уверен руководитель проекта Dolgi.ru Павел Дашевский.

P. S.

Павел Курлат, партнер «Первой юридической сети»:

— Далеко не всегда действия страховщиков обусловлены жаждой «легкой наживы». Они вынуждены выполнять требования законодателей и защищать свой бизнес от мошенников.

В настоящее время государственные надзорные органы и суды проводят однонаправленную политику к страховым компаниям, обоснованно и необоснованно применяя к ним штрафные санкции и взыскивая возмещения при не очевидных обстоятельствах. Это, кстати, явилось одним из факторов, способствовавших развитию «автоюризма», который заставил страховщиков еще жестче взаимодействовать со всеми клиентами, включая добросовестных. Игра идет «кто кого».

Другая немаловажная проблема — огромное количество мошенников на рынке ОСАГО. По оценке страховых компаний, около 15-20% всех страховых выплат поступает в карман мошенникам. Поэтому страховщикам приходится ужесточать процедуру выплаты возмещений. Некоторые воспринимают это как попытку ухода от выплаты.

Кроме того, в последние год-два постоянно вносятся изменения в Закон об ОСАГО и подзаконные нормативные акты, которые ставят страховые компании в жесткие рамки: установлены четкие сроки на все действия по урегулированию убытка, утверждена единая методика расчета, установлены штрафные санкции за несоблюдение страховщиком своих обязательств. Это сокращает страховым компания возможность каким-то образом уходить от выполнения своих законных обязательств.

Время чтения: 8 минут Дата обновления: 1 декабря 2019 г. Михаил Петров, юрист Развернуть

Нередко автолюбители сталкиваются с проблемой, когда после ДТП страховая выплачивает сумму, которая не покрывает всех ваших расходов на ремонт. Что делать если страховая компания мало выплатила по ОСАГО в 2020 году? Куда обращаться? Как добиться правды? Об этом мы вам сегодня расскажем.

Подготовка к подаче жалобы в страховую компанию

Прежде чем подавать досудебную претензию по возмещению убытков в ДТП к страховой по ОСАГО, следует для начала обратиться в СК и забрать у них два документа:

  • Акт осмотра автомобиля после ДТП;

  • Акт о страховом случае.

Это необходимо для того, чтобы выяснить на какую именно сумму был причинен ущерб вашему авто. Данные акты вы сможете получить только после того, как страховая фирма произведет выплату.

Если вы предпочли денежному возмещению ремонт, тогда дополнительно забираем копии следующие документы:

  • Заказ-наряд;

  • Акт о выполненных работах.

Получив их, обязательно сверьте правильность указанных повреждений и степень ущерба. Если вы не видите никаких ошибок и согласны с тем, что указано в документах, тогда обращаемся к независимому эксперту и проводим экспертизу в соответствии с актами, которые у вас на руках.

Если же вы нашли какие-то неточности и не согласны с тем, что указано в документах, тогда проводится независимая экспертиза по новым актам.

Выбрав первый способ, вы можете делать с автомобилем все что угодно: продавать, ремонтировать и т.д., так как оценщикам его показывать не нужно, ущерб будет рассчитан в соответствии с актами из страховой организации.

Если вы выбираете оценку ущерба по новым актам, тогда дней за 5 сообщите страховщику место и время проведения независимой экспертизы и требуйте, чтобы они прислали своего представителя. Ну и соответственно вам необходимо будет предоставить свой автомобиль для описи всех повреждений и оценки ущерба.

Чтобы уведомить страховую о предстоящем событии, необходимо отнести письмо самостоятельно в приемную офиса или же отправить ценной бандеролью.

При проведении данной экспертизы, настаивайте на том, чтобы был произведен расчет утери товарной стоимости, так как этот нюанс вам в полном объеме должна возместить страховая компания.

Юридическая консультация Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Документы, которые потребуются для проведения независимой экспертизы:

  • Копия ПТС;

  • Копия акта осмотра ТС, если оценка будет производиться без авто;

  • Сервисная книжка (гарантийное соглашение), если ТС на гарантии.

Акт осмотра, в случае его отсутствия, можно затребовать у компании-страховщика в письменном виде. Его должны выдать в течение трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования. Если СК не выдает акт, тогда можно провести экспертизу без акта, но с обязательным предоставлением автомобиля к осмотру.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

С сентября 2014 года были внесены изменения в законодательстве, которые обязывают водителей в случае недоплаты со стороны страховой прибегать изначально к досудебному разбирательству. Но тут должно быть соблюдено одно условие: разница между выплатой и той суммой, которую вынесли при проведении независимой экспертизы, должна составлять более 10%. Срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО составляет 10 дней, если по истечении этого срока ответа не поступило — можно обращаться в суд.

Для начала следует разобраться с претензией. Пишется она в произвольной форме, но обязательно должна содержать следующую информацию:

  • Полное наименование компании, куда вы ее направляете;

  • Наименование фирмы (юр.лицам), место жительства или местоположение фирмы, ФИО получателя. Это необходимо для того, чтобы представители страховой фирмы могли отправить вам ответ;

  • Требования к СК, основания для подачи жалобы и ссылки на действующее законодательство;

  • Банковские реквизиты для проведения оплаты в случае удовлетворения вашей претензии.

Также вам следует приложить указанные ниже документы или их заверенные копии, но только в том случае, если при сообщении о страховом случае вы его ранее не предоставляли:

  • Паспорт;

  • ПТС или СТС (для подтверждения права собственности);

  • Справку о ДТП или любой другой документ из ГИБДД. Если вы оформляли аварию без представителей правоохранительных органов, тогда необходимо извещение о ДТП;

  • ОСАГО.

Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты вы можете посмотреть ниже.

На основании образца можно перейти к самостоятельному заполнению претензии.

Если страховая не торопится выплачивать вам оставшуюся часть или же не присылает вам ответ, тогда вместе с судебным иском в суд следует подготовить жалобу на саму СК. Но куда пожаловаться о затягивании по срокам в ОСАГО?

Существует два места, направляя жалобу, она точно не останется без внимания:

  • Центробанк РФ;

  • РСА;

Как в первой, так и во второй организации жалоба рассматривается с момента ее получения, следовательно, срок рассмотрения претензии на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ и в РСА составляет максимум один день.

Юридическая консультация Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Взыскание страховых выплат со страховой компании по ОСАГО

Когда вы уже разобрались со страховой компанией в плане досудебного разбирательства, пора собирать документацию для суда. Для начала следует определить сумму, которую мы будем требовать в иске. Для этого можно воспользоваться формулой:

НЭ + УТС – СК, где:

  • НЭ – сумма ущерба, которую подсчитала независимая экспертиза;

  • УТС – утеря товарной стоимости;

  • СК – сумма, которую выплатила компания.

Далее составляется сам иск в количестве 3 штук (для суда, для страховой, для отметки, о том, что суд получил иск). Образец иска в суд на страховщика по ОСАГО 2020 года вы можете посмотреть ниже.

К иску обязательно прикладываем копии всех документов, которые будут обосновывать ваши требования, а также тех, на которые вы ссылаетесь в самом иске. Когда пакет документов будет полностью собран, их необходимо передать в суд по месту нахождения головного офиса СК в вашем регионе.

Если сумма иска составляет более 50 000 рублей, то обращаться необходимо в мировой или районный суд. Госпошлина не требуется.

Для большей вероятности хорошего исхода, на заседание следует позвать участников ДТП, сотрудников ГИБДД, независимых экспертов.

Далее уже будет само слушание, где и решится: выплатят ли вам недостающую часть или оставят все как есть.

Порядок действий если мало заплатила страховая компания, довольно прост. Однако если вы сомневаетесь в своем успехе, лучшим выходом из сложившейся ситуации будет обратиться за помощью юристов.

Юридическая консультация Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди! Вам понравилась статья? x Дата обновления: 1 декабря 2019 г. Поделиться Facebook Twitter Вконтакте Одноклассники  8.3 из 10 Проголосовало 3 Михаил Петров

Практикующий юрист, является сотрудником юридической службы Вооруженных сил РФ, автор учебного пособия по военному праву, имеет 16-ти летний стаж работы. Большой опыт в автостраховании. В данное время — специалист по гражданским делам в области автомобильного права

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх