Возврат путевки

Последнее изменение: Июнь 2020

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации из-за коронавируса многие граждане вынуждены отказываться от туристических поездок. При обращении к туроператору за аннулированием тура граждане сталкиваются с отказами в возврате денег. Турфирмы отвечают клиентам, что денежные средства депонированы на их счету, а турист вправе перенести поездку на другое время. С целью решения данной ситуации Государственной Думой принят Федеральный закон от 01.04.2020 года № 98-ФЗ о внесении изменений в ряд законодательных актов, который ввел в Закон о туристической деятельности нормы о фонде персональной ответственности туроператора.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса, в каких случаях это возможно и как написать заявление в турфирму.

Содержание

Можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса?

Возможность возврата денег за тур предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. Согласно новой статье 11.8, введенной в Закон о туристической деятельности Федеральным законом от 01.04.2020 года № 98-ФЗ, в случае возникновения в стране пребывания туриста угрозы его жизни и здоровью, Правительством РФ может быть принято решение о возврате заказчиком денежных средств. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с пандемией коронавируса, относится к ситуациям, создающим угрозу жизни и здоровью граждан. В связи с этим туристы, отказавшиеся от поездки, вправе воспользоваться новыми правилами. В случае расторжения договора до начала путешествия клиент возвращает полную стоимость туристического продукта. Если отказ от тура произошел после начала поездки, возвращается только часть стоимости за минусом стоимости уже оказанных туристических услуг.

Когда возможен возврат денег за путевки из-за пандемии коронавируса?

Официальным основания для расторжения договора с туристической фирмой упоминаются в статьях 10 и 14 Закона о туристической деятельности, а также в статье 7 Закона о защите прав потребителей.

В перечень ситуаций, дающих право вернуть деньги за тур, входит:

  • существенное ухудшение условий путешествия;
  • невозможность совершения поездки туристом по независящим от него причинам;
  • угроза жизни и здоровью гражданина.

Ситуация с коронавирусом попадает под все основания. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в Китай, Корею, Италию, Францию и другие страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист вправе получить полную стоимость путевки при отказе от нее до начала путешествия.

Важно! На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от 04.04.2020 года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса. Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путевки за счет фонда персональной ответственности туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при возврате денег за турпутевки (Распоряжение Правительства РФ от 07.04.2020 года № 909-р).

Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса: пошаговая инструкция

Для возврата денежных средств за путевку гражданину необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением. Рассмотрим пошаговый алгоритм подачи обращения.

Шаг 1 – Составление заявления к туроператору

Обращение заполняется в свободной форме, поскольку законом не утверждена стандартная форма. В документе необходимо указать следующие сведения:

  • наименование турфирмы, ее адрес;
  • ФИО клиента, его адрес проживания и телефон для связи;
  • сведения о дате заключения договора, стоимости путевки, дате начала путешествия;
  • причины отказа от поездки, связанные с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавируса;
  • требование вернуть деньги за тур
  • банковские реквизиты для перечисления средств;
  • дату и подпись.

К заявлению желательно приложить копию договора и чек об оплате туристических услуг.

Шаг 2 – Направление заявления турфирме

Для подачи обращения желательно посетить офис туроператора. Ответственный сотрудник должен принять документы и поставить на экземпляре заявителя входящий штамп. Затем обращение регистрируется в специальном журнале и передается руководству на рассмотрение.

При отсутствии возможности подать заявление лично можно направить его по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции адресатом отправителю вернется извещение с отметкой, которое будет являться доказательством направления претензии.

Следует знать! Гражданин вправе воспользоваться услугами представителя, который на основании доверенности будет представлять его интересы при разрешении конфликта с туроператором.

Шаг 3 – Рассмотрение обращения туриста

Получив заявление от туриста, туроператор обязан дать на него ответ. При наличии законных оснований, должен быть осуществлен возврат денежных средств.

Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. Для отслеживания даты вручения заказного письма туроператору можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России.

Шаг 4 – Возврат денежных средств за тур

Деньги возвращаются на расчетный счет клиента, указанный им в заявлении. Обычно пишется номер банковской карты, с которой производилась оплата.

В случае, когда платеж по договору был проведен наличными и оформлен по приходному кассовому ордеру, возврат осуществляется по расходному ордеру также в наличной форме.

Совет! Бывает, что туроператор отказывает в удовлетворении заявления или не дает никакого ответа. В таком случае следует защищать свои интересы через суд путем подачи искового заявления. Это дает возможность туристу не только восстановить свои интересы, но и дополнительно взыскать, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку в отношении турфирмы и привлечет ее к административной ответственности.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за тур, как осуществляется возврат денежных средств, можно ли перенести тур на другое время смотрите в видео.

Какие сложности могут возникнуть при возврате путевки?

Недобросовестные турфирмы стараются уйти от ответственности уговаривают туристов депонировать денежные средства с целью осуществления поездки после того, как отпадут ограничения на путешествия за границу. Для быстрого выхода из неблагоприятной ситуации следует своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации по решению проблемы и поможет подготовить необходимые документы.

В этой статье мы собрали самые распространенные ситуации, с которыми вы могли столкнуться из-за коронавируса, и подготовили подробные ответы на ваши вопросы. Мы будем обновлять этот материал с появлением новой информации.
Ситуация первая: вы купили тур, а теперь его отменили
— У меня вылет в другую страну до 20 апреля. Что будет с моим отпуском?
Следуя рекомендации Ростуризма, туроператоры отменили все туры за границу. Прежде, чем предпринимать любые действия, ещё раз проверьте специальный раздел сайта Ростуризма. Если страна вашего назначения находится в списке, — нам очень жаль, но ваш тур не состоится. Туроператор перенес его стоимость на депозит. В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Вы можете самостоятельно посмотреть условия отмены тура любого туроператора в любую страну и с любой (почти) датой вылета. Для этого мы сделали простую форму.
— А если у меня вылет в другую страну после 21 апреля?
Причин для отмены тура пока нет. Мы понимаем, что ситуация нервная и вы вправе захотеть отменить поездку или изменить даты. Но прямо сейчас все эти изменения можно будет сделать только на стандартных условиях отмены. То есть вам придется оплатить фактически понесенные затраты туроператора.
Наш совет — подождите развития ситуации. Если полетные программы вдруг закроют или возникнут другие внешние условия, из-за которых тур может быть отменен, ваши деньги вернутся либо на депозит туроператора, либо к вам на счёт — без удержаний фактически понесенных затрат.
А если тур не отменят, отпуск станет отличной возможностью отдохнуть от тревожной обстановки и пополнить запас сил.
— Расскажите про депозит. Что это? Как им воспользоваться?
По распоряжению Ростуризма туроператоры вынуждены были отменить все туры за границу с вылетами до 20 апреля. Ростуризм рекомендовал им перенести отмененные туры на другое время или заморозить денежные средства на депозитах, чтобы с восстановлением полетных программ туристы могли сами выбрать, когда и куда поехать отдыхать.
У разных туроператоров условия депозитов немного отличаются (ищите их с помощью нашей простой формой, но у всех есть одно общее — депозитом можно до конца года оплатить любой тур того же туроператора.
Использовать депозит довольно просто. Достаточно выбрать любой тур того же туроператора с доступными датами вылета и отправить нам короткое письмо со ссылкой на этот тур и просьбой оплатить его депозитом.
Если вам не хочется заниматься этим самостоятельно или процесс кажется сложным, наш менеджер поможет и выбрать, и оформить новый тур.
Ситуация вторая: вы на отдыхе прямо сейчас
— В моей стране ввели карантин. Я переживаю и не знаю, что делать.
Карантин нужен для того, чтобы не подвергать ваше здоровье опасности. Поэтому вам необходимо придерживаться советов гида или представителя туроператора.
Если вам требуется помощь или информация, свяжитесь с горячей линией Службы заботы о туристах. Мы передадим все данные туроператору и проследим, чтобы он оказал содействие в решении возникших вопросов.
— В моей стране закрывают границы. Как мне вернуться домой?
Если экстренное закрытие страны начнется во время вашего отдыха, мы обязательно вернем всех российских туристов домой.
В этом случае следите за нашими письмами и придерживайтесь рекомендаций представителя туроператора — оставайтесь в отеле и будьте на связи с гидом, он сопроводит вас до обратного рейса.
Ситуация третья: у вас тур на лето или осень, но вы всё равно хотите отменить
— Я переживаю и больше не хочу никуда лететь. Но и деньги терять не хочу. Как быть?
Сейчас ваши деньги у туроператора. Почти все из них приостановили возврат денежных средств как минимум до осени. Также при отмене или перебронировании туроператор вправе удержать сумму фактически понесённых им затрат. Её размер можно будет узнать только после того, как вы подадите заявку на изменение или отмену тура. Всё как всегда.
Но если вы решили наверняка, напишите нам письмо с заявлением на отмену бронирования. И действуйте быстро, ведь чем ближе к дате вылета вы отменяете заказ, тем больше будет сумма уже понесенных затрат туроператора.

Если вам кажется, что вещей стало слишком много, то вам не кажется. Пора нажать на паузу и подумать: правда ли нам нужно покупать всё это?

Для тех, кто хочет освободиться от лишних покупок, у нас есть инструкция из книги «Год без покупок». Её автор Кейт Фландрес прожила целый год, не покупая ничего ненужного. Кейт сэкономила кучу денег и потратила их на более важные вещи: путешествия, переезд. Она смогла сменить работу, как давно мечтала. Давайте узнаем как.

Подумайте, зачем вам это нужно

Итак, вы решили покупать меньше вещей. Для начала важно понять: почему в первую очередь вы хотите за это взяться? в чем причины?

Вы хотите избавиться от лишнего, сэкономить деньги на что-то более приятное, практиковать осознанность или что-то ещё? Ваш ответ может быть совсем другим. Главное понять — что вами движет.

Если вы не можете найти ответ, задумайтесь, на каком этапе жизненного пути вы находитесь, и задайте себе следующие вопросы: чего вы хотите прямо сейчас? чего вы хотите от жизни в целом? какой след вы стремитесь оставить в мире? почему для вас это важно?

Составьте список ценностей

Этот список не должен совпадать с целями: путаница между этими двумя понятиями часто приводит к большим тратам — вы покупаете вещи для идеальной версии себя.

Ценности — это ваши принципы, ваши стандарты поведения, ваше мнение о том, что важнее всего в жизни. Каждый раз, когда вы понимаете, что нечто представляет для вас ценность, добавляйте эту вещь в список. И держите его под рукой (возможно, даже в кошельке).

Разберите вещи

Прежде чем вы запретите себе покупки на любой срок, пройдитесь по дому и избавьтесь от всего, что вам не нужно. Не просто наведите порядок — подумайте о каждой из своих вещей, спросите себя, что вы хотите сохранить, и выбросьте или раздайте остальное.

Поверьте: именно расхламление поможет вам увидеть, сколько всего ненужного вы уже купили, и это будет мотивировать вас не тратить деньги. Заодно вы вспомните, чем уже обладаете.

Составьте опись

Легко забыть, сколько у вас вещей, когда они разложены по полкам, ящикам и коробкам. Пока вы разбираете вещи, составляйте опись.

Пройдитесь по каждой комнате и запишите пять вещей, которых у вас больше всего. Например, в вашей ванной может быть много шампуней, кондиционеров, лосьонов и дезодорантов. Составьте список таких вещей и запишите, сколько у вас их в запасе. Не покупайте эти вещи во время эксперимента, по крайней мере пока они у вас не кончатся и вам не понадобятся новые.

Составьте три списка

Когда вы разберете вещи и составите их опись, то, вероятно, придете к двум выводам. Во-первых, в вашем доме точно есть вещи, которые не нужно больше покупать.

И во-вторых, наверняка каких-то вещей вам не хватает и их придется купить, несмотря на запрет. Самое время составить три списка.

  • Список базовых вещей. Это вещи, которые вам можно покупать каждый раз, когда они у вас кончаются. Самый простой способ его составить — пройтись по дому и посмотреть, что вы используете в каждой комнате каждый день. то могут быть продукты и чистящие средства.
  • Список неважного. Это вещи, которые вам нельзя покупать, пока действует запрет. Например, то, что вы не используете ежедневно: какая-то одежда, обувь. Туда можно включить расходы на развлечения: кофе на вынос, рестораны и кафе. Помните, что ваша система должна подходить именно вам.
  • Список одобренных покупок. Это вещи, которые вам можно будет купить во время запрета. Подумайте, что произойдет в вашей жизни за время эксперимента, и решите, что стоит включить в этот список.

Отпишитесь от всех рассылок магазинов / сайтов купонов

Иногда нужно ограничивать себя от лишних искушений.

Начните с почтового ящика. Каждый раз, когда вам приходит рассылка от магазина или сервиса, на который вы тратите деньги, нажимайте кнопку «Отписаться». Отпишитесь от любимых магазинчиков и в соцсетях — не соблазняйте себя вещами.

Создайте сберегательный счет

Неважно, какова ваша финальная цель, за время эксперимента вы точно сэкономите деньги. Что вы сделаете с этими деньгами — вам решать. Но вот вам неплохая идея — откройте сберегательный счет и используйте его для откладывания денег, сэкономленных за счет запрета на шопинг.

Попробуйте каждый раз откладывать деньги, которые вы не дали себе потратить, не совершив импульсивную покупку.

Или отправляйте на сберегательный счет деньги от продажи вещей, от которых вы избавляетесь. Если вам нужны дополнительные напоминания, приклейте к каждой дебетовой и кредитной карте в кошельке записку. Напишите на листке что-то вроде «Тебе точно это нужно?» или «Это есть в твоем списке покупок?».

Расскажите об этом всем знакомым

Для начала расскажите о задуманном семье, партнеру, детям — всем, с кем вы вместе живете и ведете общий бюджет. Решите вместе, будут ли участвовать в эксперименте все или вы справитесь в одиночку. Окружающие могут сопротивляться, и не нужно на них давить.

Расскажите, как это может помочь вам и вашей семье и как вы собираетесь поступить с сэкономленными деньгами.

Предупредите людей, с которыми вы чаще всего проводите время. Чем больше людей будут знать о вашем эксперименте, тем больше вероятность, что вы с ним справитесь, потому что вы будете чувствовать ответственность не только перед собой, но и перед ними.

И договоритесь, как минимум, с одним надежным человеком, которому вы можете звонить или писать, когда вам остро захочется что-то купить, чтобы этот человек помог вам остановиться.

Найдите бесплатную или дешевую альтернативу дорогостоящим привычкам

Конечно, слова «я ничего не покупаю» или «я больше не хожу в кафе» не очень-то обрадуют ваших друзей. Но если вы предложите им другие бесплатные или дешевые развлечения, вы обнаружите, что они этому только рады.

Например, вместо прогулки по торговому центру можно отправиться в поход или побродить по окрестностям пешком. А вместо ужина в ресторане устроить барбекю или начать ходить друг к другу в гости с едой.

Обращайте внимание на ваши триггеры (и изменяйте свою реакцию)

На этом этапе в дело вступает осознанность. Когда вы чувствуете желание что-то купить, иногда бывает недостаточно написать другу и попросить его остановить вас. Вам нужно сделать паузу и обдумать все, что с вами происходит прямо сейчас.

  • Как вы себя чувствуете?
  • У вас был плохой день?
  • Где вы (и что вас сюда привело)?
  • С кем вы?
  • И какие оправдания звучат у вас в голове?

Любые из этих вещей могут стать триггером, который побуждает вас купить что-то, и если вы их выявите, то сможете изменить и свою реакцию. Если вы не заведете хорошие привычки вместо плохих, вы, скорее всего, сорветесь и вернетесь к старому образу жизни.

Когда вам хочется что-то купить, задумывайтесь, что еще вы можете сделать, и делайте это всякий раз, пока новая привычка не станет вашей второй натурой.

Развивайте изобретательность

Если вы запретите себе покупки на срок более трех месяцев, в какой-то момент вам наверняка захочется сдаться. Но если желанная вещь не нужна вам по-настоящему, попробуйте прожить без нее как минимум 30 дней и посмотрите, как часто вы на самом деле будете тосковать по этой вещи. Если вам и впрямь плохо без нее каждый день — вперед, купите ее. В противном случае не покупайте.

Наслаждайтесь тем, что имеете

Со временем вы начнете испытывать благодарность за все, чем уже обладаете, — от одежды в шкафу до приборов на кухне. Используя эти вещи, вы напоминаете себе, что деньги сослужили вам добрую службу. Ваши отношения, счастье и здоровье семьи и друзей окажутся на первом месте.

Успех эксперимента зависит от того, как вы сами себе его преподнесете. Если вы смотрите на желанную вещь и заставляете себя думать: «Это плохо», — то, скорее всего, быстро возьметесь за старое. Но если вы скажете: «Это отличная вещь, но она мне не нужна», — и предпочтете наслаждаться тем, что у вас уже есть, я думаю, вы никогда не вернетесь к тому, от чего отказались.

Когда вам и правда нужно что-то купить

Иногда вам действительно нужно будет что-то купить.

Учтите: вам не всегда нужно покупать самые качественные вещи. Например, если у вас маленькие дети и им нужна новая одежда, всегда по возможности ищите бесплатные или ношеные вещи, потому что дети очень быстро из них вырастут. Но если вы ищете замену чему-то, чем постоянно пользуетесь, не всегда стоит гоняться за дешевизной.

Успех вашего запрета на покупки зависит от историй, которые вы рассказываете себе. Если вы убеждаете себя, что вам тяжело, вы рискуете все бросить и даже уйти в покупательский запой. Но если вы будете ценить то, чем обладаете, и в полной мере использовать то, что покупаете, результаты этого эксперимента могут изменить вашу жизнь.

По материалам книги «Год без покупок». Издательство «МИФ»

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, «Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, «Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО «Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как «наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму n1company.ru, в которой юристы ездят клиентам по ушам. Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом «Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные — ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Банкротство крупных туроператоров и сорванный отпуск у десятка тысяч туристов вызвали серьёзное снижение спроса на путёвки. Число проданных туров в августе, по предварительным оценкам, снизилось примерно на четверть, заявила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. «Вести ФМ» дозвонились до эксперта.

«Вести ФМ»: Майя, но ведь август — традиционно отпускной месяц, все куда-то едут. Вот эта четверть — она осталась в России, или они поехали самостоятельно, как вы считаете?

Ломидзе: Нет, они никуда не поехали. Но мы считаем, что в любом случае это — временное явление. Оно достаточно нормальное для ситуации после банкротства компании, мы это видели в предыдущие годы, независимо от сезона. Когда идёт масса информации, сведения о том, что одна компания закрылась, другая закрылась, естественно, это приводит к спаду потока. Даже одного случая достаточно, чтобы было снижение. Просто в этот раз оно — довольно серьёзное, особенно если мы говорим о высоком сезоне. Август – это, в общем, высокий сезон пока ещё.

«Вести ФМ»: А вот это число – четверть, которые отказались куда-либо ехать — оно соизмеримо с серьёзностью проблем на туррынке? Либо это очень большая такая цифра? Представляете, каждый четвёртый отказался куда-то ехать.

Ломидзе: Передумал. Решил подождать. Вот такая формулировка будет корректней. То есть, не то, что он больше никуда не поедет, он решил переждать, посмотреть, что будет. Мы думаем, что восстановление произойдёт к концу сентября.

«Вести ФМ»: Но что касается, например, семей с детьми, то в конце сентября мало кто из них сможет куда-то отправиться. В основном, это в августе, когда отдыхают дети.

Ломидзе: Да нет. Надо понимать, что в августе на август мало кто бронирует. Есть, конечно, горячие предложения, и со спросом на горячие предложения как раз всё нормально. Но мы говорим о бронировании вперёд. Мы говорим о бронированиях на осень.

«Вести ФМ»: А насколько, по-вашему, это временное явление? То есть, месяца хватит, чтобы доверие восстановилось?

Ломидзе: Месяца – полутора точно, при условии, что не будет никаких больше громких историй с пострадавшими.

«Вести ФМ»: Ну, а всё-таки россияне, по-вашему, как-то изменили в своих головах представление о туроператорах? Они будут теперь осторожнее, будут ли они больше, например, организовывать самостоятельно отдых?

Ломидзе: Нет, я не думаю, что это приведёт к какому-то резкому росту среди самостоятельных туристов, потому что те, кто раньше этим не занимался и не пытался заниматься, они же по какой-то причине не делали этого. Конечно, определённая часть перетечёт, мы ожидаем, процентов 5 может перейти в самостоятельное плаванье и там и остаться. В принципе, это в тренде.

«Вести ФМ»: А вот интересно, почему у нас в России так мало людей, которые самостоятельно путешествуют? Ну, может быть да – Москва ещё как-то организовывает самостоятельный отдых.

Ломидзе: Крупные города в основном. Крупные города, миллионники. Люди, которые продвинуты в Интернете, у которых нет проблем с языками, они не боятся, не волнуются собирать документы, подавать на визу самостоятельно. У нас же, если смотреть по спросу, почти половина выезжает в безвизовые страны. Большей частью, по системе «всё включено». Ты один раз заплатил и забыл. А самостоятельная организация поездки, любой — это, в общем, труд определённый.

Полностью слушайте в аудиоверсии.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх