Справка для возврата денег за авиабилеты

Перед проведением возврата, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата авиабилетов.

Вынужденный отказ пассажира от полета

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

  • авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
  • авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
  • авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
  • в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

  • наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
  • наличие реквизитов данного учреждения;
  • наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • на справке должна быть именная печать врача;
  • наличие даты выдачи медицинского документа;
  • соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

При обращении пассажира за вынужденным возвратом

В случае отмены рейса или изменении условий договора по инициативе авиакомпании:

  • для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
  • в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете.

В случае вынужденного отказа от воздушной перевозки по инициативе пассажира:

  • возврат стоимости заказа производится в виде денежных средств по месту приобретения билета согласно правилам применения тарифа, указанного в билете.

Добровольный отказ пассажира от полета

Отказ пассажира от воздушной перевозки в иных случаях, классифицируется как добровольный:

  • для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
  • • в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете («Лайт» — невозвратный, «Стандарт», «Базовый» — возврат со сборами).

SmartВаучер

SmartВаучер – электронный Ваучер на перелет – уникальная форма записи из цифр и букв латинского алфавита о стоимости перевозки и обязательствах перевозчика ее выполнения по обращению лица, указанного в Ваучере, в сроки и порядке, установленные Правилами использования Ваучера. Каждый SmartВаучер – уникален и содержит информацию о вашем билете и приобретенных дополнительных услугах.

Преимущества SmartВаучера:

  • может использоваться при покупке билетов и дополнительных услуг на сайте www.flysmartavia.com, даже если они субсидированные;
  • может быть использован на всех собственных рейсах Smartavia;
  • по SmartВаучеру доступны для оформления любые даты вылета, открытые к продаже в течение срока его действия;
  • может использоваться для оплаты авиабилетов как на владельца SmartВаучера, так и других пассажиров;
  • может использоваться для нескольких бронирований, пока баланс SmartВаучера не закончится.

Для оформления SmartВаучера перейдите в раздел «Вернуть билет» и заполните заявления на «Возврат». SmartВаучер будет направлен на электронную почту заявителя.
Узнать полные правила и условия использования SmartВаучера

Последовательность использования полётных купонов

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

  • если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
  • невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
  • в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

Окей, понятно, что авиакомпании находятся в дерьмовом положении. Но это не причина дерьмово обращаться со своими клиентами. Как раз сейчас самое время проявить добрую волю, чтобы завоевать лояльность пассажиров на будущие времена. И уж совершенно точно сейчас не время обманывать клиентов или, по меньшей мере, подленько недоговаривать им правду.

Недавно я писал о нехорошем подходе LH Group к возврату денег за авиабилеты. Если вкратце, Lufthansa, Swiss и Brussels Airlines даже не упоминают о возможности вернуть деньги за отмененные билеты. Пассажирам предлагают лишь перебронировать билет на более поздние даты.

Штука в том, что авиакомпании в любом случае обязаны вернуть деньги за отмененные рейсы. То, что делает LH Group в смутные времена, можно назвать низкой игрой на неосведомленности людей о своих правах.

Так или иначе, LH Group не одинока в своём подходе. Точно так же поступает KLM и, наверняка, еще многие авиакомпании.

Но нас особенно интересует ситуация на российском рынке. Вот на какое поведение S7 обратил недавно моё внимание один из читателей.

В начале марта S7 объявила, что купленные с 5 марта по 10 апреля билеты можно будет отменить, даже если речь идет о невозвратном тарифе. Период путешествий по той акции не был ограничен. Сбор за возврат билета должен составить 1 000 рублей.

Понятно, что S7 предложила новые гибкие правила не по доброте душевной, а как способ стимулировать продажи. Люди неохотно покупали билеты, но возможность отменить их с минимальным штрафом могла стать аргументом.

Что ж, спустя почти месяц, по понятным причинам, многие люди хотят воспользоваться предложенной возможностью отменить билеты. Но похоже, что S7 задним числом изменила условия той акции. Ну, или по меньшей мере, пытается сделать вид.

Судя по комментариям в социальных сетях, пассажирам предлагают сделать возврат не деньгами, а только в виде сертификата на будущие покупки, который будет действовать в течение одного года.

Кроме того, страничка акции была изменена задним числом. Теперь на ней действительно написано, что возврат выполняется в виде сертификата. Кроме того, крайний срок покупки билетов был сокращен с 10 апреля до 27 марта.

Эй, S7, так дела не делают!

Конечно, у нас есть скриншоты старой странички с акцией, так что S7 не получится е*ать мозги пассажирам. Судя по всему, «зеленые” и не отказываются от своих обязательств… но для начала пытаются всяческим образом убедить людей согласиться на сертификат.

И в чем же преимущества сертификата, S7? Уж если вы хотите мотивировать пассажиров выбирать сертификат вместо живых денег, то предложите бонус. Например, American Airlines предлагает сертификат номиналом 120% от стоимости билета, а Qatar Airways – номиналом 110%.

UPDATE: S7 предлагает бонус в размере 10% от стоимости отмененного билета, если вы выберете ваучер. Но всё равно, помните, что вы не обязаны соглашаться на ваучер, а имеете полное право на возврат деньгами.

Так или иначе, S7 ведет себя подло. Если вы покупали билет в период действия мартовской акции S7, вы по-прежнему имеете право вернуть себе деньги, вне зависимости от тарифа купленного билета, за вычетом штрафа в 1 000 руб.

Не соглашайтесь на сертификат!

Думаю, что эту информацию имеет смысл распространить во имя всеобщего блага. Так что не стесняйтесь сделать репост статьи Вконтакте или в Facebook.

У кого-нибудь уже был личный опыт возврата денег за билет S7?

В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

{CONTEXT_BANNER}

Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться .

Фото: © Официальный сайт АК «Аэрофлот»

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

{CONTEXT_BANNER}

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться с со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

Правила возврата билетов

Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать . Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

Фото: © Официальный сайт АК «Аэрофлот»

Штрафы «Аэрофлота»

Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2019 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

«Аэрофлот»

С ночи на 16 апреля 2020 года на сайте «Аэрофлота» нельзя купить билеты на международные рейсы до 31 июля 2020 года. До этого перевозчик предоставлял техническую возможность оформить перелет за границу после 30 апреля.

8 апреля 2020 года АТОР сообщила, что авиакомпания «Аэрофлот» остановила процедуру возврата средств по аннулированным авиабилетам.

Система перевозчика технически не позволяет оформить ни добровольный, ни вынужденный возврат билетов. Авиакомпания пока не разъяснила произошедшие изменения.

Эксперты не исключают, что «Аэрофлот» пойдет по пути других перевозчиков: вместо денег пассажиры будут получать ваучеры на будущие перелеты. Этот способ санкционирован IATA. Другой вариант — «Аэрофлот» будет возвращать деньги пассажирам без участия агентов. Точную информацию можно будет узнать только после того, как главный российский перевозчик подготовит новый регламент.

S7 Airlines

Пассажирам отмененных рейсов S7 звонит или пишет, поэтому важно, чтобы в брони были указаны верные телефон и имейл. Проверьте это в разделе «Мои бронирования» и исправьте, особенно если брали билеты через посредника. Авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных билетов (и дарит 10 % к сумме возврата в знак благодарности) или получить возврат средств — добровольный или вынужденный. А еще S7 запустила акцию «Летайте дома»: можно зарабатывать по 100 миль каждый день, оставаясь дома.

«Победа»

Российский лоукостер приостановил все полеты с 1 апреля по 31 мая 2020 года и оформляет вынужденные возвраты. Деньги возвращают на счет в личном кабинете, их можно будет потратить на другие перелеты в течение года после возобновления рейсов. «Мы приостанавливаем полеты и призываем всех по возможности оставаться дома», — заявил гендиректор лоукостера. Важная информация для пассажиров «Победы», находящихся в Германии, ОАЭ, Армении, Турции и на Кипре.

«Уральские авиалинии»

При отмене рейса из-за пандемии вы можете 1) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа и доплаты (на период вылета с сегодняшнего дня до 30 июня 2020 года либо с 1 сентября по 20 декабря 2020-го; 2) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа, но с доплатой до доступного тарифа (на период вылета с 1 июля до 31 августа 2020-го); 3) изменить маршрут с добором до тарифа, для перелетов в страны СНГ можно поменять местами пункты вылета и прилета; 4) заменить пассажира (ФИО полностью) — вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Nordwind («Нордвинд»)

Для рейсов с вылетом в период с 14 марта по 30 апреля 2020 года включительно (независимо от даты оформления билетов) действуют особые правила добровольного обмена, если на ваши планы влияет пандемия. Изменение даты или маршрута перелета производится без снижения общей стоимости перевозки при условии, что место в бронировании снято более чем за 24 часа до вылета. Сборы за добровольный возврат: для рейсов внутри РФ — 900 ₽ за билет, для международных рейсов — 10 € за билет. Правила оформления вынужденного возврата указаны на той же странице.

Utair («Ютэйр»)

Если ваш рейс отменили, а билеты вы покупали на сайте или в мобильном приложении Utair, залогиньтесь в свой личный кабинет и оформите заявку на возврат. Авиакомпания вернет все средства в течение 60 дней. Если перелет вы бронировали через посредника, обратитесь за помощью по месту приобретения. Все билеты, купленные с 1 апреля 2020 года, Utair сделал обменными и возвратными. Изменить дату вылета или сдать их можно с доплатой. Премиум и Бизнес: 100 ₽ за обмен и 500 ₽ за возврат. Оптимум: 500 ₽ за обмен и 1000 ₽ за возврат. Минимум: 1000 ₽ за обмен и 1500 ₽ за возврат.

Nordstar («Нордстар»)

Пассажиры отмененных рейсов из Норильска до 30 апреля 2020 года, а также пассажиры всех рейсов на период с 1 февраля до 31 мая 2020-го с билетами, оформленными с 1 января по 1 апреля 2020 года, могут поменять дату вылета на выгодных условиях. Новые билеты оформляются по первоначальному тарифу, даже если стоимость билетов на новую дату выше. Никаких доплат и сборов за изменение даты вылета авиакомпания не берет.

«Азимут»

Авиакомпания приостановила выполнение следующих рейсов:

Ростов-на-Дону – Грозный – Ростов-на-Дону — отменены все рейсы с 26 марта по 14 апреля 2020 года;

Ростов-на-Дону – Ереван – Ростов-на-Дону — с 29 марта по 1 мая 2020 года отменены рейсы, выполнявшиеся по вторникам, средам, пятницам и воскресеньям;

Ростов – Москва, Москва – Элиста — отменены рейсы со 2 по 28 апреля 2020-го по вторникам и четвергам;

Краснодар – Москва, Москва – Псков — отменены рейсы с 3 по 28 апреля 2020 года по пятницам и обратно с 4 по 28 апреля 2020-го по субботам;

Краснодар – Ереван – Краснодар — с 30 марта по 30 апреля 2020 года отменены рейсы, выполнявшиеся по понедельникам, четвергам и субботам;

Сочи – Ереван – Сочи — с 3 апреля по 1 мая 2020 года отменены рейсы по пятницам;

Калуга – Ереван – Калуга — с 31 марта по 28 апреля 2020-го отменены рейсы по вторникам и субботам;

Уфа – Ереван – Уфа — отменены рейсы с 30 марта по 28 мая 2020-го.

Для всех отмененных рейсов оформляется вынужденный возврат.

Также для всех пассажиров рейсов «Азимута» с вылетом в период с 10 марта 2020 года этого года, отмененных или выполненных с изменением времени отправления, будет оформлен сертификат на стоимость приобретенных услуг. Номер сертификата — это номер вашего авиабилета. В благодарность за понимание «Азимут» добавит к сумме тарифа 25 %.

Чтобы оформить новый перелет по сертификату, до 31 декабря 2021 года отправьте на почту certificate@azimuth.aero номер авиабилета и номер заказа отмененного рейса, скан или фотокопию удостоверения личности, данные нового рейса и не забудьте про необходимые дополнительные услуги.

«Северсталь»

C 30 марта по 26 апреля 2020 года отменены все регулярные рейсы авиакомпании из Череповца и обратно. Так как это вынужденный возврат, деньги за билеты перевозчик возвращает в полном объеме.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх