Срок возврата товара

Содержание

Общие положения законодательства о возврате товара

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо.

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение.

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне.

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП).

Полный список таких товаров содержится в постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

ВАЖНО! На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже.

Определение срока действия гарантии

Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем (или с момента, указанного в договоре). Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Данное правило содержит исключения. Так, отсчет гарантийного срока начинается:

  • Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая (постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП).
  • Вещей, требующих подключения или сборки (стиральных машин, газовых плит, сантехники, мебели и т. д.), если это входит в обязанности продавца, — с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
  • Товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, — с даты доставки приобретателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления (п. 3 ст. 19 ЗЗПП и п. 3 ст. 471 ГК РФ).

ВАЖНО! Срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец (изготовитель) бракованного товара решит заменить его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

Срок возврата технически сложных товаров

При обнаружении дефекта в технически сложном товаре приобретатель в течение 15 дней с даты получения им товара вправе потребовать (п. 1 ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата денег;
  • замены товара с изъяном на аналогичный качественный товар с пересчетом стоимости в случае необходимости.

Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:

  • Обнаруженные дефекты являются существенными. Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП (об этом и о сроках возврата такого товара см. ниже).

ВАЖНО! Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

  • Нарушены временные рамки для устранения дефекта, которые должны быть определены сторонами и не могут превышать 45 дней.
  • Товар не может использоваться суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных дефектов.

Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

ВАЖНО! В отношении технически сложных товаров, не вошедших в перечень, данный срок не действует, и их возврат происходит по общим правилам.

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в преамбуле к ЗЗПП. Более подробно это понятие раскрывается в п. 13 постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами…» от 28.06.2012 № 17. Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект:

  • не подлежащий устранению;
  • для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно;
  • выявляемый многократно;
  • который после его устранения проявляется вновь.

Как следует из п. 6 ст. 19 ЗЗПП, в случае выявления такого изъяна приобретатель вправе заявить изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) требование о его бесплатном устранении, если изъян обнаружен:

  • по прошествии 2 лет с даты получения товара;
  • на протяжении всего срока службы;
  • в течение 10 лет с даты получения, если срок службы не установлен.

При этом приобретатель должен доказать, что изъян появился до получения им товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Требование приобретателя должно быть исполнено не позже 20 дней с даты его заявления. Если этого не произошло или дефект товара является неустранимым, приобретатель по своему усмотрению может потребовать замены некачественного товара, возмещения расходов на самостоятельный ремонт или возврата потраченных денег (п. 3 ст. 18 ЗЗПП).

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Кроме возможности вернуть продавцу некачественную покупку, приобретатель имеет право вернуть в торговую точку качественный непродовольственный товар, если тот не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Право приобретателя на возврат такого товара закреплено в ст. 25 ЗЗПП. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней без учета дня совершения сделки. Если товар не эксплуатировался, сохранены его потребительские свойства, внешний вид, пломбы, ярлыки, а также есть документ, подтверждающий приобретение, продавец обязан принять товар на обмен.

ВАЖНО! Вернуть можно только те качественные товары, которые не вошли в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар…, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 23.12.2016).

Подробнее о возврате качественного товара — в статье Условия обмена товара надлежащего качества.

Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин при дистанционном способе продажи установлены в п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП. Приобретатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения и в течение 7 дней после. При отсутствии письменной информации о правилах возврата товар можно вернуть в течение 3 месяцев.

Возврат денег затовар надлежащего качества

Если просьба приобретателя о замене одного качественного товара на другой не может быть исполнена продавцом ввиду отсутствия подходящего товара, приобретатель вправе отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег за товар надлежащего качества:

  • 3 дня, если покупка была совершена в магазине.
  • 10 дней при дистанционной сделке. В этом случае возвращается сумма за вычетом расходов продавца на возврат товара (абз. 4, п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

Если покупка была оплачена наличными, то возврат денег приобретателю можно произвести любым способом:

  • Наличными из кассы (п. 2 указания Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У). Подробно об этой процедуре читайте в нашей статье Почему при возврате товара требуют паспорт?.
  • Путем перечисления на расчетный счет по заявлению приобретателя.

Возврат денежных средств приобретателю путем безналичного расчета становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги возвращаются на карту при предъявлении кассового чека и карты (письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Дополнительно об этом — в статье Порядок возврата денег на карту при возврате товара.

ВАЖНО! Зачисление средств на карту приобретателя согласно банковским правилам может происходить в течение 30 рабочих дней после поступления в систему заявления о возврате денег.

Зачастую приобретение товара омрачается его неисправностью. В данном случае речь идет об отсутствии возможности пользоваться покупкой по назначению.

Возникает справедливый вопрос: а возможна ли замена товара ненадлежащего качества без привлечения суда и прочих уполномоченных органов. Ответ однозначен – возможна, но только при соблюдении действующего законодательства.

Что можно и что нельзя поменять?

Обмен товара на аналогичный возможно проводить только в отношении определенной продукции.

Здесь выделяют следующие разновидности:

  • товары, предназначенные для длительного пользования;
  • технически сложный товар, который подлежит для бытового применения;
  • продтовары;
  • бытовые средства;
  • лекарства и прочие.

Из всего многочисленного списка требуется исключить следующие товары:

  • транспортные средства – подлежат техническому обслуживанию по гарантии;
  • мебель;
  • медицинские электроприборы;
  • предметы личного пользования – машинки для стрижки волос, бритвы, расчески;
  • текстиль – пледы, одеяла и прочие вещи;
  • электроприборы для приготовления пищи или термической обработки;
  • любой вид оружия.

Замена должна осуществляться по гарантии, в остальных случаях требуется проведение независимой экспертизы.

В каких случаях требуется?

Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях:

  • неисправности и повреждения товара – здесь выделяют неисправимые дефекты, которые были выявлены после независимой экспертизы или гарантийного обслуживания;
  • истекший срок годности – относится к продовольственным товарам, приобретение было совершено по ошибке;
  • продукция не соответствует заявленным характеристикам и свойствам;
  • повреждения касаются упаковки, комплектующих частей и прочих составляющих товара.

При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара.

Какие поломки не дают права на обмен?

Существуют поломки, которые не идут по законодательству в качестве причины для замены всей продукции.

Здесь можно выделить следующие разновидности:

  • покупатель неправильно эксплуатировал товар – неправильное использование привело к поломке, представленное доказано независимой экспертизой или специалистом сервисного центра;
  • покупка использовалась не по назначению;
  • не соблюдались правила и рекомендации по хранению товара – на него были оказаны неблагоприятные факторы воздействия;
  • покупатель не обеспечил безопасность и сохранение конструкции при транспортировке – в данном случае подразумевают самостоятельную перевозку продукции;
  • в отношении товара были применены противоправные действия третьих лиц, а также произошло стихийное бедствие;
  • покупатель пытался самостоятельно отремонтировать поврежденный товар или отдавал его в ремонт в сторонние организации.

Представленные причины в большинстве случаев определяются сразу по факту осмотра товара продавцом. В исключительных случаях требуется экспертиза.

Кто и куда может обратиться?

Обратиться за заменой может любой владелец товара. В данном случае неважно, какие данные указываются в чеке, поскольку покупка могла быть подарена или перепродана.

Если продавец отказывается обменивать продукцию ненадлежащего качества, ссылаясь на несовпадение фамилии в чеке и представленном паспорте, его действия незаконны.

Замена бракованного товара возможна при обращении к продавцу или заводу-изготовителю. Как правило, все покупатели отправляются для подачи заявления к продавцу. А он в дальнейшем производит обмен продукции на аналогичную (при желании покупателя) модель, связываясь с продавцом-изготовителем.

Подобное возможно при условии, что будет доказана вина изготовителя – поломка является заводским браком.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату, представлены в статье.

Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ? Узнайте .

Замена товара ненадлежащего качества в 2019 году

Право потребителя в отношении замены товара ненадлежащего качества понятно. Следует подробнее разобрать все моменты относительно разновидности и особенностей приобретения продукции.

Правила, условия и пошаговый порядок

Продукцию необходимо выделить в отдельные группы по разновидности и особенности приобретения.

По гарантии

При наличии гарантийного талона на приобретенный товар проблем с возвратом в случае поломки не возникнет. В соответствии со ст.477 ГК РФ покупатель имеет право запросить возврат денежных средств.

Исключения составляют индивидуальные моменты:

  • Если поломка случилась с составным элементом, на который выдан отдельный гарантийный талон – заменить покупку можно только при соблюдении указанных сроков. В противном случае продавец предложит заменить только сломанную деталь.
  • Если гарантийные сроки на основное изделие и отдельную часть не совпадают, покупатель должен подавать заявления и претензии в соответствии с указанными датами. Иными словами, если у комплектующей детали срок гарантии вышел, а на сам товар действует гарантийный талон, покупатель не может подавать претензию на замену детали в случае ее поломки.
  • Если срок гарантии закончился, покупатель может подать претензию покупателю с доказательствами факта передачи товара в его пользование позже. В таком случае придется доказать, что сроки гарантийного талона следует «сдвинуть».
    Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только в течение 2 недель после покупки.

Для продовольственных товаров

Продовольственные товары ненадлежащего качества – это их продажа с истекшим сроком годности или в случае неправильного хранения, отчего произошла порча продукта. В таком случае требуется подать заявление продавцу на обмен продукции или возврат денежных средств.

В доказательство предоставляют приобретенный продукт и чек, в котором указывается дата покупки и окончания срока годности.

Когда у продукта действовали сроки годности на момент покупки, но он оказался испорченным вследствие неправильного хранения, продавцы неохотно идут на обмен. Подобное объясняется перекладыванием вины на покупателя.

В этом случае рекомендуется обратиться к независимым экспертам для заключения. Отказ в замене в таком случае не последует.

В противном случае покупатель пишет претензию, срок рассмотрения которой не превышает 30 дней. Если продавец оставляет претензию без ответа или отказывает в возврате, покупатель обращается в суд.

Для технически сложного товара

Технически сложный товар – это продукция, состоящая из многочисленных мелких деталей, сложно соединенных между собой. В случае поломки покупатель имеет права потребовать возврат денег или замену на аналогичную модель в течение 15 дней после приобретения.

Если уже прошли две недели, замена будет возможна в следующих случаях:

  • Закончен срок, отведенный специально на ремонт. Он не может быть больше 45 дней. Получается, что если покупатель отдает на ремонт неисправный технически сложный товар и не получает его в течение 45 дней, он может подавать заявление на предоставление аналогичной модели.
  • Если выявлена существенная поломка – экспертиза установила, что отремонтировать продукцию невозможно.
  • Если более 30 дней в году покупатель не может пользоваться товаром по причине его ремонта в сервисном центре.

Покупатель может требовать замену на аналогичную модель с соответствующими техническими характеристиками. Если есть у покупателя желание, можно сменить продукцию на более дорогую модель с добавлением собственных денежных средств.

Как написать претензию?

В вопросе, как оформить замену покупку ненадлежащего качества, необходимо рассмотреть правила составления претензии.

Форма и структура документа

Претензию можно написать от руки с указанием в документе следующих данных:

  • в «шапке» требуется указать, кому и от кого поступает претензия – с точной юридической информацией продавца и паспортными данными покупателя (наименование магазина следует списать с чека, полученного при покупке);
  • в середине документа написать «Претензия»;
  • дата и время приобретения товара;
  • все данные о покупке – наименование, модель, серийный номер, производитель и прочее;
  • описать подробно, каким образом была выявлена поломка, что послужило причиной;
  • в точности описать недостатки продукции – если была проведена экспертиза или сервисный центр не смог осуществить ремонт, а только указал причину поломки, требуется вписать данные в соответствии с документом (указать, что заключение экспертов прилагается);
  • прописать заключение о том, что поломка не подлежит ремонту, и пользоваться товаром по назначению не представляется возможным;
  • указать намерения покупателя – просьба обмена товара на аналогичный или возврат денежных средств при отсутствии возможности продавца обменять продукцию;
  • в конце документа поставить дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу под подпись или отправляется ему почтой с уведомлением.

Образец

Точной установленной формы претензии для обмена некачественного товара не предусмотрено, но следует выдерживать определенную последовательность в составлении документа.

В качестве примера предлагается следующий образец, который можно видоизменить в соответствии с индивидуальными обстоятельствами.

Сроки замены по закону

Важно учитывать возможные сроки для замены продукции ненадлежащего качества.

Для подачи требования

В большинстве случаев сроки обмена товара заключаются в соответствии со сроком действия гарантийного талона. Поэтому подавать заявление или претензии на замену продукции следует в оговоренные сроки по факту необходимости.

В каких случаях заявление можно подать и позже установленного срока?

Заменить товар можно и после истечения гарантийного срока, если поломка будет носить производственный характер.

Покупателю следует обратиться к независимым экспертам для экспертизы.

Если в заключении будет указана причина поломки в виде производственного брака, значит, покупатель подает заявление на замену.

Зачем нужен акт замены?

Акт замены подтверждает факт возврата товара продавцу вследствие его ненадлежащего качества. На основании документа может быть расторгнут договор купли-продажи в досудебном порядке или по решению суда.

Зачастую необходимость в акте возникает в моменты несоблюдения продавцом сроков возврата денежных средств.

Образец документа

Акт о возврате и замены товара может быть составлен в свободной форме, но обязательно содержать всю информацию по продукции и участников сделки.

Примерный образец:

Как оформляется заявление на гарантийный ремонт?

Можно ли пенсионера признать банкротом? Узнайте .

Как осуществляется возврат денег за некачественный товар по безналу? Смотрите .

Нюансы

В замене ненадлежащей продукции возникают многочисленные вопросы или проблемы в договоренностях между сторонами.

Если продавец отказывается принимать претензию и изделие

В случае отказа продавца в принятии претензии и изделия покупатель может выбрать один из способов решения проблемы:

  • отправить претензию по почте с уведомлением – по факту отказа в принятии письма сотрудник почты составит соответствующий акт, с которым можно будет обратиться в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор и подать заявление на разрешение конфликта – сотрудники организации проведут проверку всего магазина и добьются справедливости в отношении заявителя;
  • произвести экспертизу товара, составить претензию и постараться вручить ее продавцу при свидетелях – если он откажется в приеме, значит, в документе ставят подписи об отказе и обращаются в суд.

Важно учесть, что судебное разбирательство начнется только после отказа продавца решить вопрос мирно – это должно быть подтверждено документально.

Возможно ли без чека?

Обмен товара возможен без чека, но только в присутствии 2-3 свидетелей. Если продавец отказывается принимать претензию, обращаются в суд и просят свидетелей дать показания на судебном заседании.

Возможно ли для уцененного товара?

Уцененный товар также может быть возвращен или заменен на аналогичный, но только при условии обнаружения другой поломки.

Как правило, такая продукция имеет изъяны, но обеспечивает бесперебойную работу, дает возможность эксплуатировать товар по назначению.

По факту приобретения покупателю выдают чек, где указывается наличие уценки с обозначением причины.

Покупатель должен написать в экземпляре продавца об осведомленности в наличии изъяна и отсутствии претензии.

Обмен товара по причине указанного изъяна не может быть произведен.

Между юридическими лицами

Между юридическими лицами составляется договор купли-продажи, в большинстве случаев с доставкой за счет покупателя.

Если выявлено, что товар — ненадлежащего качества, компания-покупатель должна произвести независимую экспертизу и отправить претензию на замену или возврат продавцу с заключением специалистов.

Далее дожидаются ответа от продавца. Если он согласен на замену, требуется составить акт возврата и отправить товар с указанием в документе о предоставлении новой продукции надлежащего качества.

Как оформить в интернет-магазине?

Приобретенные товары в интернет-магазине также подлежат обмену в случае наличия производственного брака, но только по факту предварительно произведенной экспертизы.

Претензию на обмен, заключение экспертов, акт получения товара доставкой транспортной компанией или почтой нужно отправить заказным письмом или посылкой вместе с приобретенной продукцией на юридический адрес интернет-магазина.

Продавец может пожелать произвести свою экспертизу, тогда с момента получения продукции сроки рассмотрения претензии растягиваются на 20 дней. По факту принятого решения покупателю будет отправлено уведомление.

Можно ли поменять на более дорогой с доплатой?

Покупку ненадлежащего качества можно заменить на более дорогую модель при дополнительной уплате денежных средств. Об этом следует указать в претензии, отправляемой продавцу.

Возможно ли без возврата поставщику?

Замена товара без его возврата не может происходить в соответствии с действующим законодательством.

Как правило, продавец возвращает собственные денежные средства, обращаясь к поставщику.

Он аналогичным образом отправляет продукцию изготовителю с результатами экспертизы и просьбой вернуть денежные средства.

Если изделие снято с производства

Если изделие снято с производства и у продавца нет больше в продаже аналогичной модели, покупатель может заменить покупку другой моделью предмета с похожей функциональностью или затребовать возврат денег.

Зачастую покупатели выбирают второй вариант, поскольку в первом, возможно, потребуется доплата собственных денежных средств.

Когда нужно идти в суд?

Не всегда стороны могут договориться между собой, приходится обращаться в суд.

Причины

Обращаются в суд для разрешения конфликта всегда при отказе продавца осуществлять обмен товара ненадлежащего качества.

Предварительно следует отправить на имя продавца претензию – решение суда будет зависеть от представленного факта (в случае отсутствия досудебных разбирательств суд откажет в рассмотрении дела).

Подсудность

В соответствии со ст.14.8 КоАП РФ продавец, не принявший претензию и не обменявший товар, несет ответственность в виде наложения административного штрафа в размере от 500 до 1000 рублей (для юридических лиц от 5 до 10 тыс. рублей).

Имеет место некачественное оказание услуг — как написать претензию? Об этом — в статье.

Аннулируются ли кредиты при их неуплате? Узнайте .

Как составить исковое заявление?

Чтобы суд рассмотрел исковое заявление, его необходимо правильно составить.

Форма и образец

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • в «шапке» указать: кому подается заявление (наименование суда, должность и данные судьи), кто подает (личная информация, паспортные данные, контактные номера для связи), цена иска (стоимость товара и дополнительные расходы – посчитать в совокупности);
  • далее требуется расписать всю ситуацию подробнее – когда и у кого был куплен товар, за какую стоимость;
  • почему производится замена товара – указать данные о проведенной экспертизе;
  • если заявитель понес дополнительные расходы, об этом также указывают в документе;
  • особенности общения и суть конфликта – отказ продавца соблюдать закон о защите прав потребителей;
  • в заключении – перечислить требования к ответчику и прилагаемые документы в приложении.

Примерный образец искового заявления можно посмотреть здесь.

Исковое заявление при покупке товара ненадлежащего качества

Какие документы нужно приложить?

К исковому заявлению прикладываются копии следующих документов:

  • чек или квитанция, счет-фактура;
  • претензия и акт об отказе письма в случае отправления документа почтой;
  • договор, если он был заключен;
  • ответ на претензию с отказом, если он имеется;
  • решение экспертизы.

При необходимости требуется представить дополнительные справки и выписки.

К примеру, если товар ненадлежащего качества нанес ущерб здоровью, рекомендуется приложить копии выписок из медучреждений, где в заключении представленный факт подтвержден.

Замена товара ненадлежащего качества происходит в соответствии с законодательством России. Продавцы, нарушающие нормативы, несут ответственность, но покупатели должны трезво оценивать свои права.

Сегодня буду звонить сотрудникам магазина, а пока покопавшись у них на сайте, нашел следующее: Взаимоотношения магазина и покупателей регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения. «Просим Вас принять к сведению, что согласно закону о защите прав потребителя (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7 дней. Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по чеку, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае если в приобретенном покупателем изделии не выявилось каких-либо дефектов в течение первых 7 дней, которые даются для проверки качества товара, с момента покупки изделия, все дальнейшее обслуживание идет только в сертифицированных сервисных центрах производителя изделия согласно условиям, указанным в гарантийном талоне производителя, который выдавался Вам при покупке.Количество заводского брака в продаваемой нами технике минимально, так как мы работаем с официальными поставщиками продукции, но, к сожалению, и у самых известных производителей бывает брак, который как раз и проявляется в первые недели после покупки. Закон о Защите Прав Потребителей регулирует этот момент и технически сложные изделия покупатель может бесплатно отремонтировать или по акту — направлению из сервисного центра, обменять. Однако, требуется время для юридической фиксации момента наличия брака, т.е. нужно выяснить, имеет ли место неисправность и по чьей вине она произошла. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» магазин …..вправе, вне зависимости от Вашего желания, провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре. Если неисправность все же зафиксирована, то необходимо время для проведения экспертизы, чтобы определить причины поломки и только после этого производится ремонт, замена или возврат.» Подскажите пожалуйста, законно ли сказанное ими выше? Сроки замены товара никто не отменял, а здесь «время юридической фиксации» и прочее. Может быть наш с Вами диалог кому-нибудь пригодится

>Защита прав потребителей Томской области

Консультация 17. Обмен и возврат сезонного товара

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: Юридическая помощь потребителям Категория: Юридическая консультация Просмотров: 5892

Евгения.
Вопрос: Здравствуйте, я вот по какому вопросу, купила полусапожки на каблуках, одела, решила пройтись вышла на улицу немного походить возле дома в тот же день. Как вышла на улицу, сделала 5-7 шагов и каблуки подо мной просто отвалились, я обратилась в магазин с требованием вернуть деньги за бракованный товар, на что мне ответили, что обувь осенне-весенняя и гарантия на нее вступает в силу только с 15 апреля, на чеке написано: гарантия 30 дней, как мне быть?

Ответ:
Здравствуйте уважаемая Евгения!
Действительно, в соответствии с действующим законодательством (ст.19 закона «О защите прав потребителей») гарантийные сроки для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В тоже время, начало течения гарантийного срока не влияет на ответственность продавца за продажу некачественного товара, а определяет, кто потребитель или продавец несет бремя доказывания соответственно, что товар был некачественный до продажи его потребителю или, что недостаток товара появился в результате неправильной эксплуатации или иных виновных действий потребителя.
В связи с чем, для отстаивания ваших прав потребителя у Вас есть два возможных варианта:
1. Дождаться 15 апреля, после чего, обратиться к продавцу с соответствующей письменной претензией относительно качества приобретенных Вами полусапожек.
2. Обратиться самостоятельно в экспертную организацию и провести экспертизу товара. По результатам экспертизы обратиться к продавцу с вашими требованиями не дожидаясь 15 апреля.

Примечание: Лучше не распространяться о том, что эксплуатация Вами демисезонной обуви началась в зимний период!
Для составления претензии Вы можете использовать образцы, размещенные на нашем сайте.
В случае если у Вас возникнуть проблемы с реализацией прав вы можете снова к нам обратиться.

С уважением,
Председатель совета ТРО ООД «Объединение потребителей России»

Д.В.Турчанов
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Записи созданы 4415

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх