В Роспотребнадзор жалоба

Содержание

Функции Роспотребнадзора

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.

Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.

Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.
Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.
Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.
Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
  • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

  • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
  • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
  • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

  1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
  2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
  3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами. Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор ().

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Жалобы на некачественные товары

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

  • Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
  • Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
  • В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

  • Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
  • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей () – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Можно жаловаться на:

  • постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
  • использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
  • лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
  • после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Компетенция других служб Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.
Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.
Нет сути претензии Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть.
Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания.
Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей. Делается это при некачественном обслуживании, обнаружении некачественного товара и иных нарушениях прав потребителей.

Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.

Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.

К ним относятся:

  • осуществление контроля соответствия санитарно-гигиенического состояния помещений и товаров на предприятиях;
  • контроль соблюдения требований законодательства к качеству тех или иных товаров;
  • проверки на предмет наличия вредных излучений, в том числе радиоактивных;
  • контроль и проверки на предмет соответствия эпидемиологического положения на тех или иных предприятиях;
  • контроль деятельности банков по предоставлению услуг населению, в том числе и кредитных;
  • лицензирование выпуска определенных видов товаров и разрешение отдельных видов услуг;
  • контроль деятельности коллекторов;
  • подает ходатайство в суд в защиту потребителей;
  • поддержание благосостояния населения в целом в сфере реализации товаров и предоставления услуг.

Если все же есть сомнения, что ваш случай подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, то всегда можно проконсультироваться у специалиста и получить необходимую информацию для дальнейших действий.

В каких случаях обращаться в Роспотребнадзор?

Данный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала.

В этот орган можно в следующих случаях:

  • обнаружения несоответствия товаров и услуг требованиям законодательства;
  • несоблюдения предприятием санитарно-эпидемиологических норм;
  • нарушения предприятиями правил общественной и пожарной безопасности;
  • несоответствия заявленных характеристик товаров и услуг реальным показателям;
  • отказ в принятии оплаты пластиковой карточкой;
  • отсутствие контрольно-кассового аппарата;
  • хамского отношения со стороны сотрудников магазина или супермаркета;
  • принуждение к приобретению дополнительных товаров и услуг;

При абсолютно любых нарушениях законных прав потребителей можно обращаться в это учреждение. Разумеется, если предмет жалобы не относится к полномочиям данного органа, вы получите отказ в рассмотрении вашей жалобы.

Однако, в соответствии с законодательством об обращениях граждан любое гос. учреждение обязано передать заявления о нарушенных правах со стороны магазина или иного учреждения в соответствующий орган. Об этом вас обязаны уведомить.

Как пишется жалоба?

Типичный образец заявления, как и определенная форма не установлена. При написании любого обращения в государственный орган необходимо придерживаться определенных норм составления документа.

Так, образец жалобы в Роспотребнадзор выглядит следующим образом:

  1. Идентификационные данные органа, а также свои данные вписать в правом верхнем углу листа.
  2. По центру листа после вышеуказанных данных пишется слово «Жалоба».
  3. Под этим словом, в скобках необходимо указать краткий смысл заявления, к примеру, на некачественный продукт питания в магазине.
  4. далее идет содержание жалобы.
  5. В последнем абзаце указывается суть обращения, какие действия заявитель просит совершить данный государственный орган.
  6. В конце пишется дата написания заявления, инициалы обращающегося и его фамилия полностью, а также ставится подпись.

Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.

Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор имеет значение и содержание.

В содержании необходимо:

  • полностью указать нормы закона, которые были нарушены;
  • указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба;
  • структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов;
  • при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания;
  • четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете.

Помимо самой жалобы может потребоваться предоставление некоторых иных документов:

  • копия договора или товарного чека;
  • копия претензии или жалобы, направленной администрации магазина или иного предприятия;
  • если жалоба на реализацию просроченных или некачественных продуктов, желательно прикрепить к ней несколько фотографий этих товаров.

Как подавать жалобу?

Разумеется, что жалоба помимо составления требует доставки непосредственно в канцелярию государственного органа. В идеале необходимо составить жалобу в двух копиях и на одной получить роспись сотрудника канцелярии о получении обращения с указанием даты принятия. Однако попасть в канцелярию, простояв большие очереди, не всегда получается.

Поэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей:

  1. Послать документ почтой, желательно выбрать отправку с последующим уведомлением. Нередко случается так, что обращения граждан теряются в большой куче бумаг и остаются не рассмотренными.
  2. Отправить обращение через портал Государственных услуг в интернете. Сделать это можно на сайте gosuslugi.ru. Сайт удобный в использовании, со всеми пояснениями для каждого непонятного пункта. Выбирается тип обращения в данном случае жалоба. Далее, определяется гос. орган, в который направляется обращение. Сделать это можно написав в специальной графе наименование органа, или же выбрав Роспотребнадзор из списка. Перед отправкой жалобы необходимо пройти процедуру регистрации, так что указывать свои данные отдельно нет необходимости. В специальной графе излагается суть обращения и нажатием кнопки «отправить» жалоба направляется в систему электронных обращения Роспотребнадзора.

При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.

Электронная система обращений фиксирует все поступающие заявления и жалобы, тем самым они указываются в ежемесячных и квартальных отчетах гос. органа вне зависимости от действий сотрудников. По этой причине оставить заявление «на потом» у сотрудников не получится.

К тому же законодательство об обращениях граждан ограничивает срок рассмотрения заявлений. Так, жалобы в Роспотребнадзор на магазин рассматриваются тридцать календарных суток. Так что в течение этого времени Роспотребнадзор должен отреагировать на ту или иную жалобу.

Нельзя забывать о том, что при отсутствии реакции со стороны этого органа государственной власти есть механизмы воздействия на него, а также законные способы обжалования решения, вынесенного им, и предположительно незаконного.

Действия Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор должен отреагировать на него, в первую очередь, уведомив заявителя о результатах рассмотрения.

По данной категории жалоб потребитель может получить следующие варианты ответа:

  • уведомление о действиях, примененных в отношении магазина;
  • указание на незаконность требований потребителя, если оно так;
  • уведомление о передаче обращения в другой государственный орган, если предмет жалобы не относится к компетенции Роспотребнадзора.

Если все же Роспотребнадзор счел доводы, указанные в обращении действительным нарушением прав потребителей то он:

  • наложит штраф на магазин;
  • обязует магазин возместить весь причиненный потребителю ущерб;
  • при обнаружении грубых нарушений может прекратить деятельность магазина либо приостановить ее до исправления нарушений.

Разумеется, в любой ситуации дело может закончиться обращением в суд, как со стороны потребителя, так и со стороны магазина. В таком случае участие Роспотребнадзора в процессе суда на той или иной стороне в большинстве случаев является определяющим фактором при вынесении решения судом.

Однако не стоит пугаться судебной беготни, ведь попустительство в таких случаях недопустимо. Это вызовет дальнейшие нарушения прав потребителей из-за чувства абсолютной безнаказанности предпринимателей.

Главные моменты

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти. Его задача следить за соблюдением санитарных норм и прав потребителей.

У граждан есть полное право при любых нарушениях в этой сфере обращаться в организацию с жалобой.

Жалоба представляет собой заявление гражданина, в котором содержатся требования по устранению нарушений его прав и интересов.

Получив такое обращение, его должны зарегистрировать в обязательном порядке, провести необходимую проверку и дать по ее результатам письменный ответ.

Если требования человека удовлетворены, то в ответе должен содержаться перечень принятых мер. Отказ также должен быть обязательно мотивированным.

В некоторых случаях не только жалобы направляются в Роспотребнадзор. Он занимается также выдачей разнообразных экспертных заключений.

Например, заявление на получение санэпидзаключения уже не будет являться жалобой.

К сожалению, часто граждане злоупотребляют правами потребителя. Нередко они пытаются получить доход за счет разбирательств с продавцом.

Часто магазин согласен даже в досудебном порядке не только вернуть деньги, но и выплатить компенсацию, чтобы не тратить время.

При обращении с явно надуманными требованиями не стоит ждать удовлетворения их.

Правовая база

Право каждого человека обращаться в любые государственные органы, включая Роспотребнадзор, закреплено в Конституции РФ.

Эти заявления должны быть приняты и рассмотрены с соблюдением норм Федерального закона №59-ФЗ.

Также сотрудники организации в ходе процедуры должны соблюдать внутренние регламенты и правила.

Не всегда имеет смысл сразу обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или иском в суд.

Подав претензию продавцу (исполнителю услуг), часто можно урегулировать проблему значительно быстрее.

Кто может написать жалобу

Обратиться в Роспотребнадзор может совершенно любой человек, чьи права или интересы оказались нарушены.

Конечно, нужно обосновать свое обращение. Просто высказать свое недовольство и требования недостаточно.

По вопросам защиты прав потребителей жалобы от организаций приняты не будут. На них действие соответствующего закона не распространяется.

Но вполне возможны различные заявления от юридических лиц по вопросам соблюдения санитарных норм и правил.

В каких случаях

Основная часть обращений связана с тем, что потребителю был продан некачественный товар.

Но это не единственная ситуация, когда имеет смысл обращаться в этот госорган. Его функции на самом деле довольно широки.

Рассмотрим, в каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением:

Оказание услуг с нарушением действующих норм законодательства
Осуществление деятельности продавцом (исполнителем) при отсутствии необходимых разрешающих документов
Различные виды нарушений при продаже товаров и услуг от реализации просроченных продуктов до отсутствия обязательной информации
Нарушения санитарных норм как при продаже товара, так и при оказании различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных и т. д.)

Если же в Роспотребнадзор будет направлено заявление, которое он не имеет полномочий рассматривать, то его должны переслать в соответствующий госорган. Заявителю в этом случае высылают уведомление.

Как подать обращение

Заявление можно подать лично, обратившись к работникам канцелярии и зарегистрировав документ.

Допускается также подача обращения и при посещении личного приема граждан соответствующим должностным лицом.

В любом случае надо получить отметку о принятии заявления на его копии. Это позволит избежать ситуации, когда документ остается без внимания из-за «забывчивости».

Можно также отправить любое заявление в Роспотребнадзор заказным письмом по обычной почте.

Нужно учитывать, что доставка даже в пределах одного населенного пункта потребует некоторого времени.

Подтверждением подачи обращения в этом случае будут почтовые квитанции и уведомления.

Возможно ли онлайн

Роспотребнадзор принимает также заявления от граждан и через интернет. Подать их можно воспользовавшись специальным разделом на официальном сайте госоргана.

Обязательно такие обращения регистрируются и рассматриваются в общем порядке. Ответ по результатам высылается по обычной или электронной почте.

Но нужно учитывать, что при необходимости проведения проверки по заявлению потребуется обязательно пройти авторизацию через сервис Госуслуги перед его подачей.

Сроки рассмотрения

Заявление сотрудники Роспотребнадзора могут рассматривать до 30 дней.

За это время должны быть проведены необходимые проверки, а также составлен и отправлен ответ.

Иногда срок рассмотрения могут и продлить еще на 30 дней, выслав соответствующее уведомление.

Это может понадобиться, например, из-за проведения дополнительной проверки или необходимости получить документы из других организаций.

Если проводить по заявлению никаких проверок не нужно, то ответ по нему должен быть отправлен в течение 15 дней.

Видео: когда нужно обращаться в Роспотребнадзор

Образец заявления в Роспотребнадзор

Стандартной формы для заявления или специального бланка законодательство не устанавливает. Его гражданин может написать в простом письменном виде.

Но иногда именно из-за этого возникают сложности, особенно у людей, которым не часто приходится готовить официальные обращения в государственные органы.

В этом случае может очень пригодиться образец документа, который скачайте .

Используя пример готового заявления в качестве шаблона можно значительно быстрее подготовить собственное обращение, так как большинство вопросов по оформлению отпадет само.

Но следует не забывать о необходимости обосновывать причины обращения и подробного изложения всей сути претензии. Это все же придется делать самостоятельно.

Совет. Если с подготовкой заявления возникают сложности, то стоит обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за устной консультацией.

Они могут часто дать рекомендации по действиям с учетом индивидуальных особенностей конкретной ситуации.

Как правильно составить

Составляя заявление на управляющую компанию (образец) или любую другую жалобу следует руководствоваться нормами и правилами, установленными в ФЗ №59.

Обязательно необходимо указать Ф.И.О. и адрес заявителя, он также должен поставить подпись в конце документа.

Анонимные обращения не будут рассмотрены.

Нельзя допускать в заявление нецензурных выражений и оскорблений либо угроз. Это также может стать причиной для отказа в рассмотрении заявления.

Хотя законодательство не устанавливает четких требований к оформлению документа, специалисты рекомендуют также придерживаться устоявшейся схемы подобных заявлений.

Приведем примерную структуру обращения в Роспотребнадзор в следующей таблице:

Часть заявления Содержание Примечание
Вводная Данные адресата (территориального Управления Роспотребнадзора) и заявителя (Ф.И.О. и адрес) Очень желательно также указать контактный телефон. Заявителей может быть и несколько
Основная Описание нарушений, ставших причиной обращения Подробное изложение всех фактов, обстоятельств, ссылки на доказательства и т.д.
Заключительная Список приложений, дата составления и подпись заявителя По возможности надо прикладывать фотографии, документы видеозаписи подтверждающие информацию, указанную в основаниях жалоб

О нарушении прав потребителей

Продажа некачественного товара или оказание услуг с нарушением действующих норм и правил, отсутствие обязательной информации, неправомерные отказы в обслуживании и т. д. — все это нарушения прав потребителей.

Роспотребнадзор должен принять жалобу, связанную с нарушение ЗоЗПП. Провести проверку и принять меры для устранения нарушений, например, выдав предписание организации, оказывающей услуги.

Заручившись поддержкой Роспотребнадзора, заявителю, при необходимости, будет проще отстоять свою позицию в суде.

О нарушении санитарных норм

Соблюдение санитарных норм при оказание различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных) является обязательным.

Иначе может возникнуть угроза жизни и здоровью людей. Раньше проверками соблюдения таких норм занимались СЭС. Но на текущий момент их функции перешли в Роспотребнадзор.

По заявлению должна быть проведена проверка, взяты необходимые анализы и проведены соответствующие исследования.

После этого будет составлено заключение и организация может привлечь нарушителя к ответственности.

Хотя написание заявления в Роспотребнадзор может показаться простой процедурой, нужно обязательно уделить внимание основанию жалобы. Только обоснованное заявление принесет должный результат.

>
Как составить жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм?

5/5 (3)

Правила составления жалобы

Жалоба должна быть составлена по установленным правилам. Так, в верхнем правом углу указывается полное территориальное наименование Роспотребнадзора, личные данные заявителя и почтовый адрес для отправления ответа.

Документ именуется по центру как «жалоба». Ниже располагается текст, где указывается событие нарушения санитарных норм, дата и место происшествия, наименование организации.

Текст должен состоять из вступительной части, раскрывающей данные о лице, совершившем нарушение, описательной и требовательной, содержащей просьбы о восстановлении нарушенных прав.

При изложении жалобы необходимо четко и кратко представить информацию в хронологическом порядке, ссылаясь на нарушенные нормативно-правовые акты. Лучше всего найти соответствующие нормы СанПин, которые были нарушены, и указать их в обращении.

Важно! Текст должен быть хорошо читаемым, иначе должностное лицо Роспотребнадзора не даст на него ответ. Лучше всего для такого изложения мысли подойдет деловой стиль.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как составить жалобу в Санэпидемстанцию, .

Куда обращаться, если отравился едой в ресторане, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/vozmeshhenie-vreda/kuda-obrashhatsya-esli-otravilsya-edoj.html

Необходимо указать в тексте сведения о нарушителе, обстоятельства нарушения. Доказательствами могут выступать фото и видеоматериалы, документы, чеки и прочее.

Если объем доказательств недостаточен, то в жалобе необходимо прописать пункт о проведении проверочных мероприятий в отношении организации, лица и т.д.

Составленный текст отправляется в территориальное управление Роспотребнадзора по месту регистрации заявителя. На официальном сайте данного ведомства представлено местоположение и контактные данные отделений по субъектам Российской Федерации.

В случае если жалоба будет подана не в установленное место, документ будет перенаправлен в необходимое место рассмотрения.

Составленную жалобу можно одновременно направить в территориальный орган Прокуратуры.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

В каких случаях можно жаловаться

Роспотребнадзор как федеральная служба осуществляет контрольные функции за обеспечением санитарно-эпидемиологического благосостояния населения России.

В связи с обозначенной задачей должностные лица рассматриваемого органа исполнительной власти принимают жалобы от граждан о нарушении санитарных правил, которые являются обязательными для большинства учреждений, предоставляющих услуги населению.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу на Роспотребнадзор в Прокуратуру?

По статье 6.3. КоАП предусмотрена ответственность за нарушение норм Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52-ФЗ в виде штрафа и приостановления деятельности правонарушителей. Роспотребнадзор в ходе проверочных мероприятий осуществляет составление протоколов по этой статье.

О нарушении санитарных правил имеют право сообщать любые заинтересованные лица. Так, согласно статье 2 Федерального закона № 59-ФЗ, «каждый гражданин имеет право на обращение в органы государственной власти, а также в организации, осуществляющие общественно значимые задачи и функции».

При этом рассматриваются такие обращения соответствующими органами совершенно бесплатно.

В Роспостребнадзор пишется жалоба при наступлении обстоятельств, связанных с:

  • использованием в детских учреждениях учебников с мелким шрифтом, токсичной мебели и игрушек, технических средств, не отвечающих установленным требованиям;
  • отсутствием дезинфекции зданий и транспортных средств или же несоблюдением норм дезинфекции таких объектов;
  • нарушением работы водоснабжения и канализации;
  • обнаружением в различных местах питания инфекций, насекомым и прочего;
  • иные нарушения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как получить бесплатную консультацию юриста круглосуточно по телефону?

Претензия к сервисному центру

В __________________ _____________________________ гр.

_______________________, проживающей по адресу: ____________________________ «В порядке досудебного урегулирования спора» Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г. В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, следует заметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере _____ рублей.

В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРИЛОЖЕНИЕ:Копия товарного чека от _____________ г.;Копия акта приема навигатора от _____________ г.

«___»__________________ г. __________/____________/

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым. Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней.

В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону. У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора. Если после рассмотрения вашей жалобы никакие действия не были предприняты, обратитесь в один из контролирующих органов: Сохраните статью в 2 клика: Если ваши права были нарушены, не стесняйтесь – обращайтесь в Роспотребнадзор.

Как составить заявление в Роспотребнадзор на сервисный центр об оказании некачественных услуг?

Как мне написать жалобу в роспотребнадзор на сервисный центр и что я могу попросить?

Когда отказался от услуг сервиса, сказали что бы оплатил полную диагностику и услуги курьера.

Здравствуйте. Ст. 32 ФЗ»О ЗПП» в договоре какая сумма указана? В роспоребнадзор пишется в свободной форме. отказаться так что Вы можете в любое время. В договоре сумма услуг по ремонту не указана, указана только стоимость первичной диагностики и услуг курьера Я хочу чтобы организацию проверили на ведение мошеннических действий и хочу понять на что еще я могу рассчитывать?

а Вам какой-либо ущерб нанесен?

Можно пойти по ст. 10 ФЗ «О ЗПП» Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред.

от 27.11.2018)

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

: Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Жалоба на сервисный центр

  • Частная жалоба
  • Соглашение
  • Заявление
  • Претензия
  • Ходатайство
  • Жалоба
    • Жалоба в прокуратуру
    • Жалоба на бездействие полиции
    • Жалоба главе администрации муниципального района области
    • В прокуратуру
    • Жалоба прокурору
    • Жалоба прокурору образец
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Жалоба на действия должностного лица
    • Жалоба на незаконные действия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба прокурору о выделении доли в земельном участке
    • Жалоба на неправомерные действия
    • Жалоба в прокуратуру образец
    • Жалоба в генеральную прокуратуру
    • Жалоба на незаконные действия
    • Жалоба в московское главное территориальное управление Центрального банка РФ
    • Жалоба в прокуратуру о возбуждении уголовного дела
    • Жалоба по возврату денежных средств
    • Жалоба в центральный банк
    • Жалоба в пенсионный фонд
    • Жалоба на нарушение трудового законодательства
    • Жалоба к уполномоченному по правам человека
    • Жалоба в департамент физической культуры и спорта
    • Жалоба в государственную инспекцию труда
    • Жалоба в службу судебных приставов
    • Жалоба руководителю
    • Жалоба в нотариальную палату
    • Жалоба межрайонному прокурору
    • Жалоба на действия судебного пристава
    • Жалоба губернатору
    • Жалоба на нарушение земельного законодательства
    • Жалоба на незаконный отказ в приеме и регистрации заявления
    • Жалоба на нарушение прав потребителя
    • Жалоба на нарушение прав потребителя образец
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении
    • Жалоба на сотрудников полиции
    • Жалоба на консульство
    • Жалоба начальнику управления экономической безопасности и противодействия коррупции
    • Жалоба на магазин
    • Жалоба на автосалон
    • Жалоба на страховую компанию
    • Жалоба на работодателя
    • Жалоба на автосалон образец
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении образец
    • Жалоба на постановление следователя
    • Жалоба на работодателя образец
    • Жалоба на нотариуса
    • Жалоба к заместителю министра здравоохранения и социального развития
    • Жалоба на работодателя в прокуратуру
    • Жалоба против России
    • Жалоба на салон красоты
    • Жалоба на судебных приставов-исполнителей
    • Жалоба на неправомерное решение
    • Жалоба на страховую компанию образец
    • Жалоба на решение учреждения
    • Жалоба на участкового уполномоченного
    • Жалоба на торговое предприятие
    • Жалоба на действия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на некачественный товар
    • Жалоба на торговое предприятие образец
    • Жалоба межрайонному прокурору образец
    • Жалоба в роспотребнадзор по административному округу
    • Жалоба на неправомерные действия органов следствия и суда
    • Жалоба на незаконные действия органов предварительного следствия
    • Жалоба на неправомерные действия работодателя
    • Жалоба на классного руководителя
    • Жалоба на классного руководителя образец
    • Жалоба на неправомерные действия нотариуса
    • Жалоба на воспитателя детского сада
    • Жалоба в службу судебных приставов образец
    • Жалоба на некачественный товар образец
    • Жалоба в инспекцию по труду
    • Жалоба о создании препятствий в пользовании земельным участком
    • Жалоба на организацию
    • Жалоба на халатность врачей
    • Жалоба в военную прокуратуру
    • Жалоба на планшет
    • Жалоба на бездействие сотрудника полиции
    • Жалоба на нарушение трудовых прав
    • Образец жалобы на нарушение прав потребителя
    • Жалоба на нарушение законодательства о банках
    • Жалоба по защите прав потребителя
    • Жалоба на нарушение налогового законодательства
    • Жалоба на неправомерные действия банка
    • Жалоба на банк
    • Жалоба на незаконные действия банка
    • Жалоба на нарушение пенсионного законодательства
    • Жалоба на работодателя в прокуратуру образец
    • Жалоба на нарушение законодательства о банках и банковской деятельности
    • Жалоба на некачественные услуги
    • Жалоба на действия сотрудника гибдд
    • Жалоба на действия должностных лиц
    • Жалоба на действия банка
    • Жалоба о нарушении прав потребителя
    • Пример жалобы на нарушение прав потребителя
    • Жалоба на незаконное захоронение
    • Жалоба на департамент жилищной политики
    • Жалоба в прокуратуру о невыплате заработной платы
    • Жалоба на некачественные работы
    • Жалоба на некачественные услуги образец
    • Жалоба на решение медико-социальной экспертизы
    • Жалоба на мошенников
    • Жалоба на действия охранников
    • Жалоба о переводе в другую военную часть
    • Жалоба в инспекцию по труду образец
    • Жалоба в министерство здравоохранения
    • Жалоба на работодателя в трудовую инспекцию
    • Жалоба на заказчика
    • Жалоба на действия должностного лица образец
    • Образец жалобы на действия банка
    • Жалоба на страховую
    • Жалоба на сотрудника гаи
    • Жалоба на неправомерные действия должностного лица образец
    • Жалоба о нарушении трудовых прав работника
    • Жалоба на работодателя пример
    • Жалоба генеральному прокурору рф
    • Жалоба на работодателя в генеральную прокуратуру
    • Жалоба на работодателя в трудовую инспекцию образец
    • Жалоба в прокуратуру на действия работодателя
    • Жалоба в генеральную прокуратуру рф
    • Жалобы на туристическую компанию бланк
    • Жалоба на действия судебного пристава исполнителя образец
    • Жалоба на затопление
    • Жалоба на турагенство
    • Образец жалобы на некачественную услугу
    • Жалоба на действия судьи
    • Жалоба в службу защиты прав потребителей
    • Жалоба на эльдорадо
    • Жалоба на действия сотрудников банка
    • Жалоба на косметический салон
    • Жалоба на банк в прокуратуру
    • Жалоба на некачественные услуги обучения
    • Жалоба на продавца автомобиля
    • Жалоба на администрацию города
    • Жалоба на халатность
    • Жалоба на сотрудников организации
    • Жалоба в министерство образования и науки
    • Жалоба на адвоката
    • Жалоба о пропаже паспорта
    • Жалоба о невыплате зп
    • Жалоба о нарушении прав человека
    • Жалоба в префектуру
    • Жалоба на банк в центробанк
    • Жалоба на коллекторов
    • Жалоба о мошеннических действиях
    • Жалоба в министерство здравоохранения и социального развития рф
    • Жалоба в прокуратуру о принятии меры в отношении должностных лиц
    • Жалоба о принятии мер прокурорского реагирования
    • Жалоба в департамент жилищной политики
    • Жалоба на действия прокуратуры
    • Жалоба в государственную инспекцию труда образец
    • Жалоба на неправомерные действия судьи
    • Жалоба на незаконные действия банка образец
    • Жалоба на незаконные требования
    • Жалоба на незаконные действия работодателя
    • Жалоба на школу
    • Жалоба на руководство школы
    • Жалоба в управление судебных приставов
    • Жалоба на сотрудника дпс
    • Жалоба на аукционную комиссию
    • Жалоба в ифнс
    • Жалоба на возврат долга
    • Жалоба в федеральную службу по надзору
    • Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя
    • Жалоба о незаконном увольнении
    • Образец жалобы на некачественный товар
    • Жалоба на бездействия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на действия сотрудника дпс
    • Жалоба в департамент жилищной политики и жилищного фонда
    • Жалоба на невыдачу загранпаспорта
    • Образец жалобы в инспекцию труда
    • Жалоба о возбуждении уголовного дела
    • Жалоба на работодателя в инспекцию труда
    • Жалоба в службу по надзору в сфере здравоохранения
    • Жалоба на образовательное учреждение
    • Жалоба в налоговую на работодателя
    • Жалоба на участкового
    • Жалоба о восстановлении законных льгот
    • Жалоба о незаконном запросе на предоставление документов
    • Жалоба на действия органов оперативно-розыскной службы
    • Жалоба в прокуратуру на действия должностного лица
    • Жалоба в военную прокуратуру на действие должностных лиц
    • Жалоба на бездействие судебного пристава исполнителя
    • Жалоба на противоправные действия работодателя
    • Жалоба на нарушение трудовых прав работодателем
    • Жалоба на противоправные действия продавца
    • Жалоба на бездействие судебного пристава исполнителя алименты
    • Жалоба в порядке ст. 124 упк рф
    • Жалоба в госинспекцию труда
    • Жалоба в инспекцию страхового надзора
    • Жалоба в прокуратуру на страховую компанию
    • Жалоба в роспотребнадзор на страховую компанию
    • Жалоба на бездействие пристава
    • Жалоба на ненадлежащее исполнения своих профессиональных обязанностей
    • Жалоба на действия полиции
    • Жалоба на незаконные действия следователя
    • Жалоба на сотрудника мвд
    • Жалоба на неправомерные действия организации
    • Жалоба на постановление мирового судьи об административном правонарушении
    • Жалоба о нарушении законных прав и интересов
    • Жалоба на нарушение законодательства о банках и банковской деятельности образец
    • Жалоба в военкомат о возмещении расходов
    • Жалоба о незаконном проживании посторонних в квартире
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителей
    • Жалоба на решение пенсионного фонда
    • Образец жалобы на действия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на незаконные действия следователя по возбуждению уголовного дела
    • Жалоба на действия судебного пристава образец
    • Жалоба на незаконные действия судьи
    • Жалоба в прокуратуру на следователя
    • Жалоба на действия следователя
    • Жалоба на постановление следователя об отказе в возбуждении уголовного дела
    • Жалоба на судью
    • Жалоба на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела
    • Жалоба на отчет об оценке ущерба при дтп
    • Жалоба о совершенном преступлении
    • Жалоба на бездействие следователя
    • Образец жалобы в государственную инспекцию труда
    • Жалоба о выдаче предписания администрации организации выдать заработную плату
    • Жалоба на действия департамента жилищной политики
    • Образец жалобы на незаконные действия работодателя
    • Жалоба в службу по надзора в сфере защиты прав потребителей
    • Жалоба о преступных действиях врача
    • Жалоба в союз автостраховщиков
    • Образец жалобы на действия должностных лиц
    • Образец жалобы на бездействие судебного пристава исполнителя
    • Образец жалобы на действия следователя
    • Жалоба в высший арбитражный суд
    • Жалоба на нарушение прав потребителей
    • Жалоба о привлечении виновных лиц по административным правонарушениям
    • Жалоба на незаконные действия начальника ОВД
    • Жалоба на судебного пристава исполнителя
    • Жалоба на постановление об административном правонарушении
    • Жалоба на общество с ограниченной ответственностью
    • Жалоба на банк в цб
    • Жалоба в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей
    • Жалоба о нарушении трудового законодательства РФ
    • Жалоба в прокуратуру на работодателя
    • Пример жалобы на незаконные действия работодателя
    • Жалоба на работодателя в государственную инспекцию труда
    • Жалоба на незаконное увольнение
    • Жалоба на работодателя о невыплате зарплаты за переработанное время
    • Жалоба на действия должностных лиц УВД
    • Жалоба в инспекцию труда на неправомерные действия работодателя
    • Жалоба в прокуратуру на незаконное увольнение
    • Жалоба на инспектора гибдд
    • Жалоба на работодателя о нарушении прав работника
    • Уточнение жалобы на постановление судьи
    • Жалоба в роспотребнадзор на подрядчика
    • Жалоба на сотрудников гибдд
    • Жалоба на незаконные действия нарушающие права потребителя
    • Жалоба начальнику территориального отдела управления роспотребнадзора
    • Жалоба на мебельную фабрику
    • Жалоба на нарушение налоговым агентом действующего законодательства
    • Уточнение жалобы на постановление судьи районного суда
    • Жалоба на действия нотариуса
    • Жалоба на нарушение прав работника
    • Жалоба на сотрудника гибдд
    • Жалоба в управление роспотребнадзор на нарушение прав потребителей
    • Образец жалобы на нарушение трудового законодательства
    • Жалоба на работодателя в налоговую
    • Образец жалобы в трудовую инспекцию на работодателя
    • Пример жалобы на работодателя
    • Жалоба в прокуратуру на работодателя пример
    • Жалоба в прокуратуру на незаконные действия работодателя
    • Образец жалобы в инспекцию труда на работодателя
    • Пример жалобы в прокуратуру на незаконные действия работодателя
    • Жалоба на действие отдела по управлению имуществом экономике и сельского хозяйства
    • Жалоба о признании права на получение субсидии с целью улучшения жилищных условий
    • Жалоба в психиатрическую больницу
    • Жалоба на действия управления социальной защиты
    • Жалоба в цб на действия банка
    • Жалоба в федеральную миграционную службу
    • Жалоба в администрацию города о предоставлении жилья
    • Жалоба представителю центрального банка
    • Образец жалобы в прокуратуру на страховую компанию
    • Жалоба во всероссийский союз страховщиков
    • Жалоба в инспекцию труда на работодателя
    • Жалоба в государственную нотариальную палату
    • Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар
    • Жалоба на бездействие судебного пристава
    • Жалоба в межрайонную инспекцию федеральной налоговой службы
    • Жалоба в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
    • Жалоба на некачественный ремонт ноутбука
    • Жалоба в прокуратуру на организацию
    • Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар
    • Жалоба о нарушении срока доставки
    • Жалоба в прокуратуру о ложной информации
    • Жалоба в городскую нотариальную палату
    • Жалоба на отказ в совершении нотариального действия
    • Жалоба в федеральную службу страхового надзора
    • Жалоба в центральный банк россии
    • Жалоба в прокуратуру о защите прав потребителей
    • Жалоба в роспотребнадзор на турфирму
    • Жалоба в роспотребнадзор на некачественный телефон
    • Жалоба в российский союз автостраховщиков
    • Жалоба о проверке деятельности организации
    • Жалоба в департамент образования
    • Жалоба старшему судебному приставу
    • Жалоба в УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей
    • Жалоба на общество с ограниченной ответственностью пример
    • Жалоба в департамент здравоохранения
    • Жалоба не неправомерные действия федерального судьи
    • Жалоба в роспотребнадзор на неправомерные действия организации
    • Жалоба в федеральную службу страхового надзора пример
    • Жалоба о нарушении прав работника
    • Жалоба на судебного пристава
    • Жалоба на неправомерные действия работодателя в прокуратуру
    • Жалоба в ростуризм
    • Жалоба в госинспекцию труда образец
    • Жалоба в государственную инспекцию труда на работодателя
    • Жалоба на предоставление ложной информации о товаре
    • Жалоба в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей пример
    • Жалоба в прокуратуру на некачественный товар
    • Жалоба на некачественный автомобиль
    • Жалоба на ресторан
    • Жалоба о предоставлении ложной информации о товаре
    • Жалоба о предоставлении ложной информации относительно условий договора
    • Жалоба в органы опеки и попечительства на приют
    • Жалоба в прокуратуру на действия судьи
    • Жалоба в прокуратуру на инспектора дпс
    • Жалоба на магазин в роспотребнадзор
    • Жалоба в прокуратуру на нарушение прав
    • Жалоба на неправомерные действия сотрудников полиции
    • Пример жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар
    • Жалоба на неправомерные действия сотрудников милиции
    • Жалоба о принятии мер для восстановления законности
    • Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар телефон
    • Жалоба в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
    • Жалоба в роспотребнадзор на автосалон
    • Жалоба о нарушении трудового законодательства
    • Жалоба о принятии мер по устранению нарушенных прав
    • Жалоба на постановление мирового судьи о лишении прав
    • Пример жалобы на бездействие судебного пристава
    • Жалоба в дпс
    • Жалоба в военную прокуратуру на действия должностных лиц
    • Жалоба в центробанк на действия банка
    • Жалоба на постановление судьи о признании виновным в совершении правонарушения
    • Жалоба на действия сотрудника гибдд пример
    • Жалоба на постановление об административном правонарушении пример
    • Жалоба в гибдд на действия должностных лиц
    • Жалоба в прокуратуру на должностное лицо
    • Жалоба на адвоката в адвокатскую палату
    • Жалоба в прокуратуру о проверке организации
    • Жалоба на действия должностных лиц гибдд
    • Жалоба на самовольное строительство
    • Жалоба на страховую компанию по каско
    • Жалоба на скорую помощь
    • Жалоба в конституционный суд
    • Жалоба на действия третьих лиц
    • Образец жалобы на инспектора дпс
    • Жалоба в управление гибдд
    • Жалоба в управление гибдд на инспектора
    • Жалоба в комитет по архитектуре и строительству
    • Жалоба в прокуратуру о проверки деятельности предприятий
    • Жалоба на действия мирового судьи
    • Жалоба в управление федеральной службы судебных приставов
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителей пример
    • Жалоба на нарушение прав потребителя и возврат денежных средств
    • Жалоба в центробанк
    • Жалоба в центральный банк на действие банка
    • Жалоба на некачественную обувь
    • Жалоба в прокуратуру на незаконные действия магазина
    • Образец жалобы на незаконные действия банка
    • Жалоба в департамент здравоохранения москвы
    • Жалоба о защите прав потребителей
    • Жалоба на магазин ашан
    • Жалоба в уфмс о восстановлении нарушенных прав
    • Жалоба на возврат денег за некачественный товар
    • Жалоба о нарушении прав потребителя турагентством
    • Жалоба в департамент жилищной политики о предоставлении жилья
    • Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей
    • Форма жалобы в государственную инспекцию труда
    • Жалоба на управляющую компанию
    • Жалоба в министерство образования
    • Жалоба в департамент образования пример
    • Жалоба в прокуратуру на авиакомпанию
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителя пример
    • Жалоба на бездействие судебных приставов
    • Жалоба в центробанк на действия банка пример
    • Жалоба в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека пример
    • Жалоба на химчистку
    • Жалоба в инспекцию налоговой службы
    • Жалоба о нарушении трудовых прав
    • Жалоба о нарушении трудовых прав и расторжении трудового договора
    • Жалоба в увд на противоправные действия соседей
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении прав потребителя
    • Жалоба в инспекцию труда на невыплату расчёта при увольнении
    • Жалоба в агентство по туризму
    • Жалоба в налоговую инспекцию образец
    • Жалоба в департамент жилищной политики и жилищного фонда пример
    • Образец жалобы на бездействие судебных приставов
    • Жалоба о невыплате заработной платы при увольнении
    • Жалоба на незаконное размещение фотографии
    • Жалоба в инспекцию труда образец
    • Жалоба в военный комиссариат
    • Жалоба на неправомерные действия сотрудника гибдд
    • Жалоба на антисанитарное состояние дома
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении в суд
    • Жалоба в прокуратуру о проведении проверки организации
    • Жалоба в отдел опеки и попечительства
    • Жалоба о возврате детей
    • Жалоба на управление образования
    • Жалоба в органы опеки и попечительства на отца
    • Жалоба о принятии мер профилактического характера к матери
    • Жалоба на действия нотариуса пример
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя по исполнению исполнительного листа
    • Жалоба в прокуратуру о предоставлении недостоверной информации
    • Жалоба на незаконный штраф
    • Жалоба в инспекцию труда о внеплановой проверки
    • Жалоба на бездействие участкового
    • Жалоба на мошеннические действия
    • Жалоба в министерство образования и науки рф
    • Жалоба на кредитную организацию
    • Жалоба в межрайонную прокуратуру на банк
    • Жалоба на незаконные действия руководителя
    • Жалоба на наложение дисциплинарного взыскания
    • Жалоба по факту нарушения прав и законных интересов
    • Жалоба на бездействие ДЖП
    • Жалоба главному военному прокурору
    • Жалоба на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела прокурору
    • Жалоба генеральному прокурору рф о взятии дела под свой контроль
    • Жалоба в департамент жилищной политики и жилого фонда москвы
    • Жалоба на ифнс в прокуратуру
    • Жалоба на бездействие следователя в следственный комитет
    • Жалоба в прокуратуру на бездействие налогового органа
    • Жалоба на бездействие военкомата
    • Жалоба в прокуратуру на действия банка
    • Жалоба в прокуратуру на фмс
    • Жалоба на незаконные действия судебного пристава-исполнителя пример
    • Жалоба на незаконные действия организации
    • Жалоба на постановление таможенной службы
    • Жалоба в центральный банк на действия банка
    • Жалоба на незаконное повышение тарифов жкх
    • Жалоба на незаконное удержание выплаты командировочных
    • Пример жалобы на бездействие судебных приставов
    • Жалоба на отказ о расторжении договора купли-продажи
    • Жалоба на незаконные действия судебных приставов – исполнителей
    • Жалоба на ДЖП
    • Жалоба в центральный банк по факту нарушения прав и законных интересов
    • Жалоба об оспаривании решения об отказе в рассмотрении заявления по вопросам гражданства РФ
    • Жалоба в прокуратуру на действия банка пример
    • Жалоба на действия налоговых органов
    • Жалоба об оспаривании решения об отказе в рассмотрении заявления по вопросам гражданства
    • Жалоба на бездействие сотрудников ФМС
    • Жалоба по факту незаконного отказа в выдаче вида на жительство
    • Жалоба на сервисный центр
    • Жалоба на магазин эльдорадо
    • Жалоба на бездействие ИФНС
    • Жалоба на незаконные действия сотрудников банка
    • Жалоба в министерство образования на учителя
    • Жалоба на неправомерное удержание денежных средств
    • Жалоба на незаконный отказ в принятии ребенка в детсад
    • Жалоба на неправомерные действия сотрудников банка
    • Жалоба в мвд о проведении проверки
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении пдд
    • Жалоба на соседей
    • Ходатайство о принятии мер обеспечения иска
    • Жалоба на отказ в переносе детской спортивной площадки
    • Жалоба на действия страховой компании
    • Жалоба на действия банка пример
    • Жалоба в прокуратуру на сотрудников банка
    • Ходатайство о наложении ареста на дом
    • Образец жалобы на незаконные действия судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на действия пристава исполнителя
    • Жалоба в пфр
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя пример
    • Жалоба на судью в квалификационную коллегию судей
    • Жалоба на действия мирового судьи пример
    • Жалоба на интернет мошенников
    • Пример жалобы на действия работодателя
    • Жалоба в прокуратуру на некачественные услуги
    • Жалоба о незаконном удержании денежных средств
    • Жалоба на незаконные действия организации пример
    • Жалоба на почту россии
    • Жалоба на некачественное медицинское обслуживание
    • Жалоба на некачественные туристические услуги
    • Жалоба на нарушение прав и интересов потребителя
    • Жалоба в инспекцию труда на незаконные действия организации
    • Жалоба в порядке надзора
    • Жалоба по договору займа
    • Жалоба о нечинении препятствий в пользовании жилым помещением
    • Жалоба на туроператора по факту нарушения прав потребителя
    • Жалоба на неправомерные действия инспектора дпс
    • Жалоба на заемщика
    • Жалоба на сотрудников управления образования
    • Жалоба в роструд
    • Жалоба на незаконные действия руководителя организации
    • Жалоба на действия банка в центробанк
    • Жалоба на организацию по факту уклонения от уплаты налогов
    • Жалоба в роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя
    • Жалоба о не продлении срока содержания под стражей
    • Жалоба на ответ прокурора
    • Жалоба на решение по приостановлению субсидии
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя в осп
    • Жалоба на отказ в удовлетворении ходатайства
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении пример
    • Оразец жалобы на постановление по делу об административном правонарушении
    • Жалоба на отказ во въезд в РФ
    • Жалоба на нарушение трудового законодательства работодателем
    • Жалоба на незаконные действия ИФНС о взыскании земельного налога
    • Жалоба в главную военную прокуратуру
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении гибдд
    • Жалоба по факту нарушения прав потребителя
    • Жалоба по факту отказа принятия ребенка в детский сад
    • Жалоба на незаконные действия пример
    • Образец жалобы на постановление по делу об административном правонарушении гибдд
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении гибдд образец
    • Жалоба в минздрав
    • Форма жалобы в прокуратуру на работодателя
    • Жалоба о восстановлении на учете в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий
    • Жалоба о незаконном изменении группы инвалидности
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя в прокуратуру образец
    • Жалоба на постановление о назначении административного наказания
    • Жалоба в суд на постановление по делу об административном правонарушении
    • Жалоба на бездействие сотрудников следственного отдела
    • Жалоба на решение ифнс
    • Жалоба на бездействия судебного пристава-исполнителя образец
    • Жалоба в центробанк на банк
    • Жалоба на незаконные действия руководителя организации
    • Жалоба об оспаривании решения об отказе в рассмотрении заявления по вопросам гражданства РФ
    • Жалоба в прокуратуру по вопросу гражданства
    • Жалоба в ифнс по факту отказа в предоставлении налогового вычета
    • Жалоба в службу надзора в сфере защиты прав потребителя
    • Жалоба на бездействие судебного пристава исполнителя образец
    • Жалоба по факту бездействия в рассмотрении заявления о перерасчете пенсии
    • Жалоба в общественную палату
    • Жалоба на нарушение конституционных прав и свобод
    • Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении нарушение пдд
    • Жалоба о принятии мер дисциплинарного взыскания
    • Жалоба в инспекцию труда на невыплату зарплаты
    • Жалоба старшему судебному приставу
    • Жалоба на мошеннические действия организации
    • Жалоба по факту незаконного возбуждения производства
    • Жалоба о снижении ежемесячного платежа по кредиту
    • Жалоба по факту незаконного списания денежных средств
    • Жалоба на неправомерное изменение инвалидности
    • Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
    • Жалоба в налоговую по факту нарушения прав потребителя
    • Жалоба по факту незаконного уменьшения пенсии
    • Жалоба в прокуратуру по факту бездействия
    • Жалоба на действия банка по факту подделки документов
    • Жалоба на отказ в досрочном назначении пенсии
    • Жалоба на действия администрации по факту нарушения прав и законных интересов
    • Жалоба по факту злоупотребления своими правами
    • Образец жалобы по факту нарушения трудовых прав
    • Жалоба на организацию по факту нарушения прав потребителя
    • Коллективная жалоба директору организации
    • Жалоба в банк о снижении размера ежемесячного платежа по кредиту
    • Жалоба в администрацию городского округа
    • Жалоба на действия ИФНС
    • Жалоба по факту грубого нарушения жилищных прав
    • Жалоба в банк по факту злоупотребления своими правами
    • Жалоба на управление департамента жилищной политики и жилищного фонда
    • Жалоба по факту превышения должностных полномочий
    • Жалоба на незаконные действия нотариуса
    • Жалоба на действия администрации магазина
    • Жалоба на участкового полиции
    • Жалоба о неправомерном отказе в надбавке к пенсии
    • Жалоба о проведении проверки в Министерстве юстиции РФ
    • Жалоба о привлечении к административной ответственности за проезд на запрещающий сигнал светофора
    • Жалоба на действия директора магазина
    • Жалоба на действия общества с ограниченной ответственностью
    • Жалоба о проверке банка по факту незаконных требований
    • Жалоба в конституционный суд рф
    • Жалоба о прекращении производства по делу
    • Жалоба в прокуратуру о проведении проверки по фактам нарушения прав
    • Жалоба в прокуратуру на действия банка требующего некий остаточный платеж
    • Жалоба в Роспотребнадзор на магазин находящийся этажом ниже.
    • Жалоба о принятии мер к работодателю, допускающему нарушения трудового законодательства
    • Жалоба в региональное отделение пенсионного фонда
    • Жалоба в военную прокуратуру на командира части
    • Жалоба в Генеральную прокуратуру о ненадлежащем расмотрении заявления
    • Жалоба в Генеральную прокуратуру на действия помощника прокурора
    • Жалоба в Министерство здравоохранения о несогласии с актом медицинского освидетельствования
    • Жалоба в прокуратуру на бездеятельность сотрудников полиции
    • Жалоба в прокуратуру о незаконном отключении от электроснабжения
    • Жалоба в прокуратуру о нарушении трдового законодательства
    • Жалоба в прокуратуру на взыкание приставом более 50% пенсии
    • Жалоба в прокуратура на незаконное создание товарищества
    • Жалоба в прокуратуру на мошенничество
    • Жалоба в прокуратуру о невыполнении комиссией оценки состояния пригодности многоквартирного дома для проживания
    • Жалоба в региональную налоговую
    • Жалоба в региональную прокуратуру на бездействие прокуратуры
    • Жалоба в центральный банк на бездействие банка
    • Жалоба на бездействие судебного пристава
    • Жалоба на судебного пристава о рассчете неустойки
    • Жалоба о судебном порядке расмотрения жалоб
    • Жалоба в прокуратуру о ненадлежащем состоянии электросетей
    • Жалоба на постановление об отказе в возбуждении дела об административном нарушении
    • Жалоба в Пенсионный фонд о назначении досрочной пенсии
    • Жалоба в областную прокуратуру
    • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя
    • Жалоба на халатность и бездействие врачей
    • Жалоба на ГИБДД
    • Жалоба в областную прокуратуру на незаконные действия транспортной прокуратуры
    • Жалоба в прокуратуру на бездействие судебного пристава
    • Жалоба в прокуратуру о лжесвидетельстве
    • Жалоба на затягивание дела прокуратурой
  • Запрос
  • Правовое заключение
  • Письмо
  • Адвокатский запрос
  • Акт
  • Возражение и отызвы
  • Исковое заявление
  • Апелляционная жалоба
  • Договор
  • Встречное исковое заявление
  • Надзорная жалоба
  • Кассационная жалоба
  • Разное
  • Доверенность
  • Европейский суд по правам человека
  • Вопрос-Ответ

Общие положения

За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.

Первое нововведение коснулось правил подачи обращения. Теперь любое заявление в Роспотребнадзор должно иметь претензионный характер. То есть, перед тем, как обратиться с жалобой в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться уладить конфликт «мирным путем» — поговорить с нарушителем или оставить претензию в письменном виде. Если в удовлетворении требований по претензии будет отказано, тогда потребитель может смело отправляться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если нарушение может навредить жизни или здоровью человека, претензионный порядок подачи жалоб действовать не будет, заявление в Роспотребнадзор можно писать сразу, без переписки с нарушителем.

Часто предприниматели специально затягивают переписку по претензии, в итоге потребителю надоедает тратить свое время, он закрывает глаза на нарушение и никуда больше не обращается. Именно поэтому число проверок за текущий год значительно снизилось.

Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.

В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.

Заявление через интернет: особенности

Жалоба не имеет утвержденной формы и пишется по общим правилам составления документов подобного рода. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично, при посещении ближайшего территориального ведомства;
  • По почте, отправив заказное письмо с уведомлением;
  • По факсу;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Независимо от того, каким будет способ подачи, документ должен иметь основные части:

  1. Шапка (наименование территориального органа, желательно ФИО ответственного лица, на которое подается заявление, данные заявителя).
  2. Вступление (наименование организации, в которой был приобретен некачественный товар/услуга, как и когда вы потребитель посетил компанию-нарушителя).
  3. Основная часть (кратко, лаконично, но, не упуская важных деталей, рассказывается суть претензии).
  4. Требования (желаемый результат после рассмотрения жалобы).
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет имеет стандартную структуру, но его не нужно составлять самостоятельно, достаточно заполнить готовую форму. Еще к плюсам подачи жалобы через интернет можно отнести и отсутствие необходимости сидеть в душных коридорах госучреждения в ожидании своей очереди.

Для того чтобы разобраться, как написать данный документ, не потребуется много времени, весь процесс подачи обращения подробно рассмотрен в данной статье.

Жалоба онлайн в Роспотребнадзор

Как и любое обращение в Роспотребнадзор, жалоба онлайн имеет статус официального документа, и при ее написании должны соблюдаться определенные правила:

  1. Не допускается наличие нецензурной лексики, оскорблений.
  2. Все претензии должны быть высказаны четко, кратко, по сути дела (рекомендуемый объем заявления – не более 2 печатных листов).
  3. Если есть доказательства нарушения, или иные материалы, которые могут пояснить картину произошедшего, их необходимо прикрепить к заявлению.
  4. Сделать это можно сразу при отправке обращения в электронном виде (сканы, фото, видео), или отдельным заказным письмом.
  5. При составлении жалобы не допускается клевета и описание моментов, которых на самом деле не было.

Если бумажный документ составляется в двух экземплярах, то жалоба в Роспотребнадзор онлайн составляется в единственном экземпляре (при желании можно сделать копию, но заверять ее не нужно).

Способ получения ответа также может быть разный: по электронной почте или бумажным письмом. Как правило, если жалоба подавалась в электронном виде, и заявитель не забыл оставить адрес своего emai, то и ответ будет в виде электронного письма.

Если для суда или каких-либо других целей вам нужен ответ в бумажной форме, необходимо указать это в письме, прикрепив адрес, на который это письмо следует отправить.

Также не нужно забывать, что при онлайн-обращении, как и при подаче жалобы лично, следует указывать свои реквизиты, дабы обращение не было принято за анонимное письмо.

Как и куда подать онлайн-обращение?

Есть немало вариантов, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Подать жалобу онлайн можно тоже несколькими способами:

  • Через официальный сайт ведомства;
  • Через портал госуслуг.

Каждый из этих способов имеет как свои преимущества, так и недостатки. Перед тем как подать жалобу, необходимо разобраться, какой способ удобнее.

Подача заявления через официальный сайт ведомства происходит на портале Роспотребнадзора. После входа на сайт нажимаем кнопку «для граждан», переходим в окно «обращения». Вам будет представлена возможность подачи обращения через сайт или через госуслуги, выбираем первый вариант. Заполняем форму, пишем проверочный код, нажимаем «отправить».

Казалось бы, ничего сложного, но есть один маленький недостаток: для того, чтобы заявление было принято, нужна будет идентификация (проверка личности, документов), на нее уходит дополнительное время.

До середины лета 2017 года был доступен еще один способ подачи обращений онлайн – электронная почта. По ряду причин специалисты надзорного органа отказались от приема писем на электронку, поэтому такой способ подачи в настоящее время недоступен.

Дополнительного времени не понадобится, если вы зарегистрированы на сайте госуслуг. А даже если не зарегистрированы, на регистрацию вместе с проверкой документов уйдет не больше 15 минут. Итак, чтобы подать жалобу через госуслуги, необходимо зайти на портал Роспотребнадзора и во вкладке «обращения граждан» выбрать вариант с авторизацией через сайт госуслуг. После идентификации и проверки данных на госуслугах, вам будет предоставлена стандартная форма для заполнения. Когда документ будет составлен, заполняем поле с проверочным кодом и нажимаем кнопку «отправить».

При оформлении жалобы в Роспотребнадзор через сайт госуслуг необходимо учитывать ряд особенностей, связанных с данной системой. Советуем прочитать профильный материал, посвященный этой тематике.

По сути, эти 2 способа онлайн-подачи жалоб практически одинаковые. Форма для заполнения одна, действия для отправки те же, единственное отличие – это время идентификации личности заявителя.

Практика

Если жалоба оформлена правильно, то проблем с ее принятием возникнуть не должно. Как показывает практика, чаще всего результатом жалобы является инициирование внеплановой проверки нарушителя. Однако бывают и другие исходы, рассмотрим несколько примеров.

В августе 2017 года гражданин Иванов И.В. приобрел в магазине «Утро» просроченное молоко. У него случилось пищевое отравление, о чем было указано в медицинской справке. Потерпевший решил пожаловаться в Роспотребнадзор. Написать жалобу онлайн он решил через Email территориального ведомства. Письмо составил по правилам, приложил доказательства – фото упаковки молока, товарный чек и скан справки. Отправил письмо по адресу, который нашел в интернете.

Спустя 30 дней ответа на обращение не было. Потребитель решил лично посетить территориальный надзорный орган. В ведомстве ему пояснили, что с середины лета жалобы, отправленные на электронную почту, не рассматриваются. Иванов И.В. написал повторную жалобу и лично передал ее в канцелярию, через 15 дней от Роспотребнадзора пришел ответ, что по факту обращения была проведена проверка, и нарушитель понес законное наказание.

Согласно Приказу Роспотребнадзора №480 от 26. 06.17 г. электронные обращения могут поступать только в виде специально заполненной формы через сайт ведомства. В связи с этим с 18.07.17 г. прием обращений по электронной почте был закрыт.

Гражданин Герасимов Н.В. решил пожаловаться в Роспотребнадзор на бракованный товар. В магазине «Лето» он приобрел надувную резиновую лодку. При первом же использовании выяснилось, что она дырявая. Обманутый покупатель написал заявление через официальный сайт, попросил провести проверку и наказать продавца.

Заявление было написано по всем правилам, к нему приложены доказательства, проверка документов прошла успешно, и заявителю пришло уведомление о принятии жалобы. Однако в ее рассмотрении было отказано. Причиной послужило то, что потерпевший сразу решил обратиться в Роспотребнадзор, не попытавшись решить конфликт путем переговоров или переписки с предпринимателем. Не был соблюден претензионный порядок подачи жалобы, поэтому сотрудники ведомства не стали рассматривать обращение.

Полезное видео

С развитием интернет-технологий защитить свои права и обратиться в гос. органы можно даже не выходя из дома. Так, для написания жалобы в Роспотребнадзор, вам понадобится компьютер и буквально 20 минут свободного времени. Поэтому, если вы увидели на полках некачественные товары – не проходите мимо, обратитесь в специальные ведомства, защитите себя и других потребителей от недобросовестных поставщиков.

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов. Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения. Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

  • не нужно подстраиваться под приемные часы;
  • сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
  • нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
  • не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
  • можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты. В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение. Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

  • указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
  • обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
  • сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
  • для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
  • пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
  • укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

  1. Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
  2. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
  3. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
  4. Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
  5. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
  6. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
  7. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Записи созданы 4415

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх