Турагент и туроператор отличия

Содержание

В чем разница между туроператором и турагенстом, как правильно выбрать турфирму для своего отдыха и не прогадать.

У большинства путешественников есть свои проверенные фирмы, с которыми они уже давно путешествуют. Но очень часто с туристами случаются мелкие неприятности, и правильно выбрать надежную туристическую фирму – не так-то просто.

Понятия, для понимания информации

Туроператор (туристический оператор) — это компания, которая непосредственно занимается организацией, формированием, продвижением и продажей туристического пакета/продукта. Именно он определяет конечную стоимость тура.

Туристический продукт (пакет) — это пакет, то есть комплекс услуг, который предоставляет туристический оператор: размещение в гостинице выбранной категории, перелет/проезд, трансфер, медицинская страховка, услуги гида. В зависимости от выбранного тура и пожеланий туриста, турпакет меняется: можно добавлять услуги или наоборот убирать.

Турагентство (туристическое агентство) — посредник, который продает уже сформированные туроператором туристические пакеты.

I. Итак, туристический оператор — это огромный штат людей, целая машина, производящая конечный продукт — турпакет. У туроператора достаточно много задач:

  • выкупить блоки мест у авиаперевозчика на регулярных и/или чартерных рейсах;
  • заключить договоры на размещения в гостиницах;
  • договориться с зарубежными перевозчиками или организовать свои трансферы;
  • придумать новые туристические маршруты, интересные экскурсии.

Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», на туроператорскую деятельность имеют право юридические лица при определенных условиях.

II. Турагентство занимается реализацией туристического продукта.

То есть продает уже готовый турпакет и получает комиссионное вознаграждение от туроператора. От качества работы турагента во многом зависит, насколько довольным от отдыха окажется турист. В целом ответственность турфирмы ограничивается предоставлением подробной информации о туре, правах и обязанностях туриста и туроператора, предоставлением полного пакета документов (если это необходимо) и своевременной оплатой тура. Но представитель турагентства должен быть очень внимательным при подборе тура, просмотреть все возможные варианты, проверить наличие билетов, мест в отеле, сравнить цены на один и тот же тур у разных операторов.

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

  1. Туроператор — организатор тура, турагентство — основные продавцы.
  2. На туристическом рынке работают несколько туристических операторов и множество туристических агентств.
  3. Туроператор — компания, которая работает без перерыва и выходных 24/7, каждый день, без выходных и праздников.
  4. Турагентство более доступно для туриста, чем туристический оператор.
  5. Цена на туристический продукт у турагентства и туроператора практически всегда одинаковая из-за того, что турагентство продает туры на условиях туроператора.
  6. Претензии по качеству предоставляемых услуг и тура можно предъявить и турагенту, и туроператору.

Как выбрать турфирму

Основное задание турфирмы (турагентства) – это помощь частным лицам и корпоративным клиентам. Путешественник обслуживается менеджером турагентства, в обязанности которого входит:

  • помощь клиенту в выборе тура исходя из его пожеланий;
  • консультирование туриста;
  • правильное оформление всех нужных документов для тура;
  • помощь путешественнику в решении проблем на месте отдыха (не предоставление предварительно
  • забронированного номера, вопросы с трансфером, замена гостиницы и прочее).
  • Стоимость туров, которые продаются турагентством, определяется туроператором, и уменьшить ее турагентство может исключительно за счет своих комиссионных, то есть в ущерб своей прибыли.

Туристические фирмы (туристические агентства) разделяются на следующие типы:

  1. независимые;
  2. сетевые;
  3. уполномоченные.

По месту деятельности:

  1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.
  2. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
  3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных (отправляют) и рецептивных (работают на прием).

Подбор серьезных «курортного» партнеров обеспечивает формирование привлекательного туристского продукта. При этом, конечно, необходимо учитывать классы обслуживания, оптимальность содержание пакета услуг. Кроме того, даже с хорошими партнерами нужно уметь грамотно с ним договориться и заключить выгодные контракты.

Бытует мнение, будто туроператоры включают в стоимость пакета множество ненужных нам услуг, а также, что их цены одинаковы.

  1. Они не формируют услуг, это делает принимающая сторона;
  2. процент (%) всегда стабилен, от 7 до 23% (в 2018 — мечта), но цены формирует так же принимающая сторона.

Цена любого туристического пакета безвизовую страну складывается из:

  1. Авиабилетов,
  2. Страховки,
  3. Трансфера,
  4. Стоимости проживания в отеле.

Стоимость визы, авиабилетов, страховки, трансфера — величина постоянная. Единственное, что может меняться — это стоимость проживания в отеле. Когда объем желающих улететь оказывается меньше, чем мест в самолете, а до вылета остаются считанные дни, туроператор, иногда даже себе в убыток, снижает цену на отель, чтобы закрыть оставшиеся места в самолете. Эти места уже оплаченные авиакомпании заранее. В итоге цены на путевки снижаются.

Есть ли разница в ценах турагентств.

Есть данный факт, цену нежно проверять, но при этом не «вестись» не бросовые цены, за ними могут быть серьезные проблемы, в том числе у принимающей стороны, и конечно у туристического агенства.

А если у двух надежных разница в цене 200 евро, значит один уже снизил цену, или у второго договоренность на номера классом повыше, или первый перекупщик.

Во всех больших отелях есть отремонтированные номера для западных туристов и номера похуже, которые частенько (не всегда) предлагают нам — русским. Нам это доходчиво объяснили в дорогом отеле Турции, когда мы начали требовать сменить номер, за доплату разумеется …. с тех пор мы меньше требую, и тщательнее выбираю.

Совет вам, покупайте тур за 3-4 дня до вылета цены, фирмы снижают от начальной цены и значительно, при этом есть различные скидки 3-5%.

Цены не могут быть одинаковыми у всех туроператоров, все таки конкуренция, некоторые делают подешевле по одним направлениям, тем самым привлекая клиентов, кстати разница в цене на одну и туже путевку может доходить до 30-40%, особенно на экзотических направлениях.

Теперь, о главном

Итак, что такое независимое туристическое агентство.

Это агентство, работающее со многими туристическими операторами, и, как можно увидеть из названия, не зависящее ни от одного из них. Эти фирмы отталкиваются, прежде всего, от требований клиента, работая на профессионализме менеджеров. У них широко применяется индивидуальная работа с каждым посетителем, так что, как правило, новые клиенты узнают о деятельности данных фирм через своих близких.

Респектабельные независимые турфирмы нацелены на оказание помощи клиенту во время отдыха. И, если у путешественника случается неприятность, к решению той или иной ситуации активно подключаются менеджеры данной фирмы. Это очень удобно, поскольку у турфирмы довольно много рычагов влияния на туроператора, который сформировал данный тур.

Сетевые турфирмы работают под общим названием, чаще всего, имеют договоры с группой туроператоров и, продвигая туры только «своих» туроператоров, могут предоставлять дополнительные скидки. Как правило, данные агентства работают с определенными регионами и туристическими маршрутами.

Уполномоченные турфирмы создаются туроператором для продажи своих собственных туров. Данные туристические фирмы выбирают клиенты, для которых ключевым моментом при этом выборе является, собственно, туроператор.

И еще, весьма немаловажный нюанс при пользовании сервисом турфирмы. Если клиент подобрал туристический маршрут в турфирме и, по каким-то причинам, он оказался не очень удачным, то это отнюдь не означает что туристическое агентство ненадежное. В процессе оказания услуг задействовано очень много сотрудников и организаций, и на каком-то этапе возможен сбой. О качествах фирмы можно делать вывод по тому, как она борется за клиента, пытаясь решить возникающие у него вопросы.

На что обращать внимание

Выбор турфирмы – очень важный вопрос. Если путешествовать регулярно, то лучше иметь «свое» турагентство. Чем больше с ним работать, тем лояльнее оно будет относиться к клиенту.

Что же нужно спрашивать, находясь в агентстве?

Результатом общения с менеджером должен быть пакет таких документов: ваучер (который показывает, в какой гостинице и сколько путешественник будет проживать), авиабилет или железнодорожный билет, а также медстраховка (в ней оговорено, кто оплатит лечение во время путешествия, если вдруг возникнет такая надобность).

Как быть, если нужно выбрать турфирму,

где клиенту предоставят качественно составленный пакет вышеуказанных документов, дадут правдивую информацию обо всех нюансах будущего отдыха, а также решат возможные проблемы и нестыковки можно одним из 3-х простых способов.

  1. способ: опросить родных и знакомых, которым уже приходилось отдыхать. Очень возможно, они посоветуют фирму, услугами которой остались довольны.
  2. способ: воспользоваться популярными в настоящее время сайтами отзывов, где посетители оставляют данные о разных товарах и услугах, в числе которых и услуги турфирм.
  3. способ: найти рекламную газету или бизнес-справочник (2-х или 3-х годичной давности) и позвонить по имеющимися там номерам турфирм. Если адрес и телефон фирмы не поменялись, то ей можно довериться.

Турагентство и туроператор, в чем разница

Теперь о том, в чем же различие между туристическим агентством и туристическим оператором. Высказываясь образно, оператор — это мастерская, а агентство — это рынок или магазин. В функции туроператора входит заказ билетов, бронирование гостиницы, подача документов для получения визы. Все вместе — это полный и готовый туристический продукт, продаваемый туристическим агентством. Чаще всего, в агентстве предлагаются туры от ряда операторов, а покупатель выбирает путешествие (тур) на наиболее желаемых для него условиях.

Многие туристы полагают, что покупать тур непосредственно у оператора ощутимо дешевле.

Это не так. В действительности, агентство продает турпродукт по ценам туроператора. Суть в том, что оператор неизменно предоставляет агентствам скидку за посреднические услуги. Бывает даже, что в агентстве путевку можно купить дешевле, чем у туроператора. Происходит так из-за большой конкуренции в индустрии турбизнеса: многие агентства демпингуют, сокращая свои прибыли.

Сегодня у путешественников есть выбор. Они могут организовать свой вояж через Интернет, самостоятельно или же доверить это турагентствам. Неопытным людям лучше довериться профессионалам, которые помогут избежать трудностей и гарантированно обеспечат туристу качественный отдых.

Не забываем о Финансовых гарантиях

28 июня 2009 года Президент Российской Федерации Дмитрий Медведев подписал Федеральный закон «О внесении изменения в статью 17.2. Федерального закона № 123-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Закон устанавливает новые требования к размеру финансового обеспечения организаций, осуществляющих туроператорскую деятельность. В соответствии с законом:

  1. Финансовое обеспечение в размере 500 тысяч рублей должны иметь туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере внутреннего туризма;
  2. Финансовое обеспечение в размере 10 миллионов рублей должны иметь туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере въездного туризма;
  3. В отношении выездного туризма устанавливаются следующие размеры финансового обеспечения туроператоров:
  • 30 миллионов рублей – для туроператоров с годовым оборотом до 100 миллионов рублей, для туроператоров, применяющих упрощенную систему налогообложения, а также для организаций, намеревающихся осуществлять и ранее не осуществлявших туроператорскую деятельность;
  • 60 миллионов рублей и 100 миллионов рублей — в случае если годовой оборот туроператора составляет не более 300 миллионов рублей и свыше 300 миллионов рублей соответственно.

Размер годового оборота туроператора должен будет подтверждаться в установленном порядке, путем представления в Ростуризм документов бухгалтерской отчетности компании. Ожидается, что соответствующий порядок в ближайшее время будет утвержден Министерством спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации.

Общие вопросы деятельности турфирм

В процессе осуществления туристской деятельности у организаций, специализирующихся в этой сфере, возникают многочисленные вопросы, и, зачастую, туроператоров и турагентов волнуют одинаковые проблемы. О схожих ошибках, допускаемых турфирмами, свидетельствуют также результаты проверок, проводимых Роспотребнадзором.

Как избежать таких ошибок?

Основное правило – грамотный подход к составлению и оформлению договоров и сопутствующей документации. Многие турфирмы используют так называемые «Типовые договоры», однако такие документы не учитывают должным образом специфику работы конкретной организации, особенности реализации туристского продукта, и актуальные требования законодательства.

Следует иметь в виду, что договор о реализации туристского продукта должен обязательно содержать все существенные условия, предусмотренные статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При этом турфирма при заключении договора должна своевременно предоставить туристу или иному заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте и всех услугах, предоставляемых туристу. Круг этой информации законодательством не определен, поэтому, исходя из условий заказа, турист должен быть проинформирован обо всех деталях каждого этапа поездки, в том числе, и деталях подготовки к ней.

Например, это данные о необходимых документах, о въездных и выездных правилах, о правилах пребывания в стране (месте) назначения, о действиях в случае возникновения какой-либо затруднительной ситуации.

Считается, что информация предоставлена туристу только при условии документального подтверждения этого факта. Поэтому при передаче туристу различных памяток и сведений турфирме следует получить у него подпись об ознакомлении со всеми такими сведениями. В противном случае организация несет риск ответственности за нарушение прав потребителя, в том числе, по возмещению в полном объеме убытков, возникших у туриста по причине отсутствия у него необходимой информации.

Любые уведомления и сообщения должны быть оформлены письменно. Так, например, при заключении договора с туристом определен конкретный отель, однако при его бронировании не подтвержден туроператором или партнером. В этом случае, турфирма должна своевременно в письменной форме сообщить об этом туристу, и иметь доказательство уведомления туриста. А для согласования нового варианта размещения настоятельно рекомендуется предварительно, до начала бронирования, получить письменное поручение туриста на бронирование и оформить это дополнительным соглашением или приложением к заключенному договору. Игнорирование таких нюансов может привести к значительным трудностям при защите интересов турфирмы в случае возникновения претензии туриста, судебного разбирательства или проверки со стороны уполномоченного органа.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В том случае, если договор о реализации туристского продукта заключен турагентом, действующем от своего имени, такая ответственность может быть возложена судом и на турагента.

Учитывая специфику туристского продукта как комплекса различных услуг, оказываемых туристу третьими лицами (перевозчиком, отелем, консульством иностранного государства, страховой компанией) турфирма по умолчанию будет отвечать за любые недостатки услуг, входящих в туристский продукт. Поэтому в целях минимизации возможной ответственности турфирмы рекомендуется в договоре (с туристом, с агентом, с субагентом) выделять некоторые услуги как отдельные, выходящие за рамки турпродукта. Так например, следует в качестве отдельных поручений туриста выделить поручения на приобретение авиа- или железнодорожных билетов, на оформление страховки, на подачу документов туриста в консульство иностранного государства для оформления визы. При такой структуре договора и дополнительном закреплении в нем, что ответственность за действия перевозчика, страховой компании, визовой службы несут исполнители этих услуг, турфирма будет отвечать только за те недостатки услуг, которые напрямую зависели от действий или бездействия турфирмы. Например, за своевременную подачу документов в консульство, а не за сроки оформления визы и не за отказ в ее выдаче.

Распространенной ошибкой турфирм является также включение в условия договора с туристом фиксированных размеров удержаний или даже штрафов при отказе туриста от подтвержденного тура или при изменении им условий бронирования. Такой договор грубо нарушает законодательство, и при судебном разбирательстве или проверке деятельности турфирмы, может быть признан недействительным целиком или в части, а турфирма подвергнута административному наказанию. Поэтому следует иметь в виду, что с туриста возможно удерживать только фактически понесенные компанией расходы, то есть расходы, которые были произведены по исполнению конкретного договора до момента его изменения или расторжения. Затраты турфирмы, по смыслу законодательства и судебной практики, например, накладные расходы, депозитные платежи в адрес контрагентов, не признаются фактически понесенными расходами, и как следствие, их удержание с туриста может быть признано незаконным.

Следует заметить, что при возникновении судебных споров, зачастую суды встают на защиту интересов туриста, как наиболее незащищенной стороны правоотношений, которая не обладает в отличие от турфирмы достаточным уровнем информированности и знаний в сфере туризма. Поэтому в целях предотвращения возможных негативных последствий по претензиям туристов, туристическим компаниям рекомендуется серьезно подойти к вопросу оформления договорных отношений, как с клиентами, так и с партнерами.

В приведенных примерах ошибки турфирм являются, как правило, следствием недостаточного знания или неверного толкования требований законодательства. Но на практике ежедневно туристическая компания взаимодействует с клиентами и партнерами при различных обстоятельствах, и не все возможные ситуации и порядок действий в них бывают заранее прописаны в нормативных документах. Поэтому турфирмам следует с дополнительным вниманием отнестись к своим действиям.

К примеру, туроператор принял решение о приостановлении своей деятельности. Как быть? Прежде всего, туроператор должен своевременно уведомить своих партнеров об этом, а также о порядке и сроках предъявления требований к нему, к организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператора. Такое уведомление должно быть сделано письменно и доведено до сведения всех заинтересованных лиц. В свою очередь турагенту следует незамедлительно после получения такой информации сообщить об этом туристу. Факт передачи этого сообщения должен быть документально подтвержден. Учитывая, что турагент в отличие от туриста является профессионалом на туристическом рынке, он должен оказать туристу максимальное содействие в получении страхового возмещения или банковской гарантии туроператора. Эта помощь может быть выражена в предоставлении туристу содействия при подготовке требования и сборе необходимых документов, в доведении до сведения туриста сроков и порядка предъявления требований к финансовому гаранту туроператора.

Туристу бывает затруднительно определить самостоятельно, к кому из страховщиков обращаться с требованием, когда в период от даты заключения им договора о реализации туристского продукта до даты установления невозможности исполнения туроператором своих обязательств закончилось действие одного договора страхования ответственности туроператора и началось действие другого. В этом случае туристу должна быть предоставлена информация, что в соответствии со статьей 17.3. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требование о выплате страхового возмещения может быть предъявлено по основаниям, возникшим как в течение срока действия финансового обеспечения, так и до начала срока его действия. Эта информация может стать существенной в случае, если на момент подачи требования туриста лимит финансового обеспечения по ранее действовавшей фингарантии уже исчерпан, и турист не успеет подать в установленный срок новое требование ко второму гаранту. В такой ситуации нельзя исключать, что требования туриста будут удовлетворены за счет турагента, если последний не предпринял достаточных мер, чтобы помочь туристу в этой непростой ситуации.

Другая ситуация: тур аннулируется. Как это правильно оформить? Письменно и своевременно. Турист должен письменно заявить об отказе от поездки. Турагент незамедлительно письменно, по факсу или электронной почте, если такая форма документообмена предусмотрена договором, сообщает об этом туроператору. Тот, в свою очередь, безотлагательно должен аннулировать входящие в тур услуги, забронированные им у своих партнеров. Причем, в случае, если отказ туриста от поездки вызван уважительными причинами, не лишним будет обратиться к контрагенту с просьбой о возможном сокращении финансовых удержаний за аннуляцию от брони в связи с особыми причинами. При получении информации от партнеров, туроператор определяет размер денежных средств, возможных к возврату, и размер своих фактических расходов, и должен сообщить об этом турагенту. А тот – туристу. Все сообщения также происходят в письменной форме с подтверждением отправки такой информации. При невыполнении правил своевременного письменного документооборота, становится затруднительным определить «виноватого» и обязанность возвратить туристу денежные средства за несостоявшийся тур, а иногда и неустойку за затягивание их возврата, может быть возложена на турагента, как на лицо, вступившее в непосредственные договорные отношения с туристом.

Еще одной распространенной ошибкой турфирм является самостоятельное, на свой страх и риск, без консультации юристов, участие в претензионной переписке. Для одних турфирм, которые предпочитают «заплатить, лишь бы закрыть вопрос», это порождает значительные, порой, неоправданные расходы, которых можно было бы избежать при правильно подготовленной, основанной на правовых аспектах, позиции защиты. Для других, это изначально отнимает массу времени и сил сотрудников, и в случае доведения спора до суда негативно влияет на исход дела. Дело в том, что претензия – это не просто письмо недовольного туриста, это документ, содержание которого, в зависимости от того, какой ответ был дан турфирмой, может лечь в основу решения суда в пользу туриста.

Поэтому настоятельная рекомендация турфирмам — для предупреждения лишних расходов, уже на начальном этапе возникновения спора с туристом, обращаться за консультацией к специалистам.

Где купить дешевые туры — у туроператора или агентства?

Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора — они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.

Еще один плюс агентства — сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.

Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах. То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему. А вот если правильно забронированный пятизвездочный люкс вам не понравился, то претензии предъявлять некому. Вам указали неправильное время рейса — виноват турагент, вы застряли в пробке и пропустили рейс — виноваты сами.

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Читайте статью: Зачем нужен турагент, если я все могу забронировать сам?

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги — туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, — первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.

Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.

Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.

Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.

Если поездка не состоялась по независящим от турагентства и туроператора причинам, вам придется все равно оплатить путевку. Когда можно вернуть деньги за тур, мы подробно писали в статье Что делать, если пропустил свой чартер.

Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту. Проще всего — отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства — фотографии, чеки, сканы — повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.

Чем турагентство отличается от туроператора

Чем турагентство отличается от туроператора — полезные статьи и заметки для путешественников на «Тонкостях туризма».

Приставка «тур» дает понять туристу о том, что он попал куда надо, и данная компания занимается чем-то туристическим, однако почему одни называются турагентствами, а другие – туроператорами? Отличие заключается в разных полномочиях и различной ответственности:

  1. Туроператоры. Если компания создает туристический продукт, то есть бронирует отели, находит гидов для экскурсий, заказывает авиарейсы, она – туроператор. Все, что входит в тур, придумано и реализовано туроператором, и как любой товар, тур получает свою стоимость, которую назначает также туроператор. Туристические операторы разных стран сотрудничают, есть отправляющие компании, есть – принимающие. Одна сторона может организовывать авиарейсы, бронировать отели, вторая – обслуживать туристов непосредственно на месте. Для получения «звания» туроператора компании следует сформировать хотя бы три составляющих турпродукта (страховку, перелет, проживание), остальные компоненты могут стать ответственностью компании-партнера.
  2. Турагентства. Деятельность агентств – реализация готовых туров, т. е. турагентства — это посредники между операторами и туристами. Они не создают свои продукты, а продвигают чужие за определенный процент. Но в качестве дополнительной услуги агенты способны организовать, например, экскурсии, трансфер или свадебную церемонию.

Предыдущая фотография 1/1

Отличия агентств от операторов

Для примера турагентства и туроператоров можно сравнить с производителями автомобилей и автосалонами или магазинами продуктов и продуктовыми вендорами. В магазине рядом с домом можно купить, например, кофе одной фирмы, чипсы – другой, шоколад – третьей. Владельцы магазина ничего не производят сами, только продают и получают процент с каждой продажи, но и крупным корпорациям нет смысла открывать в каждом городке, каждом районе свое представительство и реализовывать продукцию. Такая система удобна всем сторонам, включая потребителя, которому не надо ехать в мегаполис, чтобы отыскать офис известного туроператора, когда можно найти турагентство в соседнем квартале. Еще один плюс – ассортимент, ведь даже у самого крупного оператора могут отсутствовать туры в какую-нибудь экзотическую страну, но турагентства работают с несколькими партнерами и способны предложить искомый вариант.

Если посмотреть на сайте турагентства доступные туры и сравнить их с предложениями других агентств, то будет много совпадений, ведь операторов мало, а агентств много. Это хорошо для потребителей: турагентства, особенно вновь созданные, борются за клиентов, зачастую снижая цену путевок. Туроператоры устанавливают одинаковую цену, но каждый агент получает процент от реализации, и для создания клиентской базы агентства иногда почти полностью отказываются от маржи. Потребитель может приобрести путевку у туроператора или турагентства, и качество тура не изменится, отличие – в удобстве оформления и возможных скидках от турагентств. Также агентства хороши «массовостью». Если не понравилось одно, можно обратиться в следующее, наверняка, расположенное неподалеку.

Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» определены понятия «туроператор» и «турагент».

Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагент — лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Примеры определения понятия «турагент» в юридической литературе:

Турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 — 44.).

Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг (Погудина Т. Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)

Таким образом, Турагент — это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.

Еще о понятиях туроператора и турагента

Такой открытый интернет-источник как «Википедия предлагает следующие определения данных понятий:

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.

  • Рекомендуем также статью «Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта»

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

  • Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
  • Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы
  • Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни
  • Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
  • Ответственность турагента за нарушение прав туристов
  • Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
  • а также другие статьи, посвященные отношениям между туристом и туроператором, турагентом в рамках договора о реализации туристского продукта

Туристические операторы

Туристические операторы – крупные фирмы, которые сами формируют и организовывают пакетные туры.

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

  • Библио Глобус
  • TUI
  • Coral Travel
  • Пегас Туристик
  • Tez Tour
  • Anex Tour
  • Интурист
  • Mouzenidis

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Туристические агентства: принцип работы

Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.

Турагентства отличаются от туроператоров тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.

У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.

Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их. Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.

Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?

На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая. Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак. Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.

К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.

Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.

В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.

Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.

Мне трудно давать какие-то рекомендации, где покупать тур – у туроператора или в турагентстве. Дело в том, что я всегда выбираю и покупаю тур онлайн. А ответы на все возникающие вопросы получаю не от менеджеров турагентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправляться в агентство нет никакого смысла. Обычно к моменту покупки того или иного тура я обладаю гораздо большей информацией, чем менеджер любой компании. И дело тут не в квалификации специалиста. Просто сотрудники обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я выбирая отдых, изучила все мелочи и нюансы конкретного продукта, и поверхностная консультация сотрудников турагентств для меня бесполезна.

Надеюсь, прочитав статью, вы теперь разобрались чем отличается туроператор от турагентства. Задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу всем.

Обратите внимание на рубрику «Путешествия читателей». Как разместить там свой рассказ, читайте .

Возможно вас заинтересуют другие материалы блога:

  • Как организовать путешествие самостоятельно?
  • Инструкция по поиску тура на сайте туропеператора Библио Глобус
  • Что такое горящие путевки и как не попасть на уловки агентств?
  • Тур или самостоятельная поездка: считаем что дешевле

Подписывайтесь на обновления блога, делитесь статьей в социальных сетях, ваша активная позиция позволит мне понять, что вам интересно и в каком направлении следует двигаться дальше.

На этом ненадолго прощаюсь, до новых встреч!
Татьяна Соломатина

Горящие туры в Нижнем Новгороде

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Я раньше не задумывалась, чем отличается туристическое агентство от туроператора. Но вот, как-то я решила присмотреть себе недорогой тур в Тунис и столкнулась с тем, что на сайтах туристических компаний уточнялась, с каким туроператором они работают. Здесь я и решила уточнить для себя, чем же они друг от друга отличаются.

Туристский рынок, в соответствии с российским законодательством, является совокупность гостиниц и других средств размещения, транспорта, объектов общественного питания, средства и объекты развлечения, объектов познавательного и делового уровня, оздоровительные и спортивные назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, предоставляющих экскурсионные услуги и гидов-переводчиков. Это вот такое небольшое определения деятельности туристической индустрии на рынке услуг в России.

Самые распространеные услуги турагентств — это формирование и продажа путевок, эти организации также проводят и организуют экскурсии. Сегодня есть два вида организаций, которые занимаются такой деятельностью – это туроператор и турагент.
В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

У кого покупать туры? У туроператоров или агентств?

Начнем с того, что приличный туроператор Вам тура не продаст. У него просто нету специально обученных людей для работы с туристами. Туроператоры реализуют туры через турагентства.

Другое дело, туроператор вполне может завести свою собственную сеть турагентств: открыть самостоятельно или же набрать уже существующие агентства, к примеру, на условиях франчайзинга.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

А уполномоченные турагентства с логотипом туроператора?

Многие уважаемые туроператоры имеют так называемые «уполномоченные агентства», которые обязаны соответствовать некому набору требований, как правило иметь офис, оформленный в фирменном стиле туроператора, ну и кончено же соблюдать корпоративную этику, выбирая прежде всего продвигать прежде всего туры своего сюзерена. У некоторых компаний для уполномоченных агентств существует план.

И если Вы придете к ним за туром, они меньше всего будут думать, как предложить Вам выгодные условия путешествий. Им прежде всего нужно выполнить план.

У туроператоров стоимость ниже, и все турагентства увеличивают стоимость!

Нет, нет и нет. У туроператора есть одна твердая установленная цена, по которой туры реализуются клиенту. Турагентство в зависимости от ряда факторов получают от туроператора фиксированное агентское вознаграждение — некий процент от стоимости тура. Чаще всего это 10 %, хотя редко может варьироваться от 7% до 15%.

В пределах этой суммы они могут добровольно предоставить скидку клиенту (а что делать? Хоть сколько-то заработают), хотя многие операторские компании категорически против этого и даже требуют с агентств оплату 100% тура, возвращая агентскую комиссию после возвращения клиентов из тура.

Турагентство, безусловно, может проявить непорядочность и завысить цену путевки, увы, от жуликов не застрахован никто. Но как правило, этого не делают. Как-то не принято В любом случае, в одной из следующих статей, мы научимся самостоятельно выбирать оптимальную стоимость тура.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Что делают туроператоры?

Туроператоры поднимают чартерные рейсы или выкупают блоки мест на рейсах регулярных авиакомпаний, резервируют блоки мест в отелях, централизованно сдают в посольства наборы визовых документов.

У туроператора есть много туристического товара, который он покупает по оптовой цене и реализует его в розницу через турагентства.

Именно туроператор выполняет главную роль международного туризма, потому, что он формирует туристические направления, то есть бронирует и оплачивает гостиницы, покупает билеты на самолет, предоставляет перевозки людей, создает экскурсии и это еще не все. Именно такая компания формирует цены на путевки, и только он может влиять на систему скидок.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Но, для того, чтобы туристическая услуга продавалась нужно ее рекламировать, показывать и рассказывать потребителю. Для это туроператор участвует в специализированных выставках и ярмарках. Пример туристической выставки 2019—2019 можно посмотреть . Публикует свои услуги в каталогах, буклетах, в интернет ресурсах.

После проведения рекламной акции, компания начинает продавать свои услуги. Может сделать несколькими способами, например, продавать через посредников. При этом туроператор несет полную ответственность перед туристом за качество туруслуг, которые оказываются по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Компания может оказывать услуги неполного комплекта, например, только размещение в гостинице. Так он может сам реализовывать все свои туры без посредников.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Как формируются туры?

Существуют компании, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных операторов в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутри маршрутного транспорта.

Другие туроператоры работают на приеме, они формируют туры и программы обслуживания уже на месте приема туристов. При этом они используют договора на прямую с поставщиками (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.).
Оператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета и прилета. На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Так в чем отличие туроператора от турагента?

Турагент — это организация которая продает услуги туроператоров. Это так называемый посредник, который непосредственно работает с людьми и продавая услугу получает процент. От профессионализма турагента зависит, какой тур купит человек, на какую сумму и с каким видами предложений. Ошибки, которые могут сделать турагенты в момент продажи путевки, такие как неполная или недостоверная информация о туре, задержка оплаты, неправильное оформление документов, и т.п., все это может попортить отпуск туристу и следовательно повлиять на репутацию и оператора и агента. Что бы такого не произошло турагенту нужно осуществлять свою деятельность профессионально и ответственно.
Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Разница между турагентом и оператором — турагенты не создают туристические предложения, а просто приобретает их у туроператора, который эти предложения создает сам. Посредник просто реализует путевки и получает процент от продажи, проще говоря турагент это туристическая фирма.

Еще мнение: Между турагенством и турфирмой в принципе никакой разницы нет. Есть разница между турагенством и туроператором. Турагенство продает продукт, туроператор его делает. И ту и другую организацию можно назвать ТУРФИРМОЙ.

Миссия турагентства:

полная консультация клиента: подбор тура по заданным критериям, правильный выбор направления и отеля, разъяснение клиенту всех особенностей страны отправления, требований к визовым документам и срокам действия паспорта;

выбор максимально выгодного ценового предложения, бронирование тура, подготовка и своевременная сдача необходимых документов в визовый отдел туроператора;

контроль процесса бронирования, авиарассадки (в случаях, когда если возможно), сдачи и получения документов на визу. И наконец выдача туристу комплекта документов.

Деятельность турагента состоит:

Продает туристу услугу, которая была сформирована. При этом турагент является просто посредником между туроператором и туристом. Ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА РФ. Претензии по качеству путевки турист может предъявить как организатору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней с момента окончания тура.

Еще мнение: Нет никакой разницы, обе организации-посредники, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за коммисионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Турагент может подобрать любого туроператора клиенту, который предлагает подходящий тур. Турагент владеет огромной информацией, которая поможет сформировать нужное направление для отдыха клиенту.

ЦЕНА на туры, которая предлагается турагентом, как правило не дороже, чем у организатора туров, так как турагент продает туры на тех условиях, которые туроператор предоставил, а иногда бывает и НИЖЕ, чем у организатора, это делается для того, чтобы агент смог привлечь больше покупателей и при этом он получает меньше процента от продажи (не всегда, бывает у турагента цена выше).
В предпринимательской деятельности на рынке туризма часто можно встретить совмещение функций тур — оператора и агента в одной компании. Вот пример, туристическая компания предлагает путевку в Италию, которая была сформировано данной компанией. Тут туристическая фирма выступает — туроператором. В этот же момент фирма оказывает услугу по продажи тура например в Грецию, это направление было сформировано уже другой туристической компанией, то есть туроператором. Здесь это фирма уже выступает — турагент. Большие компании обычно не работают с частными клиентами, а просто продаю свои туры через посредников.

Где выгоднее покупать тур?

Главное в турагентской деятельности, как и всегда при работе с людьми — человеческий фактор. Если Вы найдете человека, влюбленного в свою работу и нацеленного на то, чтобы максимально осчастливить клиента, считайте — мир у Вас в кармане.

За такими турагентами годами ходят клиенты, довольные клиенты, совершенно не обращая внимание на то, какое слово написано на договоре или в путевке. Они уверены, если тур оформлял этот человек — все будет в порядке.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Итог!

Спрашивать, приходя в турфирму, турагентство она или туроператор, не нужно. Если работает с частными клиентами, наверняка — турагенство. Оно Вам и нужно.

Турагентство отличается от туроператора тем, что в первом Вы можете купить тур, а во втором нет. Остальное в принципе неважно.

Не обязательно покупать туры в крупном турагентстве с гигантской вывеской и громким названием, которое написано на всех троллейбусах. Турагентство Вашей мечты вполне может находиться в соседнем подвале.

Ищите человека, своего турагента, который будет выбирать для Вас лучшие туры. Попробуйте поспрашивать друзей. Возможно, у кого-то есть такой специалист. Ищите и найдете. Турагент, врач, стилист, автомеханик должен быть свой.

Отличие туроператора от турагенства

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

Участники туристического рынка пытаются всеми мыслимыми и немыслимыми способами заманить потенциального туриста. При выборе туристической путевки люди просто теряются, не всегда понимают, что такое туроператор/турагентство, есть ли разница, к кому обратиться, в чем отличие, есть ли преимущества у одного перед другим.

Понятия «туроператор» и «турагентство»

Туроператор (туристический оператор) — это компания, которая непосредственно занимается организацией, формированием, продвижением и продажей туристического пакета/продукта. Именно он определяет конечную стоимость тура.

Туристический продукт (пакет) — это пакет, то есть комплекс услуг, который предоставляет туристический оператор: размещение в гостинице выбранной категории, перелет/проезд, трансфер, медицинская страховка, услуги гида. В зависимости от выбранного тура и пожеланий туриста, турпакет меняется: можно добавлять услуги или наоборот убирать.

Турагентство (туристическое агентство) — посредник, который продает уже сформированные туроператором туристические пакеты.

Чтобы лучше понять различия между туроператором и турагентством, расскажу более подробнее о их деятельности.

Итак, туристический оператор — это огромный штат людей, целая машина, производящая конечный продукт — турпакет. У туроператора достаточно много задач:

  • выкупить блоки мест у авиаперевозчика на регулярных и/или чартерных рейсах;
  • заключить договоры на размещения в гостиницах;
  • договориться с зарубежными перевозчиками или организовать свои трансферы;
  • придумать новые туристические маршруты, интересные экскурсии.

Туроператору нельзя стоять на месте: если он не будет развиваться, организовывать новые услуги, составлять систему скидок, то он просто не сможет существовать на туристическом рынке. Туроператор несет ответственность не только перед туристом, но и перед туристическим агентством.

Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», на туроператорскую деятельность имеют право юридические лица при определенных условиях.

Во-первых, это наличие финансового обеспечения. Это значит, что все без исключения туроператоры обязаны быть застрахованными.

«Страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта,» — что это значит и что дает туристу? Страхование деятельности туроператора — это некая гарантия того, что в случае банкротства туристу за то, что он не воспользовался туром, вернут часть средств. Часть — это ключевое слово! Потому что на какую бы сумму ни был застрахован туроператор, всем денег не хватит.

Вспомним печальный для туристической индустрии 2014 год. Был на рынке туроператор «Нева», и по страховой сумме находился он в пятерке лидеров. После банкротства пострадавшие туристы получили выплаты, которые составили лишь около 30% от стоимости тура.

Согласно 3 части статьи 41 Закона о туристической деятельности, непосредственные обязанности каждого сотрудника должны соответствовать его специализации. Сведения о туроператорской деятельности можно изучить в Едином федеральном реестре туроператоров. Если туроператор ведет деятельность по выездному туризму, то он должен быть членом в объединении туроператоров по выездному туризму и иметь фонд персональной ответственности.

Как формируется туристический пакет?

Почему у одного туроператора цены на определенный отель ниже, чем у другого?

Размещение. Туроператор перед началом сезона в той или иной стране договаривается с отельерами, сразу выкупает необходимое количество комнат (покупает номера в отеле) либо просто заключает контракт с отелем и оплачивает номера по факту заселения или после сезона. У некоторых операторов есть собственные гостиницы, например, Pegas Touristik является собственником отелей Dessole. Это значит, что оператор сам устанавливает цены в отеле, что существенно снижает стоимость турпродукта в целом.

Авиаперевозка. То же самое с авиабилетами у разных авиакомпаний: на различные направления выкупаются блоки мест в самолете. Чем больше блок (количество мест), тем дешевле будет стоить билет в турпакете. Также некоторые туроператоры владеют собственными авиакомпаниями, например, туроператору TUI принадлежит авиакомпания IFly, что, естественно, позволяет снизить стоимость турпакета на некоторые направления.

Услуги гида. У всех без исключения туроператоров есть гиды. Гиды бывают разные: трансферные гиды занимаются тем, что встречают и провожают туристов из/в аэропорт. С отельными гидами турист встречается в отеле и дает всю информацию по отдыху, экскурсиям. Любой интересующий вопрос можно задать отельным гидам. Гиды-экскурсоводы — те, кто непосредственно проводят экскурсию, рассказывают о стране, месте. У некоторых туроператоров есть гиды, которые создают свою авторскую программу. Такие экскурсии на порядок дороже, но они и намного интереснее обыденных экскурсий.

Трансфер, медицинская страховка, комиссия туристическому агентству, затраты на рекламу и другие немаловажные факторы также влияют на ценообразование готового туристического продукта.

Интересный факт. Томас Кук был первым в мире, кто занялся туроператорской деятельностью, иначе говоря, массовым туризмом. Туроператор Thomas Cook & Son по сей день успешно работает на туристическом рынке. Все потому, что для Томаса в приоритете было качество предоставляемых услуг.

Турагентство занимается реализацией туристического продукта. То есть продает уже готовый турпакет и получает комиссионное вознаграждение от туроператора. От качества работы турагента во многом зависит, насколько довольным от отдыха окажется турист. В целом ответственность турфирмы ограничивается предоставлением подробной информации о туре, правах и обязанностях туриста и туроператора, предоставлением полного пакета документов (если это необходимо) и своевременной оплатой тура. Но представитель турагентства должен быть очень внимательным при подборе тура, просмотреть все возможные варианты, проверить наличие билетов, мест в отеле, сравнить цены на один и тот же тур у разных операторов.

Работа турагента очень важна, так как от внимательности и собранности зависит правильное оформление документов: от заполнения заявки на тур, ввод персональных данных туриста до заполнения документов на визу. Работникам туристического агентства просто необходимо ориентироваться на рынке туристических услуг как рыба в воде. Нужно знать, какой оператор с какими направлениями работает, у кого тур на определенное направление дешевле, где найти самый дешевый билет, у кого самые интересные экскурсии. Всего знать невозможно, но нужно стараться по максимуму быть в курсе всех событий, происходящих в туристическом бизнесе. Для этого турагенты проходят различные семинары, вебинары, отправляются в рекламные туры.

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

  1. Туроператор — организатор тура, турагентство — основные продавцы.
  2. На туристическом рынке работают несколько туристических операторов и множество туристических агентств.
  3. Туроператор — компания, которая работает без перерыва и выходных 24/7, каждый день, без выходных и праздников.
  4. Турагентство более доступно для туриста, чем туристический оператор.
  5. Цена на туристический продукт у турагентства и туроператора практически всегда одинаковая из-за того, что турагентство продает туры на условиях туроператора.
  6. Претензии по качеству предоставляемых услуг и тура можно предъявить и турагенту, и туроператору.

Записи созданы 4415

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх