Возврат технически сложного товара статья закона

Здравствуйте.

Артем, возврат товара надлежащего качества предполагает, что его можно будет продать с соблюдением всех требований закона. То есть, должен быть сохранено товарный вид, необходимые ярлыки, документы и пломбы, в том числе — если их наличие предусмотрено соответствующими правилами.

Об обязательном сохранении пломб указано в ст.25 Закона о защите прав потребителей:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Кроме того, если обратиться к судебной практике, то сложно технический товар, включенный в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и Перечень технически сложных товаров, утв.Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
вообще обмену и возврату не подлежит, если не имеет недостатков. Например, в Постановлении Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 16.01.2018 N 17АП-18229/2017-АКу по делу N А60-44679/2017 указано следующее:

WiFi-роутер входит в число технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924, а также поименованы в п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1988 N 55.
Учитывая изложенное, вопреки выводам административного органа, положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, не исключают применение Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1988 N 55.
Таким образом, проанализировав вышеприведенные нормы материального права применительно к установленным по делу обстоятельствам, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что включение в раздел «Правила покупки», в подраздел 7 «Возврат товара», в п. 7.2 условия о том, что Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, не нарушает установленные законом права потребителя и, соответственно, не образует объективную сторону состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, что в силу п. 1 ч. 1 ст. 24.5 КоАП РФ является обстоятельством, исключающим производство по делу об административном правонарушении.
При указанных обстоятельствах основания для привлечения общества к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ у административного органа отсутствовали, обжалуемое постановление является незаконным и подлежит отмене.

Та же позиция подтверждается Апелляционным определением Санкт-Петербургского городского суда от 22.05.2018 N 33-10386/2018 по делу N 2-8289/2017

Требование: О защите прав потребителей, расторжении договора купли-продажи бытовой техники, взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Обстоятельства: Покупатель полагает возможным отказаться от приобретенного дистанционным способом телевизора по причине того, что товар не подходит по техническим характеристикам — ограниченный диапазон приема каналов аналогового вещания. Продавец со ссылкой на отсутствие в телевизоре производственных дефектов отказал в возврате денежных средств.

Решение: В удовлетворении требования отказано.

С учетом изложенного, полагаю, что можно поспорить по поводу упаковки, но в случае срыва пломбы суд (и товароведческая экспертиза) посчитает, что товар был в употреблении.

Да, проверить работу данных товаров Вы можете, но только после того, как определитесь, нужен ли Вам данный товар. Если при такой проверке Вы обнаружите недостатки или отсутствие полной и достоверной информации о товаре, то сможете предъявить претензии продавцу по этим основаниям. Но это уже совсем другая история (другие основания возврата).

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Возврат качественной одежды (которая не подошла)

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.»

«В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара»

Обратите внимание!

1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.

2.Вернуть качественную одежду возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Итак у Вас возникла необходимость обменять/вернуть качественную одежду в магазин, для этого выполняем следующие действия:

1. В течении 14 дней с момента покупки обращаемся в магазин с требованием об обмене одежды надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно чек.

2. Если в обмене/возврате Вам отказывают – пишем и вручаем претензию.

3. Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Если Вам продали товар ненадлежащего качества …

Если Вам продали товар ненадлежащего качества и при этом продавец не оговорил это, то Вы можете потребовать в соответствии с Законом о Защите прав потребителей (далее законом) п.1.ст.18:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самому или третьему лицу (тому, к кому Вы обратитесь).

2. Соразмерного уменьшения покупной цены на этот товар.&nbsp

3. Замены на товар аналогичной марки, модели или артикула.

4. Замены на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вы вправе также отказаться от покупаемой вещи (услуги) и потребовать возвратить деньги. Если при этом Вы понесли убытки, причиненные Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества, т.е. обратились в экспертизу, то Вы можете потребовать их возмещения.

Технически сложные и дорогостоящие товары (автотранспортные средства, мотороллеры, катера, холодильники, морозильники, компьютеры и могут быть заменены на товар аналогичной марки с перерасчетом цены только в случае обнаружения существенных недостатков.&nbsp

Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом в каждом конкретном случае. Вы вправе возвратить продавцу (изготовителю) товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.&nbsp

Очень важен и тот момент, что доказательством того, что товар приобретен у данного предпринимателя, может быть не только кассовый или товарный чек, но и свидетель (друг, родственник и т.д.).

Принятый некачественный товар, в случае возникновения спора, продавец может отдать на экспертизу за свой счет, а Вы имеете право принять в ней участие.

Заключение экспертизы не удовлетворяющее Вас может быть оспорено. В этом вопросе Вам окажут помощь сотрудники отдела по защите прав потребителей того района, где Вы проживаете .

Если предприниматель докажет, что недостатки товара возникли по причине, за которые он не отвечает, то Вы должны будете возместить их расходы на проведение экспертизы и на связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если на товар гарантийный срок не установлен, то Вы как потребитель должны доказать, что недостатки возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель) освобождается от ответственности, если Вы не докажете это.

Если же на товар установлен гарантийный срок, то предприниматель освобождается от ответственности за недостатки только в том случае, если сам может доказать, что они возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировке товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Необходимо иметь ввиду, что если некачественный товар является крупногабаритным или более 5 кг, и Вы его сами доставляете в ремонт или забираете из ремонта для уценки или замены, то предприниматель обязан оплатить Ваши расходы, т.к. доставка товара с недостатками для ремонта, уценки, замены продавцу (изготовителю) и возврат потребителю отремонтированного или замененного товара входит в обязанности продавца (изготовителя.

Ваше требование о замене товара должно быть выполнено предприятием в течение 7 дней, а если требуется дополнительная проверка, то в течение 20 дней.&nbsp

В случае отсутствия у продавца (изготовителя) аналогичного товара, замена производится в течение месяца, но в этом случае по Вашему требованию должен быть безвозмездно предоставлен в использование на все время замены аналогичный новый товар длительного использования с доставкой за счет продавца (изготовителя).&nbsp

Из этого правила есть исключения. Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации следующие непродовольственные товары надлежащего качества: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары и трикотажные чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, мебель бытовая, изделия из драгоценных металлов, автомобили и мотовелотовары, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, игрушки и некоторые другие.&nbsp

Взамен недоброкачественного товара Вам должен предоставляться только новый товар, который ранее не был в употреблении. После замены товара гарантийный срок будет исчисляться заново со дня передачи товара потребителю.

Проверка качества товара, проведение независимой экспертизы

Покупая технически сложный товар – телевизор, мобильный телефон, стиральную машину и другую бытовую технику, потребитель зачастую сталкивается с недостатками, обнаруженными в процессе эксплуатации товара.

Куда следует обращаться – к продавцу или в сервисный центр? Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте? Что такое проверка качества? И чем она отличается от экспертизы?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее Закон), продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Проверкой качества устанавливается наличие недостатков, определяются причины их возникновения и характер (производственный или по вине потребителя). Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца или изготовителя, чаще всего, это сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Однако, часто они не обладают нужной квалификацией, или недостатки могут обнаружится только при длительном тестировании товара. В таком случае проверку выполняет авторизованный сервисный центр.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Обратите внимание! Проверка качества не является независимой экспертизой товара.

При сдаче товара на проверку качества, продавец обязан заполнить акт приемки товара.

В акте обязательно указывается, в каком виде сдан товар (сколы, царапины, потертости, в упаковке, либо без нее), указывается индивидуальный номер товара (IMEI), с каким именно недостатком обратился потребитель, дата приема товара, а так же контактная информация потребителя.

Обратите внимание! Товар для проведения проверки качества, сдается исключительно продавцу, поскольку именно у него есть обязательства перед Вами, и сдавать товар в Сервисный центр, должен продавец, а не потребитель.

Срок проведения проверки качества, зависит от того какое именно требование было предъявлено потребителем (если возврат денежных средств, то срок 10 дней), максимально установленный срок по Закону равен 20 дням, в соответствии со ст.21 Закона.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится специальными экспертными организациями с целью окончательно разрешить спор о причинах возникновения недостатка между потребителем и продавцом.
В выборе эксперта (экспертной организации) имеют право принимать обе стороны, продавец и потребитель должны прийти к единому мнению. Эксперт должен быть независим от сторон.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случаи отказа продавца, от проведения экспертизы товара, потребитель вправе самостоятельно провести данную процедуру, предварительно уведомив продавца, о дате, месте, времени ее проведения. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток в товаре возник до момента его передачи потребителю, он вправе требовать возмещения расходов на проведения экспертизы.

Записи созданы 8132

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх