Роспотребнадзор права потребителей

Посмотреть случаи по теме

Права потребителей нарушаются на каждом шагу. Редкого человека минуют ситуации, когда купленный товар оказывается ненадлежащего качества, а оплаченная услуга выполняется несвоевременно или спустя рукава. Подкованные в законодательстве граждане решительно защищают свои интересы, но таких немного. Большинство в силу правовой неграмотности не знают, как бороться с нарушителями. Для таких людей создано Общество защиты прав потребителей, горячая линия которого работает круглосуточно.

Какие вопросы решают консультанты горячей линии

Многие проблемы можно урегулировать в режиме телефонного диалога. Более того, горячая линия — наиболее эффективный способ получения профессиональной помощи, если решение задачи требует безотлагательных действий. Например, если стоит вопрос о возврате денег за некачественный товар, купленный 10-12 дней назад. Или если вещь вышла из строя, а срок гарантийного обслуживания истекает. Очной встречи с юристом еще надо дождаться, а позвонить по телефону и рассказать о своей проблеме можно в любой момент.

Консультанты горячей линии отдела прав потребителей оказывают действенную помощь:

  • вникают в ситуацию, анализируют и сообщают абоненту, есть ли в его случае основания для претензии;

  • разъясняют, как трактуется та или иная статья закона применительно к обстоятельствам;

  • выдают пошаговое руководство к действию;

  • рассказывают, как грамотно подготовить претензию в адрес нарушителя или исковое заявление в суд;

  • рекомендуют надежного эксперта для проведения независимой экспертизы;

  • предоставляют контактную информацию организаций, рассматривающих жалобы потребителей на некачественное обслуживание или недобросовестных продавцов.

Какие цели ставит Общество защиты прав потребителей

Сведения, которыми делятся консультанты в ходе общения с абонентом, помогают не только восстановить справедливость в отдельно взятой ситуации. Одна из задач горячей линии нашего Общества — повышение юридической грамотности петербуржцев. Обманутый покупатель, получивший азы знаний в области законодательства, вряд ли попадет в аналогичную ситуацию повторно. Если подобное и произойдет, то в силу стечения обстоятельств, а не из-за его потребительской наивности. И на этот раз он совершенно точно будет знать, как действовать, чтобы избежать участи бессловесной жертвы нерадивого продавца, исполнителя или поставщика.

Кто консультирует звонящих на горячую линию

Ответы на тревожащие абонентов вопросы дают компетентные специалисты в области права. У каждого за плечами большой опыт практической работы, что позволяет оперативно, в онлайн-режиме, находить оптимальный путь решения проблемы.

Не позволяйте нарушать свои права — со всеми сомнениями и вопросами звоните на горячую линию Общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга. Разберемся, поможем восстановить справедливость и наказать нарушителя.

13 марта 2019 г. 13:13

С 11 по 25 марта в Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальных отделах работает горячая линия. Специалисты готовы оказать любую консультационную помощь по вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе в сети Интернет, а также рассказать об изменениях в законодательстве по защите прав потребителей. Мероприятия приурочены ко Всемирному дню защиты прав потребителей.

Номер телефона горячей линии Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю: (3852) 66-54-27. Звонки принимают с понедельника по четверг с 8 часов 30 минут до 17 часов, в пятницу — с 9 часов до 12 часов 45 минут, перерыв на обед с 12 часов 45 минут до 13 часов 15 минут.

Адреса и телефоны территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю размещены , в разделе «Общественная приемная». Обращение можно направить электронной почтой: mail@22.rospotrebnadzor.ru.

Консультации для потребителей также проведут в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, в торгово-развлекательных комплексах и на других площадках, сообщают в .

Так, ежедневно в рабочие дни с 9 часов до 9 часов 30 минут на базе учебно-консультационного центра по защите прав потребителей, гигиенического обучения и воспитания населения Центра гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае (улица Пролетарская, 146а, офис 104) проводят информирование по правам потребителей и способам их защиты. В администрации Бийска (улица Мухачева, 117, кабинет 24) 14 марта с 8 до 16 часов горожан проконсультируют по вопросам законодательства о защите прав потребителей. Также вопросы можно будет задать по телефонам: (3854) 32-67-73, 32-67-61.

ВакцинацияПоставь прививку от гриппаГод памяти и славыСохранение исторической памяти о событиях и участниках Великой Отечественной войныПлан первоочередных мер поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в Свердловской областиГорячая линия РЭК Свердловской областиГосударственные и муниципальные услугиПреимущества получения услуг в электронной форме Повестка заседания правления Повестки последних заседаний правления Региональной энергетической комиссии Свердловской области Федеральная антимонопольная служба официальный сайт Правительство Свердловской области официальный сайт Постановления Постановления Региональной энергетической комиссии Свердловской области Единая информационная аналитическая система О ЕИАС на официальном сайте Региональной энергетической комиссии Свердловской области Стандарты раскрытия информации . Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации Защита прав потребителей Свердловской области Бесплатная юридическая помощь Департамент по обеспечению деятельности мировых судей Свердловской области Социальная поддержка инвалидов Сайт Министерства социальной политики Свердловской области Работа в России Информационно-аналитическая система «Общероссийская база вакансий» Справочная информация для потребителей электроэнергии Калькулятор для расчета экономического эффекта применения светодиодных ламп Калькулятор + Инструкция по использованию + Пример использования Поиск и карта сайта Региональной энергетической комиссии Свердловской области Калькулятор для онлайн-проверки соответствия роста размера платы за КУ установленным ограничениям для граждан РФ Прямая связь с руководством Свердловской области . Опрос Удовлетворенность качеством товаров и услуг и конкуренцией на территории Свердловской области «Реформа контрольной и надзорной деятельности» приоритетная программа Государственное юридическое бюро Свердловской области ФГИС «Единый реестр проверок» proverki.gov.ru Инвестиционный портал Свердловской области Роспотребнадзор ГИС в сфере защиты прав потребителей «Доступная среда» «Жить вместе» государственная программа РФ «Доступная среда»

Управление Федеральной службы Роспотребнадзора по Московской области действует на основании Положения об Управлении, утвержденным в 2012 году. В состав управления входит 16 областных субъектов, которым соответствуют свои территориальные отделы. Специалисты постоянно выполняют пограничный контроль в аэропортах Москвы.

Ведомство выполняет следующие функции:

  • защищает права потребителей;
  • выполняет контроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
  • выполняет мониторинг соблюдения законодательных норм (проверки);
  • выдает предписания о проведении профилактических мероприятий;
  • проводит ежегодный анализ эффективности своей деятельности.

Адрес и телефон горячей линии по Московской области

Если вы из Москвы, а не из области — перейдите на страницу адреса и телефоны приемных Москвы. Также можно ознакомиться со списком территориальных отделений по городам.

График работы общественной приемной

Обращения в письменном виде принимаются не реже одного раза в двое суток. Личные приемы граждан осуществляются по предварительной записи. Выездные приемы юридических и физических лиц выполняются раз в месяц.

Телефон для записи на прием: +7 (495) 582-95-68.

Личный прием граждан в Управлении Роспотребнадзора

Личный прием непосредственно в Управлении по Московской области проводится начальником управления по защите прав потребителей, либо его заместителем. В территориальных отделениях — главами государственными санитарами муниципальных образований. Для приема необходимо с собой иметь документ, удостоверяющий личность. Ответ на обращение может быть дан сразу в устной форме, если гражданин не против этого. График приема расположен в таблице ниже.

Для навигации по территориальным отделениям используйте быстрые ссылки:

Название территориального отделения Адрес и дни личного приема Время личного приема граждан

Управление Роспотребнадзора по Московской области

Понедельник

Управление Роспотребнадзора по Московской области по адресу:

г. Мытищи, ул. Семашко, д.2

10.00 – 13.00

Лобненский

Понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4А

Вторник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Химки, ул. Союзная, д. 3

11.00 – 15.00

11.00 – 15.00

Воскресенский

2 и 4 понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6

1 понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Егорьевск, ул. Антипова, д. 47

3 понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Шатура, ул. Интернациональная, д. 15

10.00 – 12.00

10.00 – 12.00

10.00 – 12.00

Дмитровский

Вторник, четверг

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1

10.00 – 13.00

Истринский

Четверг

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, д. 12

Пятница

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а

11.00 – 16.00

09.00 – 16.00

Солнечногорский

Четверг

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27

Вторник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Клин, ул. Спортивная, д. 9

10.00 – 13.00

10.00 – 13.00

Коломенский

Понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Коломна, ул. Кирова, д. 28

15.00 – 18.00

Щелковский

Понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Щелково, ул. Советская, д. 6

10.00 – 16.00

Ступинский

Понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 57

14.00 – 17.00

Ногинский

Понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д. 37

Среда

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. 60 лет Октября, д. 3

Четверг

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Электросталь, ул. Пушкина, д. 23

10.00 – 13.00

14.00 – 17.00

11.00 – 13.00

Одинцовский

Четверг

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Одинцово, ул. Можайское шоссе, д. 12

09.00 – 13.00

Орехово-Зуевский

Понедельник,

вторник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, Орехово-Зуевский район, г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д. 4А

Вторник,

пятница

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Пушкина, д. 5

Четверг

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Павловский Посад

10.00 – 17.00

09.00 – 13.00

14.00 – 17.00

09.00 – 17.00

09.00 – 17.00

Подольский

Понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Подольск, Октябрьский проспект, д. 4

Четверг

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 27А

09.00 – 18.00

09.00 – 18.00

Раменский

1 и 4 понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д. 56

14.00 – 17.00

Сергиево-Посадский

Понедельник, четверг

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д. 18

14.00 – 17.30

Серпуховский

Понедельник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Серпухов, ул. Российская, д. 26

14.00 – 18.00

Территориальный отдел на транспорте в аэропорту Шереметьево

Вторник

Территориальный отдел Управления по адресу: Московская область, г. Химки, Международный аэропорт Шереметьево, корпус 2

10.00 – 16.00

Сервисы официального сайта

На сайте ведомства можно найти такие полезные сервисы, как правовые документы и структура руководства управления. Официальный сайт оповещает о проводимых мероприятиях, общественных совещаниях и публикует результаты слушаний.

И куда обращаться в случае их нарушения?

Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году, направлен на помощь в урегулировании отношений между продавцом и покупателем. Вспоминать о нем желательно каждый раз, когда ваши права, как потребителя, нарушают. Информация, содержащаяся в этом законе, поможет вам узнать о своих правах, механизмах их защиты и ответственности, предусмотренной за их несоблюдение.

Виды ответственности, к которой обманутый покупатель может привлечь недобросовестных поставщиков товаров и услуг, перечислены в 43 статье Закона РФ № 2300-1: «За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско— правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Если на вас оказывают психологическое давление и склоняют к решению о приобретении какого-либо товара или услуги, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей по телефону горячей линии 8 (800) 505-76-29 (любые города России, кроме СПб. и Мск.) или осуществить бесплатный звонок в единый консультационный центр «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» по телефону 8 (800) 555-49-43.

Аналогичным образом рекомендуется действовать и в любой другой ситуации, когда вы уверенны, что ваши права, как покупателя, ущемляются. Однако, для того чтобы не попасться на происки хитрых мошенников и не стать жертвой недобросовестных продавцов, для начала необходимо изучить свои права и уметь точно определять моменты их нарушения. В этой статье мы приведем самые популярные примеры ситуаций явного несоблюдения прав потребителя, с которыми, вероятно, сталкивался каждый из наших читателей:

  1. Цена товара на кассе оказалась выше его стоимости, указанной на ценнике в торговом зале;
  2. В чеке присутствовали товары, которые потребитель не покупал;
  3. Покупатель расплатился за товар, а дома обнаружил, что его герметичная упаковка повреждена или срок годности уже истек;
  4. Потребителю продали поддельный товар под видом оригинала, по цене, соответствующей оригиналу;
  5. Из интернет-магазина покупателю прислали вещь другого размера или товар ненадлежащего качества;
  6. Клиента принудили к покупке товара или услуги, приобретать которые он не планировал;
  7. В банке или иной организации клиента обманули, заставив заключить договор страхования жизни или имущества, объяснив это тем, что нужная ему услуга без этого договора не предоставляется;
  8. С клиентом заключили кредитный договор на ненужный ему товар или услугу посредством словесных манипуляций и оказания психологического давления;
  9. Потребитель, ужинавший в ресторане, обнаружил в заказанном блюде несъедобный посторонний предмет или ингредиент, не указанный в меню;
  10. После прохождения процедуры в салоне красоты, у человека выявились побочные последствия этой процедуры, о которых его не предупреждали, вероятно, свидетельствующие о низком качестве предоставленной услуги.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх