Возврат в аптеке

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Закон РФ N 2300-1.
  • Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  1. Продукция для индивидуальной гигиены.
  2. Растворы и гели для санитарной обработки.
  3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  4. Парфюмерная и косметическая продукция.
  5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

  • Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  • Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  • Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

На эту тему мы попросили порассуждать наших экспертов. Исходная ситуация была идеальной и пока существующей только в теории: Минздрав строго следит за аптеками, те перестают свободно продавать рецептурные препараты, люди идут за назначением к участковым врачам.

Таблетка на все случаи жизни

— Конечно, если норма будет четко выполняться, количество обращений к врачам поликлиник увеличится, а система здравоохранения, безусловно, не готова к такому наплыву посетителей, — рассуждает президент Ассоциации семейных врачей Казахстана Дамиля НУГМАНОВА (на снимке).

— Да, люди будут жаловаться, требовать. Но тем не менее я поддерживаю Минздрав, который наконец начал наводить порядок в этой сфере. И я объясню почему. Во-первых, и это самое важное, мы должны сделать все, чтобы люди перестали заниматься самолечением. Еще в середине 90-х годов мы поднимали вопрос об антибиотикорезистентности (устойчивость возбудителей инфекции к действию препаратов. — О. А.). Сколько лет прошло, а в аптеках по-прежнему свободно их продают. Наши люди дурно приучены бизнесом, для которого важна прибыль. Но нельзя сводить медицинские услуги и продажу лекарств только к этому. Недавно я летала в Лондон, пока была там, заболела. Как врач, я поставила себе диагноз воспаление легких, антибиотиков у меня с собой, конечно же, не было. Мне пришлось искать частного врача, платить ему за прием, чтобы получить элементарный рецепт. Но я отнеслась к этому уважительно, потому что понимала: вы будете валяться в ногах у аптекаря, но он не продаст вам антибиотик без рецепта. Или вспомните советское время: если не положено лекарство, никто даже не претендовал на то, чтобы его купить. А теперь я вижу, как лечение назначают фармацевты, и просто поражаюсь этому. Даже видела, как молодые люди, которые подозревали, что у них может быть сифилис, умудрялись покупать препарат для его лечения без назначения врача. Что в итоге? Колоссальная проблема резистентности возбудителя гонореи — досамолечились. Или еще пример: кровотечения, которые возникают при язве желудка, в основном вызваны неправильным приемом лекарств. Человека привозят в тяжелом состоянии, и врачи должны его спасать.

— Да, нужно продавать лекарства по рецептам. Но ведь вы согласились с тем, что поликлиники в их сегодняшнем состоянии не справятся с наплывом пациентов.

— Да, наплыв будет, но не такой значительный, как можно было бы предположить. Около 80 процентов людей, которые идут в аптеки за лекарствами, не нуждаются в том лечении, которое сами себе назначают. И многие из них просто не пойдут к врачу (народ у нас ленивый), а купят безрецептурные препараты, которые им и нужны.

99 процентов простудных заболеваний (когда мы кашляем, у нас повышается температура) имеют вирусную этиологию. Антибиотики для их лечения бесполезны: нужно просто полежать дома и попить именно безрецептурные препараты, которые продаются в аптеках. А наши люди там, где не нужно и опасно, начинают принимать сильные препараты. Поэтому основная проблема — это бесконтрольный прием антибиотиков и сильных обезболивающих препаратов, они имеют очень серьезные побочные эффекты. Тот же кетонал, который у нас глотают направо и налево. А если человек действительно в тяжелом состоянии, ему как раз нужно обратиться к врачу, а не заниматься самолечением. Я думаю, что в целом может уменьшиться количество принимаемых лекарств, и это пойдет на пользу людям.

Об опасности бесконтрольного применения препаратов сразу начал говорить и независимый фармацевтический эксперт Санджар УРАЛОВ (на снимке):

— Минздрав поступает абсолютно правильно. Это общепринятая практика, направленная в первую очередь на безопасность людей. Ведь бесконтрольный прием антибиотиков имеет огромные последствия: резистентность к таким препаратам растет, и завтра мы можем прийти к тому, что люди будут умирать от болезней, которые сегодня успешно лечатся, им будут нужны более сильные антибиотики. Но сейчас тренд таков, что максимальную прибыль можно получить, разрабатывая дорогостоящие лекарства, применяющиеся в сфере онкологии и орфанных (редких) заболеваний. Именно на них нацелены фармкомпании, которые перестали вкладываться в антибиотики. Что в итоге мы имеем? С одной стороны, возрастающая резистентность к уже существующим антибиотикам, а с другой — отсутствие новых. При этом нужно иметь в виду, что цикл разработки одного препарата — в среднем десять лет. Именно поэтому прием таких препаратов нужно контролировать, а назначать их может только врач.

Рецепт на мужество

По мнению Санджара Касымовича, рынок продажи лекарств может поменяться. Станет меньше не­обоснованных покупок. Возрастут объемы продаж безрецептурных препаратов, продуктов для красоты, БАДов, изделий медицинского назначения. Это бизнес, он должен будет перестроиться, чтобы не потерять потребителя. Но наш эксперт считает, что это не те вопросы, которые должны волновать Минздрав.

— Если на одну чашу весов мы ставим безопасность потребителя, а на другую — бизнес, то первая, конечно, перевесит, — говорит он. — И это совершенно правильно. Задача Минздрава — лечить, делать так, чтобы нация была здорова, а не поддерживать аптеки.

— Может ли часть бизнеса уйти в тень?

— Теоретически да. Но опять же, это вопрос контроля. Если появятся системы, отслеживающие движение препаратов от момента пересечения границы до пациента, будут внедрены электронные рецепты, то этот вопрос можно будет решить. Но в любом случае не думаю, что теневой рынок может стать масштабным. Да, возможно, тяжелее всего будут перестраиваться маленькие аптеки (в районах это, как правило, две-три точки, принадлежащие одной семье). Сейчас у Минздрава серьезные планы по развитию ПМСП, на эти цели выделяются большие средства, и эти деньги пойдут в том числе на оказание амбулаторно-лекарственного обеспечения, которое как раз и отпускается по рецептам через аптеки. То есть в небольших аптеках могут получать меньше денег от частных лиц, но больше от государства.

— И еще один вопрос, который напрашивается сам собой: а ко времени ли все это? Тот ли сейчас момент, чтобы начинать наводить порядок?

— Это нужно было делать раньше, — уверен Уралов. — Минздрав ужесточает норму, которая, по сути дела, всегда существовала, и говорит: теперь работаем по правилам. То, что это не хочет делать бизнес, — его ответственность. Понятие “рецептурный/безрецептурный препарат” существует давным-давно, и то, что мы раньше не контролировали эту сферу, в какой-то степени упущение — вот и приходится нагонять. Проблемы будут: не все аптеки начнут работать честно, а у Минздрава не хватит ресурсов, чтобы их проверить. Но с чего-то нужно начинать.

Конечно, в Минздраве взялись за дело с энтузиазмом — аптеки пока затаились. Другое дело, продолжится ли все в том же духе, или, посмотрев на бурную и, прямо скажем, в большинстве своем негативную реакцию, чиновники все же решат спустить все на тормозах?

— Я бы хотела, чтобы Минздрав проявил твердость, — надеется Дамиля Нугманова. — Сколько можно это терпеть? Эта свистопляска началась в 90-х годах, и за это время люди, конечно, привыкли, они будут возмущаться, когда зайдут в аптеку и не смогут по одному щелчку получить то, что хотят. Не нужно ждать, пока система первичной медико-санитарной помощи станет лучше (она никогда не была идеальной), проблему нужно решать сейчас. Да, я согласна, есть недоработки. Но, возможно, усиливать меры по контролю продажи рецептурных препаратов нужно постепенно и начать одно­значно с антибиотиков. Перестать их свободно продавать. Чуть позже подключить к ним нестероидные противовоспалительные и так далее по группам препараты. И, конечно, заранее готовить общество к этим изменениям, потому что люди привыкли к другому. Когда они приходят в аптеку и слышат: “Это лекарство больше без рецепта не продается”, это, конечно, раздражает. Но для того, чтобы жестко требовать выполнения этих приказов, Минздраву нужно мужество признать, что мы упустили ситуацию.

Оксана АКУЛОВА, фото Владимира ЗАИКИНА и с интернет-ресурсов, Алматы

Законодательная база

Если потребитель купил лекарство, которое не соответствует требованиям, то он имеет право его обменять. Под это подведена целая законодательная база. Опираться необходимо на приказ №403 министерства здравоохранения и социального развития, а также на следующие акты:

  1. Закон РФ №2300-1.
  2. Постановление №55.
  3. Статья 469 ГК РФ.

В соответствии с российским законодательством, лекарственные препараты нельзя обменять по личным причинам. То есть, если покупатель купил лекарства, а, придя домой, решил, что они ему не подходят, или понял, что ошибся с названием, вернуть обратно приобретенные лекарственные средства не получится, даже если упаковка целая, а сам препарат не использовался и сохранился чек.

В аптеке продается и другая продукция, которую фармацевт не имеет права принимать обратно:

  • любые товары личной гигиены, в том числе одноразовые;
  • расходный материал (это могут быть шприцы, капельницы, лейкопластыри, детские аспираторы и другие подобные товары);
  • косметические средства.

Несмотря на то, что такую продукцию нельзя назвать лекарственной, она продается в аптеке и попадает под категорию товаров, которые нельзя вернуть обратно, если их качество в норме.

Какие лекарства подлежат возврату в аптеку?

Любые лекарственные материалы, расходный материал и прочая продукция, которая куплена в аптеке, подлежит возврату или обмену, если на ней обнаружены дефекты. Но есть определенные условия и порядок возврата, которые должны соблюдать обе стороны.

Потребитель может оформить возврат, если:

  1. Прошел срок годности лекарства, и использовать его по назначению нельзя и опасно. Если такое нарушение было выявлено, то фармацевт обязан сразу же вернуть покупателю деньги, а просроченный товар при этом изымается и на продажу больше не выставляется.
  2. Дата изготовления, серия и номер партии не указаны на упаковке или указаны, но они отличаются от тех, что проставлены на самом препарате. То есть, если на упаковке указаны одни данные, а на самом флаконе, блистере или тюбике другие, — это нарушение.
  3. Товар неполной комплектации. Например, в лекарстве от кашля может не быть мерной ложечки или инструкции (последнее актуально для любого препарата).
  4. Любые дефекты упаковки. Это может быть и просто помятая или вскрытая коробка, испорченные блистеры, сколы на бутылках или ампулах.

Любое купленное лекарство, которое не соответствует требованиям, необходимо вернуть в аптеку. Даже если потребитель вскрыл упаковку и обнаружил внутренний дефект, он имеет право вернуть товар и получить за него обратно деньги или осуществить обмен. Неплохо, если на руках у покупателя будет чек.

Важно! Причиной возврата купленного лекарства может быть недобросовестное обслуживание фармацевтом. Например, если аптекарь продал не то лекарство, которое просили. При этом перерасчет производится с учетом уже оплаченной суммы за другое (неверное) лекарство.

Если так случилось, что был куплен товар, который не соответствует установленным законом нормам, необходимо в ближайшее время обратиться в аптеку и сообщить фармацевту о выявленных проблемах. Далее следует составить претензионное заявление (пример на фото).

К бумаге необходимо приобщить:

  • товар вместе с упаковкой;
  • кассовый или товарный чек;
  • рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возврата было недобросовестное обслуживание фармацевтом.

В претензии надо указать личные данные, чтобы сотрудники магазина могли связаться с потребителем.

Важно! Следует как можно скорее вернуть испорченное лекарство. Если обратиться в аптеку в течение 24 часов с момента покупки, то деньги за товар вернут сразу. В том случае, когда потребитель приходит через несколько дней, деньги возвращают только после того, как будет составлен кассовый договор.

Если аптека отказывается менять лекарство или возвращать деньги, то покупатель должен написать жалобу в книге отзывов (находится в уголке потребителя). Необходимо описать суть проблемы и оставить свои контакты (ФИО, а также номер мобильного или стационарного телефона). У аптеки есть пять дней, чтобы изучить жалобу и отреагировать на нее. Если за это время не будут приняты меры, то потребитель может обратиться в вышестоящую инстанцию — Роспотребнадзор. Также можно составить исковое заявление в суд и уже через него решать проблему.

Чтобы не попасть впросак и не столкнуться с возвратом лекарств в аптеку, следует придерживаться определенных правил. Надо внимательно читать названия медикаментов, осматривать упаковку и сохранять чеки после покупки хотя бы до того момента, пока не появится 100%-ной уверенности, что препарат в надлежащем состоянии.

Записи созданы 4415

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх