Срок гарантии обуви

«Узнала, что некачественную обувь возвращают даже по истечении гарантийного срока носки. В каких случаях это реально сделать? И почему тогда гарантийный срок устанавливается всего 30 дней, а не берется средний срок носки? Ирина Скобышева, Минск».

Ирина Хацкевич, начальник отдела товароведческой экспертизы ООО «Судебно-экспертная коллегия»:
— Потребитель имеет право заявить претензию к качеству обуви в течение двух лет, о чем гласит статья 20-я «Закона о защите прав потребителя». Он вправе вернуть в магазин такую обувь даже со следами эксплуатации как некачественную (если проявились скрытые производственные дефекты), без упаковки. Дефекты могут быть разными. Например, некачественно приклеена подошва. При покупке этого не обнаружилось, а во время носки проявилось. Не надлежащим образом выполнено крашение кожи, нарушена технология соединения каблука с подошвой (он начинает пружинить вовнутрь либо в наружную сторону относительно оси симметрии), разошелся шов и др.
Сначала проводится проверка качества. Магазин имеет право провести ее самостоятельно, а может обратиться в организации, имеющие на это специальное разрешение. Если в ходе проверки специалисты придут к выводу, что дефект непроизводственный, то потребитель имеет право самостоятельно доказать, что это все-таки производственный дефект. Тут очень важно, чтобы обувь не имела чрезмерных следов носки. Чтобы провести экспертизу в случае спорных вопросов, потребитель вправе обратиться в Общество зашиты прав потребителей, Торгово-промышленную палату, а может и в нашу организацию – ООО «Судебно-экспертная коллегия» (пер. Уральский, 15, или ул. Якубова, 80).
При наличии товарного чека сдать дефектную обувь будет менее хлопотно. Но даже если вы его не сохранили, то вправе обратиться к продавцу с письменным заявлением, содержащим просьбу выдать копию товарного чека. При этом обязательно укажите (хотя бы приблизительно), в какой период времени приобретали обувь и по какой цене. Именно по этой информации вам либо выдадут копию товарного чека, либо откажут, если что-то указано неверно.
Что касается среднего срока носки обуви, то такового вообще не существует. Есть только гарантийный срок, который устанавливает производитель.
В настоящее время действуют обновленные стандарты, разработанные Евроазиатским советом, согласно которым гарантийный срок на обувь устанавливается не менее 30 дней. Некоторые производители этот срок устанавливают 60-90 дней. Например, у предприятия «Марко» были отдельные модели, на которые устанавливался гарантийный срок носки 60 дней.
Количество дней гарантийного срока зависит от того, материалы какого качества использовались при производстве, от технологий. Производитель полагает, что если те или иные скрытые дефекты есть, то они могут проявиться в течение установленного им гарантийного срока.
Вас затопили соседи? Обсчитали в магазине? Необоснованно оштрафовали? Вы затрудняетесь в решении повседневных проблем в сфере ЖКХ, торговли, транспорта? Не находите общего языка с администрацией района, ГАИ, банком или турфирмой?
Присылайте нам ваши вопросы и жалобы.

Содержание

Гарантия на сапоги по закону

Ссылка на файл: >>>>>> http://file-portal.ru/Гарантия на сапоги по закону/

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?
Действие гарантийного срока на обувь в 2017 году
Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Существует ли фиксированный гарантийный срок на обувь по Закону? В каких случаях можно вернуть обувь кроссовки или туфли обратно в магазин? Это и есть гарантийный срок прописанный законом. Однако, если в момент продаже продавец озвучил иной срок гарантии на купленную пару обуви, то воспользоваться законным гарантийным сроком у вам уже не получится. День покупки исчисляется следующим образом: Так, например, если вы купили кроссовки 3 сентября, то отсчет двух гарантийных лет начнется с 4 сентября. В последствие именно от этого гарантийного срока и придется отталкиваться покупателю. Может ли магазин самостоятельно устанавливать срок гарантии на обувь? Нет, однако продавца обувных торговых точек часто занимаются произволом, устанавливая минимальные гарантийные сроки в месяца. Чтобы узнать реальный гарантийный срок на купленную пару обуви, лучше выйти на связь с представителями фирмы-изготовителя. Так, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них дневный гарантийный срок начнет действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак. Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь спортивная, офисная, домашняя? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки. В этом случае покупатель вправе рассчитывать на:. Покупатель вправе самостоятельно выбрать требовании при возврате некачественной обуви. Продавец не праве оспаривать решение клиента. Если продавец отказывается удовлетворить одно из заявленных требований, покупатель должен оставить письменную претензию на имя управляющего. Если в течение 10 дней от магазина не последует никакого ответа, покупатель должен обратиться в службу по защите прав потребителей или же подать иск, обратившись в суд. В случае, если вы обнаружили какой-то брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:. Альтернативой чеку может стать свидетель, который подтвердит, что покупка действительно совершалась в конкретном магазине. Туфли и кроссовки относятся к демисезонной обуви, действие гарантийного срока на которую начинается со дня покупки и продолжается до тех пор, пока не истечет заявленный в гарантийном талоне срок. У каждого производителя спортивной обуви и туфель установлен индивидуальный гарантийный срок. Информация Если в момент покупки продавец в устной или письменной форме не сообщил вам о сроках гарантии на купленную пару кроссовок или туфель, гарантийный срок автоматически продлевается на два года. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Добрый день, вопрос такой я купил кроссовки Условия для возврата неподходящей по размеру обуви: Если какие-то условия не выполняются — вернуть обувь надлежащего качества не получится. Ваш e-mail не будет опубликован. Юридическая консультация по телефону. Главная Возврат отдельных товаров Какая гарантия на обувь по Закону? Какая гарантия на обувь по Закону? Важно учитывать, что гарантия на обувь не начинает действовать с момента покупки, а с момента начала сезона, для которого она предназначена. Если в момент покупки продавец в устной или письменной форме не сообщил вам о сроках гарантии на купленную пару кроссовок или туфель, гарантийный срок автоматически продлевается на два года. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Ххх видео фильмы с переводом
Куклы из поролона своими руками
Зенден каталог воронеж
Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует?
Настольные игры каталог
Независимое военное обозрение последние новости
Косвенные измерения коэффициента мощности
Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?
Марамус жж лента новостей
Как правильно делать виноградное вино из изабеллы
Возврат обуви закон о защите прав потребителей
Сухум район синоп на карте
Самодельное кресло своими руками
Как быстро забыть любимого человека
Какая гарантия на обувь по Закону?
Свободные новости последний выпуск

Поделиться:

Согласно Закону «О защите прав потребителей”, на такой предмет гардероба, как обувь, четкого гарантийного срока не установлено. Существует ли фиксированный гарантийный срок на обувь по Закону? В каких случаях можно вернуть обувь (кроссовки или туфли) обратно в магазин? Читайте в статье.

О чем говорит Закон

Согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей”, покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества купленной пары обуви, будь то туфли или обычная пара кроссовок, в течение 2 лет со дня покупки. Это и есть гарантийный срок прописанный законом.

Однако, если в момент продаже продавец озвучил иной срок гарантии на купленную пару обуви, то воспользоваться законным гарантийным сроком у вам уже не получится.

День покупки исчисляется следующим образом: отсчет начинается не со дня покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили кроссовки 3 сентября, то отсчет двух гарантийных лет начнется с 4 сентября.

О других нюансах гарантийного срока на обувь читайте в следующем разделе.

Кто еще может устанавливать гарантийный срок на обувь?

Помимо гарантийного срока, установленного Законом «О защите прав потребителей”, не стоит забывать о гарантийном сроке, который может устанавливать каждая фирма-изготовитель самостоятельно. В последствие именно от этого гарантийного срока и придется отталкиваться покупателю.

Может ли магазин самостоятельно устанавливать срок гарантии на обувь? Нет, однако продавца обувных торговых точек часто занимаются произволом, устанавливая минимальные гарантийные сроки в 1-3 месяца.

Чтобы узнать реальный гарантийный срок на купленную пару обуви, лучше выйти на связь с представителями фирмы-изготовителя.

Как действует гарантия?

Так, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них 30-дневный гарантийный срок начнет действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак.

Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь (спортивная, офисная, домашняя)? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки.

От чего может зависеть продолжительность гарантийного срока?

Срок гарантии на обувь может зависеть от материала, из которого она изготовлена. Так, по Закону:

  • На обувные изделия, выполненные из кожи, гарантийный срок не должен быть менее пятидесяти суток;
  • На обувные изделия, сделанные на кожеподобной резине, распространяется семидесятидневный гарантийный срок;
  • На обувные изделия, выполненные на резине (пористой по своему составу) распространяется восьмидесятидневный гарантийный срок;
  • На обувные изделия на пластиковой подошве распространяется также восьмидесятидневный гарантийный срок;

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Вернуть обувь в рамках действия гарантийного срока можно в том случае, если в процессе носки в обнаружили, что она бракованная/имеет какой-то дефект (протекает, трескается, отваливается фурнитура и т.д.). В этом случае покупатель вправе рассчитывать на:

  • Обмен некачественной пары обуви на аналогичную;
  • Обмен некачественной обуви на пару обуви другой марки (и стоимости) с перерасчетом стоимости покупки;
  • Уменьшение стоимости пары обуви ввиду выявленных бракованных элементов;
  • Гарантийный ремонт (читайте далее в статье);
  • Выплата определенной денежной суммы на самостоятельный ремонт обуви;
  • Возврат полной стоимости обуви взамен на её возврат;

Покупатель вправе самостоятельно выбрать требовании при возврате некачественной обуви. Продавец не праве оспаривать решение клиента.

Если продавец отказывается удовлетворить одно из заявленных требований, покупатель должен оставить письменную претензию на имя управляющего. Если в течение 10 дней от магазина не последует никакого ответа, покупатель должен обратиться в службу по защите прав потребителей или же подать иск, обратившись в суд.

Процедура возврата обуви по гарантии

В случае, если вы обнаружили какой-то брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:

  • Сама обувь;
  • Гарантийный талон;
  • Паспорт;
  • Кассовый чек;

Если кассовый чек утерян, это не может стать причиной отказа со стороны продавца производить ремонт/обмен/возврат денег за возвращаемую пару обувь (ссылка на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей). Альтернативой чеку может стать свидетель, который подтвердит, что покупка действительно совершалась в конкретном магазине.

В магазине нужно обозначить причину возврата обувь, а также конкретные требования. Далее:

  • Продавец предложит заполнить заявление на возврат обуви;
  • Если вы хотите заменить пару на аналогичную/пару другой марки/вернуть деньги, то продавец заберет обувь на экспертизу для установления причины возникшего брака;
  • Если вы хотите сдать обувь на гарантийный ремонт, то потребуется заполнить другое заявление;
  • После заполнения заявления и передачи обувь продавцу, она отправиться на экспертизу, результаты который, по Закону, вы должны узнать в течение 10 дней;

Заполнить заявление вам поможет продавец.

Срок проведения гарантийного ремонта устанавливает каждым магазином самостоятельно.

Сроки гарантии на кроссовки и туфли

Туфли и кроссовки относятся к демисезонной обуви, действие гарантийного срока на которую начинается со дня покупки и продолжается до тех пор, пока не истечет заявленный в гарантийном талоне срок.

У каждого производителя спортивной обуви и туфель установлен индивидуальный гарантийный срок.


ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
9 января 2002 г. № 90-З

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Принят Палатой представителей 5 декабря 2001 года
Одобрен Советом Республики 20 декабря 2001 года

ГЛАВА 3
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара
ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества,
если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему
выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего
качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара
или дорогостоящего товара в случае обнаружения существенных
недостатков товара (существенного нарушения требований к его
качеству). Перечень таких технически сложных товаров утверждается
Правительством Республики Беларусь.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не
позволяют устранить эти недостатки (продовольственные товары, товары
бытовой химии и т.п.), потребитель вправе по своему выбору
потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо
соразмерного уменьшения покупной цены.
2. Вместо предъявления указанных в пункте 1 настоящей статьи
требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной
купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной
суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 25 настоящего Закона. При
этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен
возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы
продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась
стоимость товара из-за полного или частичного использования товара,
потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
3. Требования, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи,
предъявляются потребителем продавцу.
4. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в
подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе
возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом
4 статьи 25 настоящего Закона.
5. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт
покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении
его требований.
Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться
свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на
которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара
осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие
средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у
данного продавца.
6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего
качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку
качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков
товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара
за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель
должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе
участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично
или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить
заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем).
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки
возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им
установленных правил использования, хранения или транспортировки
товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю)
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением
расходы на транспортировку товара.
7. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, на
который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет,
что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по
причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок,
продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, если
не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю
вследствие нарушения им правил пользования товаром или его хранения,
либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок
составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены
потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет
со дня передачи товара потребителю, продавец несет ответственность,
если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи
товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
8. Доставка крупногабаритных товаров или товаров весом более
пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их
потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя)
или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним организации (индивидуального предпринимателя). В
случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии
продавца (изготовителя) в месте нахождения потребителя доставка и
возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При
этом продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) обязаны возместить потребителю
расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Статья 20. Сроки предъявления потребителем требований
в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 19
настоящего Закона требования продавцу или изготовителю в отношении
недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности,
установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные
сроки в соответствии с пунктом 5 статьи 13 настоящего Закона,
требования, предусмотренные статьей 19 настоящего Закона в отношении
недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного
срока, предъявляются продавцу.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки
годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух
лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если
недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их
потребителю, а в отношении недвижимого имущества — в течение трех
лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не
установлены законодательством и (или) договором.
2. Гарантийный срок товара начинает течь с момента передачи
товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если
момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется
со дня изготовления товара. Предусматривать в договоре условия,
ухудшающие и ущемляющие права потребителя по сравнению с
установленными законодательством, запрещается.
3. Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.)
гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего
сезона: c 1 апреля — для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1
октября — для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви
сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней
— с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15
сентября, летней — с 1 мая. Правила исчисления гарантийных сроков
для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию,
устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока
прерывается с наступлением другого сезона.
4. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в
случаях, если момент заключения договора розничной купли-продажи и
момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок
исчисляется со дня доставки товара потребителю, а если товар
нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, — со
дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен
возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от
продавца (если товар нуждается в специальной установке (подключении)
или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная
им в соответствии с договором организация (индивидуальный
предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может
использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не
исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день
доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения
зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель
не может использовать товар по назначению, определить невозможно,
этот срок исчисляется со дня заключения договора розничной
купли-продажи.
5. Гарантийный срок может устанавливаться на комплектующие
изделия и составные части основного изделия. Гарантийный срок на
комплектующие изделия и составные части исчисляется в том же
порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на
комплектующее изделие и составную часть основного изделия считается
равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь
одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
В случаях, когда на комплектующее изделие, составную часть
основного изделия в договоре розничной купли-продажи установлен
гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие,
потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками
комплектующего изделия и составной части основного изделия, при их
обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если
иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок
большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие,
потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками
товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение
гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного
срока на основное изделие.
6. В случае выявления существенных недостатков товара, в том
числе производственных, конструктивных, рецептурных и иных
недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими
процессами в товаре, потребитель вправе предъявить изготовителю
требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего
Закона, если докажет, что недостатки возникли до продажи товара
потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное
требование может быть предъявлено, если недостатки в товаре
обнаружены после продажи товара потребителю, но в пределах
установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня
продажи товара, если срок службы не установлен.
7. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со
дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к
использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к
использованию.
8. Срок службы товара может исчисляться единицами времени
(месяцами, годами), а также единицами измерения исходя из
функционального назначения товара (результата работы).
9. Срок службы и срок годности товара исчисляются с момента
изготовления товара. Если момент изготовления и момент готовности
товара к использованию не совпадают, срок службы и срок годности его
начинают течь с момента готовности товара к использованию, о чем
должен быть проинформирован потребитель.

Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем
(продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок
устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня
предъявления потребителем требования об устранении недостатков
товара.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель
(продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об
устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить
потребителю безвозмездно на период ремонта аналогичный товар,
обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких
товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на
которые указанное требование не распространяется, устанавливаются
Правительством Республики Беларусь.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на
него продлевается на период, в течение которого товар не
использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления
потребителем требования об устранении недостатков товара до дня
выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены
комплектующего изделия или составной части основного изделия, на
которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее
изделие или составную часть основного изделия устанавливается
гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, и
гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара
по окончании ремонта.

Статья 22. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и
предъявления требования о замене такого товара продавец
(изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при
необходимости дополнительной проверки качества такого товара
продавцом (изготовителем) — заменить его в течение четырнадцати дней
со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для
замены товара на день предъявления указанного требования продавец
(изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня
предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца
(изготовителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.)
по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня
предъявления требования потребителем продавец (изготовитель) обязан
предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа,
артикула и т.п.) с согласия потребителя.
2. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан в
трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно во временное
пользование на период замены аналогичный товар длительного
пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок
предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного
пользования, на которые указанное требование не распространяется,
устанавливаются в соответствии с пунктом 2 статьи 21 настоящего
Закона.
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый,
то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня
передачи товара потребителю.

Статья 23. Сроки удовлетворения отдельных требований
потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены
товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение
недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о
возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора
розничной купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества
изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем)
незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения требований
потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления
соответствующего требования, а при необходимости проведения
экспертизы — четырнадцати дней.

Статья 24. Ответственность продавца (изготовителя) за
просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение сроков, предусмотренных статьями 21-23
настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта
(замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший
такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку в размере одного процента цены товара.
2. Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной
модели (марки, типа, артикула и т.п.), существующей на момент
выплаты неустойки продавцом (изготовителем) или на день вынесения
судебного решения, если требование не было удовлетворено
добровольно. Если на день продажи товара потребителю его цена была
выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или
на день вынесения судебного решения, то размер неустойки
определяется исходя из цены товара на день его продажи потребителю.
3. В случае невыполнения требований потребителя в сроки,
предусмотренные статьями 21-23 настоящего Закона, потребитель
вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные
пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 25. Расчеты с потребителем в случае приобретения
им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар
аналогичной модели (марки, типа, артикула и т.п.) перерасчет цены
товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар
другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) в случае, если цена
товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного
взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если
цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного
взамен, разница в цене выплачивается потребителю. Цена товара,
подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование
потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем), то цена
заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен,
определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном
уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на
момент предъявления потребителем требования об уценке, а если оно
добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения о
соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При расторжении договора розничной купли-продажи потребитель
вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а
также возмещения разницы между ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного
удовлетворения его требования, а если требование добровольно не
удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.
5. В случае расторжения договора розничной купли-продажи
потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается
уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню
возврата товара (с учетом цены товара на момент расторжения
договора), а также возмещается плата за предоставление кредита.

Статья 26. Право потребителя на обмен товара надлежащего
качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента
передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок
не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или
иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с
продавцом.
2. Требование покупателя об обмене либо возврате товара
подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены
его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения
его у данного продавца.
3. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики
Беларусь.
4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на
день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить
приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную
сумму.
5. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и
возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь определяется производителями и продавцами, зависит от используемых для пошива материалов, а также сезонов носки. В течение срока действия гарантии покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом, направив претензию. Рассмотрим, что говорит Закон «О защите прав потребителей» по этому поводу, какие сроки гарантии предусмотрены в разных магазинах, какие случаи относятся к гарантийным и негарантийным и как правильно оформить претензию.

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.

вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.

На продолжительность гарантии влияют:

  • Для какого сезона предназначена обувь;
  • условия эксплуатации;
  • материал изготовления.

Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.

Какой устанавливается срок гарантии?

Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

Тип обуви Срок гарантии
Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки От 30 до 80 дней
Домашняя обувь 30-35 дней
Обувь в дорогу
Спортивная обувь До 2-х месяцев
Модельные ботинки, туфли, сапоги От 2 до 3 месяцев
Детская обувь 30 суток
Изделия из натуральной кожи 50 дней
Товар с пластиковой или резиновой подошвой 80 суток
Обувь из резины «под кожу» До 70 дней

Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

Как определяются периоды?

В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.

Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

  • Весна – с 1 марта по 1 мая;
  • Лето – с 1 мая по 1 сентября;
  • Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
  • Зима – с 1 ноября по 1 марта.

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

  • змейки,
  • супинаторы,
  • застежки,
  • пряжки,
  • декоративные элементы.

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.

Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.

Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах

Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.

Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

Zenden

Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.

Магазин принимает претензии по электронной почте: vozvrat@zenden.ru.

Рандеву

Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.

Обувь возвращают любым удобным способом:

  • В любой из магазинов сети;
  • По месту покупки;
  • В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Кари

Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.

Терволина

«Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.

Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.

Ecco

В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.

Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

  • В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
  • В обычном магазине – 2 недели.

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

Спортмастер

В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.

Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.

Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.

Легкий шаг

В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

  • Сохранен товарный вид, упаковка;
  • Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
  • Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

Rieker

В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.

Найк

Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.

Марко

Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  • Испортилась краска;
  • потрескалась подошва;
  • обнаружены кривые швы;
  • порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

  • механические повреждения кожи,
  • порезы,
  • последствия естественного износа.

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

Примет ли продавец ношенную обувь?

По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:

например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.

Когда обувь вернуть не получится?

Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

  • Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
  • обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
  • покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
  • до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.

Пошаговый порядок действий выглядит так:

  1. Составление претензии.
  2. Подача претензии с товаром.
  3. Получение результатов экспертизы.
  4. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим все шаги подробно.

Шаг 1: оформление претензии

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

Образец претензии

В документе обязательно указывается информация:

  • Наименование, адрес магазина;
  • адрес покупателя, телефон;
  • дата, место, время покупки;
  • название модели обуви;
  • описание дефектов;
  • требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

В конце ставится подпись потребителя.

Образец претензии на возврат денег некачественную обувь:
alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь

Шаг 2: подача претензии

Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.

Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.

Шаг 4: получение обуви или денег обратно

Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Если оплата произведена картой

Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.

Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

  1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
  4. По результатам выносится судебное решение.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.

Судебная практика

Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

  • Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
  • Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
  • Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;
  • При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам. Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы. Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами!

Ответы юриста на популярные вопросы

Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?

Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр. Обычные магазины с таким сроком найти проблематично.

Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?

Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен.

Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека?

Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока. Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей.

Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги?

В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд.

Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель?

Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх